Avis clients de Equestra

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 570 avis publiés
5 3 052 85% 4 315 9% 3 104 3% 2 44 1% 1 55 2%

Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.

Avis 1 et 3 étoiles

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J
JEAN NOEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Facile, rapide,
A
ALICE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Produit répondant à mes attentes mais reçu avec 4 jours de retard malgré le paiement d'une livraison 24h
Réponse de Equestra
Bonjour,

Merci pour votre retour, votre colis est cependant parti le jour même de notre entrepôt et pris en charge par Chronopost qui a par la suite connu des difficultés à vous livrer, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté :/

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
L
Laetitia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
J ai reçu l article très rapidement mais il est malheureusement trop petit... mais je ne reçois pas de bon pour faire un retour de mon article. Merci de bien vouloir m aider.
Réponse de Equestra
Bonjour,

Il vous suffit simplement de faire votre demande de retour à cette adresse : marlene@equestra.fr

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
F
Fabrice V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Délai de livraison non respecté à cause du transporteur associé
S
Sophie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Produit conforme à mes attentes. Un seul bémol, la livraison (Chronopost)… catastrophique (point relais modifié sans préavis et à 150 km du point relais choisi initialement).
S
stephanie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Avis mitigé. Lors de la commande, j'avais sélectionné un masque sans la calotte sur les naseaux. Malheureusement j'ai reçu avec. Sinon les délais sont raisonnable. Second point négatif, j'avais demandé la livraison à domicile et il m'a fallu aller chercher le colis ds un point relais.
Réponse de Equestra
Bonjour,

Nous sommes navrés de votre déception suite à votre commande chez nous, cependant nous vous avons livrés le masque que vous avez commandé (vous pouvez d'ailleurs le constater par vous-même dans votre espace client en cliquant sur l'historique de votre commande, vous avez commandé la référence BONM5502 qui est le modèle avec le protège naseaux intégré et avec une livraison en chrono relais pickup 24h qui est bien un point relais)....Nous avons entièrement fait selon votre demande...

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
N
Nadine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Il m'est difficile de donner mon avis car la livraison a été très tardive. Je destinais ce colis à mon petit fils pour son anniversaire mais comme elle a été livrée trop tard , je vais lui donner à Noel. De ce fait, je ne peux pas donner mon avis sur la qualité du produit. Pour l'instant, je déplore simplement le délai trop lont ! J'espère que tout sera correct à l'ouverture du paquet....
V
Virginie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Commandé fin aout pour livraison sous 12 à 15j. Pas d'informations alors que toujours pas livré, obligé de relancer pour avoir des nouvelles, c'est dommage. Livré 14 octobre, rien à dire, prise de rdv avec livreur au top et livreur ponctuel.
J
Jayne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Je n'ai jamais recu notification que mon colis etait arrive
M
Marie K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Bien! Les vêtements avaient une odeur bizarre, j’ai aussitôt lavé, Pas trop de choix pour les enfants ! La qualité paraît au rendez vous
E
Emilie D.
Note : 1 sur 5
Réception rapide. J ai même passé une deuxième commande car au départ satisfaite. Seulement j ai du retourner un produit de ma première commande, car pb de taille, a près de 100euros. Réceptionné il y a une semaine, il est tjs marqué en attente de réception, et le SAV ne réponds plus, après m avoir demandé d attendre le traitement du colis. Je commence à me poser des questions sur le sérieux de ce site qui me paraissait pourtant sérieux, et je regrette d avoir passé une deuxième commande depuis mes doutes de revoir un jour mon argent.
Réponse de Equestra
Bonjour,

Ma collègue du SAV vous a pourtant bien répondue par mail le 13 Juillet, votre retour est encore en traitement car nous avons en ce moment un nombre important de retours ce qui allonge malheureusement leur traitement mais ne vous inquiétez pas vous recevrez bien votre remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
F
Françoise B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Respect de la date de livraison mais il manquait le bouchon qui rend le contenant étanche dommage
S
Steve M.
Note : 3 sur 5
Le produit très bien à part le prix élevé. Par contre la livraison est déplorable. Pas reçu dans le délai imparti même pas eu de notification pour la réception, numéro de commande inexistante sur le site chronopost = aucun suivi. On s'est présenté au point relais le jour j de l anniversaire en croisant les doigts que le colis soit là.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience chez nous ne s'est pas passé comme vous le souhaitiez. Votre commande a pourtant été livrée dans le délai imparti soit 4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi donc) comme noté sur la fiche de cette article, qui étant personnalisable, nécessite un délai un peu plus long...
Nous vous avons pourtant bien envoyé un mail lors de l'envoi de votre commande avec votre numéro de suivi ( nos mails se cachent parfois dans les spams)... Le numéro de suivi étant parfaitement consultable sur votre espace client dans l'onglet "mes historiques de commandes" en cliquant sur le numéro de la commande correspondante.
Enfin pour le prix, il s'agit du même prix appliqué par la marque Flex-on....

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
Attention, malgré mes deux demandes de retour, je n’ai aucune réponse de la part de ce site marchand.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien envoyé un mail le 17/06 (attention parfois il se cache dans les spams).
Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client dans l'historique de votre commande en descendant bien la page.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
M
Mortier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Bons produits. Dommage pas d'interlocuteur par telephone
S
Sandrine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Commande d’une auge la Gee qui devait arriver sous 10j, elle m’a finalement été livrée 1 mois plus tard et en plus avec un problème d’étanchéité au niveau du bouchon. Vendeur peu réactif, j’attends toujours un geste commercial !
R
Romain L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
Délai beaucoup long que celui annoncé
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Le surfaix de voltige à 179.95 euros, certes de très bonne qualité, est arrivé griffé et taché. Peut-être a-t-il déjà été essayé ? Un peu moyen.
F
Fabienne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Tjrs des soucis de taille, de retour Une perte de temps
C
Cécilia B.
Note : 3 sur 5
J’ai été déçu de ne pas avoir le bridon que j’avais commandé pour rupture de stock j’aurai du être prevenue
Réponse de Equestra
Bonjour,
Sachez que nous informons toujours nos clients en cas de rupture de stock.
Nos mails se perdent parfois dans les spams, mais vous avez aussi accès à nos messages via notre espace client.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
V
V. B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Taille grand
L
Lise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Acheté pour faire jeûner mon cheval avant une gastroscopie Trou du dessous un peu gros si vous avez un cheval qui aime faire l'aspirateur :/ les sangles de réglage de dérègle facilement si le cheval passe son temps à essayer de se l'enlever en se frottant dans son box ou abris
O
Ophélie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Plus d’une semaine pour recevoir ma commande alors que normalement je devais la recevoir sous 24 à 48h
I
Isaline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Retours gratuits avec étiquettes pré payées seraient plus attractifs
A
Atea B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Bonne qualité, mais reçu le colis au bout de 5 jours au lieu de 2 maximum (nous avons payé en plus)
M
Michelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Un peu compliqué pour avoir le suivi du colis et un peu de retard sur la livraison quatre jours , mais le paquet est arrivé intacte !!
R
Remy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Materiel de petite qualité mais peu cher, donc rapport qualité prix OK
M
Matthieu F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Commande d'une couverture et d'un couvre cou. Dommage que finalement seul la couverture était en stock. Site internet très reactif
S
Sabine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Déçue que je n'ai pas pu recevoir mes 2 premières commandes à cause d'une rupture de stock. Je trouve cela surprennant que je puisse passer une commande alors qu'il n'y a plus de stock. Bref, après la 2éme fois vous m'avez heureusement proposer le même article d'une couleur différente. Le délai de livraison était bien. Malheureusement, j'ai découvert, et cela seulement après utilisation, qu'il y avait un petit trou dans le pantalon qui pourrait facilement s'agrandir car il se trouve à un endroit qui est souvent sous tension... Sinon, le reste du pantalon, ainsi que la taille, sont parfaits. Comme je l'ai déjà utilisé je ne vais pas faire de retour, mais voilà, cela ne me rassure pas beaucoup pour mes futures commandes.
C
Claire J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Dommage que entre la commande et la livraison le temps soit aussi long
M
Margaux P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Délais de livraison très long
L
Lise W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Correct bien que le délai de livraison soit trop long
S
Sandrine N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Merci mon colis est arrivé rapidement ! Par contre une grande déception,ce n’était pas la bonne taille,36 à la place du 40 souhaité 😥! Pour éviter les complications d’un retour et encore des frais de douane pour un autre colis, j’en ai fait profiter mon amie 😏! Voilà j’avoue que l’expérience ne m’a pas trop encouragée à réitérer 😏. Avec mes meilleures salutations. Nagel Sandrine
M
Mathilde G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
La protection sous ventre et mamelles à été déchirée en une journée. Une matinée même ! Très déçu. Pour le prix, ça fait cher la matinée !
M
Melissa B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Le bonnet à mouche n’avais pas la couleur indiquer sur le site mais le plus important est qu’il’ fonctionne contre les mouches
M
Marlene A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Pas de possibilité d’échange en période de confinement
M
Marie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2020
Bien
Y
Yves P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Cde non conforme article livré à la place d’un autre qui était moins cher
C
Catherine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Envoi très rapide mais retour trop long à être traité ainsi que le remboursement des articles qui prends beaucoup trop de temps, sans compter les relances que j’ai du faire.
O
Océane T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Marchandises livrées rapidement cependant le service retour marchandise n’est pas réactif du tout...
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