Equestra se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec des colis préparés avec soin et une expédition rapide qui conduit à des réceptions sans délai notable dans de nombreux avis. La gamme de produits est présentée comme fiable et adaptée, avec des articles conformes à la commande et des conseils utiles qui accompagnent l’achat, renforçant une expérience client professionnelle et efficace. Le service client est perçu comme réactif et sérieux, avec des réponses rapides et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et le site est décrit comme sérieux avec des produits de qualité. Enfin, les clients apprécient la disponibilité et la diversité des articles pour les soins des équidés, notamment des produits spécifiques et des conseils compétents, tout en soulignant des livraisons rapides et une satisfaction générale élevée.
Très mécontente, je n'ai pas reçu mon colis et mes multiples relances n'aboutissent a rien , je n' arrive même plus a les joindre au téléphone
Réponse de Equestra
Bonjour,
Notre ligne téléphonique est saturé d'appels et nos conseillers font tout leur possible pour répondre à tous nos clients (y compris en cette période de congés), qui est normalement réservé aux conseils produits et non à notre service après-vente.
Vous n'avez pas reçu votre colis à cause du transporteur, chose qui est indépendante de notre volonté... Et nous vous avons répondu une première fois au téléphone en vous expliquant la première marche à suivre.
Ma collègue vous a par la suite envoyé un message le 26 Juillet en vous informant que nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, que nous sommes en attente de sa réponse et que nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Annick G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Livraison très rapide, très satisfaite
M
Michelle C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Service au top! Livraison en 48h. Articles conforment. Rien à redire !
A
Anne-Lise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Nous n'avons pas reçu un produit conforme à ce que nous avons commandé.....
Réponse de Equestra
Bonjour,
N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service après-vente avec des photos à marlene@equestra.fr afin que nous puissions résoudre votre problème 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lucie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Grand choix de produits, prix intéressants et livraison très rapide.
R
Richard C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Super vite livré..bravo..
J
Juliette A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Très bons produits pour éloigner les volatiles de mon cheval. Le stick Fly Away et le spray corps Fly Away. En revanche, la promesse de 24/48h n'a pas été tenue à cause du transporteur qui prétendait que je n'étais pas là. Dommage...
L
Laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
satisfaite de la qualité , du prix et du délai de livraison
M
Marie F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Bonne adresse
N
Nicole J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Commande facile, envoi rapide avec les bons articles. Articles de qualité
L
Lesalle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Ma commande m'ayant été livrée incomplète, j'aurai apprécié un mail me précisant pourquoi, et des infos sur la suite de la livraison. Je regrette aussi de ne pas avoir la possibilité de contacter la responsable "commandes internet" seul l'opérateur de l'accueil est joignable. Enfin, il a fait la commission et la partie manquante m'a été livrée assez rapidement...
T
Terrier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Le Masque anti-mouche cheval anti-UV sans oreilles Premium - Waldhausen - Cob/pur-sang est trop fragile. Il a été déchiré/fendu au bout de 3 jours. Il n'est pas destiné aux chevaux en stabulation libre. Mais la forme est vraiment idéale. dommage. Ce n'est évidemment pas la faute d'Equestra, mais celle du fabriquant...
C
Camille S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Produits conformes par contre délai de livraison pas correct cde vendredi 12h00 livraison mercredi
D
Delphine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Commande passée qui devait arriver sous maxi une semaine. Reçue presque deux mois après!!!!!
A
Annabelle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Rapide efficace
B
Beatrice L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Rien à redire. Livraison rapide
C
Chloe D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Très bien !
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Erreur sur ma commande je n’ai pas reçu le produit commandé
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service client Equestra
B
Béatrice D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Envoi très rapide. Parfait.
S
Shirley G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
commande reçu rapidement
N
Nadine W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Commande conforme à nos attentes. Délai très rapide
S
Sylvie T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Parfait
I
Isabelle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
commande facile, livraison rapide et efficace, comme d'habitude
R
Raffaella L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Très bien et très rapide
C
Chantal M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Très bien livré et rapidement .satisfaite
G
Genevieve J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Le "Gel répulsif anti-mouche cheval naturel et nourrissant 2-en-1 - Slea - CONTENANCE : 500 g" est un super produit , notamment sur les muqueuses qu'il ne déssèche pas . Toutefois il faudrait mettre un petit scotch autour du couvercle pour le transport, car celui-ci s'était un peu dévissé et avait un peu coulé ... J'espère néanmoins que vous allez continuer ce produit ... vraiment excellent
I
Isabelle R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Mon colis à été livré vite et était en très bonne état
P
Patricia G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
TB
E
Emmanuel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Le seul pb c'est de ne pas indiquer les dimensions j'ai commandé n casque pour cheval je pensais que Xl c'etait bien en fait la bonne taille et l etait la bonne taille . Donc retour
C
Charlotte B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Envoi très rapide
M
Marie Hélène A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Très réactif merci
C
Christian P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Entreprise sérieuse, livraison respectée. Très bien
D
Diane G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Parfait !
A
Anne-Sophie A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Beaucoup de références, expéditions rapides et un SAV au top. Je recommande !
S
Sylvain T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
reçu sous 3 jours rien à redire
M
Marie S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
Très efficace et service après vente parfait. Il manquait un élément dans mon colis qui a été envoyé dès le lendemain de mon appel. Je recommande.
V
Vanessa S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
👍
L
Laurence H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Livraison très rapide, produit conforme à la description. C'est parfait.
C
Claudine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Parfait
L
Laura L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Envoie rapide et soigné.
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