Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Bonjour, je suis déçue du contenu du colis. J’avais commandé un kit de pièces de rechanges pour tondeuse. Et il manquait le plus important pour moi, le ressort. C’est uniquement pour ce ressort que j’avais fait la commande. Donc, très déçue !
R
Rosemary B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Le service client n'est pas très à l'écoute. J'ai envoyé une question sur un produit acheté le samedi 23 novembre, suite à une réponse non satisfaisante de leur part concernant le produit, mais je n'ai reçu aucune réponse.
S
Sylvia W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Colis expédié rapidement, c'est le bon point. Mais un des porte-selles était tordu. en plus, il manquait un capuchon.
C
Cindy N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2019
Bonjour, j'ai bien reçu le bridon . Mlaheureusement dès sa première utilisation en concours ce week end, le bridon a cassé, le cuir ayant cédé au niveau de l'attache du petit anneau en acier, reliant les rênes au bridon. Le bridon était-il garanti ?
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes navrés que le bridon ne vous ai pas donné pleine satisfaction; pour toute demande ou réclamation au sujet d'une commande ou d'un produit, je vous invite à contacter directement notre équipe de vente au 05 34 40 70 31
Cordialement
C
Corinne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Extrêmement déçue ! Avant de commander ma sangle sur le site, j'ai bien vérifiée sa disponibilité et pour être sûre ... j'ai téléphoné au magasin qui m'a assuré que tous les articles commandés et donnant un accès jusqu'à finalisation du paiement, était DISPO. Moyennant quoi, 1,5 semaines plus tard, je reçois m'indiquant que l'article n'est pas disponible, le fabriquant ayant cessé sa production ! Je suis assez offusquée d'autant que j'avais un besoin urgent de cette sanglé, mon cheval se blessant avec l'actuelle et que j'avais bien vérifié la fiabilité du site EQUESTRA sur plusieurs banques d'avis
Réponse de Equestra
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience et de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement ... Effectivement lors de votre commande il y avait une erreur de stock sur la sangle en question, et malheureusement le fabriquant ayant arrêté sa production nous n'avons pas pu la recommander pour pallier à cette erreur. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Equestra
I
Isabelle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
pour la commande: la taille de la sangle ne figurait pas .Puis, après réclamations , les différentes tailles sont apparus mais les sangles n'étaient pas disponibles.Enfin, j'ai passé commande mais une sangles restent toujours en attente ! je n 'ai donc pas encore reçu l'intégralité de ma commande.
C
Celine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Procédure. Retour hyper compliquée
Réponse de Equestra
Bonjour,
Il suffit simplement de nous indiquer par mail ou téléphone le(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin que nous vous communiquions un numéro de bon à inscrire sur votre colis de retour. Nous regrettons que vous ayez trouvé cela compliqué.
Cordialement,
C
Coline P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Produits de qualité mais erreur lors de la livraison qui est passé de express en 48h à plus d’une semaine d’attente .....
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous regrettons cette avarie, votre colis a été expédié dans les temps mais il semble effectivement que Chronopost ait rencontré un soucis. Je vous invite à vous rapprocher de nous afin de vous offrir le port de votre prochaine commande.
Avec toutes nos excuses,
H
Heleen V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
les gens de Equestra sont trop occupée de me répondre correctement après 2 coup de fils et un email
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Bouman,
Nous regrettonsmais nous n'avons aucune trace de votre mail. Nous avons bien reçu votre appel en début d'après-midi et sommes en train de traiter votre SAV. Nous revenons très rapidement vers vous.
Cordialement,
P
Pascale P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Commande ayant due être modifiée par téléphone car ce que j'avais commandé n'était finalement pas disponible. Articles reçus avec antivol et donc retournés, en attente d'échange…
Réponse de Equestra
Bonjour,
Les articles vous ont bien été renvoyés. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les antivols.
Certaines tailles de sous-vêtements sont disponibles à la vente avec délais supplémentaire (ici 10 jours) mais ce délais de livraison est spécifié dans la fiche article.
D
Dominique H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2018
nuls 10 jours pour recevoir 2 cartouches pour gilet air bag heureusement que padd m a permis d en avoir une en attendant, car sans gilet je ne peux plus monter, de plus le paquet avait été refait par la poste car mal emballé, je ne commanderais plus rien chez aquestra
Réponse de Equestra
Bonjour,
Vous avez passé commande le 9 juin et nous l'avons expédié ce même jour.
Il semble d'après votre suivi colissimo que votre colis ait connu une avarie dont nous ne sommes nullement responsables.
L
Lydie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
commande annulée sans aucune explication. Une personne devait me rappeler mais à ce jour toujours aucune nouvelle
Réponse de Equestra
Bonjour,
Vous avez passez deux fois la même commande à quelques minutes d'intervalles et suite à notre appel, nous avions compris (à tord ?) qu'il s'agissait d'un doublon. La première commande a bien été traitée.
A
Anne K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2018
Le re-imboursement c'est tres lente pour les articles avec les fautes de fabrication
Réponse de Equestra
Bonjour, effectivement le fournisseur a tardé à nous répondre à votre demande de SAV et cela a retardé votre remboursement. Veuillez nous en excuser.
E
Emmanuelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Aucun retour du service client suite à une demande de retour de marchandise
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Corbin,
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous sommes dans l'attente de la réponse de notre fournisseur. Nous revenons vers vous dès que possible.
A
Agnes C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Suite rupture j ai laissé un message sur internet qui n a pas été traité et pas de suivi de la commande pour les articles manquants. Résultat j ai du appeler 2 x pour savoir comment gérer ces articles
Réponse de Equestra
Suite à une avarie de notre messagerie, nous n'avons pas reçu votre réponse et avons donc annulé les articles en rupture. Leur montant vous a été recrédité sur votre compte bancaire. Avec toutes nos excuses.
A
Anouk B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Erreur de livraison pour une Première commande sur votre site. La Communication de se ci était très correcte , poli et prometteuse. Bravo pour la téléphoniste!! Apres le mail fait comme demandé avec toutes les preuves de l'erreur. Depuis 1 semaine plus d'infos sur la suite des évènements. Va-t-on faire le nécessaire?
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Brys,
Nous avons eu une avarie avec le logiciel de création d'étiquettes retour. Votre set Reflex est prêt à partir, ce jour.
Avec encore toutes nos excuses,
P
Pascale D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2017
Disponibilité d'un produit non actualisée sur le site. Pas de réponse à une question
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail du 12 et répondu le 13. Il arrive malheureusement que certains produits soient en rupture suite à une erreur de stock ou un vol en magasin.
Cordialement
J
Justine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
N'est pas du tout arrivé en 48h comme prévu sur le site
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Poupart,
Votre commande passée le 2 a été expédiée le 3. Selon le suivi de votre colis, il semble que vous l'ayez reçu le 10. Nous allons porter réclamation auprès de Colissimo. Nous mettons un frais de port gratuit à votre disposition.
Cordialement
M
Marie-Helene B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
Veste reçue un peu juste en taille, demandé un bon de retours afin de l'échanger pour la taille au-dessus...bon de retours jamais reçu et pas de réponse à mon mail après contact au téléphone. Mais on m'a bien proposé de racheter la même et de me faire rembourser après !
Réponse de Equestra
Bonjour Madame,
Vous me voyez désolée, j'ai transmis votre message à l'équipe de vente. N'hésitez pas à les contacter au 05 67 16 12 66 entre 10h et 19h, votre mail ne nous est peut être pas parvenu...
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