Avis clients de Equestra

9,5 /10

Basée sur 3 570 avis publiés

5 3 052 85% 4 315 9% 3 104 3% 2 44 1% 1 55 2%

Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.

Avis 1 et 2 étoiles

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Isabelle bossard B.

Publié le 13/08/2022 à 15h15 suite à un achat du 01/08/2022

Command non conforme à la photo

Cynthia G.

Publié le 13/08/2022 à 10h35 suite à un achat du 03/08/2022

Délais de livraison correct. En se qui concerne le bonnet anti mouche j'ai du couper le oreille car il et mal tailler et la qualité du tissu et médiocre. Pour le prix je ne recommande pas.

Pascale T.

Publié le 26/07/2022 à 08h36 suite à un achat du 14/07/2022

Très mécontente, je n'ai pas reçu mon colis et mes multiples relances n'aboutissent a rien , je n' arrive même plus a les joindre au téléphone

Réponse de Equestra Publiée le 27/07/2022

Bonjour,

Notre ligne téléphonique est saturé d'appels et nos conseillers font tout leur possible pour répondre à tous nos clients (y compris en cette période de congés), qui est normalement réservé aux conseils produits et non à notre service après-vente.

Vous n'avez pas reçu votre colis à cause du transporteur, chose qui est indépendante de notre volonté... Et nous vous avons répondu une première fois au téléphone en vous expliquant la première marche à suivre.

Ma collègue vous a par la suite envoyé un message le 26 Juillet en vous informant que nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, que nous sommes en attente de sa réponse et que nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Anne-lise B.

Publié le 22/07/2022 à 09h34 suite à un achat du 10/07/2022

Nous n'avons pas reçu un produit conforme à ce que nous avons commandé.....

Réponse de Equestra Publiée le 25/07/2022

Bonjour,

N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service après-vente avec des photos à marlene@equestra.fr afin que nous puissions résoudre votre problème 😊

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Delphine B.

Publié le 18/07/2022 à 17h42 suite à un achat du 23/05/2022

Commande passée qui devait arriver sous maxi une semaine. Reçue presque deux mois après!!!!!

Anne L.

Publié le 16/07/2022 à 16h35 suite à un achat du 05/07/2022

Erreur sur ma commande je n’ai pas reçu le produit commandé

Réponse de Equestra Publiée le 17/02/2023

Bonjour,

Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.

Equestrament vôtre

Marlène
Service client Equestra

Sharon B.

Publié le 12/07/2022 à 18h21 suite à un achat du 02/07/2022

Slow delivery and product arrived damaged. I'd waited so long for it i accepted it as it was fly spray and I needed it for my horses.

Nadège G.

Publié le 14/06/2022 à 11h43 suite à un achat du 03/06/2022

J ai commander 2 couverture anti mouche et sur les deux ils manquent les sangles pour croiser sous le ventre très déçue que la commande n'ai pas été verifié avant l 'envoie

Réponse de Equestra Publiée le 15/06/2022

Bonjour,

N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr afin de pouvoir solutionner ce petit problème 😊

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Patrick M.

Publié le 01/06/2022 à 08h28 suite à un achat du 10/05/2022

Commande reçu dans les délais. Produit pas trop cher mais, de très mauvaise qualité, déjà complètement déchiré.

Regine A.

Publié le 19/02/2022 à 16h21 suite à un achat du 13/11/2021

Pas très bonne expérience..plusieurs mois d'attente..plusieurs relances ..et au final je n'ai pas reçu la bonne taille...grosse déception

Laetitia V.

Publié le 14/02/2022 à 15h34 suite à un achat du 03/02/2022

Je n ai pas reçu mon colis depuis 1 semaine ... très long à répondre dans les mails ...

Réponse de Equestra Publiée le 15/02/2022

Bonjour,

Nous vous avons pourtant envoyé un mail un jour après votre demande en vous faisant parvenir une attestation à nous renvoyer signée afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de notre transporteur (nous vous engageons fortement à consulter vos spams).
Nos vos présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée indépendante de notre volonté, croyez-le bien 🙁

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Geneviève D.

Publié le 23/01/2022 à 12h03 suite à un achat du 09/12/2021

La livraison a pris 1 mois. Je n'ai été avertie du retard que quand j'ai demandé des explications car mon colis n'arrivait pas. Par contre, le paiement a été encaissé immédiatement après la commande...

Pauline A.

Publié le 07/01/2022 à 12h37 suite à un achat du 26/12/2021

Acheter des bottes d’hiver pour recevoir des bottes d’été. Le renvoi de l’article à nos frais

Réponse de Equestra Publiée le 07/01/2022

Bonjour,

Il s'agit d'une erreur de votre part car c'est bien la référence vous avez commandé (BOTO0250 et non la référence des bottes fourrées BOTO0260 ou BOTO0261).....Il n'est mentionné nulle part dans la fiche article des bottes que vous avez commandé qu'il s'agit de bottes fourrées pour l'hiver mais bien des bottes je cite "idéales pour la mi-saison ou la saison estivale" !

Effectivement, comme il ne s'agit pas d'une erreur de notre part et comme stipulé dans nos conditions générales de vente les frais de retour restent à votre charge.

Cordialement

Marlène
Service Client Equestra

Frédéric M.

Publié le 03/01/2022 à 16h36 suite à un achat du 24/12/2021

j'ai reçu rapidement un colis contenant un vêtement muni d'un antivol Il m'a fallu réussir à les avoir au téléphone, puis à avoir les instructions pour retourner le produit, et maintenant j'attends ... d'autres sites de vente en ligne se révèlent plus performant ... Fred

Olivier G.

Publié le 24/12/2021 à 22h04 suite à un achat du 11/12/2021

Commande non recue

Réponse de Equestra Publiée le 26/12/2021

Bonjour,

Ma collègue du SAV vous a pourtant envoyé un mail le 14 décembre afin de connaitre le nom et le prénom du bénéficiaire du chèque cadeaux, nous n'avons jamais eu de nouvelles de votre part....Nos mails finissent parfois dans les spams mais ils sont consultables à tout moment dans votre espace client dans l'onglet "Historique et détails de les commandes". Merci de prendre contact avec notre service client à cette adresse afin que nous puissions vous faire parvenir votre chèque cadeau : marlene@equestra.fr

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Chantal F.

Publié le 03/12/2021 à 17h21 suite à un achat du 22/11/2021

Un peu déçue un article facturé mais manquant ma petite fille est déçue de ne pas avoir reçu son bonnet

Réponse de Equestra Publiée le 06/12/2021

Bonjour,

Votre bonnet Kentucky est actuellement en commande chez notre fournisseur, son délais de livraison de 15 jours ouvrés était pourtant bien indiqué sur notre fiche article (ma collègue du SAV vous a également envoyé un mail le 23/11 pour vous prévenir de son délais, mail également consultable dans votre espace client) il ne devrait plus tarder ;)

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Melanie G.

Publié le 16/11/2021 à 15h09 suite à un achat du 04/11/2021

Le decu de mon armoire est abimé, la tôle galva est pointé a 2 endroits.

Marjorie S.

Publié le 17/08/2021 à 13h26 suite à un achat du 06/08/2021

Tres satisfaite du site et de la livraison, mais déçue du SAV : la taille ne convient pas, je souhaitais échanger, mais devoir payer 5€ de frais de retour de la mauvaise taille, plus 5€ de frais d’envoi pour la bonne taille, ça revient à un masque à 40€ alors qu’il en coûte 30€ à la base. Moralité : ne pas se tromper dans la taille, ou faire du bricolage

Emilie D.

Publié le 13/07/2021 à 17h20

Réception rapide. J ai même passé une deuxième commande car au départ satisfaite. Seulement j ai du retourner un produit de ma première commande, car pb de taille, a près de 100euros. Réceptionné il y a une semaine, il est tjs marqué en attente de réception, et le SAV ne réponds plus, après m avoir demandé d attendre le traitement du colis. Je commence à me poser des questions sur le sérieux de ce site qui me paraissait pourtant sérieux, et je regrette d avoir passé une deuxième commande depuis mes doutes de revoir un jour mon argent.

Réponse de Equestra Publiée le 15/07/2021

Bonjour,

Ma collègue du SAV vous a pourtant bien répondue par mail le 13 Juillet, votre retour est encore en traitement car nous avons en ce moment un nombre important de retours ce qui allonge malheureusement leur traitement mais ne vous inquiétez pas vous recevrez bien votre remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Christine D.

Publié le 07/07/2021 à 20h16

Mon colis devait arriver en 48h et j’ai attendu 10 jours et je n’ai reçu aucune alerte que mon colis était arriver…

Réponse de Equestra Publiée le 08/07/2021

Bonjour,
Nous subissons actuellement de gros problèmes avec Chronopost qui ne prévient plus nos clients de l'arrivée de leur colis.

Toutes nos excuses pour le gêne occasionnée.

Marlène
Service Client Equestra

Charlene L.

Publié le 28/06/2021 à 12h41

J’ai commandé un masque anti-mouches intégral contre les UV, livraisons estimées sous 24-48h, sachant que c’était un jeudi, je me doutais bien que ça serait un peu plus long mais de là à attendre 1 bonne semaine voir 2. Deuxième point, ce n’est sûrement pas de leur faute mais le colis est arrivé tout écrasé, simple emballage plastique. 3 eme point, la commande n’était pas bonne car le bonnet n’avait pas les oreilles alors que j’avais commandé l’intégrale. 4 eme point, retour à mes frais malgré que ce soit une erreur de leur part donc j’ai garder le produit car j’en avais besoin et ne voulais pas attendre 2 semaines de plus. Malgré la rapidité de leur réponse, je ne commanderais plus sur leur site.

Réponse de Equestra Publiée le 30/06/2021

Bonjour, nous sommes navré de votre mauvaise expérience de livraison qui est malheureusement indépendant de notre volonté vu que le colis est bien parti de chez nous le 18 Juin soit le lendemain de votre commande.

Pour le retour payant, il est normal et bien spécifié dans nos conditions car il ne s'agit pas d'une erreur de notre part mais bien votre choix au moment du passage de votre commande qui était bien un masque intégral sans oreilles (je peux si vous le souhaitez vous faire une capture d'écran de votre commande).

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Isabelle M.

Publié le 24/06/2021 à 19h24

Attention, malgré mes deux demandes de retour, je n’ai aucune réponse de la part de ce site marchand.

Réponse de Equestra Publiée le 25/06/2021

Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien envoyé un mail le 17/06 (attention parfois il se cache dans les spams).
Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client dans l'historique de votre commande en descendant bien la page.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Sandrine C.

Publié le 18/05/2021 à 06h02 suite à un achat du 08/04/2021

Commande d’une auge la Gee qui devait arriver sous 10j, elle m’a finalement été livrée 1 mois plus tard et en plus avec un problème d’étanchéité au niveau du bouchon. Vendeur peu réactif, j’attends toujours un geste commercial !

Romain L.

Publié le 15/05/2021 à 15h55 suite à un achat du 28/04/2021

Délai beaucoup long que celui annoncé

Daisy G.

Publié le 29/04/2021 à 15h38 suite à un achat du 17/04/2021

Pas vu le colis mais problème de livraison; méli-mélo entre adresse facturation et celle d'expédition. Les nouvelles informations envoyées en ligne pas prises en compte, heureusement le livreur m'a appelée le matin. Pas de retour sur la bonne livraison ce sont mes amis qui m'ont prévenue.

Severyne V.

Publié le 04/04/2021 à 21h26 suite à un achat du 13/01/2021

Commander en janvier, reçu fin mars pour un colis avec un livraison payante en 48h, c'est un peu moyen.

Vergnes E.

Publié le 20/01/2021 à 12h59 suite à un achat du 04/11/2020

J'avais commandé des produits notifiés en stock sur le site et ils ne l'étaient soi-disant pas lorsque j'ai trouvé que ma comma de était particulièrement longue à arriver . Je n'aurais pas commandé si les produits avaient été notés en rupture. J'ai attendu quasiment 3 semaines pour des mini chaps/ et un gilet airbag. Je soupçonne de noter les produits en stock pour pousser à l'achat. Pas très correct . Je laisse tout de même deux étoiles pour la qualité des produits. Les 3 étoiles en moins pour la technique de vente inappropriée.

Catherine M.

Publié le 19/11/2020 à 11h03 suite à un achat du 06/11/2020

Bridon arrivé incomplet, renvoie d'un élément qui ne correspond pas au bridon. Mais service après vente efficace

Marion R.

Publié le 06/10/2020 à 06h50 suite à un achat du 21/09/2020

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour un devis...3 emails envoyés, jamais eu de réponse...

nicole B.

Publié le 12/09/2020 à 17h17 suite à un achat du 02/09/2020

J’ai reçu un produit non conforme dans ma commande envoyé 2 mails sans réponse j’attend un contact

Chloé L.

Publié le 13/06/2020 à 15h38 suite à un achat du 02/06/2020

Mon compte n'est toujours pas activé. Des produits de ma commande sont manquants et aucun remboursement à l'horizon...

Flore M.

Publié le 12/06/2020 à 14h32 suite à un achat du 01/06/2020

Livraison rapide et produit conforme. Mais mauvaise note pour le service client, abonné absent... Mails et appels et zéro réponse.... 🤔🤔🤔

laetitia B.

Publié le 04/06/2020 à 14h59 suite à un achat du 25/05/2020

Aucun mail de confirmation Erreur de livraison signalée donc rectifiée mais initialement indiquée comme livrée alors qu'il manquait le tiers des articles

Rosalie C.

Publié le 19/04/2020 à 12h52 suite à un achat du 08/04/2020

Pour tous ce qu'il est cuir vraiment nul comme qualité et finitions vraiment nul et aussi les retours on dois les faire à nos frais et il nous demander de retourner le colis 4 semaines pas avant je prouve ça vraiment pas bien par contre pour le couverture et bonbon vraiment top

Mathilde G.

Publié le 17/04/2020 à 17h18 suite à un achat du 07/04/2020

La protection sous ventre et mamelles à été déchirée en une journée. Une matinée même ! Très déçu. Pour le prix, ça fait cher la matinée !

Yves P.

Publié le 13/02/2020 à 11h56 suite à un achat du 01/02/2020

Cde non conforme article livré à la place d’un autre qui était moins cher

Charlotte T.

Publié le 07/01/2020 à 16h15 suite à un achat du 21/12/2019

Colis a moitié livré. Pas de nouvelles du reste. Pas d'informations sur le compte.

Valerie M.

Publié le 29/12/2019 à 15h46 suite à un achat du 15/12/2019

Le colis est bien arrivé. Toutefois la boîte était totalement éclaté. Pas cool pour un cadeau

Claire D.

Publié le 12/12/2019 à 15h28 suite à un achat du 01/12/2019

Colis reçu avec un article qui a des trous Malgré deux mail et un appel j’ai tjs aucunes infos pour retourner le produit et me faire rembourser ... Très déçu

Emmanuel P.

Publié le 12/12/2019 à 12h34 suite à un achat du 01/12/2019

2 cadeaux reçus en parfait état, mais malheureusement grosse déception sur une boîte à bijoux mal confectionnée, miroir décollé et empli de résidu de colle. frein de boîte ne tenant pas!!