Français 
A
Note : 5 sur 5
Colis reçu dans les temps avec de petites attentions toujours agréables et qui donnent envie de commander à nouveau
Avis clients de Equestra
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 570 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Avis 1, 2 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
.
D
Note : 1 sur 5
Je n'est pas reçu mon remboursement
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳
Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳
Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
J
Note : 5 sur 5
Très bien. Commande reçue très rapidement
T
Note : 1 sur 5
Bonjour j’ai acheté 2 cartes pour un montant de 70€ que n’ai jamais reçu
Réponse de Equestra
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.
Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :
" Bonjour Thierry,
Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.
Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"
N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.
Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr
N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.
Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :
" Bonjour Thierry,
Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.
Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"
N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.
Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr
N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
F
Note : 5 sur 5
Livraison dans les délais prévus en amont, réception sécurisée. Tapis très joli, un peu surpris de la couleur rose que l'on estimé plus pâle. Mais on aime quand même !
V
Note : 5 sur 5
Produits conformes. Très satisfaite de ma commande.
O
Note : 5 sur 5
Site, livraison rapide et efficace. Merci !
L
Note : 5 sur 5
livraison rapide et produit conforme
E
Note : 5 sur 5
Impeccable je recommande ce site
C
Note : 5 sur 5
Commande reçue en temps et en heure. Très bien
N
Note : 5 sur 5
Reactif
S
Note : 5 sur 5
Rapidité d’expédition Tout s’est très bien déroulé
M
Note : 5 sur 5
RAS
M
Note : 5 sur 5
Nickel, un article a du être commandé, un premier envoi a donc été fait, le reste de la commande est partie ensuite, tout a été rapide et soigné. Je recommande !
C
Note : 5 sur 5
Parfait
C
Note : 5 sur 5
Juste parfait ....merci
K
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide. Produits conformes à la description. Tarif intéressant pour les cartouches d'airbag
G
Note : 5 sur 5
Réponse très rapide et la personne a essayé de trouver une solution pour moi.
N
Note : 5 sur 5
Tout a été parfait. Du traitement de la commande, à la rapidité d'expédition en passant par les réponses à mes questions par retour de mail. Merci
J
Note : 5 sur 5
Rien à redire concernant Equestra Parfait
M
Note : 5 sur 5
TB
J
Note : 5 sur 5
Aucun problème 😌
L
Note : 5 sur 5
Site varié et envoie rapide 👍
M
Note : 1 sur 5
Surprise de recevoir mon colis dans un carton d'imprimante! Très déçu du produit commandé !
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.
Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.
Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
S
Note : 5 sur 5
Commande simple Livraison rapide Roues de brouette à fumier remplacées
M
Note : 5 sur 5
Très bien
N
Note : 5 sur 5
très rapide super
M
Note : 5 sur 5
envoie rapide et soigné prix attractif
C
Note : 5 sur 5
Parfait !
H
Note : 5 sur 5
Livraison rapide
T
Note : 5 sur 5
Livre bien reçu , délai de réception très court. 10 /10
M
Note : 5 sur 5
Envoi rapide
M
Note : 5 sur 5
Commande très rapidement expédié et totalement conforme à mes attentes, mon cheval a pu affronter cet épisode de froid sereinement ! Merci equestra !
F
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec cette société. J'ai commandé un produit en 5 litres sur le site et j'ai reçu un produit en 2 litres. Après plusieurs échanges, le service client ne veut rien savoir et propose seulement le retour du produit. Aucun geste commercial, site à fuir.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Pour apporter des précisions, le produit commandé faisait partie de notre catégorie anti-gaspi, avec une DLUO courte. En raison d’une erreur présente sur notre site, la fiche mentionnait un bidon de 5 L alors que le produit disponible en DLUO courte était un bidon de 2 L.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du produit avec remboursement, n’ayant malheureusement pas de bidon de 5 L en DLUO courte en stock à ce moment-là. Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais il s’agissait de la seule alternative possible dans ce contexte.
Nous avons depuis corrigé l’erreur afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Pour apporter des précisions, le produit commandé faisait partie de notre catégorie anti-gaspi, avec une DLUO courte. En raison d’une erreur présente sur notre site, la fiche mentionnait un bidon de 5 L alors que le produit disponible en DLUO courte était un bidon de 2 L.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du produit avec remboursement, n’ayant malheureusement pas de bidon de 5 L en DLUO courte en stock à ce moment-là. Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais il s’agissait de la seule alternative possible dans ce contexte.
Nous avons depuis corrigé l’erreur afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
C
Note : 5 sur 5
Commande reçue très rapidement, je recommande ce site
M
Note : 2 sur 5
J’ai commandé une taille qui va d’habitude parfaitement à mon poney et la c’était 6fois trop petit
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous comprenons votre surprise et votre déception à la réception du produit.
Après vérification, l’article commandé n’était pas un licol taille poney, mais un licol taille poulain. Il est donc tout à fait normal que celui-ci se révèle beaucoup trop petit pour un poney, les dimensions étant spécifiquement adaptées à un jeune cheval.
Nous vous invitons à bien vérifier l’intitulé et la description des tailles lors de votre prochaine commande. Bien entendu, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller afin d’éviter toute confusion et vous orienter vers la taille la plus adaptée à votre poney.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
Nous comprenons votre surprise et votre déception à la réception du produit.
Après vérification, l’article commandé n’était pas un licol taille poney, mais un licol taille poulain. Il est donc tout à fait normal que celui-ci se révèle beaucoup trop petit pour un poney, les dimensions étant spécifiquement adaptées à un jeune cheval.
Nous vous invitons à bien vérifier l’intitulé et la description des tailles lors de votre prochaine commande. Bien entendu, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller afin d’éviter toute confusion et vous orienter vers la taille la plus adaptée à votre poney.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
Y
Note : 5 sur 5
tout est tres bien
N
Note : 5 sur 5
Parfait merci
L
Note : 5 sur 5
Très efficace, très rapide. Merci