Equestra se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec des colis préparés avec soin et une expédition rapide qui conduit à des réceptions sans délai notable dans de nombreux avis. La gamme de produits est présentée comme fiable et adaptée, avec des articles conformes à la commande et des conseils utiles qui accompagnent l’achat, renforçant une expérience client professionnelle et efficace. Le service client est perçu comme réactif et sérieux, avec des réponses rapides et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et le site est décrit comme sérieux avec des produits de qualité. Enfin, les clients apprécient la disponibilité et la diversité des articles pour les soins des équidés, notamment des produits spécifiques et des conseils compétents, tout en soulignant des livraisons rapides et une satisfaction générale élevée.
rapidité de la livraison, rien à redire. Par contre , certaines fiches produits manquent de détails au niveau des dimensions. Ce qui m'a obligé à retourner certaines références ne convenant pas.Sinon ma demande de retours a été parfaitement prise en compte.Pas de soucis pour recommander en cas de besoin sur ce site.
H
Henri C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Pas trop cher, bonne qualité
Y
Yves A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Livraison ok mais mon chien n'aime pas la poudre
S
Sarah B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Je suis déçu j’ai reçu ma chemise de concours horse pilote avec un anti vol … un oublie qui ne devrais pas avoir lieu d’être … Je suis embêter car j’en avait besoin pour se dimanche et je ne trouve personne qui peux me le retirer …
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navré pour cet oubli 😥
Avez-vous contacté notre service client à cette adresse : marlene@equestra.fr afin de solutionner le problème ?
Si cela est urgent, vous pouvez éventuellement vous rendre dans un magasin de vêtements avec votre facture en leur demandant s'il peuvent vous retirer l'anti-vol.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
V
Véronique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
La commande est parfaitement conforme.
M
Mélanie Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
super suivis des colis et arrivée en temps et en heure.
Z
Zoe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Expédition rapide cependant colis un peu petit veste mise en boule dedans
P
Patrick N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
J'ai reçu le colis a Paris rapidement puis je suis parti le lendemain a Barcelone mais mauvaise surprise il y a un défaut d'origine et j'ai du mal à trouver la pièce défectueuse Très déçu pour une commande de 170€ faîtes en toutes confiances
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente avec l'envoi de photos prouvant le défaut à cette adresse : marlene@equestra.fr ?
Car de notre côté, nous n'avons pas la moindre trace d'une éventuelle réclamation de votre part.
Toute réclamation doit passer avant tout par nous et non pas directement au fournisseur....Nous sommes là pour solutionner les problèmes, il suffit juste de nous contacter 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lucie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Selle arrivée endommagée, aucune réponse à mon mail.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous n'avions aucune trace de votre mail lorsque nous nous sommes aperçu qu'il se trouvait en réponse d'une de nos notifications automatiques (il est d'ailleurs bien spécifié dans ce genre de mail automatique qu'il ne faut pas répondre car nous ne recevons pas votre réponse dans notre boite mail 😉).
Vous recevrez dans la journée un mail avec la procédure de retour ainsi qu'une étiquette pour le renvoi de la selle.
Toutes nos excuses pour cette mésaventure.
Equestrament vôtre 😊
Marlène
Service Client Equestra
P
Pauline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Choix limité mais bon service d'envoi
M
Maeva M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Livraison mauvaise, j'avais besoin du produit rapidement pour ma jument donc j'ai payé 15e supplémentaire pour un envoi le lendemain, ma commande est partie 48h plus tard, plus le week-end, je l'ai reçu 5j après...
Réponse de Equestra
Bonjour, ce n'est pourtant pas ce que stipule le suivi de votre colis Chronopost....Votre colis est parti le jour même de votre commande soit le vendredi16 Décembre....Et il à été mis à disposition dans votre point relais le 19.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Ludovic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Colis reçu rapidement
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Bon produit et bon prix. Mise en expédition rapide mais prestataire de livraison pas à la hauteur.
M
Michèle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Commande à l'achat disponible et en fait livraison 3 semaines après. en plus retour payant
Réponse de Equestra
Bonjour,
Ce produit était certes disponible à l'achat mais sous 10 à 15 jours ouvrés (qui je le rappelle ne compte du coup pas les week-ends et les jours fériés) comme bien indiqué sur notre fiche article.
Les retours de convenance sont en effet payants seul les articles présentant un défaut peuvent être gratuitement retournés. Hors il me semble que dans votre cas, le tissu ne présentait aucun défaut d'imperméabilité et contrairement à vos dires est bien imperméable....Mais sans l'avoir testé je trouve qu'il est dommage d'affirmer de telles choses.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
M
Marie Helene T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Très belle couverture Taille bien Il manque juste une poche pour la ranger
S
Sabine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Joli sweat , contente de ma commande....
J
Jean-Pierre J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Réception rapide. Dommage qu'il y ait eu un message inquiétant pouvant laisser croire que le panier n'avait pas été validé.
R
Roseline R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
bonjour ! merci !ai bien recu mon colis !mais les informations recues en cours de livraison étaient érronées! cordialement;
P
Pauline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Bien mais livraison plus longue que prévue
L
Laurent J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Conforme à la commande. délai de livraison un peu plus long que la moyenne de mes autres achats internet.
E
Emilie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Rien a dire pour la prestation d’Equestra, rapide, site clair, mais à la livraison (gratuite) j’ai sélectionné Chronopost relai 24h et malheureusement c’est shop2shop qui a été retenu par le site. Résultats je pensais avoir mon colis le vendredi ou au pire samedi, il n’est arrivé que le mardi… je ne conseille pas ce transporteur
S
Sylviane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Commande reçu rapidement
A
Anne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Bien
P
Perrine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
autant pour moi j'ai cliqué trop vite commande bien recue en relai colis colis en bon état.. Je ne suis pas déçue!
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
très bien
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
commande prise en compte et livrée rapidement .
B
Bea I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
J'ai apprécié pouvoir avoir un contact téléphonique pour répondre à mes questions sur le délai de livraison, que j'ai trouvé un peu long. Mais que je comprends totalement dans ces temps troublés entre grève et conflits. Vous avez choisi un transporteur très professionnel ! Il a pris rendez-vous avec moi pour la livraison de cette cloche à foin, et nous nous sommes entendus très facilement. Je recommande equestra ! Merci
J
Jean- Philippe Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Pas de problème livré rapidement bonne qualité
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
J'ai retourné mon colis et n'ai pas de retour de votre part. Cordialement
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre retour a bien été traité par notre service retour, votre remboursement sera effectué dans la semaine.
Nous recevons un grand nombre de retour à traiter et notre petite équipe fait son maximum pour satisfaire notre clientèle.
N'hésitez pas à envoyer un message à notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr la prochaine fois, nous nous ferons un plaisir de vous répondre 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lou S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
mal informée sur la taille des produits
C
Camille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Commande d'une sangle qui présente une qualité très mauvaise. (Couture qui dépasse et qui risquait de blesser mon cheval). Article retourné sans aucun problème avec remboursement. Cependant j'ai tout de même payer les frais de retour malgré le fait que ce soit l'article qui présente un défaut.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas eu de photos de votre part prouvant le défaut de la sangle...De plus après réception de votre sangle par notre service retour, aucun défaut majeur n'a été constaté sur celle-ci.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
B
Brigitte B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
pour ma première commande ! premier colis retourné endommagé, second colis, il me manque un article, alors que disponible lors de la commande ??? Pas d information, ni par mail, ni sur facture dans colis ???
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service client Equestra
I
Ines C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Produit arrivé très vite mais je souhaite effectuer un retour car la taille ne convient pas. Pas de réponse suite à la complétude du formulaire sur l’espace client. Aucun retour suite à mon mail Dommage car du coup je ne recommande pas, c’est très bien quand tout va bien!
Réponse de Equestra
Bonjour,
Notre module de retour est en effet en cours de réfection. Nous avons bien reçu votre mail le 13 Septembre et nous vous avons répondu le même jour en vous envoyant la procédure de retour 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Anne-Marie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Moyen cette fois-ci. Ai reçu la moitié de ma commande sans explication
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr en nous détaillant les articles manquants 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
F
Florence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Produit efficace
C
Cécile S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Emballage optimal et en carton 👍. Envoi en 24 à 48h un peu loupé mais ça tombait sur un weekend à rallonge donc pas évident.
E
Emmie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Rapide efficace
F
Frédéric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Délai de livraison très satisfaisant. Articles de qualité.
C
Claire A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Délai de livraison respecté. Emballage conforme et livré en bon état. En revanche marchandise envoyée en mauvais état de fonctionnement. Equestra m'a remboursé rapidement l'objet défectueux.
C
Charline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Produit de bonne qualité, conforme à ce que j’attendais. Expédié rapidement par Equestra mais la prise en charge par le transporteur GLS a été longue. Le service client est facilement joignable et efficace. Bonne expérience dans l’ensemble.
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