Equestra se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec des colis préparés avec soin et une expédition rapide qui conduit à des réceptions sans délai notable dans de nombreux avis. La gamme de produits est présentée comme fiable et adaptée, avec des articles conformes à la commande et des conseils utiles qui accompagnent l’achat, renforçant une expérience client professionnelle et efficace. Le service client est perçu comme réactif et sérieux, avec des réponses rapides et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et le site est décrit comme sérieux avec des produits de qualité. Enfin, les clients apprécient la disponibilité et la diversité des articles pour les soins des équidés, notamment des produits spécifiques et des conseils compétents, tout en soulignant des livraisons rapides et une satisfaction générale élevée.
Satisfaite de ma commande même si mon colis est arrivé le mardi au lieu du samedi d'avant et que j'ai dû contacter le vendeur. Mais qui a été très gentil. Equestra propose des produits avec un bon rapport qualité prix.
M
Maxime D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
les coins été un peu abimé sinon parfait
C
Catherine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Bonjour J'ai reçu mon colis rapidement Le produit est conforme à mes attentes Je souhaiterais plus de conseils et des produits respectueux de l'environnement
Réponse de Equestra
Chère Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site Equestra. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de sa livraison rapide.
Concernant vos commentaires sur nos produits, nous sommes en constante recherche d'amélioration pour proposer des produits respectueux de l'environnement. Nous prenons en compte votre demande et allons travailler en ce sens.
Merci encore d'avoir choisi Equestra et au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement, L'équipe Equestra.
W
William-Jefferson L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Envoie rapide parfait , site moins bien fais à mon goût.
Y
Yvan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Ras
F
Françoise M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Vendeur fiable, mais le collier anti-insectes pour cheval n'est pas efficace contre les petites mouches.
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Pas mal
C
Christine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Le produit correspond à mes attentes. Par contre, le délai annoncé n'a pas été respecté et le pli n'a pas été livré au point relais demandé.
P
Patrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Bien
F
Florence K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Rapide et efficace
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
RAS Livraison rapide et conforme à la commande
J
Jeanne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Envoi très rapide, l’article est conforme mais beaucoup trop grand au niveau des oreilles
E
Emilie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Bon site, qui propose de bons produits. Des points fidélité qui vous donne des réductions. Très bien
M
Myriam M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Problème d'approvisionnement donc livraison très très longue. J'étais quand même prévenue de l'évolution. Produit conforme.
C
Christophe O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Commande un tapis pour Noël reçu fin janvier .
Réponse de Equestra
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés pour cette mésaventure 😔
Malheureusement nous avons été informés de la rupture de stock mondiale chez Kentucky après votre commande, nous vous avons d'ailleurs communiqué au fur et à mesure les informations de notre fournisseur. Nous comprenons totalement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient.
Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié le petit cadeau inclus dans votre colis, c'est notre façon de vous remercier de votre patience et de votre compréhension face à cette situation imprévue 😊
Equestrament vôtre 🐴
Marlène
Service Client Equestra
C
Christophe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Délais pour revoir ma commande presque 1 mois.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes navrés que l'attente est pu vous paraître longue cependant nous vous avions bien communiqué le délais de livraison qui était de 15 jours ouvrés (délai qui était clairement indiqué sur la fiche article, votre panier ainsi que votre facture) qui je vous le rappelle ne comprend pas les week-ends.
Vous avez passé commande le 15 janvier et la commande est arrivée le 7 Février chez vous cela fait donc 17 jours ouvrés et non un mois 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lucile W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Livré plus lentement que prévu
S
Stéphanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Ma commande a vite était expédié mais j'ai eue des problèmes avec la livraison GLS ou il m'ont perdu mon colis la première fois et n'ont pas où me livré la deuxième fois un colis que j'aurai pu recevoir en 2 jours que je n'ai toujours pas reçu au bout de plus d'une semaine donc déçu du mode de livraison GLS mais la boutique Equestra j'ai pas eue de souci donc je recommande.
D
Donatien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
colis reçu rapidement, en cours d'utilisation
E
Emmanuelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Brosse à crinière de mauvaise qualité. Utilisée une fois et déjà cassée, le manche s’est séparé de la partie brosse. Etrille américaine utilisée une fois également donc à voir sur la durée. Les manches se salissent aussitôt, la poussière se colle sur la partie en gel.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous fait une réclamation auprès de notre service client à cette adresse : marlene@equestra.fr ?
.Nous sommes là pour solutionner les problèmes, il suffit juste de nous contacter 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Anne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
On a reçu qu'une partie de la commande. J'aurais aimé être informée du problème de livraison en amont, par mél ou par téléphone.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Malheureusement Kentucky a connu des difficultés d'approvisionnement, nous vous avons pourtant bien contacté par mail le 23 Janvier pour vous informer de la situation 😟
Le principal c'est que le tapis soit arrivé à bon port avec en prime un petit cadeau dans le colis 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
P
Pascale P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Il manque les peignes et contre peigne de tondeuse et le bon de livraison ne le mentionne pas
Réponse de Equestra
Bonjour le 15 décembre nous vous avons fait parvenir le message suivant par mail, consultable également à tout moment dans votre espace client :
"Bonjour,
J'ai bien reçu votre commande et je vous en remercie.
Malheureusement, je suis en rupture sur :
- Peigne et contre-peigne standard Econom II - Aesculap
Souhaitez-vous :
- Attendre que l’article soit disponible (sous quinze jours à trois semaines) ?
- Annuler l’article en rupture et recevoir son remboursement ?
Le reste de votre commande va être expédié.
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Dans cette attente, bien à vous 😊
Marlène Equestra"
Vos peignes et contre peigne étant en rupture, nous étions dans l'attente de votre décision.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Alice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Délai un peu trop long de fabrication + broderie
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Un achat a été annulé après ma commande. J'ai dû faire une seconde commande et payer à nouveau les frais de port.
S
Samuelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Livraison un peu long.
M
Marion C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Livraison rapide, produits bien emballés. Attention juste le carton était déchiré.
I
Isabelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2023
Belle paire de gants mais la couleur est différente de la photo, blanche au lieu de jaune prévu.
E
Elodie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
Très bien livré réception rapide. Juste pour la livraison dommage que l'amplitude horaire soit si longue.
M
Marine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Rapide et facile de commander sur ce site
E
Emmanuel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Bonjour, Je ne suis pas du tout satisfait du service sur ma commande. J'ai effectué celle-ci le 13 juillet parce que Equestra s'est engagé sur un délai de livraison de 24 à 48h. Or le colis n'a été livré que le 21 juillet, soit après 8 jours. Ceci n'est pas acceptable car j'avais orienté mon choix vers vous en raison de ce délai court de livraison. Votre engagement n'a pas été tenu, et un dédommagement pour ce retard me semble légitime. Cordialement, E. Damon
Réponse de Equestra
Bonjour,
Notre comprenons votre mécontentement cependant vous avez passé votre commande le 13 Juillet à 18h19 soit une veille de jour férié avec un week-end en suivant....Comme indiqué dans nos conditions, nos délais de livraison ne sont pas éligibles le week-end et les jours fériés, il est donc normal que votre colis arrive chez vous le 19 Juillet 😉 (et non le 21 d'après le site de GLS).
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
M
Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Pas satisfait
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous ne comprenons malheureusement pas bien votre note car nous n'avons reçu aucun message de votre part au SAV 😔
Y'aurait-il eu un problème avec votre commande ?
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : marlene@equestra.fr nous pouvons peut-être solutionner une éventuelle problématique ?
Equestrament vôtre
Service Client Equestra
A
Annick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Très bien. Par contre, je n'ai pas été informée de l'arrivée de mon colis. J'en avais un autre à récupérer et c 'est comme cela que je l'ai récupéré.
O
Odile L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Mon insatisfaction n'est pas due à votre prestation, mais au fait que les bonnets à oreilles sont trop petits pour mon cheval ( c'est un trait, difficile de trouver des bonnets à leur taille, dommage)
Réponse de Equestra
Bonjour Odile,
Je suis désolé d'entendre que les bonnets à oreilles ne sont pas à la taille de votre cheval. Nous ferons de notre mieux pour trouver des options de taille adaptée à vos besoins.
Nous sommes conscients qu'il peut être difficile de trouver des bonnets à leur taille et nous travaillons dur pour trouver des solutions. Merci pour votre temps et votre soutien.
Marlène
Service Client Equestra
D
Didier T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
La graisse ne fait rien de plus que les autres graisses à pied !!
Réponse de Equestra
Bonjour Didier
Chez Equestra nous prenons très à cœur la satisfaction de nos clients et sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos produits.
Nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits pour vous offrir une meilleure expérience."
Marlène
Service Client Equestra
M
Marlene N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Coli arrivé rapidement
L
Laetitia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Bons produits
M
Muriel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Produit conforme à la commande et délai d’expédition correct.
J
Jean-Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Parfait pour le site ’pour le produit trop tot ’ traitement galle d e boue sur paturon posrerieur droit
L
Lea M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
1 mois d’attente pour l’envoie de mes peignes, ils auraient mieux fallut préciser sous l’article avant de laisser les clients commander. Un peu déçu d’autant d’attente et aucuns gestes commercial. Heureusement que les peignes sont biens et que j’en avais besoin. Pas sûr de recommander
G
Geneviève L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Article comme décrit et taille correcte. Très satisfaite donc.
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