Français 
E
Note : 1 sur 5
2 cadeaux reçus en parfait état, mais malheureusement grosse déception sur une boîte à bijoux mal confectionnée, miroir décollé et empli de résidu de colle. frein de boîte ne tenant pas!!
Avis clients de Equestra
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 570 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresD
Note : 1 sur 5
Bonjour, je suis déçue du contenu du colis. J’avais commandé un kit de pièces de rechanges pour tondeuse. Et il manquait le plus important pour moi, le ressort. C’est uniquement pour ce ressort que j’avais fait la commande. Donc, très déçue !
R
Note : 2 sur 5
Le service client n'est pas très à l'écoute. J'ai envoyé une question sur un produit acheté le samedi 23 novembre, suite à une réponse non satisfaisante de leur part concernant le produit, mais je n'ai reçu aucune réponse.
S
Note : 2 sur 5
Colis expédié rapidement, c'est le bon point. Mais un des porte-selles était tordu. en plus, il manquait un capuchon.
J
Note : 3 sur 5
Moyen
C
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'ai bien reçu le bridon . Mlaheureusement dès sa première utilisation en concours ce week end, le bridon a cassé, le cuir ayant cédé au niveau de l'attache du petit anneau en acier, reliant les rênes au bridon. Le bridon était-il garanti ?
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes navrés que le bridon ne vous ai pas donné pleine satisfaction; pour toute demande ou réclamation au sujet d'une commande ou d'un produit, je vous invite à contacter directement notre équipe de vente au 05 34 40 70 31
Cordialement
Merci pour votre retour, nous sommes navrés que le bridon ne vous ai pas donné pleine satisfaction; pour toute demande ou réclamation au sujet d'une commande ou d'un produit, je vous invite à contacter directement notre équipe de vente au 05 34 40 70 31
Cordialement
G
Note : 3 sur 5
Ras
C
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçue ! Avant de commander ma sangle sur le site, j'ai bien vérifiée sa disponibilité et pour être sûre ... j'ai téléphoné au magasin qui m'a assuré que tous les articles commandés et donnant un accès jusqu'à finalisation du paiement, était DISPO. Moyennant quoi, 1,5 semaines plus tard, je reçois m'indiquant que l'article n'est pas disponible, le fabriquant ayant cessé sa production ! Je suis assez offusquée d'autant que j'avais un besoin urgent de cette sanglé, mon cheval se blessant avec l'actuelle et que j'avais bien vérifié la fiabilité du site EQUESTRA sur plusieurs banques d'avis
Réponse de Equestra
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience et de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement ... Effectivement lors de votre commande il y avait une erreur de stock sur la sangle en question, et malheureusement le fabriquant ayant arrêté sa production nous n'avons pas pu la recommander pour pallier à cette erreur. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Equestra
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience et de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement ... Effectivement lors de votre commande il y avait une erreur de stock sur la sangle en question, et malheureusement le fabriquant ayant arrêté sa production nous n'avons pas pu la recommander pour pallier à cette erreur. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Equestra
I
Note : 2 sur 5
pour la commande: la taille de la sangle ne figurait pas .Puis, après réclamations , les différentes tailles sont apparus mais les sangles n'étaient pas disponibles.Enfin, j'ai passé commande mais une sangles restent toujours en attente ! je n 'ai donc pas encore reçu l'intégralité de ma commande.
C
Note : 3 sur 5
Livraison OK.
Z
Note : 3 sur 5
Le filet que j’ai commandé avait un défaut de fabrication mais ne gênant pas son utilisation. Des trous étaient manquant sur un montant de filet et non l’autre. J’ai juste refais des trous. Sinon la livraison a été rapide. Et la qualité du produit était conforme à son prix
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu l'article que j'avais commandé, mais un autre ,il y avait une très erreur de descriptif. Mais vous êtes commerçant et m'avez remboursé. Mais au final je n'ai pas eu ce que je voulais
V
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement; cependant le retour au frais de l'acheteur est à déplorer; de ce fait, je m'abstiendrais de recommander sur ce site.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Dans le cas d'un retour produit pour convenance, les frais de port retour sont à la charge du client. En revanche, ces frais sont pris en charge dans le cadre d'un SAV.
Cordialement,
Dans le cas d'un retour produit pour convenance, les frais de port retour sont à la charge du client. En revanche, ces frais sont pris en charge dans le cadre d'un SAV.
Cordialement,
C
Note : 1 sur 5
Procédure. Retour hyper compliquée
Réponse de Equestra
Bonjour,
Il suffit simplement de nous indiquer par mail ou téléphone le(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin que nous vous communiquions un numéro de bon à inscrire sur votre colis de retour. Nous regrettons que vous ayez trouvé cela compliqué.
Cordialement,
Il suffit simplement de nous indiquer par mail ou téléphone le(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin que nous vous communiquions un numéro de bon à inscrire sur votre colis de retour. Nous regrettons que vous ayez trouvé cela compliqué.
Cordialement,
N
Note : 3 sur 5
Jai passe commande mais une fois payé on ma appelé pour dire qu'il ny avait pas de stock. Le remboursement S est bien passé mais j'aurais préféré savoir que le produit n était pas dispo
Réponse de Equestra
Nous regrettons effectivement la situation. Il arrive que nous ayons des erreurs de stocks, que des articles se révèlent défectueux lors du contrôle avant départ ou qu'il y ait du vol en magasin. Pour toutes ces raisons, nous avons rencontrons parfois des ruptures sur certains articles.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
C
Note : 3 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 3 sur 5
Problème de stock et de délais de livraison. Bonne réactivité suite à mes appels. Correspondante agréable.
C
Note : 2 sur 5
Produits de qualité mais erreur lors de la livraison qui est passé de express en 48h à plus d’une semaine d’attente .....
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous regrettons cette avarie, votre colis a été expédié dans les temps mais il semble effectivement que Chronopost ait rencontré un soucis. Je vous invite à vous rapprocher de nous afin de vous offrir le port de votre prochaine commande.
Avec toutes nos excuses,
Nous regrettons cette avarie, votre colis a été expédié dans les temps mais il semble effectivement que Chronopost ait rencontré un soucis. Je vous invite à vous rapprocher de nous afin de vous offrir le port de votre prochaine commande.
Avec toutes nos excuses,
H
Note : 1 sur 5
les gens de Equestra sont trop occupée de me répondre correctement après 2 coup de fils et un email
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Bouman,
Nous regrettonsmais nous n'avons aucune trace de votre mail. Nous avons bien reçu votre appel en début d'après-midi et sommes en train de traiter votre SAV. Nous revenons très rapidement vers vous.
Cordialement,
Nous regrettonsmais nous n'avons aucune trace de votre mail. Nous avons bien reçu votre appel en début d'après-midi et sommes en train de traiter votre SAV. Nous revenons très rapidement vers vous.
Cordialement,
P
Note : 3 sur 5
Ma commande a été envoyé très rapidement et conforme à mes attentes.
C
Note : 3 sur 5
Un peu déçue des 2 couvertures achetées, la doublure polaire recule vers le rabat de queue d'environ une dizaine de cm, les plis d'aisance sont assez loin derrière les épaules mais çà,j'aurai du le voir sur la photo de présentation de la couverture, beaucoup de frottement quand les chevaux marchent, ce qui induira vite une usure des poils au niveau des épaules, dommage!!une simple piqure de chaque côté de la ligne dos aurait été efficace pour éviter le glissement vers l'arrière de la doublure polaire!
V
Note : 3 sur 5
Ma commande avait du retard et si je n’avais pas contacté le service client j’etais dans l’ignorance la plus totale. Le retard arrive et est compréhensible mais communiquez!!!
Réponse de Equestra
Bonjour,
Veuillez nous excuser, le délais affiché pour cet article était effectivement de quinze jours. Le fournisseur étant lui-même momentanément en rupture dans votre taille, ce délais a été doublé. Avec toutes nos excuses,
Veuillez nous excuser, le délais affiché pour cet article était effectivement de quinze jours. Le fournisseur étant lui-même momentanément en rupture dans votre taille, ce délais a été doublé. Avec toutes nos excuses,
A
Note : 3 sur 5
Le tapis est joli mais plus fin que ce que je pensais et les coutures a l'intérieur me gênent un peu jai peur quelles ne blessent mon cheval qui a la peau fine.
B
Note : 3 sur 5
Envoie rapide, bonne qualité. Cependant, le side pull en cuir noir est en réalité un bitless.. dommage!
N
Note : 3 sur 5
Bien
P
Note : 1 sur 5
Commande ayant due être modifiée par téléphone car ce que j'avais commandé n'était finalement pas disponible. Articles reçus avec antivol et donc retournés, en attente d'échange…
Réponse de Equestra
Bonjour,
Les articles vous ont bien été renvoyés. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les antivols.
Certaines tailles de sous-vêtements sont disponibles à la vente avec délais supplémentaire (ici 10 jours) mais ce délais de livraison est spécifié dans la fiche article.
Les articles vous ont bien été renvoyés. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les antivols.
Certaines tailles de sous-vêtements sont disponibles à la vente avec délais supplémentaire (ici 10 jours) mais ce délais de livraison est spécifié dans la fiche article.
E
Note : 3 sur 5
Délais de livraison non respecté.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre commande a été passé le 9 et expédiée le 10 suite à un important afflux de commandes. Veuillez nous en excuser.
Colissimo a ensuite traité votre livraison en 3 jours.
Cordialement,
Votre commande a été passé le 9 et expédiée le 10 suite à un important afflux de commandes. Veuillez nous en excuser.
Colissimo a ensuite traité votre livraison en 3 jours.
Cordialement,
D
Note : 1 sur 5
nuls 10 jours pour recevoir 2 cartouches pour gilet air bag heureusement que padd m a permis d en avoir une en attendant, car sans gilet je ne peux plus monter, de plus le paquet avait été refait par la poste car mal emballé, je ne commanderais plus rien chez aquestra
Réponse de Equestra
Bonjour,
Vous avez passé commande le 9 juin et nous l'avons expédié ce même jour.
Il semble d'après votre suivi colissimo que votre colis ait connu une avarie dont nous ne sommes nullement responsables.
Vous avez passé commande le 9 juin et nous l'avons expédié ce même jour.
Il semble d'après votre suivi colissimo que votre colis ait connu une avarie dont nous ne sommes nullement responsables.
A
Note : 3 sur 5
Bien
J
Note : 3 sur 5
Très bonne qualité. Réception rapide. Mais le collier anti tiqueur est fait à l' envers.
C
Note : 3 sur 5
Frais de retour à notre charge...
Réponse de Equestra
Bonjour,
Les frais de retour en cas d'erreur de taille ou de changement d'avis sont effectivement à la charge du client.
En revanche, ces frais sont pris en charge dans le cadre d'une demande de SAV.
Les frais de retour en cas d'erreur de taille ou de changement d'avis sont effectivement à la charge du client.
En revanche, ces frais sont pris en charge dans le cadre d'une demande de SAV.
L
Note : 1 sur 5
commande annulée sans aucune explication. Une personne devait me rappeler mais à ce jour toujours aucune nouvelle
Réponse de Equestra
Bonjour,
Vous avez passez deux fois la même commande à quelques minutes d'intervalles et suite à notre appel, nous avions compris (à tord ?) qu'il s'agissait d'un doublon. La première commande a bien été traitée.
Vous avez passez deux fois la même commande à quelques minutes d'intervalles et suite à notre appel, nous avions compris (à tord ?) qu'il s'agissait d'un doublon. La première commande a bien été traitée.
A
Note : 1 sur 5
Le re-imboursement c'est tres lente pour les articles avec les fautes de fabrication
Réponse de Equestra
Bonjour, effectivement le fournisseur a tardé à nous répondre à votre demande de SAV et cela a retardé votre remboursement. Veuillez nous en excuser.
L
Note : 3 sur 5
materiel commandé trop petit, non adapté à mon cheval. La procédure de remboursement à correctement été faite, juste un peu longue.
E
Note : 1 sur 5
Aucun retour du service client suite à une demande de retour de marchandise
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Corbin,
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous sommes dans l'attente de la réponse de notre fournisseur. Nous revenons vers vous dès que possible.
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous sommes dans l'attente de la réponse de notre fournisseur. Nous revenons vers vous dès que possible.
A
Note : 1 sur 5
Suite rupture j ai laissé un message sur internet qui n a pas été traité et pas de suivi de la commande pour les articles manquants. Résultat j ai du appeler 2 x pour savoir comment gérer ces articles
Réponse de Equestra
Suite à une avarie de notre messagerie, nous n'avons pas reçu votre réponse et avons donc annulé les articles en rupture. Leur montant vous a été recrédité sur votre compte bancaire. Avec toutes nos excuses.
S
Note : 3 sur 5
Facilité de commande Livraison demandée en 48h mais réalisée en 7 jours...
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre commande a été passée le 19/12 à 20h et nous l'avons traitée et expédiée dès le lendemain. En période de fête, il arrive fréquemment que Colissimo soit débordé et prenne du retard, ce qui a probablement été le cas avec votre colis.
Votre commande a été passée le 19/12 à 20h et nous l'avons traitée et expédiée dès le lendemain. En période de fête, il arrive fréquemment que Colissimo soit débordé et prenne du retard, ce qui a probablement été le cas avec votre colis.
A
Note : 1 sur 5
Erreur de livraison pour une Première commande sur votre site. La Communication de se ci était très correcte , poli et prometteuse. Bravo pour la téléphoniste!! Apres le mail fait comme demandé avec toutes les preuves de l'erreur. Depuis 1 semaine plus d'infos sur la suite des évènements. Va-t-on faire le nécessaire?
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Brys,
Nous avons eu une avarie avec le logiciel de création d'étiquettes retour. Votre set Reflex est prêt à partir, ce jour.
Avec encore toutes nos excuses,
Nous avons eu une avarie avec le logiciel de création d'étiquettes retour. Votre set Reflex est prêt à partir, ce jour.
Avec encore toutes nos excuses,
P
Note : 1 sur 5
Disponibilité d'un produit non actualisée sur le site. Pas de réponse à une question
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail du 12 et répondu le 13. Il arrive malheureusement que certains produits soient en rupture suite à une erreur de stock ou un vol en magasin.
Cordialement
Nous avons bien reçu votre mail du 12 et répondu le 13. Il arrive malheureusement que certains produits soient en rupture suite à une erreur de stock ou un vol en magasin.
Cordialement
H
Note : 3 sur 5
Le matériel est généralement de qualité, de bonnes marques sont proposées. En revanche, ma dernière expérience d'achat a été particulièrement decevante puisque j'ai reçu un modèle de tondeuse autre que celui que j'avais commandé (moins puissant mais au même prix) mais j'en avais besoin en urgence et je n'ai pas pu me permettre d'attendre le renvoi du bon article (je suis donc largement perdante), et j'ai également reçu un autre modèle d'inserts pour étriers, que celui que j'avais commandé. L'équipe a été réactive et m'a renvoyé le bon insert très rapidement, mais pour la tondeuse en revanche, j'attends toujours un geste commercial...
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Boccage,
Nous vous renouvelons nos excuses quand aux erreurs concernant votre commande. Nous vous aurions échangée la tondeuse (frais de port inclus) rapidement malheureusement nous sommes dans l'impossibilité de la reprendre désormais. Un équipement ayant servi devient invendable.
Cordialement,
Nous vous renouvelons nos excuses quand aux erreurs concernant votre commande. Nous vous aurions échangée la tondeuse (frais de port inclus) rapidement malheureusement nous sommes dans l'impossibilité de la reprendre désormais. Un équipement ayant servi devient invendable.
Cordialement,