Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
J ai commander 2 couverture anti mouche et sur les deux ils manquent les sangles pour croiser sous le ventre très déçue que la commande n'ai pas été verifié avant l 'envoie
Réponse de Equestra
Bonjour,
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr afin de pouvoir solutionner ce petit problème 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
P
Patrick M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
Commande reçu dans les délais. Produit pas trop cher mais, de très mauvaise qualité, déjà complètement déchiré.
G
Georges V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
j'ai rapidement reçu ma commande mais hélas le poids livré n'est pas égal à la facturation -10%....
L
Lilou D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Reçu rapidement, mais le colis étais pas mal abîmé..
A
Annette L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Déçue par mes achats car les couvertures tiennent chaud malgré la description. Point à améliorer car ces couvertures sont sensées être mises pour protéger des insectes donc qui dit insectes dit chaleur !! Par contre les services d’ Equestra sont très réactifs et au Top.
M
Marie-Luce F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
j'ai bien reçu votre colis par contre la taille du masque choisi (poney) ne convient pas à mon poney welsh qui a une petite tête je vais essayer de le modifier taille poney assez vaste du shetland au double poney?
C
COLETTE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
J'ai commandé trop petit, il me faut la taille au-dessus
M
Marine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Commande très bien réalisée etc. Seulement gros problème de livraison, colis reçu après 5 jours alors que j’avais pris une livraison en 24-48h
N
Nathalie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Livraison trop longue
F
florence C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Bonjour. 3 étoiles car pas reçu ma housse de selle et mon compte n a pas été crédité des 70 points que je devais avoir. Autrement envoie rapide. 😇
F
frederique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Très bon site marchant avec de bons produits et un très bon suivi des commandes MAIS MAIS MAIS les frais de ports sont exorbitants (83 euros quelque soit le prix et volume de commande) quand on veut se faire livrer sur la Réunion. Bien dommage que les frais de ports ne soient pas calculés plus justement.
A
Alain A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Entre livraison et commande assez rapide. Matériel arrivé dégradé, non du au transport, emballage nickel
R
Regine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Pas très bonne expérience..plusieurs mois d'attente..plusieurs relances ..et au final je n'ai pas reçu la bonne taille...grosse déception
L
Laetitia V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Je n ai pas reçu mon colis depuis 1 semaine ... très long à répondre dans les mails ...
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous vous avons pourtant envoyé un mail un jour après votre demande en vous faisant parvenir une attestation à nous renvoyer signée afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de notre transporteur (nous vous engageons fortement à consulter vos spams).
Nos vos présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée indépendante de notre volonté, croyez-le bien 🙁
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
G
Geneviève D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
La livraison a pris 1 mois. Je n'ai été avertie du retard que quand j'ai demandé des explications car mon colis n'arrivait pas. Par contre, le paiement a été encaissé immédiatement après la commande...
P
Pauline A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Acheter des bottes d’hiver pour recevoir des bottes d’été. Le renvoi de l’article à nos frais
Réponse de Equestra
Bonjour,
Il s'agit d'une erreur de votre part car c'est bien la référence vous avez commandé (BOTO0250 et non la référence des bottes fourrées BOTO0260 ou BOTO0261).....Il n'est mentionné nulle part dans la fiche article des bottes que vous avez commandé qu'il s'agit de bottes fourrées pour l'hiver mais bien des bottes je cite "idéales pour la mi-saison ou la saison estivale" !
Effectivement, comme il ne s'agit pas d'une erreur de notre part et comme stipulé dans nos conditions générales de vente les frais de retour restent à votre charge.
Cordialement
Marlène
Service Client Equestra
F
Frédéric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
j'ai reçu rapidement un colis contenant un vêtement muni d'un antivol Il m'a fallu réussir à les avoir au téléphone, puis à avoir les instructions pour retourner le produit, et maintenant j'attends ... d'autres sites de vente en ligne se révèlent plus performant ... Fred
G
Geneviève P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un peu surprise que l'article choisi soit indiqué comme "en stock" sur le site et que, une fois la commande passée, un mail vous indique qu'il n'est plus dispo !
Réponse de Equestra
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce contretemps, notre stock étant le même avec notre magasin, il arrive parfois que nous subissions malheureusement des vols ou des erreurs de stock...
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait de notre service client et nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
O
Olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Commande non recue
Réponse de Equestra
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant envoyé un mail le 14 décembre afin de connaitre le nom et le prénom du bénéficiaire du chèque cadeaux, nous n'avons jamais eu de nouvelles de votre part....Nos mails finissent parfois dans les spams mais ils sont consultables à tout moment dans votre espace client dans l'onglet "Historique et détails de les commandes". Merci de prendre contact avec notre service client à cette adresse afin que nous puissions vous faire parvenir votre chèque cadeau : marlene@equestra.fr
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
M
Marion B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Commande de cloche à foin La gée: Le site internet n'est pas à jour, nous pouvons cocher "livraisons au magasin gratuit" mais finalement le magasin nous appelle car ce n'est pas possible et il faut payer la livraison. La livraison ne nous tiens pas au courant, quand ils appellent c'est quand ils sont devant la maison il faut donc rester chez nous 3 semaine non stop au cas où ! Et il faut vite décharger comme on peut car rien n'est pret .... Ensuite si on veut une facture que pour le transport c'est compliquer car il a fallu du coup faire 2 paiements. Celle de la cloche à été donner rapidement. La cloche en revanche est très chouet j'en avais déja quelques unes. Dommage qu'il y ai des problemes d'organisation car le magasin à un sacré potentiel.
J
JEAN NOEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Facile, rapide,
A
ALICE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Produit répondant à mes attentes mais reçu avec 4 jours de retard malgré le paiement d'une livraison 24h
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre retour, votre colis est cependant parti le jour même de notre entrepôt et pris en charge par Chronopost qui a par la suite connu des difficultés à vous livrer, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté :/
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
C
Chantal F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Un peu déçue un article facturé mais manquant ma petite fille est déçue de ne pas avoir reçu son bonnet
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre bonnet Kentucky est actuellement en commande chez notre fournisseur, son délais de livraison de 15 jours ouvrés était pourtant bien indiqué sur notre fiche article (ma collègue du SAV vous a également envoyé un mail le 23/11 pour vous prévenir de son délais, mail également consultable dans votre espace client) il ne devrait plus tarder ;)
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Laetitia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
J ai reçu l article très rapidement mais il est malheureusement trop petit... mais je ne reçois pas de bon pour faire un retour de mon article. Merci de bien vouloir m aider.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Il vous suffit simplement de faire votre demande de retour à cette adresse : marlene@equestra.fr
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
M
Melanie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Le decu de mon armoire est abimé, la tôle galva est pointé a 2 endroits.
F
Fabrice V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Délai de livraison non respecté à cause du transporteur associé
S
Sophie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Produit conforme à mes attentes. Un seul bémol, la livraison (Chronopost)… catastrophique (point relais modifié sans préavis et à 150 km du point relais choisi initialement).
S
stephanie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Avis mitigé. Lors de la commande, j'avais sélectionné un masque sans la calotte sur les naseaux. Malheureusement j'ai reçu avec. Sinon les délais sont raisonnable. Second point négatif, j'avais demandé la livraison à domicile et il m'a fallu aller chercher le colis ds un point relais.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception suite à votre commande chez nous, cependant nous vous avons livrés le masque que vous avez commandé (vous pouvez d'ailleurs le constater par vous-même dans votre espace client en cliquant sur l'historique de votre commande, vous avez commandé la référence BONM5502 qui est le modèle avec le protège naseaux intégré et avec une livraison en chrono relais pickup 24h qui est bien un point relais)....Nous avons entièrement fait selon votre demande...
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
N
Nadine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2021
Il m'est difficile de donner mon avis car la livraison a été très tardive. Je destinais ce colis à mon petit fils pour son anniversaire mais comme elle a été livrée trop tard , je vais lui donner à Noel. De ce fait, je ne peux pas donner mon avis sur la qualité du produit. Pour l'instant, je déplore simplement le délai trop lont ! J'espère que tout sera correct à l'ouverture du paquet....
V
Virginie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Commandé fin aout pour livraison sous 12 à 15j. Pas d'informations alors que toujours pas livré, obligé de relancer pour avoir des nouvelles, c'est dommage. Livré 14 octobre, rien à dire, prise de rdv avec livreur au top et livreur ponctuel.
J
Jayne S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Je n'ai jamais recu notification que mon colis etait arrive
M
Marie K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Bien! Les vêtements avaient une odeur bizarre, j’ai aussitôt lavé, Pas trop de choix pour les enfants ! La qualité paraît au rendez vous
M
Marjorie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Tres satisfaite du site et de la livraison, mais déçue du SAV : la taille ne convient pas, je souhaitais échanger, mais devoir payer 5€ de frais de retour de la mauvaise taille, plus 5€ de frais d’envoi pour la bonne taille, ça revient à un masque à 40€ alors qu’il en coûte 30€ à la base. Moralité : ne pas se tromper dans la taille, ou faire du bricolage
E
Emilie D.
Note : 1 sur 5
Réception rapide. J ai même passé une deuxième commande car au départ satisfaite. Seulement j ai du retourner un produit de ma première commande, car pb de taille, a près de 100euros. Réceptionné il y a une semaine, il est tjs marqué en attente de réception, et le SAV ne réponds plus, après m avoir demandé d attendre le traitement du colis. Je commence à me poser des questions sur le sérieux de ce site qui me paraissait pourtant sérieux, et je regrette d avoir passé une deuxième commande depuis mes doutes de revoir un jour mon argent.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien répondue par mail le 13 Juillet, votre retour est encore en traitement car nous avons en ce moment un nombre important de retours ce qui allonge malheureusement leur traitement mais ne vous inquiétez pas vous recevrez bien votre remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
C
Christine D.
Note : 2 sur 5
Mon colis devait arriver en 48h et j’ai attendu 10 jours et je n’ai reçu aucune alerte que mon colis était arriver…
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous subissons actuellement de gros problèmes avec Chronopost qui ne prévient plus nos clients de l'arrivée de leur colis.
Toutes nos excuses pour le gêne occasionnée.
Marlène
Service Client Equestra
F
Françoise B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Respect de la date de livraison mais il manquait le bouchon qui rend le contenant étanche dommage
C
Charlene L.
Note : 2 sur 5
J’ai commandé un masque anti-mouches intégral contre les UV, livraisons estimées sous 24-48h, sachant que c’était un jeudi, je me doutais bien que ça serait un peu plus long mais de là à attendre 1 bonne semaine voir 2. Deuxième point, ce n’est sûrement pas de leur faute mais le colis est arrivé tout écrasé, simple emballage plastique. 3 eme point, la commande n’était pas bonne car le bonnet n’avait pas les oreilles alors que j’avais commandé l’intégrale. 4 eme point, retour à mes frais malgré que ce soit une erreur de leur part donc j’ai garder le produit car j’en avais besoin et ne voulais pas attendre 2 semaines de plus. Malgré la rapidité de leur réponse, je ne commanderais plus sur leur site.
Réponse de Equestra
Bonjour, nous sommes navré de votre mauvaise expérience de livraison qui est malheureusement indépendant de notre volonté vu que le colis est bien parti de chez nous le 18 Juin soit le lendemain de votre commande.
Pour le retour payant, il est normal et bien spécifié dans nos conditions car il ne s'agit pas d'une erreur de notre part mais bien votre choix au moment du passage de votre commande qui était bien un masque intégral sans oreilles (je peux si vous le souhaitez vous faire une capture d'écran de votre commande).
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
S
Steve M.
Note : 3 sur 5
Le produit très bien à part le prix élevé. Par contre la livraison est déplorable. Pas reçu dans le délai imparti même pas eu de notification pour la réception, numéro de commande inexistante sur le site chronopost = aucun suivi. On s'est présenté au point relais le jour j de l anniversaire en croisant les doigts que le colis soit là.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience chez nous ne s'est pas passé comme vous le souhaitiez. Votre commande a pourtant été livrée dans le délai imparti soit 4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi donc) comme noté sur la fiche de cette article, qui étant personnalisable, nécessite un délai un peu plus long...
Nous vous avons pourtant bien envoyé un mail lors de l'envoi de votre commande avec votre numéro de suivi ( nos mails se cachent parfois dans les spams)... Le numéro de suivi étant parfaitement consultable sur votre espace client dans l'onglet "mes historiques de commandes" en cliquant sur le numéro de la commande correspondante.
Enfin pour le prix, il s'agit du même prix appliqué par la marque Flex-on....
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
Attention, malgré mes deux demandes de retour, je n’ai aucune réponse de la part de ce site marchand.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien envoyé un mail le 17/06 (attention parfois il se cache dans les spams).
Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client dans l'historique de votre commande en descendant bien la page.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
M
Mortier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Bons produits. Dommage pas d'interlocuteur par telephone
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