Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Nous ne comprenons malheureusement pas bien votre note car nous n'avons reçu aucun message de votre part au SAV 😔
Y'aurait-il eu un problème avec votre commande ?
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : marlene@equestra.fr nous pouvons peut-être solutionner une éventuelle problématique ?
Equestrament vôtre
Service Client Equestra
O
Odile L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Mon insatisfaction n'est pas due à votre prestation, mais au fait que les bonnets à oreilles sont trop petits pour mon cheval ( c'est un trait, difficile de trouver des bonnets à leur taille, dommage)
Réponse de Equestra
Bonjour Odile,
Je suis désolé d'entendre que les bonnets à oreilles ne sont pas à la taille de votre cheval. Nous ferons de notre mieux pour trouver des options de taille adaptée à vos besoins.
Nous sommes conscients qu'il peut être difficile de trouver des bonnets à leur taille et nous travaillons dur pour trouver des solutions. Merci pour votre temps et votre soutien.
Marlène
Service Client Equestra
D
Didier T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
La graisse ne fait rien de plus que les autres graisses à pied !!
Réponse de Equestra
Bonjour Didier
Chez Equestra nous prenons très à cœur la satisfaction de nos clients et sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos produits.
Nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits pour vous offrir une meilleure expérience."
Marlène
Service Client Equestra
M
Marylise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Satisfaite du produit mais pas de la livraison car il y a eu une erreur, j'ai demandé une livraison à domicile et la commande est arrivée dans un relais
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre mécontentement, cependant vous avez bien choisi une livraison en chrono2shop dans le point relais de l'atelier botanic au moment du passage de votre commande et non une livraison à domicile, nous avons donc seulement suivi votre demande.
L
Lea M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
1 mois d’attente pour l’envoie de mes peignes, ils auraient mieux fallut préciser sous l’article avant de laisser les clients commander. Un peu déçu d’autant d’attente et aucuns gestes commercial. Heureusement que les peignes sont biens et que j’en avais besoin. Pas sûr de recommander
N
NATHALIE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Bon produit pas de souci mais en payant avec une carte cadeau j'ai dû rajouter en plus des frais de port qui n'ont pas été prélevé sur la carte
Réponse de Equestra
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette déconvenue, le système de carte étant récent, nous avons encore quelques réglages à faire 😌
Nous vous remercions pour votre compréhension 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
V
Véronique T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Les bottillons commandés devaient être couleur "havane", et j'ai reçu des bottillons couleurs "brun très foncé" , presque noir.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception, cependant la couleur havane est en général un marron assez foncé 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
R
Roland B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Les produits sont excellents, dommage qu'il n'y ait pas différentes tailles de largeur de jambes pour les bottes que je dois retourner hélas !
S
Sarah B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Je suis déçu j’ai reçu ma chemise de concours horse pilote avec un anti vol … un oublie qui ne devrais pas avoir lieu d’être … Je suis embêter car j’en avait besoin pour se dimanche et je ne trouve personne qui peux me le retirer …
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navré pour cet oubli 😥
Avez-vous contacté notre service client à cette adresse : marlene@equestra.fr afin de solutionner le problème ?
Si cela est urgent, vous pouvez éventuellement vous rendre dans un magasin de vêtements avec votre facture en leur demandant s'il peuvent vous retirer l'anti-vol.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
P
Patrick N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
J'ai reçu le colis a Paris rapidement puis je suis parti le lendemain a Barcelone mais mauvaise surprise il y a un défaut d'origine et j'ai du mal à trouver la pièce défectueuse Très déçu pour une commande de 170€ faîtes en toutes confiances
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente avec l'envoi de photos prouvant le défaut à cette adresse : marlene@equestra.fr ?
Car de notre côté, nous n'avons pas la moindre trace d'une éventuelle réclamation de votre part.
Toute réclamation doit passer avant tout par nous et non pas directement au fournisseur....Nous sommes là pour solutionner les problèmes, il suffit juste de nous contacter 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lucie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2022
Selle arrivée endommagée, aucune réponse à mon mail.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous n'avions aucune trace de votre mail lorsque nous nous sommes aperçu qu'il se trouvait en réponse d'une de nos notifications automatiques (il est d'ailleurs bien spécifié dans ce genre de mail automatique qu'il ne faut pas répondre car nous ne recevons pas votre réponse dans notre boite mail 😉).
Vous recevrez dans la journée un mail avec la procédure de retour ainsi qu'une étiquette pour le renvoi de la selle.
Toutes nos excuses pour cette mésaventure.
Equestrament vôtre 😊
Marlène
Service Client Equestra
M
Maeva M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Livraison mauvaise, j'avais besoin du produit rapidement pour ma jument donc j'ai payé 15e supplémentaire pour un envoi le lendemain, ma commande est partie 48h plus tard, plus le week-end, je l'ai reçu 5j après...
Réponse de Equestra
Bonjour, ce n'est pourtant pas ce que stipule le suivi de votre colis Chronopost....Votre colis est parti le jour même de votre commande soit le vendredi16 Décembre....Et il à été mis à disposition dans votre point relais le 19.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
M
michèle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Commande à l'achat disponible et en fait livraison 3 semaines après. en plus retour payant
Réponse de Equestra
Bonjour,
Ce produit était certes disponible à l'achat mais sous 10 à 15 jours ouvrés (qui je le rappelle ne compte du coup pas les week-ends et les jours fériés) comme bien indiqué sur notre fiche article.
Les retours de convenance sont en effet payants seul les articles présentant un défaut peuvent être gratuitement retournés. Hors il me semble que dans votre cas, le tissu ne présentait aucun défaut d'imperméabilité et contrairement à vos dires est bien imperméable....Mais sans l'avoir testé je trouve qu'il est dommage d'affirmer de telles choses.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
S
SANDRINE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Trop long à recevoir la commande, presque 3 semaines.Dommage car le produit commandement très bien, mais délai de livraison trop long.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre avis, cependant le délai de livraison était pourtant clairement indiqué sur notre fiche article (10 à 15 jours ouvrés ce qui ne comprend pas les week-ends et les jours fériés). Je constate d'ailleurs que votre commande vous a été livré sous 12 jours ouvrés...
Nous sommes navrés que cela est pu vous paraître long 😌
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Angèle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Colis recu à 1h du point relais choisit
M
Morgane S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Beaucoup, beaucoup trop long. 15j pour des bottes, même si le délais est précisé sur l’article c’est bien trop long. Sinon satisfaite des articles.
M
Margot M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Commande arrivée avec 10 jours de retard, mais en très bonne état.
C
Célia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Article conforme à la description et à la photo. Juste un peu cher surtout que sur un autre site il était 25 €moins cher. Malheureusement pour moi il n'y avait pas la bonne taille. Sinon livraison au top.
S
Sylvia M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Ras!
S
Seiwert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Le service client Equestra a été courtois et réactif à mes demandes rien à redire de ce côté ci. En revanche pour une livraison d'un produit personnalisé livrable sous 1 semaine, j'ai attendu ma commande pendant plus d'un mois. Je comprends tout à fait la rupture mais sans nouvelles de l'avancée de la commande le temps paraît un peu long. De plus, j'ai bien réceptionné les étriers mais pour cette gamme de prix je trouve cela vraiment dommage qu'aucun soin n'ait été porté à l'assemblage de ces derniers. En effet l'un des stickers n'est pas collé correctement. Ce n'est pas grand chose mais je tiens tout de même à faire remonter cette information car avoir attendu aussi longtemps pour du "à peu près" est un peu décevant. J'espère qu'il ne s'arrachera pas lors de l'utilisation et que cela ne nuira pas à l'esthétique du produit.
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
J'ai retourné mon colis et n'ai pas de retour de votre part. Cordialement
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre retour a bien été traité par notre service retour, votre remboursement sera effectué dans la semaine.
Nous recevons un grand nombre de retour à traiter et notre petite équipe fait son maximum pour satisfaire notre clientèle.
N'hésitez pas à envoyer un message à notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr la prochaine fois, nous nous ferons un plaisir de vous répondre 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lou S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
mal informée sur la taille des produits
S
Sylvie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Top service clients, a l ecoute et rapide Je recommande
C
Camille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Commande d'une sangle qui présente une qualité très mauvaise. (Couture qui dépasse et qui risquait de blesser mon cheval). Article retourné sans aucun problème avec remboursement. Cependant j'ai tout de même payer les frais de retour malgré le fait que ce soit l'article qui présente un défaut.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas eu de photos de votre part prouvant le défaut de la sangle...De plus après réception de votre sangle par notre service retour, aucun défaut majeur n'a été constaté sur celle-ci.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
B
Brigitte B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
pour ma première commande ! premier colis retourné endommagé, second colis, il me manque un article, alors que disponible lors de la commande ??? Pas d information, ni par mail, ni sur facture dans colis ???
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service client Equestra
I
Ines C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Produit arrivé très vite mais je souhaite effectuer un retour car la taille ne convient pas. Pas de réponse suite à la complétude du formulaire sur l’espace client. Aucun retour suite à mon mail Dommage car du coup je ne recommande pas, c’est très bien quand tout va bien!
Réponse de Equestra
Bonjour,
Notre module de retour est en effet en cours de réfection. Nous avons bien reçu votre mail le 13 Septembre et nous vous avons répondu le même jour en vous envoyant la procédure de retour 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
C
CORREDERA E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
COMMANDE SUR INTERNET AFIN DE FAIRE L ENLEVEMENT SUR LE MAGASIN TOUT ETAIT PRET SAUF QUE SUR LE SITE IL EST STIPULE 10 BOUCHONS PAR PAQUET J EN AI COMMANDE 2 PAQUETS J AURAI DU AVOIR 20 BOUCHONS MAIS JE N'AI EU QUE 2 PAQUETS DE 5 BOUCHONS CHACUN DONC IL M'EN MANQUE 10
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Anne-Marie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Moyen cette fois-ci. Ai reçu la moitié de ma commande sans explication
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr en nous détaillant les articles manquants 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
C
Claire A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Délai de livraison respecté. Emballage conforme et livré en bon état. En revanche marchandise envoyée en mauvais état de fonctionnement. Equestra m'a remboursé rapidement l'objet défectueux.
I
Isabelle bossard B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Command non conforme à la photo
C
Cynthia G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Délais de livraison correct. En se qui concerne le bonnet anti mouche j'ai du couper le oreille car il et mal tailler et la qualité du tissu et médiocre. Pour le prix je ne recommande pas.
P
Pascale T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Très mécontente, je n'ai pas reçu mon colis et mes multiples relances n'aboutissent a rien , je n' arrive même plus a les joindre au téléphone
Réponse de Equestra
Bonjour,
Notre ligne téléphonique est saturé d'appels et nos conseillers font tout leur possible pour répondre à tous nos clients (y compris en cette période de congés), qui est normalement réservé aux conseils produits et non à notre service après-vente.
Vous n'avez pas reçu votre colis à cause du transporteur, chose qui est indépendante de notre volonté... Et nous vous avons répondu une première fois au téléphone en vous expliquant la première marche à suivre.
Ma collègue vous a par la suite envoyé un message le 26 Juillet en vous informant que nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, que nous sommes en attente de sa réponse et que nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Anne-lise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Nous n'avons pas reçu un produit conforme à ce que nous avons commandé.....
Réponse de Equestra
Bonjour,
N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service après-vente avec des photos à marlene@equestra.fr afin que nous puissions résoudre votre problème 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
LESALLE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Ma commande m'ayant été livrée incomplète, j'aurai apprécié un mail me précisant pourquoi, et des infos sur la suite de la livraison. Je regrette aussi de ne pas avoir la possibilité de contacter la responsable "commandes internet" seul l'opérateur de l'accueil est joignable. Enfin, il a fait la commission et la partie manquante m'a été livrée assez rapidement...
T
Terrier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Le Masque anti-mouche cheval anti-UV sans oreilles Premium - Waldhausen - Cob/pur-sang est trop fragile. Il a été déchiré/fendu au bout de 3 jours. Il n'est pas destiné aux chevaux en stabulation libre. Mais la forme est vraiment idéale. dommage. Ce n'est évidemment pas la faute d'Equestra, mais celle du fabriquant...
C
Camille S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Produits conformes par contre délai de livraison pas correct cde vendredi 12h00 livraison mercredi
D
Delphine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Commande passée qui devait arriver sous maxi une semaine. Reçue presque deux mois après!!!!!
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Erreur sur ma commande je n’ai pas reçu le produit commandé
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service client Equestra
S
Sharon B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Slow delivery and product arrived damaged. I'd waited so long for it i accepted it as it was fly spray and I needed it for my horses.
E
Emmanuel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Le seul pb c'est de ne pas indiquer les dimensions j'ai commandé n casque pour cheval je pensais que Xl c'etait bien en fait la bonne taille et l etait la bonne taille . Donc retour
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