Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Je n ai pas reçu mon colis depuis 1 semaine ... très long à répondre dans les mails ...
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous vous avons pourtant envoyé un mail un jour après votre demande en vous faisant parvenir une attestation à nous renvoyer signée afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de notre transporteur (nous vous engageons fortement à consulter vos spams).
Nos vos présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée indépendante de notre volonté, croyez-le bien 🙁
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
K
Karine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Belle qualité du tapis de selle Pourrait améliorer la qualité de la broderie du prénom.
J
jean-rené T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
TB
M
Mélanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Produit conforme. Réactivité du service et rapidité.
C
Coralie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Très bien
G
Geneviève D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
La livraison a pris 1 mois. Je n'ai été avertie du retard que quand j'ai demandé des explications car mon colis n'arrivait pas. Par contre, le paiement a été encaissé immédiatement après la commande...
P
Pascale H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Très contente de la gestion de la commande, malheureusement le couvercle du pot d'argile était cassé dans le colis.
C
Cindy T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Super
P
Pauline A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2021
Acheter des bottes d’hiver pour recevoir des bottes d’été. Le renvoi de l’article à nos frais
Réponse de Equestra
Bonjour,
Il s'agit d'une erreur de votre part car c'est bien la référence vous avez commandé (BOTO0250 et non la référence des bottes fourrées BOTO0260 ou BOTO0261).....Il n'est mentionné nulle part dans la fiche article des bottes que vous avez commandé qu'il s'agit de bottes fourrées pour l'hiver mais bien des bottes je cite "idéales pour la mi-saison ou la saison estivale" !
Effectivement, comme il ne s'agit pas d'une erreur de notre part et comme stipulé dans nos conditions générales de vente les frais de retour restent à votre charge.
Cordialement
Marlène
Service Client Equestra
F
Frédéric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
j'ai reçu rapidement un colis contenant un vêtement muni d'un antivol Il m'a fallu réussir à les avoir au téléphone, puis à avoir les instructions pour retourner le produit, et maintenant j'attends ... d'autres sites de vente en ligne se révèlent plus performant ... Fred
B
BERNARD A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
un peux deçu que le retour des colis soin a notre charge
G
Geneviève P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un peu surprise que l'article choisi soit indiqué comme "en stock" sur le site et que, une fois la commande passée, un mail vous indique qu'il n'est plus dispo !
Réponse de Equestra
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce contretemps, notre stock étant le même avec notre magasin, il arrive parfois que nous subissions malheureusement des vols ou des erreurs de stock...
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait de notre service client et nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
B
BRIGITTE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
cadeau pour ma petite fille elle est ravie le tapis est magnifique
O
Olivier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Commande non recue
Réponse de Equestra
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant envoyé un mail le 14 décembre afin de connaitre le nom et le prénom du bénéficiaire du chèque cadeaux, nous n'avons jamais eu de nouvelles de votre part....Nos mails finissent parfois dans les spams mais ils sont consultables à tout moment dans votre espace client dans l'onglet "Historique et détails de les commandes". Merci de prendre contact avec notre service client à cette adresse afin que nous puissions vous faire parvenir votre chèque cadeau : marlene@equestra.fr
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
G
gilles B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Pour une 1ère cde pour offrir pour Noël c’est juste parfait. Produits Prix et livraison : RAS
N
Nicole E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Livraison rapide, boots de qualité mais taille plus petit qu‘à l’habitude c‘est pourquoi j‘ai du les retourner.
M
MIREILLE H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Commande facile mais livraison un peu longue
G
Gael S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Bien
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Commande reçue rapidement, les articles sont conformes et semblent de bonne qualité…
A
Alexis P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Une préparation de commande bien réalisée et relativement rapide, le seul point qui à mon goût peut être amélioré est le stock qui reste limité ou à 0 pour certaines références. À part ça super site de commande pour les cavalier !
M
Marion B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
Commande de cloche à foin La gée: Le site internet n'est pas à jour, nous pouvons cocher "livraisons au magasin gratuit" mais finalement le magasin nous appelle car ce n'est pas possible et il faut payer la livraison. La livraison ne nous tiens pas au courant, quand ils appellent c'est quand ils sont devant la maison il faut donc rester chez nous 3 semaine non stop au cas où ! Et il faut vite décharger comme on peut car rien n'est pret .... Ensuite si on veut une facture que pour le transport c'est compliquer car il a fallu du coup faire 2 paiements. Celle de la cloche à été donner rapidement. La cloche en revanche est très chouet j'en avais déja quelques unes. Dommage qu'il y ai des problemes d'organisation car le magasin à un sacré potentiel.
J
JEAN NOEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Facile, rapide,
F
Florence J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Le colis est arrivé en bon état par contre le pot était endommagé Le service client va effectuer un nouvel envoi
J
Jonathan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Conforme à mes attentes
S
Sophie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Un service rapide depuis la Métropole. Mais le temps de dédouanement lorsque que le colis arrive à la Réunion est long.
J
Juliette O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Bien
A
ALICE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Produit répondant à mes attentes mais reçu avec 4 jours de retard malgré le paiement d'une livraison 24h
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre retour, votre colis est cependant parti le jour même de notre entrepôt et pris en charge par Chronopost qui a par la suite connu des difficultés à vous livrer, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté :/
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
C
Chantal F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Un peu déçue un article facturé mais manquant ma petite fille est déçue de ne pas avoir reçu son bonnet
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre bonnet Kentucky est actuellement en commande chez notre fournisseur, son délais de livraison de 15 jours ouvrés était pourtant bien indiqué sur notre fiche article (ma collègue du SAV vous a également envoyé un mail le 23/11 pour vous prévenir de son délais, mail également consultable dans votre espace client) il ne devrait plus tarder ;)
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Laetitia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
J ai reçu l article très rapidement mais il est malheureusement trop petit... mais je ne reçois pas de bon pour faire un retour de mon article. Merci de bien vouloir m aider.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Il vous suffit simplement de faire votre demande de retour à cette adresse : marlene@equestra.fr
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
B
Benjamin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Commande reçue en temps et en heure, je recommande Equestra
F
Florence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Très bien
I
Isabelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Commande très bien ainsi que la livraison en colis relais
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Délai très long
C
CHRISTINE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
du choix dans les produits et des délias de livraison appréciables
M
Melanie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Le decu de mon armoire est abimé, la tôle galva est pointé a 2 endroits.
L
Laurence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
bon magasin. Beaucoup de choix. De la qualité
J
Jean-louis N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
bonjour, la commande a été traiter rapidement et livrer comme c'est un cadeau à faire j'attends un peu mais le modèle livré correspond à ce qu'elle souhaitait je pense merci
F
Fabrice V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Délai de livraison non respecté à cause du transporteur associé
S
Sophie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Produit conforme à mes attentes. Un seul bémol, la livraison (Chronopost)… catastrophique (point relais modifié sans préavis et à 150 km du point relais choisi initialement).
S
stephanie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Avis mitigé. Lors de la commande, j'avais sélectionné un masque sans la calotte sur les naseaux. Malheureusement j'ai reçu avec. Sinon les délais sont raisonnable. Second point négatif, j'avais demandé la livraison à domicile et il m'a fallu aller chercher le colis ds un point relais.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception suite à votre commande chez nous, cependant nous vous avons livrés le masque que vous avez commandé (vous pouvez d'ailleurs le constater par vous-même dans votre espace client en cliquant sur l'historique de votre commande, vous avez commandé la référence BONM5502 qui est le modèle avec le protège naseaux intégré et avec une livraison en chrono relais pickup 24h qui est bien un point relais)....Nous avons entièrement fait selon votre demande...
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
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