Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Rien a dire pour la prestation d’Equestra, rapide, site clair, mais à la livraison (gratuite) j’ai sélectionné Chronopost relai 24h et malheureusement c’est shop2shop qui a été retenu par le site. Résultats je pensais avoir mon colis le vendredi ou au pire samedi, il n’est arrivé que le mardi… je ne conseille pas ce transporteur
M
Margot M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Commande arrivée avec 10 jours de retard, mais en très bonne état.
S
Sylviane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Commande reçu rapidement
A
Anne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Bien
C
Célia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Article conforme à la description et à la photo. Juste un peu cher surtout que sur un autre site il était 25 €moins cher. Malheureusement pour moi il n'y avait pas la bonne taille. Sinon livraison au top.
P
PERRINE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
autant pour moi j'ai cliqué trop vite commande bien recue en relai colis colis en bon état.. Je ne suis pas déçue!
S
Sylvia M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Ras!
P
patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
très bien
S
Seiwert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Le service client Equestra a été courtois et réactif à mes demandes rien à redire de ce côté ci. En revanche pour une livraison d'un produit personnalisé livrable sous 1 semaine, j'ai attendu ma commande pendant plus d'un mois. Je comprends tout à fait la rupture mais sans nouvelles de l'avancée de la commande le temps paraît un peu long. De plus, j'ai bien réceptionné les étriers mais pour cette gamme de prix je trouve cela vraiment dommage qu'aucun soin n'ait été porté à l'assemblage de ces derniers. En effet l'un des stickers n'est pas collé correctement. Ce n'est pas grand chose mais je tiens tout de même à faire remonter cette information car avoir attendu aussi longtemps pour du "à peu près" est un peu décevant. J'espère qu'il ne s'arrachera pas lors de l'utilisation et que cela ne nuira pas à l'esthétique du produit.
A
ALAIN C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
commande prise en compte et livrée rapidement .
B
BEA I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
J'ai apprécié pouvoir avoir un contact téléphonique pour répondre à mes questions sur le délai de livraison, que j'ai trouvé un peu long. Mais que je comprends totalement dans ces temps troublés entre grève et conflits. Vous avez choisi un transporteur très professionnel ! Il a pris rendez-vous avec moi pour la livraison de cette cloche à foin, et nous nous sommes entendus très facilement. Je recommande equestra ! Merci
J
jean- philippe Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Pas de problème livré rapidement bonne qualité
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
J'ai retourné mon colis et n'ai pas de retour de votre part. Cordialement
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre retour a bien été traité par notre service retour, votre remboursement sera effectué dans la semaine.
Nous recevons un grand nombre de retour à traiter et notre petite équipe fait son maximum pour satisfaire notre clientèle.
N'hésitez pas à envoyer un message à notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr la prochaine fois, nous nous ferons un plaisir de vous répondre 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lou S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
mal informée sur la taille des produits
S
Sylvie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Top service clients, a l ecoute et rapide Je recommande
C
Camille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Commande d'une sangle qui présente une qualité très mauvaise. (Couture qui dépasse et qui risquait de blesser mon cheval). Article retourné sans aucun problème avec remboursement. Cependant j'ai tout de même payer les frais de retour malgré le fait que ce soit l'article qui présente un défaut.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas eu de photos de votre part prouvant le défaut de la sangle...De plus après réception de votre sangle par notre service retour, aucun défaut majeur n'a été constaté sur celle-ci.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
B
Brigitte B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
pour ma première commande ! premier colis retourné endommagé, second colis, il me manque un article, alors que disponible lors de la commande ??? Pas d information, ni par mail, ni sur facture dans colis ???
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service client Equestra
I
Ines C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Produit arrivé très vite mais je souhaite effectuer un retour car la taille ne convient pas. Pas de réponse suite à la complétude du formulaire sur l’espace client. Aucun retour suite à mon mail Dommage car du coup je ne recommande pas, c’est très bien quand tout va bien!
Réponse de Equestra
Bonjour,
Notre module de retour est en effet en cours de réfection. Nous avons bien reçu votre mail le 13 Septembre et nous vous avons répondu le même jour en vous envoyant la procédure de retour 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
C
CORREDERA E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
COMMANDE SUR INTERNET AFIN DE FAIRE L ENLEVEMENT SUR LE MAGASIN TOUT ETAIT PRET SAUF QUE SUR LE SITE IL EST STIPULE 10 BOUCHONS PAR PAQUET J EN AI COMMANDE 2 PAQUETS J AURAI DU AVOIR 20 BOUCHONS MAIS JE N'AI EU QUE 2 PAQUETS DE 5 BOUCHONS CHACUN DONC IL M'EN MANQUE 10
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Anne-Marie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Moyen cette fois-ci. Ai reçu la moitié de ma commande sans explication
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr en nous détaillant les articles manquants 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
F
Florence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Produit efficace
C
Cécile S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Emballage optimal et en carton 👍. Envoi en 24 à 48h un peu loupé mais ça tombait sur un weekend à rallonge donc pas évident.
E
Emmie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Rapide efficace
F
Frédéric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Délai de livraison très satisfaisant. Articles de qualité.
C
Claire A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Délai de livraison respecté. Emballage conforme et livré en bon état. En revanche marchandise envoyée en mauvais état de fonctionnement. Equestra m'a remboursé rapidement l'objet défectueux.
C
Charline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Produit de bonne qualité, conforme à ce que j’attendais. Expédié rapidement par Equestra mais la prise en charge par le transporteur GLS a été longue. Le service client est facilement joignable et efficace. Bonne expérience dans l’ensemble.
C
Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Top ,bon produit, livraison rapide
I
Isabelle bossard B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Command non conforme à la photo
C
Cynthia G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Délais de livraison correct. En se qui concerne le bonnet anti mouche j'ai du couper le oreille car il et mal tailler et la qualité du tissu et médiocre. Pour le prix je ne recommande pas.
C
Carine J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Contenu conforme et rapport qualité prix satisfaisant pour les produits commandes. Livraison dans les temps par GLS
D
Didier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Livraison rapide et contenu conforme à la commande.
C
CAROLE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
TRES SATISFAITE DE VOS SERVICES ET DE MA COMMANDE LIVRAISON RAPIDE
P
Pascale T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Très mécontente, je n'ai pas reçu mon colis et mes multiples relances n'aboutissent a rien , je n' arrive même plus a les joindre au téléphone
Réponse de Equestra
Bonjour,
Notre ligne téléphonique est saturé d'appels et nos conseillers font tout leur possible pour répondre à tous nos clients (y compris en cette période de congés), qui est normalement réservé aux conseils produits et non à notre service après-vente.
Vous n'avez pas reçu votre colis à cause du transporteur, chose qui est indépendante de notre volonté... Et nous vous avons répondu une première fois au téléphone en vous expliquant la première marche à suivre.
Ma collègue vous a par la suite envoyé un message le 26 Juillet en vous informant que nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, que nous sommes en attente de sa réponse et que nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Anne-lise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Nous n'avons pas reçu un produit conforme à ce que nous avons commandé.....
Réponse de Equestra
Bonjour,
N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service après-vente avec des photos à marlene@equestra.fr afin que nous puissions résoudre votre problème 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
J
JULIETTE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Très bons produits pour éloigner les volatiles de mon cheval. Le stick Fly Away et le spray corps Fly Away. En revanche, la promesse de 24/48h n'a pas été tenue à cause du transporteur qui prétendait que je n'étais pas là. Dommage...
L
laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
satisfaite de la qualité , du prix et du délai de livraison
L
LESALLE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Ma commande m'ayant été livrée incomplète, j'aurai apprécié un mail me précisant pourquoi, et des infos sur la suite de la livraison. Je regrette aussi de ne pas avoir la possibilité de contacter la responsable "commandes internet" seul l'opérateur de l'accueil est joignable. Enfin, il a fait la commission et la partie manquante m'a été livrée assez rapidement...
T
Terrier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Le Masque anti-mouche cheval anti-UV sans oreilles Premium - Waldhausen - Cob/pur-sang est trop fragile. Il a été déchiré/fendu au bout de 3 jours. Il n'est pas destiné aux chevaux en stabulation libre. Mais la forme est vraiment idéale. dommage. Ce n'est évidemment pas la faute d'Equestra, mais celle du fabriquant...
C
Camille S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Produits conformes par contre délai de livraison pas correct cde vendredi 12h00 livraison mercredi
D
Delphine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Commande passée qui devait arriver sous maxi une semaine. Reçue presque deux mois après!!!!!
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