Equestra se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec des colis préparés avec soin et une expédition rapide qui conduit à des réceptions sans délai notable dans de nombreux avis. La gamme de produits est présentée comme fiable et adaptée, avec des articles conformes à la commande et des conseils utiles qui accompagnent l’achat, renforçant une expérience client professionnelle et efficace. Le service client est perçu comme réactif et sérieux, avec des réponses rapides et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et le site est décrit comme sérieux avec des produits de qualité. Enfin, les clients apprécient la disponibilité et la diversité des articles pour les soins des équidés, notamment des produits spécifiques et des conseils compétents, tout en soulignant des livraisons rapides et une satisfaction générale élevée.
Je suis satisfaite des bottines de sécurité par contre les bottes sont beaucoup trop serrées. Il me faudrait la taille au dessus. Comment je fais pour les renvoyer svp? Merci
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre avis, vous trouverez ci-dessous les indications afin d'accéder à votre demande de retour :
1 . Connectez-vous à votre compte client Equestra
2 . Aller dans l'onglet " MES RETOURS"
3 . Sélectionner la commande concernée
4 . Cliquer sur "RETOURNER" sur la ligne de l'article concerné
5 . Remplir le formulaire de demande de retour
6 . Valider en cliquant sur "SOUMETTRE"
Vous retrouvez toutes ces étapes ainsi que les modalités de retour VIA le lien ci-dessous :
https://www.equestra.fr/content/1-livraison
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
S
Stella M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Les produits répondent à mes attentes.
R
Robert G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
RAS
F
François D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Bonjour, Pour le moment, je suis assez satisfait de la prestation mais mon épouse pour laquelle j'ai passé commande chausse du 36 et il s'avère que le 36 ne lui convient pas au niveau de la taille des chevilles. j'espère que mon dossier aura gain de cause. cordialement
C
Charlotte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Le "satisfait ou remboursé" est trompeur, les retours sont payants, 15.60 euros pour une paire de bottes à 50 euros qui ne vont pas, c'est du vol!
Réponse de Equestra
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier certains points.
La mention "retour gratuit" n'est absolument pas indiquée dans nos conditions ou communications, car justement elle ne fait pas partie des services que nous proposons.
Le "satisfait ou remboursé" signifie que nous nous engageons à rembourser le produit si celui-ci ne répond pas à vos attentes, dans le respect des conditions de retour. Cependant, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou défaut de l'article comme mentionné dans nos politiques.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
E
Emmanuelle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Super ! Très contente, commande reçue très rapidement. Le bémol, je trouve dommage que les points de fidélité entre le site internet et le magasin ne puissent s’accumuler.
E
Emilie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Très professionnel, commande reçue rapidement !
N
Nadine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Produit qualiteux
A
Audrey C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Satisfaite de ma commande même si mon colis est arrivé le mardi au lieu du samedi d'avant et que j'ai dû contacter le vendeur. Mais qui a été très gentil. Equestra propose des produits avec un bon rapport qualité prix.
M
Maxime D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
les coins été un peu abimé sinon parfait
C
Catherine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Bonjour J'ai reçu mon colis rapidement Le produit est conforme à mes attentes Je souhaiterais plus de conseils et des produits respectueux de l'environnement
Réponse de Equestra
Chère Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site Equestra. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de sa livraison rapide.
Concernant vos commentaires sur nos produits, nous sommes en constante recherche d'amélioration pour proposer des produits respectueux de l'environnement. Nous prenons en compte votre demande et allons travailler en ce sens.
Merci encore d'avoir choisi Equestra et au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement, L'équipe Equestra.
W
William-Jefferson L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Envoie rapide parfait , site moins bien fais à mon goût.
Y
Yvan R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Ras
F
Françoise M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Vendeur fiable, mais le collier anti-insectes pour cheval n'est pas efficace contre les petites mouches.
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Pas mal
I
Ilona R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
je n'ai reçu qu'une partie de ma commande et je n'ai reçu aucun message me précisant les raisons ni quand je pourrai recevoir le produit manquant
Réponse de Equestra
Bonjour,
Votre pantalon étant disponible sur commande, il nécessite un délai de 10 à 15 jours ouvrés (message bien indiqué sur sa fiche article). De plus, nous vous avons fait parvenir le message suivant le 25 Juin par mail (attention nos mails finissent parfois dans les spams) également consultable à tout moment dans votre espace client :
"Bonjour,
Votre article ELT vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré d'ici 10 à 15 jours ouvrés.
Si votre commande contient d'autres articles, ceux-ci vous seront expédiés dès aujourd'hui."
Nous sommes donc en attente du pantalon que nous vous ferons parvenir dès qu'il arrivera chez nous 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
C
Christine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Le produit correspond à mes attentes. Par contre, le délai annoncé n'a pas été respecté et le pli n'a pas été livré au point relais demandé.
P
Patrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Bien
F
Florence K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Rapide et efficace
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
RAS Livraison rapide et conforme à la commande
J
Jeanne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Envoi très rapide, l’article est conforme mais beaucoup trop grand au niveau des oreilles
V
Veronique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Dommage que pour un échange de taille, les frais de retour ne soient pas gratuits
E
Emilie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Bon site, qui propose de bons produits. Des points fidélité qui vous donne des réductions. Très bien
M
Myriam M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Problème d'approvisionnement donc livraison très très longue. J'étais quand même prévenue de l'évolution. Produit conforme.
M
Maryse L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Je suis déçue des couvertures que j'ai acheté Mon cheval est un ibérique et pourtant le devant est beaucoup trop large. Fermé au 3ème mousqueton la bande agrippante à l'intérieur ne sert à rien et le surplus frotte et se repli sur lui même. les sangles sous le ventre sont bien trop courtes malgré un côté élastique mon pauvre cheval ressemble à un saucisson et sous le ventre tout frotte ... avec la boue qui s'y glisse c'est pas terrible Conclusion sans doute prévue pour un autre morphotype de cheval ! pour le reste c'est bien Je n'ai pas mis l'autre et je vais essayé de revendre celle ci .
C
Christophe O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Commande un tapis pour Noël reçu fin janvier .
Réponse de Equestra
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés pour cette mésaventure 😔
Malheureusement nous avons été informés de la rupture de stock mondiale chez Kentucky après votre commande, nous vous avons d'ailleurs communiqué au fur et à mesure les informations de notre fournisseur. Nous comprenons totalement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient.
Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié le petit cadeau inclus dans votre colis, c'est notre façon de vous remercier de votre patience et de votre compréhension face à cette situation imprévue 😊
Equestrament vôtre 🐴
Marlène
Service Client Equestra
C
Christophe L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Délais pour revoir ma commande presque 1 mois.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes navrés que l'attente est pu vous paraître longue cependant nous vous avions bien communiqué le délais de livraison qui était de 15 jours ouvrés (délai qui était clairement indiqué sur la fiche article, votre panier ainsi que votre facture) qui je vous le rappelle ne comprend pas les week-ends.
Vous avez passé commande le 15 janvier et la commande est arrivée le 7 Février chez vous cela fait donc 17 jours ouvrés et non un mois 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
L
Lucile W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Livré plus lentement que prévu
C
Christophe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
manque d'information sur date de livraison , facturation pour une livraison Chronopost alors que délai > 3 semaines
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre retour, cependant le délai de livraison était pourtant bien stipulé dans la fiche article de notre configurateur, dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de livraison. Nous vous avons également fait parvenir un mail suite à votre commande pour vous confirmer le délai et du fait qu'il partait en fabrication chez notre fournisseur.
La disponibilité des articles est différente de la livraison c'est d'ailleurs clairement indiqué dans notre configurateur avec la mention " Ces étriers étant personnalisables,
il faudra compter un délai de fabrication de 1 à 3 semaines, nous vous les enverrons par la suite en 24h ou 48h selon le mode de livraison choisi au moment de votre commande".
En effet un article personnalisable est fabriqué à la demande est nécessite un délai de livraison plus long 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
S
Stéphanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Ma commande a vite était expédié mais j'ai eue des problèmes avec la livraison GLS ou il m'ont perdu mon colis la première fois et n'ont pas où me livré la deuxième fois un colis que j'aurai pu recevoir en 2 jours que je n'ai toujours pas reçu au bout de plus d'une semaine donc déçu du mode de livraison GLS mais la boutique Equestra j'ai pas eue de souci donc je recommande.
D
Donatien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
colis reçu rapidement, en cours d'utilisation
E
Emmanuelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Brosse à crinière de mauvaise qualité. Utilisée une fois et déjà cassée, le manche s’est séparé de la partie brosse. Etrille américaine utilisée une fois également donc à voir sur la durée. Les manches se salissent aussitôt, la poussière se colle sur la partie en gel.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Avez-vous fait une réclamation auprès de notre service client à cette adresse : marlene@equestra.fr ?
.Nous sommes là pour solutionner les problèmes, il suffit juste de nous contacter 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Anne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
On a reçu qu'une partie de la commande. J'aurais aimé être informée du problème de livraison en amont, par mél ou par téléphone.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Malheureusement Kentucky a connu des difficultés d'approvisionnement, nous vous avons pourtant bien contacté par mail le 23 Janvier pour vous informer de la situation 😟
Le principal c'est que le tapis soit arrivé à bon port avec en prime un petit cadeau dans le colis 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
P
Pascale P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Il manque les peignes et contre peigne de tondeuse et le bon de livraison ne le mentionne pas
Réponse de Equestra
Bonjour le 15 décembre nous vous avons fait parvenir le message suivant par mail, consultable également à tout moment dans votre espace client :
"Bonjour,
J'ai bien reçu votre commande et je vous en remercie.
Malheureusement, je suis en rupture sur :
- Peigne et contre-peigne standard Econom II - Aesculap
Souhaitez-vous :
- Attendre que l’article soit disponible (sous quinze jours à trois semaines) ?
- Annuler l’article en rupture et recevoir son remboursement ?
Le reste de votre commande va être expédié.
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Dans cette attente, bien à vous 😊
Marlène Equestra"
Vos peignes et contre peigne étant en rupture, nous étions dans l'attente de votre décision.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
A
Alice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Délai un peu trop long de fabrication + broderie
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Un achat a été annulé après ma commande. J'ai dû faire une seconde commande et payer à nouveau les frais de port.
M
Marjolaine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Produits ok par contre, j'avais pris une livraison dans les 24h/48h et je l'ai eu 5 jours plus tard !!
M
Michel T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
tres bien
S
Samuelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
Livraison un peu long.
A
Alain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Produit un peu cher
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