Français 
G
Note : 4 sur 5
bon produit prix correct se pour sa que j'ai choisi
Avis clients de Equestra
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 570 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Arrivée rapide du colis
I
Note : 4 sur 5
Collis arrivé très vute. Nickel pour ce qui est du collier anti insectes .Collier qui semble efficace . Ce n'est pas du 100 % mais mon cheval est moins embêté par les insectes.
R
Note : 3 sur 5
Le produit que j'attendais, arrivé en temps voulu.
C
Note : 4 sur 5
Bonne appréciation du site
A
Note : 1 sur 5
Aucuns remboursement ni échange sur une erreur de produit. Je recommande pas.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Effectivement, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) acceptées lors de la validation de votre commande, les compléments alimentaires et les produits de soin ne sont ni repris, ni échangés.
Cette politique stricte est appliquée pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire. En effet, ne pouvant garantir les conditions de stockage une fois le produit sorti de notre circuit logistique, nous ne pouvons pas le remettre en vente afin de garantir une sécurité totale à nos clients.
Nous regrettons que cette application de nos conditions de vente ne vous donne pas satisfaction, mais elle est indispensable pour assurer la qualité et l'intégrité des produits que nous distribuons.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Effectivement, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) acceptées lors de la validation de votre commande, les compléments alimentaires et les produits de soin ne sont ni repris, ni échangés.
Cette politique stricte est appliquée pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire. En effet, ne pouvant garantir les conditions de stockage une fois le produit sorti de notre circuit logistique, nous ne pouvons pas le remettre en vente afin de garantir une sécurité totale à nos clients.
Nous regrettons que cette application de nos conditions de vente ne vous donne pas satisfaction, mais elle est indispensable pour assurer la qualité et l'intégrité des produits que nous distribuons.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
É
Note : 4 sur 5
Commande facile à passer. Jai bien trouvé l'article que je cherchais. Colis vite livré. Satisfaite.
E
Note : 4 sur 5
Malgré un pb d'approvisionnement, j'ai été averti du nouveau délai et eu la possibilité d'annuler ma commande. Commande réceptionné conforme suivant le nouveau délai annoncé.
D
Note : 1 sur 5
Je n'est pas reçu mon remboursement
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳
Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳
Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
T
Note : 1 sur 5
Bonjour j’ai acheté 2 cartes pour un montant de 70€ que n’ai jamais reçu
Réponse de Equestra
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.
Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :
" Bonjour Thierry,
Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.
Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"
N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.
Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr
N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.
Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :
" Bonjour Thierry,
Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.
Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"
N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.
Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr
N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
E
Note : 4 sur 5
Produit apparemment conforme à mes attentes
M
Note : 1 sur 5
Surprise de recevoir mon colis dans un carton d'imprimante! Très déçu du produit commandé !
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.
Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.
Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
B
Note : 4 sur 5
J’ai bien reçu mon colis, sauf que ça fait deux fois que je reçois mon colis, pas à l’endroit que j’ai demandé… C’est bien dommage
M
Note : 3 sur 5
Je trouve cela dommage que ce soit a l'acheteur de régler les frais de retour alors que les bottes ne correspondent tt simplement pas a une junior
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et souhaitons apporter quelques précisions.
Au regard des mesures que vous nous avez communiquées (pointure et hauteur de tige), nous vous avons expliqué que ce modèle ne pouvait malheureusement pas convenir à votre fille. Il ne s’agit donc pas d’un défaut du produit, mais bien d’une inadéquation de taille par rapport à sa morphologie.
Dans ce cas précis, et comme nous vous l’avons indiqué, la solution adaptée serait de s’orienter vers des bottes sur mesure, seules à même de correspondre à ses mensurations. Il n’est malheureusement pas possible d’obtenir cet ajustement avec des bottes standard à 80 €.
Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de taille ou de choix, ce qui est le cas ici.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
Nous comprenons votre déception et souhaitons apporter quelques précisions.
Au regard des mesures que vous nous avez communiquées (pointure et hauteur de tige), nous vous avons expliqué que ce modèle ne pouvait malheureusement pas convenir à votre fille. Il ne s’agit donc pas d’un défaut du produit, mais bien d’une inadéquation de taille par rapport à sa morphologie.
Dans ce cas précis, et comme nous vous l’avons indiqué, la solution adaptée serait de s’orienter vers des bottes sur mesure, seules à même de correspondre à ses mensurations. Il n’est malheureusement pas possible d’obtenir cet ajustement avec des bottes standard à 80 €.
Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de taille ou de choix, ce qui est le cas ici.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
F
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec cette société. J'ai commandé un produit en 5 litres sur le site et j'ai reçu un produit en 2 litres. Après plusieurs échanges, le service client ne veut rien savoir et propose seulement le retour du produit. Aucun geste commercial, site à fuir.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Pour apporter des précisions, le produit commandé faisait partie de notre catégorie anti-gaspi, avec une DLUO courte. En raison d’une erreur présente sur notre site, la fiche mentionnait un bidon de 5 L alors que le produit disponible en DLUO courte était un bidon de 2 L.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du produit avec remboursement, n’ayant malheureusement pas de bidon de 5 L en DLUO courte en stock à ce moment-là. Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais il s’agissait de la seule alternative possible dans ce contexte.
Nous avons depuis corrigé l’erreur afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Pour apporter des précisions, le produit commandé faisait partie de notre catégorie anti-gaspi, avec une DLUO courte. En raison d’une erreur présente sur notre site, la fiche mentionnait un bidon de 5 L alors que le produit disponible en DLUO courte était un bidon de 2 L.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du produit avec remboursement, n’ayant malheureusement pas de bidon de 5 L en DLUO courte en stock à ce moment-là. Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais il s’agissait de la seule alternative possible dans ce contexte.
Nous avons depuis corrigé l’erreur afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
M
Note : 2 sur 5
J’ai commandé une taille qui va d’habitude parfaitement à mon poney et la c’était 6fois trop petit
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous comprenons votre surprise et votre déception à la réception du produit.
Après vérification, l’article commandé n’était pas un licol taille poney, mais un licol taille poulain. Il est donc tout à fait normal que celui-ci se révèle beaucoup trop petit pour un poney, les dimensions étant spécifiquement adaptées à un jeune cheval.
Nous vous invitons à bien vérifier l’intitulé et la description des tailles lors de votre prochaine commande. Bien entendu, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller afin d’éviter toute confusion et vous orienter vers la taille la plus adaptée à votre poney.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
Nous comprenons votre surprise et votre déception à la réception du produit.
Après vérification, l’article commandé n’était pas un licol taille poney, mais un licol taille poulain. Il est donc tout à fait normal que celui-ci se révèle beaucoup trop petit pour un poney, les dimensions étant spécifiquement adaptées à un jeune cheval.
Nous vous invitons à bien vérifier l’intitulé et la description des tailles lors de votre prochaine commande. Bien entendu, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller afin d’éviter toute confusion et vous orienter vers la taille la plus adaptée à votre poney.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
S
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté
Réponse de Equestra
Cher Sébastien, nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que le délai de livraison n'ait pas été conforme à vos attentes.
Cependant au moment de votre commande le tapis de selle était "sur commande" comme l'affirmait le message sur notre site internet ainsi que le message suivant que nous vous avons fait parvenir le 12 décembre :
" Merci pour votre commande.
Votre article HARCOUR vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré d'ici 6 à 8 jours ouvrés.
Si votre commande contient d'autres articles, ceux-ci vous seront expédiés dès aujourd'hui."
Les délais de livraison sont indépendants de la disponibilité des articles dans le cas d'un article sur commande. Votre tapis est parti le 18 décembre de notre entrepôt pour une livraison le 20. Vous avez passé commande le 12, les 6 à 8 jours ouvrés (donc hors week-end) on donc bien été respectés.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Cependant au moment de votre commande le tapis de selle était "sur commande" comme l'affirmait le message sur notre site internet ainsi que le message suivant que nous vous avons fait parvenir le 12 décembre :
" Merci pour votre commande.
Votre article HARCOUR vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré d'ici 6 à 8 jours ouvrés.
Si votre commande contient d'autres articles, ceux-ci vous seront expédiés dès aujourd'hui."
Les délais de livraison sont indépendants de la disponibilité des articles dans le cas d'un article sur commande. Votre tapis est parti le 18 décembre de notre entrepôt pour une livraison le 20. Vous avez passé commande le 12, les 6 à 8 jours ouvrés (donc hors week-end) on donc bien été respectés.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
D
Note : 4 sur 5
Dommage qu’il manquait un article
M
Note : 1 sur 5
5 ètoiles entirement satisfaite de site qui est maintenant mon site de reference
E
Note : 2 sur 5
couverture impermeable mal coupée : les sangles ventrales sont trop proches l'une de l'autre et trop vers l'avant; résultat : la couverture tourne. la courroie de queue ne tiendra pas dans le temps : c'est un simple petit cordon; enfin, les soufflets d'aisance ne montent pas assez haut pour être efficaces. Je ne recommande pas ce modèle.
J
Note : 4 sur 5
LIVRAISON RAPIDE ET PRODUIT CONFORME
E
Note : 1 sur 5
Parfait
L
Note : 4 sur 5
Commande livrée rapidement, CMV ok, pour les paniers de prairie je regrette je n'avais pas vu qu'ils étaient aussi restrictif j'ai du agrandir
H
Note : 4 sur 5
Excellent produit
C
Note : 4 sur 5
Je n’ai pas gardé mon colis faute car la taille n’allais pas. Positif : envoie rapide et soigné, service client rapide en cas de soucis Négatif : pas d’etiquette de retour et donc frais a notre charge si le produit ne correspond pas
D
Note : 4 sur 5
Amortisseur très bien conçu
P
Note : 1 sur 5
produit conforme a la commande et livraison rapide.super
T
Note : 4 sur 5
Bien
R
Note : 4 sur 5
tout était parfait
G
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produits conformes
L
Note : 1 sur 5
Acheté en plein covid avec antivol de fixé en taille 39 , trop grandes ... j'ai commandé ce mois ci en taille 38 ! Je n ai pas les pieds de sendrillon ... 1.5 cm de différence entre les 2 pointures !!! Retour payant , déjà 8 j et aucune nouvelle .... donc décidément, compliqué avec vous
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la pointure de nos boots ne vous convenait pas. Pour information, le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de sa réception, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que sur la page "Livraisons & Retours" de notre site 😊.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la pointure de nos boots ne vous convenait pas. Pour information, le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de sa réception, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que sur la page "Livraisons & Retours" de notre site 😊.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
R
Note : 4 sur 5
Rapport qualité prix correspondant à mes attentes; très satisfaite
S
Note : 2 sur 5
Délai de livraison conforme aux délais annoncés Par contre, j'avais commandé un pantalon couleur vert émeraude (qui est bien indiqué sur le bon de commande) mais j'ai reçu une couleur abricot. Je n'ai pas fait de réclamation car la couleur a plus à ma fille (cadeau d'anniversaire)
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur concernant la couleur du pantalon 😯
Si vous nous aviez contactés, nous aurions bien entendu rectifié cette erreur dans les plus brefs délais. Cependant, nous sommes heureux d’apprendre que la couleur abricot a finalement plu à votre fille et que cela n’a pas entaché son cadeau d'anniversaire ! 🎉
Si vous avez besoin de quoi que ce soit pour un futur achat, nous restons à votre disposition.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur concernant la couleur du pantalon 😯
Si vous nous aviez contactés, nous aurions bien entendu rectifié cette erreur dans les plus brefs délais. Cependant, nous sommes heureux d’apprendre que la couleur abricot a finalement plu à votre fille et que cela n’a pas entaché son cadeau d'anniversaire ! 🎉
Si vous avez besoin de quoi que ce soit pour un futur achat, nous restons à votre disposition.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
M
Note : 4 sur 5
Parfait de la commande à la livraison. En revanche le collier anti insectes dit efficace sur les mouches plates ne l'est que sur les mouches et moucherons.
O
Note : 3 sur 5
J'ai fait un retour sur cette article
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes navrés que le dessus de selle ne convienne pas à votre modèle, mais nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution en traitant rapidement votre demande de remboursement. 😊 Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour un futur achat, n’hésitez pas à nous contacter !
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client
Nous sommes navrés que le dessus de selle ne convienne pas à votre modèle, mais nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution en traitant rapidement votre demande de remboursement. 😊 Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour un futur achat, n’hésitez pas à nous contacter !
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client
M
Note : 1 sur 5
Trop petit niveau taille Et je n’avais pas vu mais les frais de retour sont à notre charge… dommage, je ne commanderai plus sur ce site, même pour prendre la taille du dessus…
Réponse de Equestra
Bonjour
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille ne convenait pas et nous comprenons que les frais de retour puissent être un inconvénient. Cependant, les frais de retour sont bien mentionnés dans nos conditions de vente ainsi que dans l'onglet "Livraison et retour".
Nous restons à disposition pour toute question.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille ne convenait pas et nous comprenons que les frais de retour puissent être un inconvénient. Cependant, les frais de retour sont bien mentionnés dans nos conditions de vente ainsi que dans l'onglet "Livraison et retour".
Nous restons à disposition pour toute question.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
H
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite des bottines de sécurité par contre les bottes sont beaucoup trop serrées. Il me faudrait la taille au dessus. Comment je fais pour les renvoyer svp? Merci
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre avis, vous trouverez ci-dessous les indications afin d'accéder à votre demande de retour :
1 . Connectez-vous à votre compte client Equestra
2 . Aller dans l'onglet " MES RETOURS"
3 . Sélectionner la commande concernée
4 . Cliquer sur "RETOURNER" sur la ligne de l'article concerné
5 . Remplir le formulaire de demande de retour
6 . Valider en cliquant sur "SOUMETTRE"
Vous retrouvez toutes ces étapes ainsi que les modalités de retour VIA le lien ci-dessous :
https://www.equestra.fr/content/1-livraison
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Merci pour votre avis, vous trouverez ci-dessous les indications afin d'accéder à votre demande de retour :
1 . Connectez-vous à votre compte client Equestra
2 . Aller dans l'onglet " MES RETOURS"
3 . Sélectionner la commande concernée
4 . Cliquer sur "RETOURNER" sur la ligne de l'article concerné
5 . Remplir le formulaire de demande de retour
6 . Valider en cliquant sur "SOUMETTRE"
Vous retrouvez toutes ces étapes ainsi que les modalités de retour VIA le lien ci-dessous :
https://www.equestra.fr/content/1-livraison
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
S
Note : 4 sur 5
Les produits répondent à mes attentes.
R
Note : 1 sur 5
RAS
F
Note : 3 sur 5
Bonjour, Pour le moment, je suis assez satisfait de la prestation mais mon épouse pour laquelle j'ai passé commande chausse du 36 et il s'avère que le 36 ne lui convient pas au niveau de la taille des chevilles. j'espère que mon dossier aura gain de cause. cordialement