Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides, colis reçus dans les délais et emballages soignés qui protègent les produits, y compris les articles fragiles. Ils soulignent la conformité des produits à leurs attentes et à la description, ainsi que la qualité et la variété des articles, allant des lunettes et télescopes à des accessoires scientifiques originaux. Le service client est perçu comme réactif, professionnel et attentif, avec des échanges humains appréciés et des solutions rapides en cas de petit souci. Enfin, la relation globale avec EQUASCIENCE est décrite comme sérieuse et fiable, inspirant confiance et satisfaction à long terme.
J attendais un produit lyophilisé qui se réhydrater. Pas agréable à manger
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons mieux votre déception. La crème glacée SpaceFood est bien un produit lyophilisé, mais elle n’est pas destinée à être réhydratée. Elle se déguste directement, sans préparation, et sa texture sèche et croquante fait justement partie de l’expérience.
Nous sommes désolés si cette particularité n’était pas suffisamment claire au moment de votre achat et prenons bonne note de votre remarque afin d’améliorer encore la présentation du produit.
L’équipe Equascience
C
Christophe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Attention aux attribution des âges minimum
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique et prenons note de votre remarque concernant l'attribution des âges minimum pour améliorer nos services. Votre avis est précieux pour nous.
Cordialement,
L'équipe de la boutique
D
David R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
J'ai commandé pour la première fois sur le site Equascience pour une urgence, j'avais absolument besoin d'une référence rapidement. J'ai vérifié les délais, tout me convenait. Sauf que l'expédition n'a été faite que plus d'une semaine après ma commande, donc au final, l'événement été passé et pour autant j'ai payé une expédition. C'est vraiment regrettable, quand c'est comme ça, il ne faut pas afficher les délais et faire payer le prix d'un envoi classique.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Equascience pour votre commande, même si nous sommes désolés d'apprendre que le délai d'expédition n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer pour mieux servir nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe de la boutique
U
Urban W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2025
All of the Neulog sensors I ordered work perfectly. However, I am disappointed with the microphones (item no.: 503012). With a sampling rate of 50 per second, I cannot display any acoustic waves.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour Urban,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que les capteurs Neulog fonctionnent parfaitement pour vous. Concernant votre déception avec les microphones, nous comprenons l'importance d'avoir un échantillonnage adéquat pour vos mesures. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience et explorer des solutions qui pourraient répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE
C
Cyril V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
C'est un très bon site, je le recommande ! Petits points négatifs : j'ai reçu deux colis séparés, et pour l'un d'eux, j'ai bien cru qu'il avait été oublié. Quand il est finalement arrivé (la lampe à lave), les deux ampoules ne fonctionnaient pas.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour Cyril,
Merci beaucoup pour votre avis et pour vos recommandations concernant notre site EQUASCIENCE. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre plateforme satisfaisante.
Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande et le problème des ampoules. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. Nous allons reprendre contact avec vous au sujet des ampoules.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE
D
Dorothee P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
deçue du ballon helicoptere, ne fonctionne pas
Réponse de EQUASCIENCE
Merci pour votre retour. Désolés que le ballon hélicoptère ne fonctionne pas. Contactez-nous pour que nous puissions vous aider à résoudre ce souci.
P
Pierre A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Je ne suis pas entièrement satisfait car un article ne fonctionne pas. J'ai envoyé un message à ce sujet, et j'ai reçu un message téléphonique après avoir eu plusieurs mails promotionnel. Je conçois qu'il se peut qu'un article soit défectueux, ça arrive. Mais je ne vais pas rentrer dans une procédure longue (appels téléphoniques, renvoi de l'article, nouvelle commande, réception de la commande...) pour un article à moins de 10 €.Tant pis... En revanche, aucun souci concernant le délai de livraison, l'emballage ou la procédure de retrait.
Réponse de EQUASCIENCE
Navré que votre expérience se soit mal passé et que vous n'ayez pas eu de retour de notre part plus rapidement. Comme je vous l'ai dit au téléphone tout à l'heure, je ne laisse jamais mes clients avec des produits défectueux, aussi petit soit l'article ;-). Je vous envoie comme convenu dès aujourd'hui un produit de remplacement. Je l'ai testé avant donc il n'y aura pas de souci avec celui-ci. Encore toutes nos excuses pour le manque de réactivité. Equascience reste une petite structure et la fin de l'année scolaire est très chargée. Malgré beaucoup de passion et d'énergie, il nous arrive d'être un peu en retard. Au plaisir de vous revoir sur le site.
Bien à vous
Emmanuel
C
Christophe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
kit tres bien mais la boussole était démontée et impossible à remonter (pointe trop grande)
Réponse de EQUASCIENCE
Je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec la boussole. je vais reprendre contact avec vous directement pour comprendre quel est le problème car c'est la première fois que nous avons ce retour. On pourra procéder à un échange si besoin, ne vous inquiétez pas. Merci pour votre confiance.
F
François B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
La photo du produit est trompeuse par rapport à la réalité bien moins lisible.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour François,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site EQUASCIENCE. Nous sommes désolés d'apprendre que la photo du produit ne reflète pas la réalité. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer la présentation de nos produits pour garantir une meilleure lisibilité. Votre retour est précieux pour nous.
Cordialement,
L’équipe EQUASCIENCE
F
Francoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
le site ok, par contre la livraison décalée de plusieurs jours sans rien demander c'est pas top
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le site vous convienne. Nous prenons en compte votre remarque concernant la livraison et allons travailler à améliorer notre communication à ce sujet afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir.
P
Pascal R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
la commande comprenait deux pièces et je n'en ai reçu qu'une. Après plusieurs emails au service après-vente j'ai finalement reçu la partie manquante.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour Pascal,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous apprécions votre patience dans la résolution de ce problème et nous nous efforcerons d'améliorer notre service pour éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Curieusement, le colis n'a pas été livré en relais pickup. Pour quelles raison ?? (problème lié à la livraison)
Réponse de EQUASCIENCE
Cher(e) client(e), nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n’a pas été livré en relais pickup comme prévu. Nous allons investiguer ce problème de livraison afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance supplémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Le produit était commandé car figurant "en stock" chez ce vendeur.
Il a mis plus de 10 jours à me parvenir.
C'est excessivement long, sachant que j'en avais vu ailleurs et commandé en même temps. Ca venait d'Amazon ou de Chine probablement, mais c'est arrivé avant.
C'est bien beau de râler sur la "concurrence déloyale", mais alors, il faut aussi être à la hauteur...
J'espère faire d'autres commandes, avec une meilleure réactivité.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour. Toutes nos excuses pour l'attente de livraison. Nous avons refait le site il y a quelques mois et la communication du site avec les stocks ne fonctionnent pas encore. Nous y travaillons mais c'est loin d'être aussi simple et Equascience reste une petite structure. Bientôt les produits non disponibles ne seront pas commandables sur le site et nous pourrons donc livrer en 48h (presque aussi bien qu'Amazon). Concernant la comparaison à Amazon, ce qui est déloyale c'est que les chinois ne reversent pas la TVA comme nous ;-). Mais je prends bonne note de la critique et j'espère pouvoir bientôt faire apparaître les stocks sur le site. Peut-être nous donnerez vous une seconde chance ? Cordialement. Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Un couvercle de boîte cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Ne donne pas le numéro de suivi malgré ma demande...
Réponse de EQUASCIENCE
Bonsoir, Le numéro de suivi figure dans votre espace client. N'hésitez pas à nous écrire à nouveau si vous avez besoin d'aide pour trouver celui-ci. Bien à vous Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Boites de petri pas de soucis, mais spatule abimée sur le bord (defaut de fabrication apparemment). Livrées dans un carton enorme... Et laissé sous la pluie par le livreur...
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Les lots de 33 boites de pétri sont long et malheureusement notre fournisseur de carton ne dispose pas de carton de cette longueur avec une largeur plus petite. Les livreurs de chronopost ne sont pas sous notre responsabilité et nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la manière dont ils livrent nos colis. Mais j'ai remonté l'information au service client de chronopost. Pour la spatule, comme précisé dans mon message, je vous la remplacerai sans aucun souci et à mes frais. Bien à vous Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Mécontente de la livraison : pas d avis de passage du livreur et de mail d'avertissement de l 'heure de livraison
Le colis à été livre en relais colis sans être prévenu.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Je suis navré que vous ayez rencontré des difficultés pour récupérer votre colis. Nous transmettons à Chronopost les informations laissées par vos soins lors de votre commande, à savoir numéro de téléphone et l'email. Malheureusement, les livreurs de chronopost ne prennent pas toujours le temps d'appeler et déposent sans aucun avis préalable le colis en point relais. Nous ne sommes pas non plus informés de ce choix malheureusement. Croyez bien que nous regrettons également cette pratique, d'autant plus que ceci affecte notre note globale bien que nous ne soyons pas responsables de ces incidents. J'espère que vous nous ferez confiance malgré tout pour une prochaine commande. Bien cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
une partie de la commande brisée a l'arrivée. un message laissé a équasciences mais sans réponse.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Il semblerait que vous n'ayez pas reçu notre réponse au sujet des tubes cassés. Comme précisé dans notre message nous vous envoyons des tubes de rechange. Nous faisons très attention à l'emballage pour éviter la casse mais malheureusement les colis sont souvent malmenés lors du transport et il arrive qu'il y ait malgré tout de la casse. Croyez bien que nous en sommes navrés, tout autant que vous. Je vous propose de nous écrire à nouveau si vous ne trouvez pas le premier message (vérifiez vos spams svp). Toutes nos excuses pour cet incident. Cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Mise en livraison du colis un peu longue en effet j ai commande un lundi et seulement le vendredi le colis est parti en livraison.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour Monsieur, Toutes nos excuses pour l'attente. Nous sommes une toute petite structure et le flux de commandes étant plus important à l'approche des fêtes, nous avions pris un peu de retard dans le traitement de celles-ci, mais tout est désormais rentré dans l'ordre. J'espère que le produit vous convient et est conforme à vos attentes. J'espère que vous nous ferez malgré tout confiance une prochaine fois. Au plaisir en ce qui nous concerne. Bien à vous
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