Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides, colis reçus dans les délais et emballages soignés qui protègent les produits, y compris les articles fragiles. Ils soulignent la conformité des produits à leurs attentes et à la description, ainsi que la qualité et la variété des articles, allant des lunettes et télescopes à des accessoires scientifiques originaux. Le service client est perçu comme réactif, professionnel et attentif, avec des échanges humains appréciés et des solutions rapides en cas de petit souci. Enfin, la relation globale avec EQUASCIENCE est décrite comme sérieuse et fiable, inspirant confiance et satisfaction à long terme.
Ma commande a été perdue, j'en ai été informée lorsqu'après deux mois d'attente et plusieurs mail sans réponse, j'ai téléphoné
Réponse de EQUASCIENCE
Equascience est une microstructure et vous avez été très nombreux à nous solliciter. Lorsque chronopost perd un colis nous n'avons aucun message d'alerte hélas. Croyez bien que c'est également rageant pour nous car nous obtenons rarement gain de cause auprès de chronopost et ils ne nous dédommagent ; nous devons alors réexpédier les commandes égarées par leur chauffeur à nos frais. Heureusement, cela reste assez rare. Désolé pour cette mésaventure. Cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Echange courtois de la part du service client. Livraison soignée et bien emballée mais délai de livraison non respecté (et non prévenu par le service client avant que je les contacte pour savoir où ça en était)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Le produit était commandé car figurant "en stock" chez ce vendeur.
Il a mis plus de 10 jours à me parvenir.
C'est excessivement long, sachant que j'en avais vu ailleurs et commandé en même temps. Ca venait d'Amazon ou de Chine probablement, mais c'est arrivé avant.
C'est bien beau de râler sur la "concurrence déloyale", mais alors, il faut aussi être à la hauteur...
J'espère faire d'autres commandes, avec une meilleure réactivité.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour. Toutes nos excuses pour l'attente de livraison. Nous avons refait le site il y a quelques mois et la communication du site avec les stocks ne fonctionnent pas encore. Nous y travaillons mais c'est loin d'être aussi simple et Equascience reste une petite structure. Bientôt les produits non disponibles ne seront pas commandables sur le site et nous pourrons donc livrer en 48h (presque aussi bien qu'Amazon). Concernant la comparaison à Amazon, ce qui est déloyale c'est que les chinois ne reversent pas la TVA comme nous ;-). Mais je prends bonne note de la critique et j'espère pouvoir bientôt faire apparaître les stocks sur le site. Peut-être nous donnerez vous une seconde chance ? Cordialement. Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Bonne réactivité de l'accueil client, dommage que l'obtention de facture sur le site ne fonctionne pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Un couvercle de boîte cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
La préparation de ma commande a été tres rapide. Le paquet hyper bien emballé. Seul hic: la livraison avec chronopost, une catastrophe. Finalement colis deposé a 15 km de chez moi!
Mais equasciences a repondu avec une grande honneté a mon message de mécontentement a ce niveau. Vraiment, j'ai apprécier leur reponse (un dimanche en plus!).
Au top! Ne bossez plus avec chronopost et ce sera parfait! Lol!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Ne donne pas le numéro de suivi malgré ma demande...
Réponse de EQUASCIENCE
Bonsoir, Le numéro de suivi figure dans votre espace client. N'hésitez pas à nous écrire à nouveau si vous avez besoin d'aide pour trouver celui-ci. Bien à vous Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Boites de petri pas de soucis, mais spatule abimée sur le bord (defaut de fabrication apparemment). Livrées dans un carton enorme... Et laissé sous la pluie par le livreur...
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Les lots de 33 boites de pétri sont long et malheureusement notre fournisseur de carton ne dispose pas de carton de cette longueur avec une largeur plus petite. Les livreurs de chronopost ne sont pas sous notre responsabilité et nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la manière dont ils livrent nos colis. Mais j'ai remonté l'information au service client de chronopost. Pour la spatule, comme précisé dans mon message, je vous la remplacerai sans aucun souci et à mes frais. Bien à vous Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Mécontente de la livraison : pas d avis de passage du livreur et de mail d'avertissement de l 'heure de livraison
Le colis à été livre en relais colis sans être prévenu.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Je suis navré que vous ayez rencontré des difficultés pour récupérer votre colis. Nous transmettons à Chronopost les informations laissées par vos soins lors de votre commande, à savoir numéro de téléphone et l'email. Malheureusement, les livreurs de chronopost ne prennent pas toujours le temps d'appeler et déposent sans aucun avis préalable le colis en point relais. Nous ne sommes pas non plus informés de ce choix malheureusement. Croyez bien que nous regrettons également cette pratique, d'autant plus que ceci affecte notre note globale bien que nous ne soyons pas responsables de ces incidents. J'espère que vous nous ferez confiance malgré tout pour une prochaine commande. Bien cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Produit parfait (boîtes pétri de 90mm a trois ergots stériles)
Par contre, l'emballage pour l'envoi est abusivement volumineux ! (carton de 50cm x40cm rempli de papier bulle pour un contenu de 50cm x 9cm...)
A part ça, l'envoi est rapide et le matériel de qualité !
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Merci pour votre confiance. La grande majorité des commandes de boites de pétri est constituée de 2 lots de 33 boites. Nous avons reçu un très gros volumes de commandes et notre fournisseur de carton n'avait qu'un seul carton compatible avec la longueur des 33 boites. Pour 2 lots, c'est à peu près adapté mais pour 1 lot c'est effectivement volumineux. Croyez bien que nous aurions préféré livrer des cartons moins larges mais c'était hélas impossible. J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que vous reviendrez sur le site pour vos prochaines commandes. Bien cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
une partie de la commande brisée a l'arrivée. un message laissé a équasciences mais sans réponse.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Il semblerait que vous n'ayez pas reçu notre réponse au sujet des tubes cassés. Comme précisé dans notre message nous vous envoyons des tubes de rechange. Nous faisons très attention à l'emballage pour éviter la casse mais malheureusement les colis sont souvent malmenés lors du transport et il arrive qu'il y ait malgré tout de la casse. Croyez bien que nous en sommes navrés, tout autant que vous. Je vous propose de nous écrire à nouveau si vous ne trouvez pas le premier message (vérifiez vos spams svp). Toutes nos excuses pour cet incident. Cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Mise en livraison du colis un peu longue en effet j ai commande un lundi et seulement le vendredi le colis est parti en livraison.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour Monsieur, Toutes nos excuses pour l'attente. Nous sommes une toute petite structure et le flux de commandes étant plus important à l'approche des fêtes, nous avions pris un peu de retard dans le traitement de celles-ci, mais tout est désormais rentré dans l'ordre. J'espère que le produit vous convient et est conforme à vos attentes. J'espère que vous nous ferez malgré tout confiance une prochaine fois. Au plaisir en ce qui nous concerne. Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Impossible de commander en ligne obligée d'appeler pour faire la commande !
Réponse de EQUASCIENCE
Madame,
Pouvez vous me dire ce qui vous a posé souci pour passer commande en ligne ? De nombreuses commandes sont passées tous les jours sans souci. Votre retour est donc important pour moi afin de corriger un éventuel bug sur le nouveau site. En effet, celui-ci a été intégralement refait il y a quelques mois. Il peut subsister quelques bugs et il est important pour nous de les corriger. Merci d'avance pour votre retour.
Bon week-end
Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Carton beaucoup trop grand pour le contenu. Livraison un peu longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
facilité d'accès, attrayant, - Lors de ma 1ère commande, j'ai pas réussi à régler par virement !
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