Avis clients de EQUASCIENCE

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Nous comprenons mieux votre déception. La crème glacée SpaceFood est bien un produit lyophilisé, mais elle n’est pas destinée à être réhydratée. Elle se déguste directement, sans préparation, et sa texture sèche et croquante fait justement partie de l’expérience.

Nous sommes désolés si cette particularité n’était pas suffisamment claire au moment de votre achat et prenons bonne note de votre remarque afin d’améliorer encore la présentation du produit.

L’équipe Equascience

Bonjour Christophe,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique et prenons note de votre remarque concernant l'attribution des âges minimum pour améliorer nos services. Votre avis est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de la boutique

Bonjour David,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Equascience pour votre commande, même si nous sommes désolés d'apprendre que le délai d'expédition n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer pour mieux servir nos clients.

Bien cordialement,
L'équipe de la boutique

Bonjour Hervé,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre achat a parfaitement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau sur notre site EQUASCIENCE.

Bonjour Pauline,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider.

Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE

Bonjour François,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes. Chez EQUASCIENCE, nous nous engageons à offrir des solutions complètes et de qualité. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre offre. N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter davantage.

Cordialement,
L’équipe EQUASCIENCE

Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre facture. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à notre service client ? Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour Gilles,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que le produit correspond à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque sur la livraison et nous mettons tout en œuvre pour l'améliorer. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour Urban,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que les capteurs Neulog fonctionnent parfaitement pour vous. Concernant votre déception avec les microphones, nous comprenons l'importance d'avoir un échantillonnage adéquat pour vos mesures. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience et explorer des solutions qui pourraient répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour Carole,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète et qu'il n'y avait pas de document explicatif. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce souci ensemble.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour Mickael,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter davantage de vos préoccupations.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour Cyril,

Merci beaucoup pour votre avis et pour vos recommandations concernant notre site EQUASCIENCE. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre plateforme satisfaisante.

Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande et le problème des ampoules. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. Nous allons reprendre contact avec vous au sujet des ampoules.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE

Bonjour Valentin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre miroir. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site EQUASCIENCE. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos services.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour David,

Merci pour votre retour, même si nous regrettons bien sûr votre déception. Suite à votre message initial sur notre site, nous vous avons répondu rapidement pour vous aider, en vous demandant une photo ou une vidéo afin de mieux comprendre le problème rencontré.

Nous avions également précisé un point essentiel : pour que le disque d’Euler fonctionne correctement, il est impératif d’utiliser le miroir fourni, bien positionné sur son support en carton Astromedia (fourni dans le kit), et de s’assurer que ce support est correctement monté pour bien immobiliser le miroir. Une surface mal adaptée ou un miroir mal stabilisé réduit fortement le temps de rotation du disque. Ce point est d’ailleurs précisé sur notre site (voir fiche produit) et dans la notice fournie.

N’ayant reçu aucune réponse de votre part malgré notre proposition d’assistance, nous n’avons malheureusement pas pu vous aider davantage. Bien entendu, si vous souhaitez reprendre contact, nous restons à votre disposition pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE

Merci pour votre retour ! Nous sommes désolés pour l'article cassé, mais ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapidement. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt !

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes contents que les produits correspondent à vos attentes. Par contre, désolés que la boîte "astronautes" ai été endommagée. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter, on est là pour vous !

Merci pour votre retour. Désolés que le ballon hélicoptère ne fonctionne pas. Contactez-nous pour que nous puissions vous aider à résoudre ce souci.

Merci de nous avoir fait confiance. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. A bientôt

Monsieur, navré pour cette attente mais vous avez passé commande pendant la période de fermeture estivale. Vous aviez un message bien visible en orange au moment du choix du transporteur et donc avant de valider votre commande pour vous alerter sur le fait que la société était fermée pour 3 semaines et qu'aucune expédition ne serait donc effectuée pendant cette période. Ceci explique le manque de communication pendant cette période. Je suis désolé que vous n'ayez pas pris connaissance de ce message. Nous sommes une micro structure et notre équipe avait bien besoin de souffler quelques semaines avant la rentrée scolaire.
Bien à vous
Emmanuel

Merci pour votre confiance. Au plaisir de vous revoir sur le site.
Bien à vous

Emmanuel

Navré que votre expérience se soit mal passé et que vous n'ayez pas eu de retour de notre part plus rapidement. Comme je vous l'ai dit au téléphone tout à l'heure, je ne laisse jamais mes clients avec des produits défectueux, aussi petit soit l'article ;-). Je vous envoie comme convenu dès aujourd'hui un produit de remplacement. Je l'ai testé avant donc il n'y aura pas de souci avec celui-ci. Encore toutes nos excuses pour le manque de réactivité. Equascience reste une petite structure et la fin de l'année scolaire est très chargée. Malgré beaucoup de passion et d'énergie, il nous arrive d'être un peu en retard. Au plaisir de vous revoir sur le site.
Bien à vous
Emmanuel

Je comprends votre mécontentement. Les stocks sont bien indiqués sur le site et celui-ci était bien indiqué comme étant en rupture au moment de votre commande. Malheureusement, les ampoules à filaments sont de plus en plus compliqués à approvisionner et seront probablement définitivement arrêtées dans un avenir proche. Je suis navré que vous ayez dû attendre aussi longtemps le retour en stock. En espérant vous revoir malgré tout un jour sur notre site.
Bien à vous
Emmanuel

Bonjour Virginie, nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que le colis était conforme. Nous prenons en compte votre remarque concernant la documentation sur le kit Arduino et nous travaillerons à améliorer cette expérience pour nos futurs clients. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre suggestion ou question.

Merci pour votre commande. Nous sommes vraiment navré que la livraison se soit mal passée. C'est rageant de voir que nos efforts sont mis à mal par un transporteur extérieur. D'une manière générale, nos livraisons avec DPD se passent très très bien. Il arrive de temps en temps qu'un sous-traitant fasse mal son travail mais au global nous sommes très satisfaits. Nous étudions d'autres possibilités. N'hésitez pas la prochaine fois à faire votre devis en ligne et à nous écrire pour que nous essayions avec vous un autre transporteur. Il serait dommage de vous priver de nos excellents produits à cause de DPD ;-). Au plaisir d'échanger avec vous.

Je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré des soucis avec la boussole. je vais reprendre contact avec vous directement pour comprendre quel est le problème car c'est la première fois que nous avons ce retour. On pourra procéder à un échange si besoin, ne vous inquiétez pas. Merci pour votre confiance.

Merci pour votre retour, Monsieur Jean-Yves. Nous sommes heureux que la taille vous convienne malgré la différence avec la photo. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur nos produits. Excellente journée à vous !

Bonjour Chérif,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience sur notre site EQUASCIENCE. N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour nous améliorer davantage.

Cordialement,
L’équipe EQUASCIENCE.

Bonjour Christophe,

Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.

Cordialement,
L’équipe EQUASCIENCE

Bonjour François,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site EQUASCIENCE. Nous sommes désolés d'apprendre que la photo du produit ne reflète pas la réalité. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer la présentation de nos produits pour garantir une meilleure lisibilité. Votre retour est précieux pour nous.

Cordialement,
L’équipe EQUASCIENCE

Je ne suis pas surpris par votre message. Vous oubliez cependant de signaler que vous nous avez fait du chantage : une bonne note en l'échange d'un cadeau ou une mauvaise note. C'est la première fois en 10 ans qu'on me fait ce genre de chantage et je n'ai pas cédé...

Bonjour Andrée,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous avez attribuée à notre site EQUSCIENCE. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre contenu correct. Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions répondre encore mieux à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le site vous convienne. Nous prenons en compte votre remarque concernant la livraison et allons travailler à améliorer notre communication à ce sujet afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir.

Bonjour Tony,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre site vous convienne. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous les partager. Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonsoir, effectivement sur les 2 références commandées, une des deux références est actuellement en rupture. Votre commande n'aurait pas dû partir partiellement sans que vous en soyez informée. Il y a eu un loupé de notre côté et j'en suis désolé. Comme vous l'a dit ma collaboratrice au téléphone, nous sommes en train de lever cette rupture pour vous permettre d'avoir rapidement l'autre référence. Nous revenons vers vous rapidement. Encore toutes nos excuses pour ce défaut de communication. Bien à vous Emmanuel

Bonjour Pascal,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous apprécions votre patience dans la résolution de ce problème et nous nous efforcerons d'améliorer notre service pour éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE

Madame, Vous avez passé commande pour un laser rouge donc il est tout à fait normal que vous ayez reçu un laser rouge et non un vert. J'ai essayé de vous joindre à 2 reprises par téléphone et vous ai laissé des messages vocaux restés sans réponse de votre part. Je suis tout à fait disposé à procéder à un échange si vous avez fait une erreur lors de votre commande mais j'aurais besoin de pouvoir vous joindre au téléphone. Concernant le délai de livraison, je vous ai fait un email quelques jours après votre commande vous informant que nous étions en rupture et que le délai serait plus long que d'habitude ; je vous ai proposé une alternative ou un remboursement mais je n'ai jamais eu de réponse de votre part. Nous faisons notre possible pour être à l'écoute de nos clients mais encore faut-il pouvoir les joindre. Vous pouvez bien sûr me rappeler pour un échange. Si je peux vous aider, je le ferai avec plaisir.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site EQUASCIENCE. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes supplémentaires.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit ainsi que la livraison ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de maintenir la qualité de notre site. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L’équipe d’EQUASCIENCE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre évaluation positive de notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre produit dans les délais. Concernant la notice en anglais, nous prenons en compte votre remarque et allons chercher à améliorer la disponibilité de documents en français. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe d’EQUASCIENCE