Avis clients de EQUASCIENCE

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 548 avis publiés
5 479 87% 4 27 5% 3 19 3% 2 9 2% 1 14 3%

Résumé des avis

Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides, colis reçus dans les délais et emballages soignés qui protègent les produits, y compris les articles fragiles. Ils soulignent la conformité des produits à leurs attentes et à la description, ainsi que la qualité et la variété des articles, allant des lunettes et télescopes à des accessoires scientifiques originaux. Le service client est perçu comme réactif, professionnel et attentif, avec des échanges humains appréciés et des solutions rapides en cas de petit souci. Enfin, la relation globale avec EQUASCIENCE est décrite comme sérieuse et fiable, inspirant confiance et satisfaction à long terme.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Service parfait et belle initiative pour le kit du blob pour le CNRS ! Petit soucis sur l'ampoule qui a subitement arrêtée de fonctionner donc j'ai dû en acheter une autre.
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service à la hauteur de vos attentes et que notre initiative pour le kit du blob vous ait plu. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'ampoule. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner afin d'améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Ma commande a été perdue, j'en ai été informée lorsqu'après deux mois d'attente et plusieurs mail sans réponse, j'ai téléphoné
Réponse de EQUASCIENCE
Equascience est une microstructure et vous avez été très nombreux à nous solliciter. Lorsque chronopost perd un colis nous n'avons aucun message d'alerte hélas. Croyez bien que c'est également rageant pour nous car nous obtenons rarement gain de cause auprès de chronopost et ils ne nous dédommagent ; nous devons alors réexpédier les commandes égarées par leur chauffeur à nos frais. Heureusement, cela reste assez rare. Désolé pour cette mésaventure. Cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Echange courtois de la part du service client. Livraison soignée et bien emballée mais délai de livraison non respecté (et non prévenu par le service client avant que je les contacte pour savoir où ça en était)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Bonne réactivité de l'accueil client, dommage que l'obtention de facture sur le site ne fonctionne pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Le colis reçu ne comprend pas le produit acheté !
Réponse de EQUASCIENCE
Monsieur, je suis navré qu'il y ait eu une erreur de préparation sur votre commande. Equascience est une petite structure et les préparations sont faites à la main par des hommes ce qui conduit malheureusement dans de très rares cas à des erreurs "humaines". Ceci n'excuse pas l'erreur mais peut l'expliquer, vous en conviendrez. Comme vous l'a dit ma collaboratrice aujourd'hui même au téléphone, nous allons bien sûr procéder à l'échange du produit à nos frais. C'est la moindre des choses. Je vous présente à nouveau toutes mes excuses pour cette erreur de livraison. Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
La préparation de ma commande a été tres rapide. Le paquet hyper bien emballé. Seul hic: la livraison avec chronopost, une catastrophe. Finalement colis deposé a 15 km de chez moi!
Mais equasciences a repondu avec une grande honneté a mon message de mécontentement a ce niveau. Vraiment, j'ai apprécier leur reponse (un dimanche en plus!).
Au top! Ne bossez plus avec chronopost et ce sera parfait! Lol!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Produit parfait (boîtes pétri de 90mm a trois ergots stériles)
Par contre, l'emballage pour l'envoi est abusivement volumineux ! (carton de 50cm x40cm rempli de papier bulle pour un contenu de 50cm x 9cm...)
A part ça, l'envoi est rapide et le matériel de qualité !
Réponse de EQUASCIENCE
Bonjour, Merci pour votre confiance. La grande majorité des commandes de boites de pétri est constituée de 2 lots de 33 boites. Nous avons reçu un très gros volumes de commandes et notre fournisseur de carton n'avait qu'un seul carton compatible avec la longueur des 33 boites. Pour 2 lots, c'est à peu près adapté mais pour 1 lot c'est effectivement volumineux. Croyez bien que nous aurions préféré livrer des cartons moins larges mais c'était hélas impossible. J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que vous reviendrez sur le site pour vos prochaines commandes. Bien cordialement Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Impossible de commander en ligne obligée d'appeler pour faire la commande !
Réponse de EQUASCIENCE
Madame,
Pouvez vous me dire ce qui vous a posé souci pour passer commande en ligne ? De nombreuses commandes sont passées tous les jours sans souci. Votre retour est donc important pour moi afin de corriger un éventuel bug sur le nouveau site. En effet, celui-ci a été intégralement refait il y a quelques mois. Il peut subsister quelques bugs et il est important pour nous de les corriger. Merci d'avance pour votre retour.
Bon week-end
Emmanuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
Carton beaucoup trop grand pour le contenu. Livraison un peu longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
facilité d'accès, attrayant, - Lors de ma 1ère commande, j'ai pas réussi à régler par virement !
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