Avis clients de EQUASCIENCE

Bonjour Tony,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre site vous convienne. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous les partager. Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE

Bonsoir, effectivement sur les 2 références commandées, une des deux références est actuellement en rupture. Votre commande n'aurait pas dû partir partiellement sans que vous en soyez informée. Il y a eu un loupé de notre côté et j'en suis désolé. Comme vous l'a dit ma collaboratrice au téléphone, nous sommes en train de lever cette rupture pour vous permettre d'avoir rapidement l'autre référence. Nous revenons vers vous rapidement. Encore toutes nos excuses pour ce défaut de communication. Bien à vous Emmanuel

Bonjour Pascal,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous apprécions votre patience dans la résolution de ce problème et nous nous efforcerons d'améliorer notre service pour éviter ce genre de situation à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE

Madame, Vous avez passé commande pour un laser rouge donc il est tout à fait normal que vous ayez reçu un laser rouge et non un vert. J'ai essayé de vous joindre à 2 reprises par téléphone et vous ai laissé des messages vocaux restés sans réponse de votre part. Je suis tout à fait disposé à procéder à un échange si vous avez fait une erreur lors de votre commande mais j'aurais besoin de pouvoir vous joindre au téléphone. Concernant le délai de livraison, je vous ai fait un email quelques jours après votre commande vous informant que nous étions en rupture et que le délai serait plus long que d'habitude ; je vous ai proposé une alternative ou un remboursement mais je n'ai jamais eu de réponse de votre part. Nous faisons notre possible pour être à l'écoute de nos clients mais encore faut-il pouvoir les joindre. Vous pouvez bien sûr me rappeler pour un échange. Si je peux vous aider, je le ferai avec plaisir.

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site EQUASCIENCE. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes supplémentaires.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit ainsi que la livraison ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de maintenir la qualité de notre site. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L’équipe d’EQUASCIENCE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre évaluation positive de notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre produit dans les délais. Concernant la notice en anglais, nous prenons en compte votre remarque et allons chercher à améliorer la disponibilité de documents en français. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe d’EQUASCIENCE

Cher(e) client(e), nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n’a pas été livré en relais pickup comme prévu. Nous allons investiguer ce problème de livraison afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note attribuée à votre expérience sur notre site EQUASCIENCE. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu être long et nous apprécions votre compréhension face à ce contexte particulier. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et offrir un service de qualité. Nous espérons vous retrouver bientôt et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe EQUASCIENCE

Bonjour et merci pour votre avis concernant le délai de livraison. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services dans l'ensemble. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre logistique et prenons en compte vos remarques pour optimiser nos délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.

Bonjour, effectivement, les boites de pétri n'étaient pas incluses car vous étiez déjà très nombreux à avoir acheté des boites de pétri. C'était très clairement indiqué dans le descriptif du kit pour ne tromper personne. Je regrette que vous n'ayez pas lu le descriptif. Contactez nous par email et je verrai si je peux vous dépanner pour une commande de boites de pétri. Cordialement. Emmanuel

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience globale satisfaisante avec nos produits/services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L’équipe d’EQUASCIENCE

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service à la hauteur de vos attentes et que notre initiative pour le kit du blob vous ait plu. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'ampoule. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner afin d'améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe d'EQUASCIENCE.

Equascience est une microstructure et vous avez été très nombreux à nous solliciter. Lorsque chronopost perd un colis nous n'avons aucun message d'alerte hélas. Croyez bien que c'est également rageant pour nous car nous obtenons rarement gain de cause auprès de chronopost et ils ne nous dédommagent ; nous devons alors réexpédier les commandes égarées par leur chauffeur à nos frais. Heureusement, cela reste assez rare. Désolé pour cette mésaventure. Cordialement Emmanuel

Bonjour. Toutes nos excuses pour l'attente de livraison. Nous avons refait le site il y a quelques mois et la communication du site avec les stocks ne fonctionnent pas encore. Nous y travaillons mais c'est loin d'être aussi simple et Equascience reste une petite structure. Bientôt les produits non disponibles ne seront pas commandables sur le site et nous pourrons donc livrer en 48h (presque aussi bien qu'Amazon). Concernant la comparaison à Amazon, ce qui est déloyale c'est que les chinois ne reversent pas la TVA comme nous ;-). Mais je prends bonne note de la critique et j'espère pouvoir bientôt faire apparaître les stocks sur le site. Peut-être nous donnerez vous une seconde chance ? Cordialement. Emmanuel

Monsieur, je suis navré qu'il y ait eu une erreur de préparation sur votre commande. Equascience est une petite structure et les préparations sont faites à la main par des hommes ce qui conduit malheureusement dans de très rares cas à des erreurs "humaines". Ceci n'excuse pas l'erreur mais peut l'expliquer, vous en conviendrez. Comme vous l'a dit ma collaboratrice aujourd'hui même au téléphone, nous allons bien sûr procéder à l'échange du produit à nos frais. C'est la moindre des choses. Je vous présente à nouveau toutes mes excuses pour cette erreur de livraison. Bien cordialement.

Bonsoir, Le numéro de suivi figure dans votre espace client. N'hésitez pas à nous écrire à nouveau si vous avez besoin d'aide pour trouver celui-ci. Bien à vous Emmanuel

Bonjour, Les lots de 33 boites de pétri sont long et malheureusement notre fournisseur de carton ne dispose pas de carton de cette longueur avec une largeur plus petite. Les livreurs de chronopost ne sont pas sous notre responsabilité et nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la manière dont ils livrent nos colis. Mais j'ai remonté l'information au service client de chronopost. Pour la spatule, comme précisé dans mon message, je vous la remplacerai sans aucun souci et à mes frais. Bien à vous Emmanuel

Bonjour, Je suis navré que vous ayez rencontré des difficultés pour récupérer votre colis. Nous transmettons à Chronopost les informations laissées par vos soins lors de votre commande, à savoir numéro de téléphone et l'email. Malheureusement, les livreurs de chronopost ne prennent pas toujours le temps d'appeler et déposent sans aucun avis préalable le colis en point relais. Nous ne sommes pas non plus informés de ce choix malheureusement. Croyez bien que nous regrettons également cette pratique, d'autant plus que ceci affecte notre note globale bien que nous ne soyons pas responsables de ces incidents. J'espère que vous nous ferez confiance malgré tout pour une prochaine commande. Bien cordialement Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre confiance. La grande majorité des commandes de boites de pétri est constituée de 2 lots de 33 boites. Nous avons reçu un très gros volumes de commandes et notre fournisseur de carton n'avait qu'un seul carton compatible avec la longueur des 33 boites. Pour 2 lots, c'est à peu près adapté mais pour 1 lot c'est effectivement volumineux. Croyez bien que nous aurions préféré livrer des cartons moins larges mais c'était hélas impossible. J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que vous reviendrez sur le site pour vos prochaines commandes. Bien cordialement Emmanuel

Bonjour, Il semblerait que vous n'ayez pas reçu notre réponse au sujet des tubes cassés. Comme précisé dans notre message nous vous envoyons des tubes de rechange. Nous faisons très attention à l'emballage pour éviter la casse mais malheureusement les colis sont souvent malmenés lors du transport et il arrive qu'il y ait malgré tout de la casse. Croyez bien que nous en sommes navrés, tout autant que vous. Je vous propose de nous écrire à nouveau si vous ne trouvez pas le premier message (vérifiez vos spams svp). Toutes nos excuses pour cet incident. Cordialement Emmanuel

Bonjour Monsieur, Toutes nos excuses pour l'attente. Nous sommes une toute petite structure et le flux de commandes étant plus important à l'approche des fêtes, nous avions pris un peu de retard dans le traitement de celles-ci, mais tout est désormais rentré dans l'ordre. J'espère que le produit vous convient et est conforme à vos attentes. J'espère que vous nous ferez malgré tout confiance une prochaine fois. Au plaisir en ce qui nous concerne. Bien à vous

Madame,
Pouvez vous me dire ce qui vous a posé souci pour passer commande en ligne ? De nombreuses commandes sont passées tous les jours sans souci. Votre retour est donc important pour moi afin de corriger un éventuel bug sur le nouveau site. En effet, celui-ci a été intégralement refait il y a quelques mois. Il peut subsister quelques bugs et il est important pour nous de les corriger. Merci d'avance pour votre retour.
Bon week-end
Emmanuel