Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Epiciane, en soulignant que les épices et aromates sont savoureux et de premier choix. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec des mentions fréquentes d'envois rapides et bien emballés, garantissant que les articles arrivent en parfait état. En outre, le service client se distingue par son sérieux et sa réactivité, notamment dans la résolution rapide d'éventuelles erreurs d'envoi.
Commande facile, prix raisonnables, délais très bons et colis impeccable. Par contre, en achetant les épices là (cannelle et cardamome), je m'attendais à une explosion de saveurs. Il n'en est rien. La cannelle est d'ailleurs vraiment moins forte que celle des grandes surfaces. Un chouïa déçue, donc.
M
Marie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
très bien
F
Francis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Produits conformes, livrés dans les temps.
L
Luis-Miguel N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2022
Très rapide très bon produits
Réponse de Epiciane
Merci pour ce super commentaire!
J
Jean L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
J'ai bien reçu le colis, mais il y avait un pot de moutarde cassé. Je n'ai pas fait une réclamation en lettre recommandée auprès du transporteur en raison des frais d'affranchissements. Pour les autres produits je suis satisfait.
Réponse de Epiciane
Merci pour votre commentaire. Concernant le sac reçu abimé (car c'est ainsi que l'on conditionne), j'aimerais savoir ce qui s'est passé, si le colis était intact ou pas et surtout si le produit était tout de même au complet ou pas. J'ai tenté de vous joindre, sans résultat, merci donc de vous mettre en relation avec moi afin que vous ne soyez pas pénalisé par ce désagrément. A une prochaine fois!
F
François G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Le jasmin commandé est un peu sec mais il est bon. Le colis est arrivé rapidement.
C
Claude S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Bien sûr la qualité des aromates. Livraison correcte mais en décalage avec envoi des sms de suivi.
Réponse de Epiciane
Merci d'avoir répondu au questionnaire.
Vous y indiquez "livraison correcte mais en décalage avec envoi des sms de suivi". Ce serait sympa de m'indiquer par retour ce que vous entendez par cette phrase, car ainsi nous pourrions améliorer ce qui vous a gêné... Merci d'avance.
M
Michel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
merci
N
Nadine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Commande bien reçue dans les temps comme prévu. En revanche, je trouve que les frais d'envoi ne sont pas donnés même en point relais pour un colis assez petit. J'enlève de ce fait une étoile.Ici il faudrait faire un effort pour l'acheteur.
Réponse de Epiciane
Merci pour votre commentaire, Aurélie, il va me permettre de vous éclairer concernant le prix du port sur le site...
- Vous avez passé commande de 3 produits pour un poids total, emballage inclus, de 290g. Cet envoi n'était pas franco (il ne s'applique qu'à partir de 40€ de commande) et le port vous a donc été facturé par le site 4,85€ avec livraison par Mondial Relay.
- Ce montant est simplement celui que nous payons pour votre envoi, sans même compter le cartonnage.
- Cependant, pour ce même prix d'envoi, vous auriez pu commander jusqu'à 500g de poids total ce qui vous serait revenu moins cher pour chaque article en proportion, alors que là vous avez payé 4,85€ de port pour 6,30€ de produit..
- Si vous revenez sur le site, pensez-y, commandez au maximum du poids possible dans chaque tranche de prix (vous voyez le port s'afficher au fur et à mesure de votre panier et il est également détaillé dans le bas du site, en cliquant sur "frais de port").
- Le port a hélas un coût de plus en plus important, notre franco à 40€ est déjà très bas en comparaison d'autres sites, faire encore moins est toujours possible, mais il faudrait alors augmenter le prix des produits, ce que nous ne voulons pas...! Car si le port vous paraîtrait alors plus indolore, vous le payeriez en fait très largement dans le prix des produits...
Cuisinez bien Nadine...!
C
Christophe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Sans soucis
D
Dominique N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Bonjour, Produits de qualité, juste pour les gousses de vanille, dommage qu’elles ne soient pas dans un sachet à l’abri de la lumière et plus hermétique.
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Un service rapide et une livraison soignée. J'adore cuisiner ces épices gouteuses pour agrémenter mes plats rapidement. Une mention pour la poudre de tomates séchées, très facile à utiliser. Beaucoup d'informations disponibles sur le sites La cinquième étoile est en réserve pour plus de produits bio;-)
Réponse de Epiciane
Merci beaucoup Sylvie pour ce super commentaire. Pour plus de produits bio, ce n'est pas simple: souvent très chers, pas toujours disponibles et très rares dans certains produits...! Néanmoins, nous sommes sur la piste :-)
F
Franky C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Commande reçu rapidement et colis bien emballé. Produit de qualité et conforme. Je recommande
M
Marie Noelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
je suis contente
G
Gilles G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Bonjour: dessus sur 2 produits la vanille vendu au poid et pas en ml ou cl , et le mortier trop petit 10 cm extérieur à présier ?
D
Daniel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Beaucoup de choix
P
Paul C.
Note : 4 sur 5
Poduit conforme à la commande,emballage correct ;bon rapport qualité/prix traitement de la commande un peu long
Réponse de Epiciane
Bonjour Paul et merci pour votre réponse.
Vous y indiquez un traitement de votre commande un peu long qui me chagrine un peu, car voici le déroulé de cette livraison:
- Vous avez passé commande le 19 sept. à 18h30
- L'envoi a été déposé à la poste le 20 sept. au matin (soit à peine plus de 12h après votre passage de commande)
- Cet envoi vous a été livré par la poste le 22 sept.
Honnêtement, je pense qu'il était difficile de faire plus rapide et je suis donc un peu déçue que cela ne vous ai pas parfaitement satisfait.
J'espère que j'aurai de nouveau le plaisir de vous retrouver sur le site.
A bientôt donc!
E
Eric D.
Note : 4 sur 5
Le colis a été reçu dans les temps parfaitement emballé, les épice sont dans des sachets individuels refermables bien identifiées, sont de bonne qualité et correspondent parfaitement à la description faites sur le site. Par contre le classement fait sur le site lui-même ne m'a pas convaincu et il est parfois difficile de retrouver le produit recherché. D'autant plus que le module de recherche ne semble pas en mesure de fonctionner correctement pour retrouver la page ou se trouve le produit même si on a introduit le nom correctement orthographié.
Réponse de Epiciane
Bonjour et merci pour avoir donné votre avis,
Je vois que le classement des produits vous a semblé confus. Il est vrai qu'il n'est pas facile de classer autant de produits pour qu'il soit facile de les retrouver. Ce qui m'intéresserait vraiment, c'est que vous me disiez ce qui vous paraîtrait plus clair comme classement, car c'est vous, en tant que client, qui êtes le plus à même de le dire.
Merci infiniment pour votre réponse qui pourrait vraiment nous aider...
Par contre, concernant la barre de recherche, je suis surprise qu'elle n'ait pas fonctionné correctement, car normalement elle va très bien et c'est effectivement la manière la plus simple de retrouver le produit que l'on cherche...
A bientôt et cuisinez bien!
N
Nicole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
réception rapide après la commande bon produit
M
Magalie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Très rapide et bien emballé je n'ai pas encore testé les plantes achetées
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Bon contact et livraison .Continuez .
A
Aline D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Correspond bien à ma demande
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Bon produit.
V
Véronique F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Rien à redire. En plus, il y a toujours un petit cadeau sympa. Dommage qu'on ne puisse livrer les epices autrement que dans des sachets en plastique.
C
Christine D.
Note : 4 sur 5
Bien reçue mais avec un delai de livraison plus long que la normale.
Réponse de Epiciane
Oui, en effet, avec le COVID les délais de livraison s'allongent comme la guimauve au soleil, hélas, notamment dès que l'on sort du périmètre de l'hexagone...! Et encore l'envoi pour La Réunion où vous demeurez n'a mis que 12 jours, ce qui est presque un record de vitesse en ce moment! J'espère que la poste fera mieux la prochaine fois. A bientôt j'espère!
J
Jean-Pierre B.
Note : 4 sur 5
bonjour , j'ai reçu ma commande rapidement et en bon état . J'avais commandé de la verveine odorante , pour faire le joint avec celle de mon jardin , qui avait encore un très bon parfum et j'ai été très surpris que la votre était totalement sans odeur . un peu déçu pour cela .
Réponse de Epiciane
Cette verveine s'appelle "odorante" pour la différencier des autres verveines dont "l'officinale". Ici, elle est déshydratée, son parfum n'est donc plus du tout celui de la fraîche, mais vous retrouverez tout son goût (c'est cela qui nous intéresse, avec ses vertus médicinales, évidemment) qu'en la laissant infuser dans une eau très chaude pendant quelques minutes... Et là, je serai très étonnée que vous soyez déçu!
M
Michèle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Envoi rapide mais dommage ils ont mis des épices forts avec d'autres plus légers et fragiles et les ont " contaminé"
X
Xavier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Bon produit et livraison effectuée dans les délais.
R
Roseline E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
produits conformes à ma demande.livraison très rapide.
B
Benoit B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
ok
M
Monique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Commande livrée rapidement en bon état rien à redire produits très bien emballés et correspondants à la demande je recommanderai
C
Christiane M.
Note : 4 sur 5
une notice pour chaque épice serait la bienvenue en plus du colis
Réponse de Epiciane
Oui Christiane, vous avez raison! C'est pourquoi il est en projet depuis un bon moment de réaliser une liste (jointe à chaque envoi) de tous les produits avec une courte description de leurs utilisations. Seul problème, le cruel manque de temps qui fait que les choses se sont un peu éternisées...! Mais gardons espoir, cette "fameuse" liste finira par faire son apparition...!
M
Marie-José G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Bien
E
Evelyne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Vite livré et conforme
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
Le produit que j’ai reçu dans des délais normaux est conforme à ce que j’attendais
J
Jean-Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Commande reçu en temps et en heure produit de qualité je recommande
M
Michelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
satisfaite de mes achats. Un petit bémol les racines de gentiane sont coupées trop fines à mon goût
P
Patrick A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
bien
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
La livraison fut rapide et soignée. Le site est très bien fait, beaucoup d'informations sont fournies sur l'histoire des épices et leur utilisation. Pour moi, il manque toutefois quelques informations sur l'origine exacte de certaines des épices vendues et j'aurais aimé plus de produits bio.
Réponse de Epiciane
Merci pour vos remarques judicieuses. Nous en prenons note et tenterons de nous améliorer sur ces points, mais le bio est compliqué à trouver et souvent beaucoup, beaucoup plus cher que le "conventionnel"... Le choix n'est alors pas simple...
Bonnes fêtes de fin d'année!
S
Stéphanie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Très bons produits bien emballés
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