Avis clients de Epiciane

Merci beaucoup pour votre retour précieux, David. Nous apprécions votre vigilance et vos suggestions. Nous sommes en train d'améliorer nos emballages pour garantir une meilleure expérience. Les nouveaux sachets seront disponibles dans les prochains jours.

Merci Lionel pour votre avis et votre soutien ! Nous prenons votre note en compte et nous travaillons dur pour améliorer sans cesse notre site.

Bonjour Pierre,
Nous apprécions grandement votre intérêt pour nos produits. Parfois, les fluctuations saisonnières et les délais de nos fournisseurs peuvent entraîner des ruptures de stock temporaires.
Nous nous efforçons de rétablir l'approvisionnement au plus vite. Pour obtenir des informations sur le réapprovisionnement des articles en rupture, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre compréhension

Merci beaucoup Arnaud pour votre avis positif. Nous nous efforçons d'envoyer les colis le plus rapidement possible mais nous sommes malheureusement dépendant des transporteurs. Nous continuerons d'essayer d'améliorer ce point. Bonne dégustation.

Merci pour votre avis, Claudine ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite de votre produit. Bonne journée !

Merci, à bientôt :-)

Merci Jean-Pierre et belle fin d'année!

Merci beaucoup Jacky

Un peu surprise par cette critique, car nos dates d'utilisation optimum sont généralement d'au moins un an, souvent davantage, ce qui est tout de même très raisonnable, je pense, d'autant que les produits peuvent en réalité TOUS se consommer avec les mêmes qualités pendant encore plusieurs années APRÈS cette date, comme bien d'autres aliments d'ailleurs...

Oui, Claude, beaucoup de choses peuvent être envisagées, malheureusement elles ont toutes des inconvénients... Les pots que vous souhaitez en ont au moins 3: un prix beaucoup plus élevé qui obligerait à augmenter nos produits, une fragilité aux chocs pendant le transport bien plus importantes avec la nécessité d'un emballage plus onéreux pour les protéger, et en plus une obligation de l'envoi des produits en colissimo, plus cher que la "lettre suivie" pour des petites quantités.

Bonjour,
Le fait de ne pas avoir créé de compte ne vous empêche pas de renvoyer vos couteaux, même si évidemment ce n'est pas une démarche que nous favorisons, et même que nous refusons pour les épices car il s'agit d'aliments.
Cependant, si ces beaux couteaux ne vous conviennent pas, vous pouvez les renvoyer à vos frais, emballés avec autant de soin que pour leur expédition. Vous en serez remboursée dès leur réception en bon état mais évidemment sans le port de l'expédition.

Désolée de lire que vous n'êtes pas satisfaite de ce produit... Cependant votre commentaire m'interpelle car vous ne trouvez pas de parfum d'orange au produit alors qu'il en a pourtant, même si ce n'est pas celui de l'orange que vous mangez en quartiers à table, et c'est bien normal...! En effet, je vous rappelle qu'il ne s'agit pas de pétales de fleurs d'oranger DOUX mais bien de pétales de fleurs d'oranger BIGARADE qui dégage, c'est vrai, une certaine amertume. Ceci est mentionné d'ailleurs à 2 reprises au moins dans le descriptif du produit, mentions que je vous cite ici:
" C'est la fleur blanche et parfumée de l'oranger amer ou bigaradier que vous retrouvez ici "
" Sa saveur douce et suave, un peu amère, nous transporte instantanément en vacances! "
De plus, la variété "bigarade" est bien indiqué également dans le même descriptif... Que faire de plus?

Bonjour, je suis vraiment très surprise de ce que vous indiquez... Concernant le coquelicot, il n'est pas anormal qu'il n'ait pas de goût, le coquelicot n'en a pas ou très peu (ce qui d'ailleurs est bien indiqué sur le site). Pour l'oranger pétales, très étonnée aussi car cela fait des années que nous commercialisons ce produit sans jamais avoir eu de critiques à son sujet. Comme indiqué aussi sur e site, ce seont des fleurs d'oranger "bigarade" (l'oranger amère), c'est peut--être ce qui vous a dérouté...?
Quand au sureau, il est identique depuis des années, là aussi je m'étonne que vous trouviez qu'il ressemble à de la camomille qui, je peux vous l'assurer, est bien différente...!
Bien sûr, ce sont des fleurs déshydratées elles ne peuvent donc pas avoir le goût identique à celui de fleurs fraîches.
Désolée que vous ne soyez pas satisfait, je pense qu'il vous faut dorénavant éviter les fleurs séchées et tenter d'en trouver des fraîches, cependant c'est quasiment impossible dans nos contrées...

Merci pour ce super commentaire!

Merci pour votre commentaire. Concernant le sac reçu abimé (car c'est ainsi que l'on conditionne), j'aimerais savoir ce qui s'est passé, si le colis était intact ou pas et surtout si le produit était tout de même au complet ou pas. J'ai tenté de vous joindre, sans résultat, merci donc de vous mettre en relation avec moi afin que vous ne soyez pas pénalisé par ce désagrément. A une prochaine fois!

Merci d'avoir répondu au questionnaire.
Vous y indiquez "livraison correcte mais en décalage avec envoi des sms de suivi". Ce serait sympa de m'indiquer par retour ce que vous entendez par cette phrase, car ainsi nous pourrions améliorer ce qui vous a gêné... Merci d'avance.

Merci pour votre commentaire, Aurélie, il va me permettre de vous éclairer concernant le prix du port sur le site...
- Vous avez passé commande de 3 produits pour un poids total, emballage inclus, de 290g. Cet envoi n'était pas franco (il ne s'applique qu'à partir de 40€ de commande) et le port vous a donc été facturé par le site 4,85€ avec livraison par Mondial Relay.
- Ce montant est simplement celui que nous payons pour votre envoi, sans même compter le cartonnage.
- Cependant, pour ce même prix d'envoi, vous auriez pu commander jusqu'à 500g de poids total ce qui vous serait revenu moins cher pour chaque article en proportion, alors que là vous avez payé 4,85€ de port pour 6,30€ de produit..
- Si vous revenez sur le site, pensez-y, commandez au maximum du poids possible dans chaque tranche de prix (vous voyez le port s'afficher au fur et à mesure de votre panier et il est également détaillé dans le bas du site, en cliquant sur "frais de port").
- Le port a hélas un coût de plus en plus important, notre franco à 40€ est déjà très bas en comparaison d'autres sites, faire encore moins est toujours possible, mais il faudrait alors augmenter le prix des produits, ce que nous ne voulons pas...! Car si le port vous paraîtrait alors plus indolore, vous le payeriez en fait très largement dans le prix des produits...
Cuisinez bien Nadine...!

Merci beaucoup Sylvie pour ce super commentaire. Pour plus de produits bio, ce n'est pas simple: souvent très chers, pas toujours disponibles et très rares dans certains produits...! Néanmoins, nous sommes sur la piste :-)

Bonjour Paul et merci pour votre réponse.
Vous y indiquez un traitement de votre commande un peu long qui me chagrine un peu, car voici le déroulé de cette livraison:
- Vous avez passé commande le 19 sept. à 18h30
- L'envoi a été déposé à la poste le 20 sept. au matin (soit à peine plus de 12h après votre passage de commande)
- Cet envoi vous a été livré par la poste le 22 sept.
Honnêtement, je pense qu'il était difficile de faire plus rapide et je suis donc un peu déçue que cela ne vous ai pas parfaitement satisfait.
J'espère que j'aurai de nouveau le plaisir de vous retrouver sur le site.
A bientôt donc!

Bonjour et merci pour avoir donné votre avis,
Je vois que le classement des produits vous a semblé confus. Il est vrai qu'il n'est pas facile de classer autant de produits pour qu'il soit facile de les retrouver. Ce qui m'intéresserait vraiment, c'est que vous me disiez ce qui vous paraîtrait plus clair comme classement, car c'est vous, en tant que client, qui êtes le plus à même de le dire.
Merci infiniment pour votre réponse qui pourrait vraiment nous aider...
Par contre, concernant la barre de recherche, je suis surprise qu'elle n'ait pas fonctionné correctement, car normalement elle va très bien et c'est effectivement la manière la plus simple de retrouver le produit que l'on cherche...
A bientôt et cuisinez bien!