Avis clients de Energies Bois Distribution

9,4 /10

Basée sur 824 avis publiés

5 679 82% 4 91 11% 3 26 3% 2 13 2% 1 15 2%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité de livraison, avec de nombreux témoignages mentionnant des colis reçus dans des délais très courts, souvent le lendemain de la commande. L'emballage est également fréquemment décrit comme soigné et efficace, garantissant que les produits arrivent en parfait état. La qualité des produits est un autre point fort, les articles étant conformes aux descriptions et souvent jugés supérieurs aux pièces d'origine.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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Alexandre C.

Publié le 10/11/2022 à 12h23 suite à un achat du 04/11/2022

Bonjour,j ai reçu mon colis rapidementun ventilateur pour mon poêle). Problème et que dans le descriptif il était marqué qu il était vendu avec son support,ce n est pas le cas! De plus il n y avait aucun trous pour fixer le support d'origine, j'ai donc du réaliser les trois moi-même ! Très déçu !

Emmanuelle F.

Publié le 10/04/2022 à 20h13 suite à un achat du 23/03/2022

Délais de livraison un peu long...

Valentin R.

Publié le 18/03/2022 à 18h47 suite à un achat du 13/02/2022

Commande reçue 1 mois après, sachant que l'on paye pour l'avoir dans les trois jours.

Lucie F.

Publié le 25/02/2022 à 21h23 suite à un achat du 17/02/2022

Dès la réception je demande une étiquette de retour : je n arrive à joindre par téléphone et j ai fait 4 mails restés sans réponse. Le chat ne fonctionne pas. En soi la livraison est top mais le sav 0

Franck T.

Publié le 30/01/2022 à 11h34 suite à un achat du 14/01/2022

Un peu de retard, dû au fabricant mais globalement satisfait.

Guy D.

Publié le 28/01/2022 à 09h39 suite à un achat du 14/01/2022

J'ai bien reçu un colis qui n'est pas la pièce commandée. J'ai envoyé un mail à l'adresse indiquée avec référence. A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse! Je compte bien ne pas en rester là et, intervenir avec les moyens mis à ma disposition.

Réponse de Energies Bois Distribution Publiée le 28/01/2022

Bonjour monsieur Duvivier,

Nous sommes navrés pour cette erreur de notre part.
Nous sommes revenu vers vous par mail et reviendrons vers vous pour procéder à l'échange de la pièce.

Cordialement
Maïté EBD

michel C.

Publié le 28/01/2022 à 08h35 suite à un achat du 05/01/2022

Livraison ultra longue Je ne commanderai plus sur ce site

Michaël P.

Publié le 14/01/2022 à 12h20 suite à un achat du 07/01/2022

C’était une commande urgente. J’ai payé le chronoposte et livre 3 jours après. Hormis problème livraison très satisfait du produit

Réponse de Energies Bois Distribution Publiée le 21/01/2022

Bonjour monsieur Piat,

Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée le jour même de votre achat. Vous avez commandez vendredi, veille de week-end, ceci explique ce délai de livraison.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes informations complémentaires.
Maïté EBD

Jean Marc J.

Publié le 22/12/2021 à 18h56 suite à un achat du 12/12/2021

L article correspondait au modèle du poêle mais la livraison un loupé en point relay hélas

Réponse de Energies Bois Distribution Publiée le 23/12/2021

Bonjour monsieur Jaouen,

Nous vous remercions pour avoir passé commande chez nous et pour votre confiance.

Si vous avez rencontré un souci lors de la livraison de votre commande en point Mondial Relay, nous vous invitons à vous rapprocher directement de la plateforme de livraison afin de leur faire part de votre mauvaise expérience.

Cordialement
Maïté EBD

Jeremy T.

Publié le 17/12/2021 à 17h22 suite à un achat du 13/12/2021

Pièces commandes avec la référence du fabricant mais la pièce reçu ne correspond pas, les trous de fixation sont absent. Sinon après modification cela fonctionne

Réponse de Energies Bois Distribution Publiée le 23/12/2021

Bonjour monsieur Talandier,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez une question ou pensez voir une incohérence dans votre commande. Nos techniciens conseils répondront à vos questions.

Il existe 9 versions de modèles Vigo.
Nous vérifions systématiquement la compatibilité des produits en fonction du numéro de série présent sur votre appareil auprès d'Ecoforest sur demande des clients.

Nous allons revenir vers vous afin d'avoir plus d'information sur votre appareil.

Cordialement,
Maïté EBD

guillaume D.

Publié le 17/12/2021 à 06h50 suite à un achat du 29/11/2021

Produit marqué en stock commandé avec en supplément livraison 48h Finalement reçu 2 semaines plus tard ! Quand on a pas le produit on ne met pas « en stock » c est une tromperie

Aristide D.

Publié le 16/12/2021 à 11h33 suite à un achat du 26/09/2021

Très mécontent, colis reçu plus de 2 mois après ma commande.

Réponse de Energies Bois Distribution Publiée le 16/12/2021

Bonjour Monsieur Duberville,

Nous avons expédié votre commande le lendemain de votre achat. La responsabilité du délai de livraison après le dépôt en bureau de poste dépend alors entièrement du transporteur que vous avez choisi et qui est ici Chronopost.

Lors de notre conversation téléphonique vous m'avez assuré ne pas avoir eu de contact avec notre service client concernant cette commande, or il semblerait que ma collègue vous a envoyé un mail à ce sujet.

Dès que nous avons eu connaissance de cette anomalie dans le suivi de colis, nous avons sollicité Chronopost afin d'accélérer la livraison de votre commande et ouvert un litige.

Ceci confirme que nous avons fait tout ce qui était possible pour assurer la livraison bien qu'elle ai été tardive.

Nous pensons donc que cet avis n'est pas adressé au bon interlocuteur et vous invitons à faire part de votre mécontentement directement auprès de Chronopost.

Cordialement,
Maïté EBD

Christophe M.

Publié le 04/12/2021 à 12h47 suite à un achat du 28/11/2021

15€40 pour une livraison 24h , arrivée 3 jours plus tard sans suivis …!! Après demande , Aucun remboursement de ces frais , ARNAQUE !

Christophe R.

Publié le 25/11/2021 à 22h16 suite à un achat du 25/10/2021

J espère que votre mail et une blague vous me demandez d évaluer votre site alors que ça fait plus d une semaine que je vous ai renvoyer une pièce est que vous deviez me faire un avoir pour pouvoir recommandé la bonne pièce je n' ai eu aucun signe de votre part j ai regardé sur mon compte je n ai aucune avoir et je me retrouve sans chauffage depuis maintenant 3 semaines merci beaucoup on mi reprendra pas 2 fois

Réponse de Energies Bois Distribution Publiée le 26/11/2021

Bonjour monsieur Riga,

Nous étions restés sans réponse de votre part depuis notre dernier échange par mail le 10 novembre 2021 et n'avions pas reçu votre brasero dans notre entrepôt.

Ce délai de traitement de votre demande ne peut nous être imputé, le transporteur ayant mis du temps à nous faire parvenir la pièce que vous nous avez renvoyée.

Parce que nous exigeons pour nos clients un traitement rapide de tous les retours de produits, dès réception de votre colis le 30 novembre, nous vous avons immédiatement générer un avoir que nous vous avons transmis et avec lequel vous avez réalisé une nouvelle commande.

Cordialement,
Maïté EBD