La boutique en ligne Emotional - Bijoux personnalisés se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec de nombreux clients exprimant leur satisfaction face à l'esthétique et à la durabilité des bijoux. La rapidité de livraison est un autre point fort, les colis étant souvent reçus en moins de 24 heures, ce qui impressionne particulièrement les acheteurs. L'emballage soigné et le service attentionné ajoutent une touche personnelle qui renforce l'expérience d'achat, rendant les articles encore plus appréciés comme cadeaux.
Vous aviez passé commande le samedi 23/08 et celle-ci à été expédié le lundi 25/08, étant donné qu'il n'y a pas de ramasse le week-end.
nous avons respecté le délais d'expédition, une fois dans les mains de la poste nous ne sommes pas responsable de leur délais.
nous sommes désolé pour la gêne occasionnée.
Vous remerciant de la confiance que vous témoignez à Emotional, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service Client Emotional.
Service client Emotional
3 voie Hestia
ZI Lavigne
31190 Auterive - FRANCE
Téléphone : 05 61 71 51 40
Mail : serviceclient@emotional.fr
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Toujours pas reçu mon colis !!
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour, nous espérons que vous ayez bien reçu le deuxième envois.
Une fois votre commande à la poste nous avons plus la main dessus, dans l'attente nous vous souhaitons une agréable journée.
Vous remerciant de la confiance que vous témoignez à Emotional, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service Client Emotional.
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E
Ebru D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2025
Je mets 1 étoile car au moment de la réception du colis on me demande de payer une taxe de 3,90e. Il aurait fallu prévenir ! Ce n'est pas très professionnel de faire payer des taxes devant la porte. C'est la première fois que je vis une chose pareille. Très déçue de cette expérience, je ne recommanderai pas c'est sur et si ce n'était pas pour un anniversaire je n'aurais pas réceptionné le colis.
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour Ebru,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site "Emotional - Bijoux personnalisés". Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la réception de votre colis a été entachée par cette taxe imprévue. Nous comprenons votre déception et souhaitons vous assurer que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous vous avons rembourser cette taxe imprévue.
Vous remerciant de la confiance que vous témoignez à Emotional, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service Client Emotional.
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Cordialement,
L'équipe d'Emotional
C
Christelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Bonjour, je n'ai pas reçu ma commande
S
sandrine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
J’ai contacté par mail et ont m’a répondu que j’avais clicker pour mettre bonne annniversaire maman
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
le service client à bien répondu, vous n'aviez pas choisi le verso, vous avez inscrit Bon anniversaire maman en commentaire, le service logistique n'a donc pas gravé de verso n'étant pas indiqué.
Nous sommes désolés pour ce mal entendu mais nous avons préparé votre commande conformément aux demandes du bon de livraison.
Vous remerciant de la confiance que vous témoignez à Emotional, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service Client Emotional.
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É
Élodie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Malheureusement grande déception. La qualité est vraiment très mauvaise, bijoux mis à peine 30 minutes déjà cassé et déformé Défaut sur les fermoir des créoles ... Bref, très déçu ...
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Nous sommes navrés que l'expérience chez Emotional vous est déçu.
Dans le cas ou votre bijoux porte un défaut il faut revenir vers nous afin de régler le problème et vous renvoyer un bijoux conforme à vos attentes.
Vous remerciant de la confiance que vous témoignez à Emotional, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Le service Client Emotional.
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M
Matheo F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
J’ai pas reçue ma commande et j’attends toujours
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
merci de revenir vers nous par mail afin que l'on voit ensemble le soucis avec la réception de votre commande.
Service Clients EMOTIONAL
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J
JEAN-NOEL A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Les fermoirs des boucles d’oreilles ne tiennent pas. On a perdu les 2 en 2 jours … Dommage car les boucles sont jolies mais je ne peux les porter.
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour Jean-Noel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les fermoirs de vos boucles d'oreilles n'ont pas répondu à vos attentes, malgré leur esthétique. Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer la qualité de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter d'une solution.
Cadeau pour les 20 ans de mon fils, chaîne cassée au niveau du fermoir dès le lendemain. La déception de mon fils !!! Vraiment en pacotille. Je regrette vraiment mon achat.
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Merci de revenir vers nous afin que l'on vous renvoi au plus vite le chaînage.
Nous réparons de suite les soucis envers nos clients.
En vous souhaitant bonne réception et en vous remerciant pour l'attention porté à ce message.
Bien cordialement
Service Clients EMOTIONAL
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P
Pauline T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Produit conforme à mes attentes.bon rapport qualité prix, petit bémol concernant la taille des bagues je recommanderai de nouveau sur le site avec plaisir
V
Valérie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Mon bijou est tout abîmé Je vous ai fait une photo Je ne suis pas contente
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Veuillez prendre contact avec nous sur conseil@emotional.fr afin de régler au plus vite ce mécontentement.
bonne journée.
Emotional
V
vanessa B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
j'ai demander initiale V avec coeur et jai eu juste un coeur de graver donc je suis deçu
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Il vous suffis de revenir vers nous afin que l'on traite votre demande.
nous vous renverrons le bijou si l'erreur vient de nous.
ci joint en signature nos coordonnées.
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E
EMELINE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
La boucle d oreille s est cassé au bout de très peu de temps. Si le SAV pouvait prendre contact avec moi sa serait sympa et commerçant. Merci
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Nous sommes là pour toute réclamation de SAV, cela peut arriver qu'une série soit défectueuse et nous renvoyons automatiquement le produit si cela arrive à nos clients, il suffit de nous contacter par téléphone ou par mail.
Nous restons à votre disposition.
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D
Delphine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
J ai commandé 1 plaque avec dessus gravé "toi et moi" et j ai reçu 1 plaque avec dessus gravé "toin et moi" et aucun moyen de les contacter par mail pour qu ils refassent ma commande conforme à ce que j ai commandé et payé
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Sur votre bon de livraison figure notre adresse mail, sur laquelle quelqu'un y répond tous les jours.
ou alors par téléphone ou la aussi on vous répondra.
Si l'erreur vient de nous on vous renvoi forcement le bijoux conforme.
vous pouvez nous contacter tous les jours de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h.
Bonne journée
Service Clients EMOTIONAL
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P
Pascale R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Dommage j avaisvpas vu le pendentif petit
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Si le produit correspond pas à vos attentes et qu'il n'est pas personnalisé, vous pouvez nous le retourner pour échange ou remboursement.
Notre équipe service après vente se chargera de vous.
Bonne journée
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C
Clara C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Les bijoux est bien mais la taille commandée n’est pas celle reçue
D
Dominique H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
L'un des 2 bracelets commandés est arrivé cassé, ce qui me laisse un doute quant à sa résistance...
V
Virginia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Envoie rapide mais bijoux abîmé! J ai contact Emotional qui m a demandé de renvoyer un mail Avc photo et que Emotional doit me renvoyer le même bijoux à la bonne taille et je l espère sans défaut. Donc j attend, si le service apres vente tient ses promesses je pourrai recommander et donner les 5 etoiles
E
Emilie F.
Note : 1 sur 5
Bijoux de très mauvaise qualité je ne recommande pas
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour,
Pouvez-vous me dire sur quel bijoux vous avez été déçu, que l'on puisse voir ensemble à la meilleure façon de vous satisfaire.
L'équipe Emotional.
C
christine D.
Note : 1 sur 5
Très déçu car taille pas bonne et la gravure illisible . Pour ce que j ai payer je suis vraiment déçu faut avoir une loupe pour la gravure
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour
Pouvez-vous me dire sur quel bijoux vous avez été déçu, que l'on puisse voir ensemble à la meilleure façon de vous satisfaire.
Si c'est une bague nous indiquons bien à nos clients qu'il faut prendre une à deux taille au dessus..
B
brigitte S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Tres déçue trop petit trop fin les prénoms ne se voient pas.cher pour le rendu.
A
Alice J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Joli bijou mais la taille de la bague reçu n’est pas la taille commandée. J’ai dû renvoyer le bijou pour un échange à mes frais. Je suis en attente du bijou à la bonne taille et du remboursement des frais de retour (5€)
M
Matthieu J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
J’ai commandé une chevalière, bien arrivé dans les délais. En revanche la taille ne correspondais pas ( je me suis trompé ) Je n’ai pas trouvé pour la renvoyer sur le site ou ailleurs. J’ai essayé de les contacter via Instagram et Facebook. A ce jour je suis toujours sans nouvelle. Service après vente pourrit
C
Christelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Malheureusement déçue par la taille je fais 52 à l'annulaire 54 au majeur pour ma première j'avais donc pris 54 pour l'annulaire parfais, donc la pour le majeur j'ai pris 56 au final beaucoup trop petite et trop grande à l'annulaire donc je ne peux pas ma mettre très déçue... Malgré que la bague soit magnifique comme la première
M
Meggie R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Déçue car la bague est trop petite et j’ai essayer de vous contacter sur les réseaux mais aussi par téléphone et malheureusement je n’ai aucun retour ..
M
Marie Odile B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
déçu par le bijou, taille petite, çà ne correspond pas au 58 comme commandé
M
Matthieu F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
Je ne trouve pas trace de ma commande mais il l'ensemble avoir commander en écriture droite et je l'ai reçu en manuscrite
Réponse de Emotional – Bijoux personnalisés
Bonjour,
Effectivement, votre gravure aurait dû être en lettres droites, nous sommes désolés pour cette erreur.
Une nouvelle bague vous a été réexpédiée le 10/01, l'avez-vous bien reçue et est-elle conforme ?
Bonne journée,
Cordialement,
Service client Emotional.
S
Stéphanie Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2019
Mauvais modèle de bague reçu.
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