Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Le site e-shop est très agréable et bien conçu. Je regrette juste de m'être trompé sur le choix des dimensions des plats à four que j'ai commandés. Je n'avais pas compris que les dimensions indiquées sur le site étaient les dimensions maximum (ainsi, les plats étant légèrement évasés, les dimensions internes au fond du plat sont en réalité largement inférieures à celles indiquées sur le site: un plat pour lequel il est indiqué une longueur intérieure de 20 cm par exemple, fait plutôt 18 voire 17 cm. Or, personnellement, j'avais besoin d'une dimension bien précise et le plat est donc finalement trop petit… Ce n'est pas très grave mais il faut juste le savoir (et peut-être est-il utile de le préciser sur le site donc ?).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Très bien, excepté le manque de sérieux du livreur qui n'est même pas sorti de sa camionnette ! Inacceptable !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Il est dommage que ma carte de fidélité fonctionnant dans votre boutique d’Iguerande ne fonctionne pas sur le site internet...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Parfois difficile de s'y retrouver, je n'ai par exemple pas trouvé facilement le tajine delight 26 cm, il faut ruser pour le trouver. Et l'explication n’était pas hyper clair pour l'induction.
Mais sinon expérience agréable, j'ai posé une question au service client qui a été super réactif.
Donc au final bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Dommage qu'il y est 2 sites, l'officiel + la boutique en ligne.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Site bien fait. Service client à l'écoute. Emballage et livreur à revoir car 1 plat sur 2 est arrivé cassé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Rapide. Parfait. Livreur sympathique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Informations claires. Promotions intéressantes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Bien pour Emile Henry mais déplorable pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Essayez d’être plus clair dans vos descriptifs.
Voir réponse « notez le produit »
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Bon site, facile. Expédition dans les temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, l'accueil a été efficace, j'attends donc ce que j'ai commandé
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis Rachel du service consommateur et je vais m'occuper de votre demande.
Après vérification auprès de notre transporteur votre commande du 8/01/20, prise en charge dans nos entrepôts le 09/01/20 à bien été livré le 10/01/20 à votre domicile .
Pouvez vous me confirmer que vous l'avez bien réceptionnée ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Rachel du Service Consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2020
j'ai été satisfait . merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Product is great but the service related to delivery could be better.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
navigation sur le site parfait , livraison un peu compliquée car modif du relais colis puis finalement livraison à la maison ... compliqué pour être aux heures de livraison reçu .. bref il s'est fallu de peu que nous n'ayons pas le colis a temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Livraison dans les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
Délai de livraison respecté. Attention toutefois aux photos sur le site qui ne donnent pas nécessairement une image aussi fidèle qu'attendu du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Mon colis a été livré très rapidement, les ramequins sont très bien emballées rien à redire!
Par contre la société de livraison a laissé le colis devant la porte et impossible de décaler l'horaire pour la livraison ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Inacceptable que la livraison ait été déprogrammée et reprogrammée du fait de la société de livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Produits conformes
Emballage impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
assez pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Navigation sur le site facile, livraison à revoir nous avions demandé livraison en point relais ce qui n'a pas pu se faire, d'où obligation d'être présent le jour de livraison!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Pratique et clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Je suis satisfaite de la manière de visiter votre site.
Moi,le problème a été la livraison.Elle m'était annoncée le 4 décembre entre 14h et 17h,
çà s'annonçait bien sauf que çà ne s'est pas fait ainsi.J' ai été livrée le lendemain:le colis
a été mis dans ma boîte aux lettres alors que j'étais présente chez moi.Je n'ai pas trouvé cette manière de faire professionnelle:pour moi la livraison à domicile,ce n'est pas çà….
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2019
Tout est tres bien sauf le service client, j' ai fait une erreur sur le nom pour la livraison, j' ai aussitôt envoyé un message pour demander une correction, aucune réponse et le colis n' a pas pû être livré.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Pour offrir à Noel . À voir après utilisation. J'espère juste que la cocotte ne se fendra pas au premier choc de contact ou à la chaleur ! Ce n'est pas de la fonte émaillée comme beaucoup de cocottes, c'est moins lourd. À voir..... Sinon le look est très sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
les produits sont très bien, mais il y a un gros problème de transporteur. à chaque commande c'est un vrai parcours du combattant pour récupérer le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Livraison rapide , commande conforme, bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Qualité servic
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Livraison parfaite mais sur le site il était dit que je recevrais confirmation de ma commande par mail, ce qui n'a pas été le cas et je n'ai eu aucune réponse du webmaster quand j'ai écrit pour demander pourquoi je n'avais pas eu de mail de confirmation.
je n'ai eu de nouvelle de ma commande que lorsque que j'ai reçu la notification que l'envoi était en cours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Délai respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Site agréable même si tous les coloris ne sont pas disponibles, tourtière et moule extrêmement bien emballés !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Bonjour, site bien fait juste un souci le couvercle de la cocotte est un peu plus large de quelques millimètres
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Afin de traiter cet incident, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir des photos de votre produit.
Vous pouvez nous les envoyer à l'adresse suivante : accueil@emilehenry.com
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Menu assez instinctif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
The packaging was difficult to separate into paper and plastic for separate recycling.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 