Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Superbes produits , mais livraison chez le voisin . ( mail du livreur certifie la livraison du produit à mon domicile ) fiabilité du livreur ???
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Très beau produit. Un peu déçue de pas avoir de date de livraison de prévue lors du passage de commande. Nous recevons juste un e-mail du transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
shop très clair, simple d'utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Parfait !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Bons produits. Dommage que les couleurs proposées ne soient pas plus flamboyantes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Une étoile en moins à cause du prestataire de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Les produits de la marque sont vraiment bien. Seulement la société de livraison GLS, ça ne va pas du tout. Pas d’avis de passage, aucun moyen de contact.. sur mon compte client je ne sais même pas faire un suivi. Quand le service Émile Henry m’a envoyé l’émail, il n’y avait pas d’émail de suivi. Un oubli ou je ne sais pas. C’est dommage parce que les produits sont de qualité. Mais je ne pense pas commander à nouveau en ligne, la gestion n’est pas fiable.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Sur le suivi GLS, votre colis est bien arrivé en Belgique et apparaît comme en cours de livraison.
Vous devriez le recevoir sous peu.
Je vous envoie les informations et le numéro de suivi sur votre boîte mail.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Et bien je suis cliente chez Emile Henry depuis de nombreuses années et je suis déçue car sur chaque article il y une étiquette avec le prénom et l'initiale du nom de la personne qui a contrôlé le produit et même avec ça les produits qui devraient être déclassés sont quand même vendus comme si de rien n'était donc il faut à chaque fois contacter le sav. Au prix de vente quand même élevé fabrication française j'estime que cela ne devrait pas exister.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Comme convenu ensemble, je vous envoie un nouveau couvercle pour votre boîte à pain en remplacement de celui qui présente un petit défaut.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Bonjour
Pas satisfaite hélas mon colis reçu samedi avec un côté cassé et ouvert en haut et au moment de le sortir mon plat c’est cassé je suis vraiment triste et il me reste que le couvercle
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé cassé.
Je vous invite à m'envoyer une photo sur accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater la casse et vous renvoyer un autre produit.
Cordialement
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Commande reçue rapidement
Le seul regret c’est d’avoir reçu le plat papillotes ébréchée au niveau du couvercle sinon très contente.
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Je suis navrée que votre produit soit arrivé ébréché.
Je vous invite à m'envoyer une photo à accueil@emilehenry.com pour que je puisse constater cela et vous renvoyer un couvercle.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
TB, juste un emballage soigneux mais du coup très volumineux et présence de plastique ! merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Satisfaite de mon achat et livraison plutôt rapide ....
Je recommanderais à l'occasion !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
J'adore les produits Emile Henri et j'en rachète petit à petit pour changer mes pirex.
Dommage sur le site il devrait y avoir une ristourne par rapport aux autres sites marchands.Sinon bien reçu ma commande mais avec retard à cause du distributeur.Merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
72 h entre commande et livraison c’est parfait!
Produit très bien emballé et en tout point conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Tout est parfait le seul défaut on n est jamais alerté de la livraison même pas d un créneau horaire....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Très beau produit arrivé très bien emballé. Un seul bémol l'émail du mortier présente un tout petit éclat sur le bord du bol.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Aucun problème sur le site - il manque peu-être un peu de photos
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
C'est pour offrir donc je n ai pas testé
Sinon bien reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Bene.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Tout était OK... Merci
Juste un petit problème quand l'adresse de livraison et celle de facturation sont différentes...
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Vous avez deux onglets, un pour l'adresse de livraison et un pour celle de facturation.
Pouvez-vous me dire quel problème vous avez rencontré?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Le suivi de la commande et de la livraison s sont très bien passé. Moule très bien emballé, juste un peu déçue du coloris qui légèrement plus foncé que sur la photo du site.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Contenu endommagé, signalé auprès de vos services, pas de réponse de votre part
Réponse de Emile Henry
Bonjour
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nous avons bien reçu votre message avant hier avec les photos et nous vous en remercions.
Nous allons répondre à votre mail dans les meilleurs délais.
Cordialement
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
site bien fait et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Quelque probleme pur trouver les pieces en substitution. Peut-etre pur la langue que je ne connais pas perfectement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Magnifique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Les articles autour du pain sont nombreux et le descriptif ne permet pas d'identifier le produit qui répondrait le mieux à nos attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Hi...product good. Website bit tricky to navigate. Would be excellent uf messages were sent in the language of the country from where the order is placed. I had to use google translate...it would have been eadier if all messages where english if order came from united kingdom. Other than that i found Emille Henry customer service staff to be very helpful. I will certainly order from them again.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
////
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2020
La livraison des articles a été très rapide. Un des deux moules à pain me donne entière satisfaction.
Par contre une partie du second moule nous est arrivée ébréchée à deux endroits et malgré 3 contacts ( via le mail ou le site) pour le signaler, nous n'avons eu aucune réponse à notre demande. Le prix en est quand même élevé. Suite à ce manque de service après-vente, je ne recommande donc pas ce site...
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément dont vous nous faites part.
Nos services rencontrent une surcharge d'activité.
Nous avons bien reçu vos mails et prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Tres bon site , le site hic c est la livraison j ai reçu mon colis jeté au milieu de ma cour , j ai envoyé 2 mail 1 à gls et 1 au service client d emile henry bien sur sans réponse de leur part
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Aucun problème avec la navigation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Les produits en rupture de stocks comme le moule à pain moulé ne sont pas identifiés. On ne peut pas réserver les produits sur le site .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Les 5 étoiles auraient été attribuées si la couleur commandée (beige) avait été respectée (couleur rouge livrée). Outre la couleur, le produit est conforme, a été livré rapidement et très bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
La navigation du site est agréable. Le colis est soigneusement préparé et le produit bien protégé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Très bien sauf que mon code promo valide n'a pas été pris en compte.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
le site est simple et surtout très bonnes informations concernant la livraison , dates , possibilités de demander une autre date
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Site agréable ,livraison bien, produit bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Je suis très satisfait de la qualité de l'emballage et du sérieux du processus de livraison. Je n'hésiterais pas a recommander sur le site
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