Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Pas de souci particulier concernant la livraison : produit hyper bien emballé, pas de risque de casse en cours de route, mais du coup déballage un peu périlleux, ciseaux indispensables !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Aisé
Souhaite avoir accès plus facilement à des recettes
N'en a trouvé qu'une pour le diable de feu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Aucun problème de commande, livraison dans la semaine, parfait, et suivi de commande impeccable. Je regrette juste que l'emballage sur-dimensionné du seul (petit) produit que j'avais commandé l'empêchait de tenir dans la boîte aux lettres, heureusement que j'avais pris ma journée pour le réceptionner...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Un seul point d'ombre: la livraison pas aussi rapide comme annoncé
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Bon site mais ça serait encore mieux si on pouvait trouver plus de recettes
(Par ex un coin style « forum » où les gens échangent des recettes)
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
J’ai bien reçu ma commande mais la taille du couvercle commandé ne convient pas et je dois le renvoyer. Problème service client injoignable par téléphone, ne répond pas aux mails, je ne suis pas sûre à quelle adresse renvoyer l’article et si c’est à mes frais ou pas (pour un remboursement ce serait à mes frais et pour un échange c’est un bon de retour). Dommage les produits sont bons mais je suis déçue par le manque de communication et je me retrouve avec une cocotte inutilisable.
Réponse de Emile Henry
Madame, Pour faire suite à nos échanges, nous étions en formation la semaine de votre réclamation, et votre demande a bien été traitée. Le Service Consommateur
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Correcto.
A la hora de realizar la búsqueda, a veces, un poco lento.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
On peut toujours s'améliorer
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Les articles destinés à la vente en usine pourraient y être également vendus. C'est bien dommage.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Commande effectuée le 26/12/2022 avec délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours. Relance faite au service client le 2 janvier 2023 car aucune nouvelle de l’expédition du colis.
Colis finalement expédié le 7 janvier et reçu le 9 janvier.
Excepté ce problème de livraison, produits bien emballés (voire trop) et conformes à la commande.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
N’ayant pas de nouvelles de ma commande, j’ai relancé après 10 jours. Rien pas de réaction puis j’ai reçu un avis d’expédition sans explications/excuses par rapport au retard et manque de communication. Déçue!!!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Commande reçue dans les délais
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Pas de problème RAS
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
je recommande
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Navigation très facile sur le site. Livraison très rapide et bon suivi du colis. Dommage que le colori affiché ne soit pas celui de l'appareil livré mais ce n'est qu'un détail (reçu un tajine complètement noir).
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Lors de ma commande, les articles étaient disponibles. Or, je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués. J’ai du téléphoner et on m’a alors informée que les articles n’étaient plus disponibles. Ainsi, le délai de livraison a été allongé de1 mois, contrairement à ce qui était indiqué dans le site lors de ma commande.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Aucun mail de confirmation de la commande a été envoyé.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Site très bien fait. Rien à dire
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Site très clair, le choix est varié et les couleurs des produits sont belles et belle qualité
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Produits de qualité!
Par contre j’ai passé commande le 29/07, juste avant une fermeture pour congés. Je ne remets pas en cause les congés bien évidemment, néanmoins prévenir le client à la commande aurais été judicieux, car j’aurais passé commande à la réouverture. Heureusement que je ne partais pas en vacances! De plus la commande a été envoyée en 2 colis, ce que je n’avais pas compris, ce qui m’a fait déplacé 2 fois… et bonjour le sur-emballage!
Mais sinon les articles sont de qualité rien à redire!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Très beau produit comme d'habitude mais je ne l'ai pas encore testé ce qui ne saurait tardé...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Trop de ruptures de stock.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Die Navigation ist sehr gut gestaltet, leider bin ich ohne französisch Kenntnisse manchmal irritiert.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Site qui donne envie de tout acheter
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
produit très bien emballé, malgré tout une petite pièce dessertie. Pièce renvoyée rapidement . satisfaction du SAV
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Service client réactif. Mon plat était fêlé et ils m'ont remboursé rapidement. Merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
no German text ...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Produits superbes en revanche livraison GLS catastrophique (c'est pourquoi j'ôte une étoile) mais SAV excellent !
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Bonjour inscription trop petite
Tagine de très bonne facture
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Très facile pour trouver l’information. Navigation agréable. Il manquerait davantage d’idées recette
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
décue car j'ai commandé une base 5507 pour remplacée celle que j'ai et celle reçue est une 5508 qui ne permet pas au couvercle de bien se positionner dessus.
vraiment dommage car le pain cuit avant d'enlever le couvercle !!
Réponse de Emile Henry
Bonjour Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu le bon produit. Pouvez-vous nous envoyer une photo de l'assiette à pain que vous avez reçu à cette adresse mail : service@emilehenry.com s'il vous plaît ? Dans l'attente de votre réponse nous vous souhaitons de passer une belle journée.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
pas d'autre remarque
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Très bien mais peu d’information sur la livraison jusqu’à ce que je demande.
Je ne sais pas si c’est une coïncidence.
Mais bien reçu et bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Pas de mode d'emploi pour le produit.
Pas de conseils d'utilisation
Pas de recettes.
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur Gillet Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le livret explicatif avec votre achat. Nous allons vous le faire parvenir par mail dès maintenant. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre diable à feu. Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons de passer un bel après-midi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Commande facile à passer mais ensuite aucun mail de confirmation de commande aucun mail de suivi de commande , d’expédition
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Très bien emballage au top merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
TRES SIMPLE D'UTILISATION
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Livraison sans les temps.
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