Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Le produit est bien arrivé et particulièrement bien et solidement emballé. les produit sont conforme à la description avec de belles finitions. Par contre, le livreur à déposé le colis chez moi à la verticale malgré les indication sur le colis qu'il devait être maintenu horizontal... Résultat: ma pizza stone à déjà un éclat sur une poignée...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Lamentable et le transporteur également
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons bien reçu votre mail d'hier mais n'avons pu y répondre pour le moment.
Nous avons rencontrés un dysfonctionnement qui a envoyé un mail automatique indiquant que votre commande a été annulée et nous en sommes désolés.
Votre commande a bien été expédiée et est actuellement à l'agence GLS de Saint Jacques de Lan qui rencontre actuellement des difficultés de livraison.
Nous vérifierons bien évidement le suivi de votre colis afin de vérifier que celui ci vous parvienne avant la fin de la semaine.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse accueil@emilehenry.com si vous avez d'autres points pour lesquels vous n'avez pas eu de réponse.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Le Service Consommateurs Emile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Good
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Très satisfaite quand à la livraison merci d'aviser le client de la date et heure livraison par msg .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
I found the shop website very easy to use - the piece of equipment was precisely what I was looking for - it was very easy to order for delivery to the UK. The value of the purchase was entirely reasonable. the confirmation for delivery was speedy and the cost again very reasonable, All in all, a seemless and easy to use service. Having purchased Emile Henry goods previously, the quality is very well known to me and much better than I can get in the UK.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Colis livré deux jours après la date prévue et déposé derrière le portail sous la pluie sans sonner !!! Le produit semble satisfaisant mais la livraison catastrophique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Toutes les pages de produits ne sont pas accessibles facilement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
J'ai retiré 1 étoile car j'ai été extrêmement déçue par le transporteur GLS lors de la livraison. En effet, celui-ci a balancé au dessus de la haie sur du pavé lalorse colis même qu'il s'agissait d'un plat en terre cuite. Heureusement le plat n'a rien, mais il est inadmissible de payer des frais de livraison pour un tel service.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Un très beaux site , bien présenté ! Des produits de bonne qualité et en plus de marque française très sérieuse. Des moules de différentes formes et de couleurs !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Beaucoup d'emballage : carton plastique
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Two of them are broken. How can I contact you for a replacement?
Réponse de Emile Henry
Hello,
We are sorry to hear about your product.
Please could you send us photos at this address : accueil@emilehenry.com
We wish you a nice day.
Kind Regards,
Emile Henry Customer Service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
de tres beauxplats ,par contre mon pain colle malgres la farine ,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
couleur très bien confection du pain a voir avec le temps reçu il y a 15 jours
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Bonjour,
L'article est arrivé dans les meilleurs conditions! Il est beau exactement comme nous l'attendions. Le seul bémol est le manque de plus d'instructions sur son utilisation. Trop peu des recettes ! Nous avons beaucoup apprécié la grignote offerte.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Very satisfied with the product, the delivery and the support. The website navigation could be better and the space for writing the custom words to be engraved could count the characters.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Le site bien
La livraison a amélioré les plages de livraison et surtout les respectées
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Pourquoi ne proposez vous pas des points relais ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Plat de belle qualité, entreprise traditionnelle.
Satisfaite de mon achat que j ai pris en remplacement d un plat de la même entreprise qui m a duré des années, l evolution de ce plat est top avec des poignées pour le transporter plus facilement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Un peu fastidieux pour valider la commande avec une gravure, mais finalement livraison rapide et emballage ultra sécurisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
rien à redire livraison rapide et produit conforme à la demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Le site n’est pas assez souple pour passer des commandes et trop d’erreurs et des jours et des jours d’attente dans le traitement de la commande !
Réponse de Emile Henry
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande.
Nous avons rencontrés un retard conséquent dans le traitement des mails ainsi que des commandes du au confinement et nous vous présentons nos excuses.
Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de vos produits.
Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Produit jetter par dessus le portail sans appel au visiophoneet nous étions présent donc aucune signature ni sms post livraison.????ai je reçu le colis oui pars que je suis honnête
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Bien. Beau produit. Pas encore utilisé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Article conforme à la description,navigation correcte sur le site et livraison rapide.Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Le site est parfait, les produits aussi, emballage à l'épreuve de tout; un bémol pour les frais de port vraiment trop élevés pour la Belgique....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Vous nous demandez notre avis trop vite. Je l'ai reçu depuis 24h, je ne me suis pas encore servi des mes achats!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
pas toujours facile d'utilisation ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Les plats, très bien,... pour la gravure, je regrette que ça ai été fait sur une seule ligne, j'aurais aimé 2 lignes ... bien mais dommage ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
navigation pas toujours évidente mais on trouve quand même les produits désirés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Il serait bien qu’il y est plus d’idée recettes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
- Site convivial.
- Super emballage !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Die Navigation der Website ist gut, übersichtlich und leicht zu handhaben. Die Lieferung kam wie stets sehr gut bruchsicher verpackt an.Insgesamt lief alles sehr gut ab. Ein Stern weniger , weil es immer wieder schade ist, das es keine deutsche Texte / Rezepte gibt!!! Da es immer nur französische und englische Begleithefte gibt,ich aber beide Sprachen nicht verstehe, muss ich immer erst jemand suchen und finden zur Übersetzung.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Après avoir passé deux fois des commandes pendant la période de confinement les livraisons se sont pratiquement déroulées correctement (lors de la deuxième livraison un petit produit manquait mais après signalement le problème a été résolu et le produit réexpédié). A saluer particulièrement la qualité de l'emballage qui préserve les produits de la cassé. Le confinement m'a permis de découvrir le site et je le recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Site facile et intuitif / livraison ok / visuellement les objets achetés sont très jolis !
Reste à les utiliser et à les apprécier.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
navigation sur le site pas de problème, la livraison a été un peu retardée en fonction de, je suppose,la conjoncture actuelle: prévue le 18/05 reçue le 20/05
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
la navigation avec safari n'est pas optimum
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Bonne présentation du site,facilité à trouver les produits, descriptif quelque fois hasardeux pour les dimensions, particulièrement incohérence entre dimension extérieur et intérieur, mais on extrapole
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
site clair et suffisamment documenté pour faire son choix en toute sérénité.
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