Les clients soulignent une qualité produit constante et robuste, avec des articles livrés parfaitement emballés et protégés, et une expérience d’achat fiable qui se traduit par des livraisons rapides et des échanges SAV efficaces. Ils apprécient particulièrement les plats et ustensiles qui cuisent bien, restent faciles à nettoyer, et conservent les aliments (pain et baguettes) de manière avantageuse, ainsi que les coloris variés et l’allure esthétique des produits. La relation avec le service client est décrite comme sérieuse et répondant rapidement, renforçant la confiance et la satisfaction générale. Enfin, l’emballage soigné, la conformité à la description et la constance des commandes répétées renforcent la perception d’un magasin fiable et recommandable.
Gros problème pour utiliser les points fidélité... Le système est très compliqué et ça ne s'améliore pas !
Heureusement que l'accueil tél est présent et efficace, tout est solutionné rapidement...
S
Steves E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
J ai acheté une tajine emile henry il y a 10 ans une merveille elle me sert toujours d ailleurs.Comme j aime la tajine je voulais en acheter une autre pour faire profiter de ce plaisir mes amis j ai donc racheter une tajine bleu flamme chez Émile henry a la réception déjà première déception la qualité du produit beaucoup plus légère et semble beaucoup plus fragile mais bon confiant dans la marque et jolie quand même je décide après quelques jours depuis la réception de faire une tajine mais avant cela je prend le petit carnet vendus avec la tajine pour la première mise en route
Je fais donc chauffer du lait dans la tajine et je fait chauffer progressivement comme indiqué ensuite il faut recouvrir la tajine et laisser chauffer pendant 5 min mais la misère au moment où je pose le couvercle sur le bas de la tajine elle se casse laissant couler le lait partout grosse déception même pas eu le temps de faire une tajine avec
Je décide de contacter le service client
Avec photos a l appuis
Réponse du service client
Pour résumer c est une mauvaise manipulation de ma part et le lait qui avait attaché au fond c est de ma faute aussi j ai trop fait chauffer le lait alors que je n' ai fait que respecter la procédure conseillé dans le carnet
Je suis aujourd'hui convaincu que la marque Émile henry n est plus ce qu elle était produit de moins bonne qualité pour un plus gros gains d argents et un service après vente qui rejette la faute sur le client pour ne pas avoir a rembourser ou remplacer le produit encore un gain d argent
Ma conclusion c est qu aujourd'hui les propriétaires de la marque sont des menteurs et des voleurs et je ne vous demande rien en retour mais sachez que je ne vous ferez pas de publicité et que tout ce que je vous souhaite c est la ruine car si il y a une chose que ne supporte pas c est le manque d honnêteté et de vouloir ce faire de l argent sur le dos des gens vous devriez avoir honte
Je sais que mon avis ne sera pas publié vu la malhonnêteté de la marque
Mais vous l auriez au moins lu
Vous ne pourrez pas tromper les gens indéfiniment ça finira par se retourner contre vous
J ai d ailleurs fait appel a 50 millions de consommateurs
A bon entendeur
Réponse de Emile Henry
Monsieur, Nous comprenons votre déception, cependant, nos produits sont fabriqués en céramique et ne sont pas incassables. Notre service laboratoire est formel, il ne s'agit pas d'un choc thermique , mais mécanique donc non couvert par la garantie de votre tajine. Notre service laboratoire effectue quotidiennement des tests de résistance mécanique qui permettent de nous assurer que nos produits mis sur le marché respectent une résistance mécanique minimum. Cordialement
E
Erwan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Bon produit conforme aux attentes.
P
Pascal S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
La qualité à un prix et le prix est bien là ! Mais la qualité aussi.
'
'Marjorie+' R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Commande fantôme avec un Livreur qui ne veut pas livrer et qui repousse de jour en jour la livraison. Commande de mai 2024 Fête des mères sans cadeau !
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du retard de livraison de votre commande. Nous allons faire une réclamation au transporteur pour le délais de livraison. Nous restons à votre écoute.
F
FREDERIC D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
RAS concernant livraison parfaite en temps et au niveau protection - RAS au niveau quali des produits
Au niveau du site peut être qu'un graphe ou une photo montrant toutes les tailles côtes à côte serait un plus - Préciser la compatibilité pour certains accessoires afin d'éviter d'être obligé de regarder les dimensions = confort (ex couvercle petit plat à four)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
surtout ne vous trompez pas car vous aurez affaire à un dialogue de sourds. Cette marque n'est pas à l'écoute des clients, si vous vous trompez les frais de retour sont à votre charge, j'ai renvoyé le colis le 8 avril nous sommes le 20 et toujours pas de remboursement
Réponse de Emile Henry
Monsieur, Nous vous informons que dans nos conditions générales de ventes il est écrit que le client possède d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter et que les frais de port sont à la charge de l'acheteur. Après réception de votre tajine, nous avons fait le remboursement de votre produit dans les meilleurs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Merveilleux produits sains ; cuisine savoureuse et vibrante. Je regrette juste que la disponibilité des produits soit si lente et que les couleurs Mix and Match aient disparus ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
bon site RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
J'ai contacté le service après vente suite à un problème de livraison, réactif et conforme à ce qui a été convenu. Très bien rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Une catastrophe. C'était ma première commande et sans aucun doute la dernière. Et pour les fans de cette marque, je leur conseille vivement de se rendre en magasin pour leurs achats. Perso je n'y ai pas trouvé mon compte tant au niveau du suivi client que de la livraison qui s'est révélée désastreuse. Une très très mauvaise expérience achat qui a nécessite l'intervention de paypal qui a bloqué les fonds pour que ma commande me soit livrée. Le site ne m'a ni contacté pour faire le point après livraison ni dédommager du temps et de l'énergie déployée pour récupérer mon colis. Attention : Livraison DPD a fuir absolument
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Livraison rapide et bien protégé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Qqs lenteurs sur certaines pages
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Buen producto.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
livré rapidement ,bon emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Fidèle et grande cliente, peu regardante sur les petits défauts esthétiques, mais pas en contact alimentaire : l'échange avec le service client ne se fait que par mail et il refuse le remplacement, aucun sens commercial, très décevant, d'autant pour des produits censé être haut de gamme..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
La navigation est compliquée car le site n'est pas assez restreint. Trop d'images inutiles qui n'intéressent pas l'acheteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Mention spéciale pour l'emballage qui mérite au moins un oscar.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Je suis déçue
Produit bien emballé, arrivé en bon état.Cependant le pot est uni. Pas le logo habituel EH au milieu du produit
Cela ressemble à un pot bas de gamme ,produit en Chine et non pas les beaux produits Émile Henri. On ne reconnaît pas la qualité des produits habituels. Je l'utilise mais je suis déçue. Il trône sur mon plan de travail,comme un produit commun et pas un produit Émile Henry
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Le plat commandé est arrivé dans la boîte aux lettres sans aucun emballage! Certes il était en bon état mais posé "nu".Impossible si on voulait, de le changer ou de faire une réclamation puisqu'on n'avait aucune étiquette... Envoi très surprenant.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
La boutique en ligne d'Emile Henry a été pour moi une expérience à l'opposé de la qualité de leur produit.
Le suivi de la commande et le service client ont été mauvais.
A vrai dire pour moi la pire expérience e-commerce.
Délai de réponse inacceptable, plusieurs relances, réponses vagues du type "dans les meilleurs délais possible", une semaine de retard sans aucune véritable indication de leur part, et pour finir, une livraison dans un point relais à l'autre bout de la ville. De plus, aucun dédommagement proposé.
Seul point positif, la qualité de l'emballage.
Réponse de Emile Henry
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes et que la livraison de votre commande ait été plus longue que prévue. Nous avons répondu à tous vos messages saufs à un, que vous nous avez envoyé un samedi, car nos bureaux sont fermés ce jour-là. Nous avons expédié votre commande à l'adresse que vous nous avez communiquée, nous sommes navrés si le transporteur à livré votre colis dans un point relais. En espérant que votre commande vous donnera satisfaction
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Article très bien emballé. Délai de livraison un peu long.
1 semaine avant que la commande soit expédiée, on n’a pas l’habitude de délais aussi longs aujourd'hui où tout va vite.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Bien, emballage très renforcé, quelques difficultés pour le transport, j'aurais aimé que ce soit précisé en amont.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
La définition de l'adresse dans le compte internet n'est pas correcte : il a fallu faire une correction en cours de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
TRES SIMPLE A UTILISER
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
On va parler de la livraison catastrophique. Absente, j’avais donné des instructions pour que le colis soit livré chez la voisine après un échange téléphonique avec le livreur. Tout semblait être ok, sauf qu’en réalité le livreur a jeté le carton par dessus mon portail de plus de 2 mètres de haut !!! Carton contenant des plats en céramique !
Émile henry, j’adore vos produits mais je vous le dis : tant que vous travaillerez avec GLS je n’achèterais plus vos produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Mon plat est arrivé cassé
Je n’ai toujours pas de retour du SAV pour donner suite
Réponse de Emile Henry
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du désagrément causé par la casse de votre commande survenue pendant le transport. Nos bureaux étaient fermés pendant le pont de l'Ascension, et dans ce contexte, nous n'avons pas pu donner suite immédiatement à votre demande. Nous vous avons recontacté dès notre réouverture et un nouveau produit vous a été adressé sans frais pour vous, en remplacement. Nos délais de réponses sont de 24 à 48 h les jours ouvrés, hors période de vacances et de Ponts. Nous restons à votre écoute. Le Service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Pas de souci particulier concernant la livraison : produit hyper bien emballé, pas de risque de casse en cours de route, mais du coup déballage un peu périlleux, ciseaux indispensables !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Moules utilisés 1 seule fois. L'émail a craquelé. Le service après vente dit que c'est normal hors sur tous les sites de céramique, il s'agit d'un défaut d'émaillage. Demande de remboursement et pas de réponse.
Réponse de Emile Henry
Madame, Nous avons toujours répondu à vos questions, et nous avons même demandé à notre responsable Recherche & Développement chez Emile Henry de vous rappeler, pour vous expliquer qu'il ne s'agissait pas d'un défaut d'émaillage. Vous avez fait le choix de ne pas conserver votre produit et nous vous avons proposé une solution pour laquelle nous attendons votre réponse. Nous restons à votre écoute. Le service Consommateurs
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
je n'ai pas reçu ce que'avais commender
Réponse de Emile Henry
Bonjour Monsieur, Nous n'avons aucune réclamation en cours concernant votre commande, et nous vous avons envoyé un message le 5 avril, sans réponse à ce jour de votre part. Nous restons bien sûr à votre écoute. Le service Consommateurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Aisé
Souhaite avoir accès plus facilement à des recettes
N'en a trouvé qu'une pour le diable de feu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Aucun problème de commande, livraison dans la semaine, parfait, et suivi de commande impeccable. Je regrette juste que l'emballage sur-dimensionné du seul (petit) produit que j'avais commandé l'empêchait de tenir dans la boîte aux lettres, heureusement que j'avais pris ma journée pour le réceptionner...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Un seul point d'ombre: la livraison pas aussi rapide comme annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Bon site mais ça serait encore mieux si on pouvait trouver plus de recettes
(Par ex un coin style « forum » où les gens échangent des recettes)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Correcto.
A la hora de realizar la búsqueda, a veces, un poco lento.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
On peut toujours s'améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Les articles destinés à la vente en usine pourraient y être également vendus. C'est bien dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Commande reçue dans les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Pas de problème RAS
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 