Avis clients de Emile Henry

Très contente de la qualité de vos produits, comme d'habitude. Déçue de la taille du petit plat à four. Je ne pensais pas que vous comptiez les "orilles" dans la longueur du plat.

wwww

J'ai envoyé un message au service client mais je n'ai pas l'impression qu'il ait ete pris en compte, j'ai reçu un ramequin avec un défaut...

Le programme fidélité est obsolète, il est difficile d'en profiter car les codes promos générés par la transformation de points ne fonctionnent pas. Mais la qualité Emile Henry est au rendez-vous.

Très bien, toujours des produits bien emballé. Les frais de port sont quand même élevé, ma dernière commande ils étaient offert mais c'est dommage de commander vos produits sur des sites où les frais de ports sont offert. La livraison est très rapide même là où je ne paye pas de frais de port !

J'ai passé commande d'un grand moule a clafoutie rouge, j'ai reçu un petit moule de couleur argile.
J'ai envoyé un mail au SAV, j'ai eu une première réponse. J'ai renvoyé un mail pour avoir une confirmation que si je repassais une commande j'aurai bien le bon plat, aucune reponse.
Je suis vraiment tres déçue, bonne cliente depuis de nombreuses années. Je me demande ce qui se passe dans cette entreprise qui est habituellement très qualitative.

on trouve facilement ce que l'on cherche mais un peu dommage qu'il y ait des ruptures de stock quant aux couleurs désirées

La qualité, la qualité et la qualité

Frais de transport trop eleve

J'ai commandé le ser huile vinaigre et l'huilier fuite. J'ai écrit deux fois au service après-vente, aucune réponse.

Je ne mets que 4 étoiles car le code promo XMAS n'a pas été pris en compte lors de la commande alors que j'ai achetée pour plus de 150€. Sinon le tajine aucun problème, il est très beau ! Plus qu'à cuisiner.

site trés agréable

La gamme est raffinée, de grande qualité et très adaptée à la cuisine familiale. Cependant un choix de couleurs plus ample serait le bienvenu pour des cadeaux plus intentionnés.

Livraison assez rapide

Toujours de très bonne qualité.
Merci pour votre professionnalisme.

tout s'est très bien passé , comme d'habitude

Dommage que sur les produits imparfaits il y ait une étiquette le mentionnant. Qd c'est pour un cadeau!!!!

6 ramequins sur les 8 commandes et payés donc forcément pas contente. J attends votre retour puisque vous êtes fermés durant ces vacances. Mise à part cette erreur (qui je l espère sera réparée), emballage au top, aucun risque de casse

A ceux et celles qui me liront, faites votre propre expérience et je souhaite qu’elle soit sensiblement différente de la mienne qui fut chaotique. Concernant le vinaigrier, je recommande. Beau et élégant produit même en imparfait. Pour ce qui concerne la grande brique ! Franchement Évitez ou achète la en imparfait pour ne rien regretter. Le mienne ressemblait sensiblement à un imparfait et pour son prix il n’y avait même pas de livret à l’intérieur.on devine à peine le logo qui est inexistant. Produit décevant. Concernant la livraison ! DPD à fuir absolument. Pour faire court, j’ai du prendre une demi journée pour me rendre dans leurs locaux à Fresnes et patienter 45 mn pour récupérer mes colis. En ce qui concerne l’accompagnement client EH à beaucoup à faire en terme de fidélisation de ses clients. Au toral depuis mon inscription chez eux 3 expériences achats négatives et le client n’est ni reconnu ni valorisé. Pour ma part j’aurais souhaité un meilleur accompagnement et un vrai dédommagement pour l’ensemble du préjudice subit produit et livraison. Je ne pense pas que j’y retournerai de si tôt. Belle fêtes de fin d’année à vous et voyez par vous même

livraison un peu longue

J'ai commandé un article des "imparfaits" et je suis un peu déçue car le défaut est très visible, il ne s'agit pas d'un petit défaut.
La livraison est top, bien emballés les articles ont été livrés rapidement.

Rien à signaler

Qualité et design

Très bon produit, le site en revanche n’est pas toujours facile en navigation.

Le carton reçu était disproportionné par rapport à la taille de l'objet commandé.

Produit de très haute qualité, Design sobre mais adapté à la destination, livraison nickel grâce à un packaging très efficace, seul regret un prix un petit peu élevé mais je ne regrette absolument pas mon achat.

J'ai acheté une cocotte pensant faire une bonne affaire dans le rayon petits défauts.
Lorsque j'ai reçu le colis , je me suis rendue compte qu'elle n'est pas fonctionnelle sur une plaque induction.!
Après avoir interpellé le service clientèle , la réponse fut : oui pas d'utilisation sur les plaques induction .
Je suis désolée mais les infos du site ne permettent pas l'info directe . Or cette dernière est à mettre en avant. Pour trouver l'info , on doit aller sur un onglet particulier...alors que cette information est primordiale!
Une alerte , un bandeau d'information devrait être mis en avant pour éviter une erreur d'achat .
Et qui plus est , le service clientèle ne m'a même pas été proposé de renvoyer le produit qui ne correspond pas à mes attentes et que je ne peux utiliser.
Donc attention aux informations ! car très peu de produits Emile Henry sont compatibles avec l'induction ( technologie pourtant très courante aujourd'hui) !

Commande très bien emballée mais frais d'envoi un peu chers

Après un problème de livraison tout a été bien géré par le service

Le tajine est magnifique en bleu pétrole
Super bien protégé dans le carton

Service méprisant et déplorable, digne d’un temps révolu. À FUIR !
Prise de retard sur le traitement de la commande, aucune communication. Au bout de 9 jours d’attente, je réclame l’annulation ainsi que le remboursement de celle-ci.
Et comme par magie… quelques heures plus tard, le jour même, ma commande est expédiée, sans que ma demande d’annulation ait été respectée. Mais cela n’y change rien, je ne désire plus la marchandise et je ne veux plus avoir à faire à cette entreprise.
J’ai dû ouvrir un litige via PayPal car Émile Henry ne répond plus à mes demandes.
Un tel mépris me stupéfait !
Tant pis pour vous ! Cela vous fera, de nouveau, un client de moins.
Et pour finir, juste une petite suggestion pratique… n’oubliez pas que c’est le CLIENT qui vous permet de poursuivre vos activités.
Alors, respectez-le ! ;)

RAS, sauf choix des couleurs

le site est bien et pratique

Déçu j’ai un défaut dans mon plat :(

Marchandise reçue abimée et non imputable au transport. Soit c'est voulu compte tenu d'un petit defaut qui pourrait passer inaperçu, soit c'est de la negligence et ce n'est pas acceptable. Cordialement

Je retire une étoile car j'ai du m'y reprendre à plusieurs fois lors de la commande.
Peut être parce que j'utilise Firefox sur mobile.

les produits que j'ai acheté sont d'excellentes qualité

Boutique du fabricant dans laquelle les produits sont plus chers que chez les revendeurs. Service client inexistant et très défaillant. A éviter!

Le tajine a un défaut de fabrication. J’ai envoyé une vidéo et je n’ai pas eu de réponse. Le conditionnement n’est pas en cause

Bonne qualité des produits