Avis clients de Emile Henry

Emballage déchiré et bas de gamme.

Brique à rôtir très bien lorsque l'on sait s'en servir, sans eau ajoutée (!) ce qui devrait être précisé sur la notice. Je regrette juste cette unique grande taille. Autrement je recommande .

Quand on consulté le produit on doit indiquer notre mail pour savoir quand l article sera disponible, aucune réponse et c est oar hasard que l on voit qu il est en vente, on se fou du monde

Pas reçu la bonne couleur et le service client m'a demandé de payer moi même le retour... Ça date d'un an, j'ai fait une reclamation. Jamais eu de retour.

Nul aucune réactivité du service après vente

Commande reçu nickel. Rien à redire sur l’état à l’arrivée du colis, très bien protégé. Ravi de mon expérience.

Manque de “Service après Vente”

Produit de second choix non précise lors de l achat. Dommage

Cet article correspond à mes attentes cependant le couvercle est un peu difficile à caler et il y a une légère différence entre la couleur du couvercle et celle du pot.

A la première utilisation, tout s'est brisé quand je l'ai sorti du fou et posé sur la table

Plat à papillotte magnifique, arrivé emballé de façon ultra sécurisée, excellent récipient : papillottes déjà dégustée : "une tuerie", j ai enlevé une étoile à cause de 2 bulles sur le couvercle, donc sur ce plat l excellence n'a pas été au RDV.

Le colis est arrivé en bon état mais lors du déballage nous avons trouvé deux articles ébréchés. Échanges de mails rapides et sérieux pour le remplacement.Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Cordialement, Jennifer et Pascal Grosfort.

Ce tajine est beaucoup trop fin et léger, ce qui nuit clairement à la qualité de cuisson. Malgré une cuisson à basse température, les aliments brûlent systématiquement au fond. Ayant l’habitude de cuisiner avec différents tajines traditionnels, je constate que celui-ci retient excessivement l’humidité et génère trop d’eau pendant la cuisson. Contrairement aux véritables tajines, il ne possède pas de petit trou d’évacuation permettant une bonne régulation de la vapeur. Le résultat est très décevant, d’autant plus au vu du prix particulièrement élevé.

Site en dysfonctionnement, commande compliquée sur deux jours Produit reçu avec traces inexpliquées Très déçue

j’ai reçu ma commande brisée, cela arrive, je suis entré en contact avec EH et j’attends toujours une réponse à une question très simple et précise. Je ne comprends pas la difficulté d’entrer en contact avec un client. C’est un puzzle.

On peut se perdre dans le site - beaucoup d'options qui mène aux mêmes choses.
Il faut chercher aussi pour SAV
J'ai commandé deux huiliers - argile et grand cru. Seulement un des deux apparaît sur la liste de commandes (mais est bien mentionné dans la facture)
Malheureusement, un des deux fuit. Après premier contact avec SAV et leur demande de photos, facture (achetés chez eux, référence dans ma demande), et mes coordonnées (pareillement, connues chez eux), je n'ai plus rien entendu/reçu. J'ai relancé la demande - sans aucun résultat.
Je suis fortement déçu et pour l'instant trouve aucune raison pour recommander Emile Henry - 175 ans ou non.

délai de livraison un peu long , mais en période de vacances estivales

Excellente qualité !
Délai de livraison à améliorer !

Satisfaite de la commande. Article conforme.
Délai de livraison non respecté, 2 jours de plus que prévus.

Je n'ai jamais reçu ma commande complète. Elle avait été divisée en deux colis et je n'ai reçu que celui contenant le grand plat de cuisson rectangulaire (couleur : Jaune Provence). J'ai contacté la société de livraison (GLS) à trois reprises et n'ai reçu de réponse qu'au premier contact. J'ai confirmé mon adresse et ils m'ont dit que le colis serait livré le lendemain. Il n'est pas arrivé. J'ai ensuite consulté leur site web et j'ai reçu un message indiquant qu'ils avaient un problème et que le colis serait livré le lendemain. Le lendemain, je n'ai pas reçu le colis, alors je les ai contactés deux fois de plus, mais ils n'ont même pas pris la peine de me répondre. J'ai écrit au service client d'Emile Henry il y a quelques jours et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je sais que c'est les vacances, alors j'attendais une réponse. Le problème, c'est que j'ai déménagé il y a deux jours et même si par miracle ils décident enfin de livrer mon colis, je ne serai plus là pour le récupérer. Lorsque j'ai contacté GLS, j'ai expliqué que cela arriverait bientôt et que je devais donc résoudre ce problème en urgence. J'ai déjà acheté des produits Emile Henry à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de problème. Le service client de GLS est vraiment déplorable. Je suis vraiment déçu. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

clair

Simple

Pas satisfaite du tout.

Bizarre je n'ai pas eu de confirmation de commande... pour la livraison je n'ai pas eu de QR code ce qui a compliqué la reception, autre très bel emballage et bon produit

Je n’ai pas reçu le produit. Livré à une autre adresse probablement

Je suis habituellement une fan et une cliente fidèle d’Emile Henry mais j’ai été déçue par la taille et le rendu du petit plat que j’ai commandé

Livraison et transport OK mais poignée du couvercle présente une éraflure (profonde par endroit) de plusieurs cm...A tester dans un four pour s'assurer de la tenue de l'émail !

Beau site

Assez facile les avis sont intéressants

tajine reçu avec des défauts qui ont été contestés par la fabricant malgré des photos à l'appui; aucun geste commercial accordé en contrepartie, certes le retour était possible mais à mes risques en cas de casse au retour; pas prête de recommander quelque chose....très déçue du service commercial

Beaucoup de choix
Produit de qualité qui justifie son prix

Ma tajine s'est fissurée et je n'arrive pas à vous joindre ...

Je suis satisfaite, mais il y a un petit souci, la doublure du banneton a rétréci quand je l’ai lavée malgré toutes les précautions,…

J’ai beaucoup de produit emile henry dont je suis satisfaite mais la boîte a pain ne conserve pas du tout le pain il devient mou rapidement je suis tres deçue

Très bel article, cuisson parfaite à condition que le plat n'attache pas au fond. Pour le gaz même a feu tres doux, il semble qu'un diffuseur de chaleur soit souhaitable.

Service client insatisfaisant

Déçue qu il ne soit pas forme rectangle côté poignées, pour les lasagnes ça aurait été plus sympa
sinon très joli

Le seul bémol à la qualité des produits Emile Henry, c’est qu’il m’a couté casiment le même prix de racheter un tajine complet plutôt que de remplacer mon couvercle cassé.
Je comprends, c’est le business, mais c’est pas cool pour les clients. Je n’aprecie pas trop, mais j’ai racheté EH quand même, car c’est une valeur sûre; et mon tajine au couvercle cassé avait au moins 15 ans, dont les 8 dernières années avec une utilisation minimum par semaine…

Produits de très bonne qualité

Couvercle cassé dans la boîte. J'attends le remplacement