Français 
A
Note : 3 sur 5
Livraison catastrophique 96 heures.
Client final très mécontent. 4 jours sans eau.
Client final très mécontent. 4 jours sans eau.
Avis clients de EM Distribution
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 6 436 avis publiés
Résumé des avis
EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Les commandes sont très difficiles sur le site
A
Note : 2 sur 5
Très bon accueil téléphonique, afin de commander la pièce.
C'est ensuite que tout c'est compliqué !
Pièce commandé le mercredi après midi on m'annonce que la pièce pourrait être livré en point relais pour la fin de semaine.
Lundi, mardi et mercredi pas de pièce, une hôtesse téléphonique attendait le retour de chronopost, mais aucune nouvelle ne m'est parvenue, j'ai dû téléphoner 3 fois de suite et recommander une 2 ième pièce, dont je n'ai aucun besoin.
Aucun sens commercial, et les délais inscrit sur le site, ne correspondent pas à ceux qui m'ont été indiqués par téléphone, mais le site va les modifier...l'année ne m'a pas été précisée.
Je ne recommande pas ce site.
C'est ensuite que tout c'est compliqué !
Pièce commandé le mercredi après midi on m'annonce que la pièce pourrait être livré en point relais pour la fin de semaine.
Lundi, mardi et mercredi pas de pièce, une hôtesse téléphonique attendait le retour de chronopost, mais aucune nouvelle ne m'est parvenue, j'ai dû téléphoner 3 fois de suite et recommander une 2 ième pièce, dont je n'ai aucun besoin.
Aucun sens commercial, et les délais inscrit sur le site, ne correspondent pas à ceux qui m'ont été indiqués par téléphone, mais le site va les modifier...l'année ne m'a pas été précisée.
Je ne recommande pas ce site.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Madame,
Vous avez commandé le 10/05/23 après 17h un condensateur qui est parti le jour suivant de notre entrepôt (11/05) avec la livraison la moins onéreuse et donc la plus lente (3 à 5 jours ouvrés). Malheureusement le mois de Mai est un peu compliqué pour les transports puisqu'il y a énormément de jours fériés.
Je ne sais pas ce qui vous été indiqué par téléphone mais lorsque vous prenez une livraison à bas coût, il ne faut pas s'attendre à une livraison en 24/48h. Lorsqu'il s'agit d'un besoin urgent, nous conseillons toujours à nos clients de prendre un transporteur type TNT 24h garanti.
Commercialement nous allons vous remboursez les frais de transport chronopost (4,02€TTC).
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement,
Le service client.
Vous avez commandé le 10/05/23 après 17h un condensateur qui est parti le jour suivant de notre entrepôt (11/05) avec la livraison la moins onéreuse et donc la plus lente (3 à 5 jours ouvrés). Malheureusement le mois de Mai est un peu compliqué pour les transports puisqu'il y a énormément de jours fériés.
Je ne sais pas ce qui vous été indiqué par téléphone mais lorsque vous prenez une livraison à bas coût, il ne faut pas s'attendre à une livraison en 24/48h. Lorsqu'il s'agit d'un besoin urgent, nous conseillons toujours à nos clients de prendre un transporteur type TNT 24h garanti.
Commercialement nous allons vous remboursez les frais de transport chronopost (4,02€TTC).
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Délais de préparation de commande trop long avant expédition.
A
Note : 3 sur 5
livraison trop longue
A
Note : 3 sur 5
dommage, envoi oublié à envoyer ,après 3 semaines d'attente et une réclamation, enfin reçu ma cde , matériel impeccable , contact impeccable, reçu excuse pour le contre-temps.
A
Note : 3 sur 5
le produit est ok , par contre la livraison +- 10 jour est trop lente par rapport au voisin des Pays bas et Allemagne ( 2 jour maximum ?) ...cdlt
A
Note : 3 sur 5
Bonjour
Depuis ma commande N°905421450 depuis le 22mars 2023 je N'ai toujours pas reçu mon colis
Depuis ma commande N°905421450 depuis le 22mars 2023 je N'ai toujours pas reçu mon colis
A
Note : 3 sur 5
beaucoup de retard pour la livraison .j'ai payé pour une livraison en 24h .livraison initiale le 27 mars et j'ai été livré le 4 avril. éviter la livraison par chronopost . ça sert à rien de payer plus cher les frais de port.
A
Note : 3 sur 5
je n'ai pas mis 5 étoiles car j'ai eu un souci de livraison . Alors que j'avais demandé une livraison 24h00 , donc avec un supplément de prix, Chronopost a annulé le premier rendez-vous prévu le lendemain de l'expédition , soit le mercredi 22/03/23 en me demandant de reprogrammer une nouvelle livraison.
Ce que j'ai fait avec une livraison remise au jeudi 23 .
Sans nouvelle le jeudi soir 23/03, j'ai appelé Chronopost afin d'avoir des informations sur la raison de la non distribution. Mon interlocuteur m'a précisé que le colis était toujours sur un dépôt de la région parisienne.
En fin de compte, j'ai reçu mon colis vendredi matin, j'aurai pu économiser les 7€ supplémentaires demandés pour une livraison en express.
Ce que j'ai fait avec une livraison remise au jeudi 23 .
Sans nouvelle le jeudi soir 23/03, j'ai appelé Chronopost afin d'avoir des informations sur la raison de la non distribution. Mon interlocuteur m'a précisé que le colis était toujours sur un dépôt de la région parisienne.
En fin de compte, j'ai reçu mon colis vendredi matin, j'aurai pu économiser les 7€ supplémentaires demandés pour une livraison en express.
A
Note : 3 sur 5
Note standard.
A
Note : 2 sur 5
livraison rapide, très bien, mais un produit non conforme
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous avez reçu des condensateurs de 4uF et 8uF conforme à votre commande.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
Vous avez reçu des condensateurs de 4uF et 8uF conforme à votre commande.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Pas de stock sur le produit prévu. 10 jours de delais
A
Note : 3 sur 5
Pièce indiquée en stock alors que ce n'est pas le cas
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas vraiment navigué car j'avais la référence du produit recherché
A
Note : 3 sur 5
délais livraison trop long pour le prix du port facturé
A
Note : 2 sur 5
Très souvent en rupture sur des produits signalés en stock.
A
Note : 2 sur 5
commande un condensateur permanent 50yF moteur MMD100L 4 2.2KW 1500TM 230V le03/01/2023.Reçu en remplacement un condensateur 50yF 400V 450V le20/01/2023 .
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous avez commandé un condensateur de 50uF, c’est exactement le produit que vous avez commandé. La tension de 450V est une tension nominale de fonctionnement, vous pouvez bien évidemment le mettre dans un moteur monophasé dont la tension nominale est de 230V. Ainsi le condensateur aura une durée de vie largement supérieure qu’un condensateur dont la tension nominale est de 250V.
Cordialement
Le service client.
Vous avez commandé un condensateur de 50uF, c’est exactement le produit que vous avez commandé. La tension de 450V est une tension nominale de fonctionnement, vous pouvez bien évidemment le mettre dans un moteur monophasé dont la tension nominale est de 230V. Ainsi le condensateur aura une durée de vie largement supérieure qu’un condensateur dont la tension nominale est de 250V.
Cordialement
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Délais assez long !
A
Note : 2 sur 5
Moteur reçu avec une patte de fixation saturée. Carton non abîmé et contenu très bien emballé. Problème sur le produit mais j'ai du régler des frais d'envoi d'une nouvelle patte. Pas cool
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit soit arrivé en mauvais état.
Au regard des investigations du service SAV, il y eu réception de la marchandise conforme.
Nous vous rappelons que seuls les dommages constatés par le destinataire au moment de la livraison sont couverts. Il en résulte que les dommages découverts ultérieurement, ne serait-ce que quelques minutes après le départ du transporteur, ils ne sont pas couverts par la présomption de responsabilité de l’article L.133-1 du code de commerce.
A titre commercial, nous avons effectivement pris à notre charge la patte de fixation fissuré .
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés que votre produit soit arrivé en mauvais état.
Au regard des investigations du service SAV, il y eu réception de la marchandise conforme.
Nous vous rappelons que seuls les dommages constatés par le destinataire au moment de la livraison sont couverts. Il en résulte que les dommages découverts ultérieurement, ne serait-ce que quelques minutes après le départ du transporteur, ils ne sont pas couverts par la présomption de responsabilité de l’article L.133-1 du code de commerce.
A titre commercial, nous avons effectivement pris à notre charge la patte de fixation fissuré .
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
8 jours pour livrer une pièce d’une entreprise en France, on peut pas dire Bravo
A
Note : 2 sur 5
c'est la premiere fois que je commande sur ce site je ne renouvellerai pas l'experience ne tient pas compte des messages sur la Cde trois fois pour avoir la facture au bon nom et elle n'est encore pas bonne
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message car c'est vous même qui vous êtes trompé lors de votre commande. En règle générale nous ne modifions pas les adresses de facturation et livraison une fois le colis expédié. Nous l'avons fait pour vous rendre service. Nous vous avons donc envoyé la facture modifiée avec vos propres indications; Nous vous avons même envoyé une impression d'écran vous prouvant que la facture avait bien été modifiée. Nous ne comprenons pas bien ce que nous pouvons faire de plus pour vous aider.
Merci de vérifier une nouvelle fois vos indications et la facture envoyée.
Cordialement,
Le service client.
Nous ne comprenons pas votre message car c'est vous même qui vous êtes trompé lors de votre commande. En règle générale nous ne modifions pas les adresses de facturation et livraison une fois le colis expédié. Nous l'avons fait pour vous rendre service. Nous vous avons donc envoyé la facture modifiée avec vos propres indications; Nous vous avons même envoyé une impression d'écran vous prouvant que la facture avait bien été modifiée. Nous ne comprenons pas bien ce que nous pouvons faire de plus pour vous aider.
Merci de vérifier une nouvelle fois vos indications et la facture envoyée.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 2 sur 5
Produit arrivé avec un mois de retard, le transporteur à perdu probablement le petit colis. Le fournisseur n'a vraiment pas était réactif pour le suivi du colis. Conclusion, je suis reparti hors de France sans avoir pu réparer les deux volets roulants en panne
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. Malheureusement compte tenu d'un volume de commande important, vous comprenez bien que nous ne pouvons pas surveillez le transport de chaque colis.
Nous allons faire une demande de réclamation auprès de TNT afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec votre colis.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionné.
Cordialement,
Le service client.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. Malheureusement compte tenu d'un volume de commande important, vous comprenez bien que nous ne pouvons pas surveillez le transport de chaque colis.
Nous allons faire une demande de réclamation auprès de TNT afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec votre colis.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionné.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 2 sur 5
Je n'ais toujours pas reçu ma commande.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Le transporteur a très certainement dû faire une erreur. Vous devriez recevoir votre colis d'ici peu.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial...
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Le transporteur a très certainement dû faire une erreur. Vous devriez recevoir votre colis d'ici peu.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial...
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
manque de reactivite pour le transport ne proposez pas des transports peu fiables
satisfait pour le reste des services
satisfait pour le reste des services
A
Note : 3 sur 5
Qualité du produit : OK
Au téléphone, on m'a demandé d'envoyé un message. 2 semaines et je n'ai toujours pas eu de réponse. J'étais à 10min du site, je n'ai pas eu la possibilité d'aller chercher l'article qui a mis plusieurs jours à venir et à fait près de 150 KM pour rien car ayant navigué via les plateformes de transporteurs... comm. et écologie...
Au téléphone, on m'a demandé d'envoyé un message. 2 semaines et je n'ai toujours pas eu de réponse. J'étais à 10min du site, je n'ai pas eu la possibilité d'aller chercher l'article qui a mis plusieurs jours à venir et à fait près de 150 KM pour rien car ayant navigué via les plateformes de transporteurs... comm. et écologie...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous ne comprenons pas votre commentaire car nous n'avons reçu aucun mail de votre part. De plus, nous vous confirmons que vous avez la possibilité de vous rendre chez nous pendant les heures d'ouverture du magasin.
Espérant que le produit réponde à votre besoin,
Cordialement,
EM distribution.
Nous ne comprenons pas votre commentaire car nous n'avons reçu aucun mail de votre part. De plus, nous vous confirmons que vous avez la possibilité de vous rendre chez nous pendant les heures d'ouverture du magasin.
Espérant que le produit réponde à votre besoin,
Cordialement,
EM distribution.
A
Note : 3 sur 5
Em a très bien fait son travail, produit de bonne qualité.
Transporteur shop2shop honteux : j’ai récupéré la commande dans un point relay autre que celui sélectionné, alors que j’ai pu récupérer une autre commande pour mon épouse à ce point relay le jour même et ai récupéré un colis redirigé en mon nom alors qu’il était pour une autre personne dans une autre ville.
L’envoie des condensateurs est resté pendant 4 jours en attente à trouver un point de distribution.
Je ne choisirai plus un distributeur me proposant ce prestataire pour la distribution.
Transporteur shop2shop honteux : j’ai récupéré la commande dans un point relay autre que celui sélectionné, alors que j’ai pu récupérer une autre commande pour mon épouse à ce point relay le jour même et ai récupéré un colis redirigé en mon nom alors qu’il était pour une autre personne dans une autre ville.
L’envoie des condensateurs est resté pendant 4 jours en attente à trouver un point de distribution.
Je ne choisirai plus un distributeur me proposant ce prestataire pour la distribution.
A
Note : 3 sur 5
Parfait condensateur monté et VR reparti pour 15 ans...
Par contre (et ce n'est pas la faute du commerçant) mais de Colissimo qui n'a pas assuré l'option choisie à la commande "service livraison sous 48 h" mais sous 2 semaines....donc mention plus que passable au transporteur qui a fait défaut dans son obligation de résultat.
Par contre (et ce n'est pas la faute du commerçant) mais de Colissimo qui n'a pas assuré l'option choisie à la commande "service livraison sous 48 h" mais sous 2 semaines....donc mention plus que passable au transporteur qui a fait défaut dans son obligation de résultat.
A
Note : 2 sur 5
produit signalé en stock, mais en rupture.
Remplacement par un autre produit "en stock"
Livraison TNT Express (24h) payé plus de 50€, colis reçu 9 jours plus tard livré par une autre société de transport
Remplacement par un autre produit "en stock"
Livraison TNT Express (24h) payé plus de 50€, colis reçu 9 jours plus tard livré par une autre société de transport
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Effectivement il s'agit d'une erreur de notre fournisseur c'est pourquoi nous avons procédé au remboursement des frais de transport express de 50€.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution
Effectivement il s'agit d'une erreur de notre fournisseur c'est pourquoi nous avons procédé au remboursement des frais de transport express de 50€.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution
A
Note : 3 sur 5
Le transporteur ne s'est pas présenté à mon adresse et a déposé le colis au point relais (attitude fréquente selon ce commerçant
A
Note : 2 sur 5
Produit conforme mais livraison chronopost 10jrs. Colis expédié après un mail mais sans excuse. Prêt à expédier le 8/07 disponible le 18/07
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que Chronopost vous ai livré que 10 jours après le passage de votre commande. Nous rencontrons effectivement pas mal de retard avec ce transporteur et nous en excusons.
Espérant que le produit commandé corresponde parfaitement à votre besoin
Au nom du transporteur et toute l'équipe EM Distribution, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
Nous sommes navrés que Chronopost vous ai livré que 10 jours après le passage de votre commande. Nous rencontrons effectivement pas mal de retard avec ce transporteur et nous en excusons.
Espérant que le produit commandé corresponde parfaitement à votre besoin
Au nom du transporteur et toute l'équipe EM Distribution, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Note : 2 sur 5
Livraison tardive , donc prix trop élevé
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Le produit a bien quitté notre entrepôt le lendemain de votre commande. Nous sommes navrés que celui-ci vous ai été livré tardivement.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Le produit a bien quitté notre entrepôt le lendemain de votre commande. Nous sommes navrés que celui-ci vous ai été livré tardivement.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Délais d'acheminement un peu trop long
A
Note : 3 sur 5
Nous avons pris la livraison colissimo que nous avons payé 9 euros pour une livraison en 48h mais nous l'avons eu en 96h soit 2 jours de plus .
A
Note : 3 sur 5
Impossible de changer le mot de passe de mon compte...
A
Note : 3 sur 5
Livraison du colis beaucoup trop longue( 15 jours)
A
Note : 3 sur 5
Produits conforme mais la livraison laisse à désirer, trop trop longue pour moi.
A
Note : 3 sur 5
Le produit livré ne correspondait pas à celui du site internet.
A
Note : 3 sur 5
LIVRAISON PLUS LONGUE QUE PREVUE
A
Note : 2 sur 5
Livraison déplorable colis parti le 20 mai arrivé le 3 juin, impossible de savoir pourquoi ce colis a voyagé dans la france pour faire 200 km. Rien à reprocher au service client qui n'a pas la main sur le transport une fois le colis parti. Dommage
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour se désagrément. Il se peut qu'il y ai eu une erreur d'aiguillage de la part du transporteur ou que votre colis ai été égaré, retardant sa livraison. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, Le service client.