Français 
A
Note : 3 sur 5
tres bien livré , bien emballé , et rapides pour l'envoie !
Avis clients de EM Distribution
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 6 436 avis publiés
Résumé des avis
EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Livraison trés lent. Plus de 7 jours vers La celle St Cloud (78)
A
Note : 3 sur 5
Service rapide, mais livraison non conforme à la commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de ce désagrément, le bon produit va vous être envoyé.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés de ce désagrément, le bon produit va vous être envoyé.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 1 sur 5
J'ai payé un supplément pour une livraison à mon domicile, mais le livreur TNT n'a pas pris la peine de réaliser cette prestation pour laquelle j'ai payé. Il n'a même pas sonné. Résultat je n'ai pas reçu mon colis et suis dans l'attente d'une résolution: nouvel envoi ou remboursement, sans nouvelles à date d'EM Distribution. Pas vraiment sérieux.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivis de votre colis, vous étiez absent c'est pourquoi le transporteur s'est permis de livrer en point relais. Malheureusement nous ne sommes pas à la place du livreur et ne sommes pas en mesure de vous dire si oui ou non il s'est présenté chez vous comme vous nous l'avez signalé. Nous avons remonté l'information auprès du transporteur le jour même de votre appel afin que votre colis soit de nouveau livré à votre domicile. Nous faisons notre maximum et reviendrons vers vous dès que possible afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Le service client.
D'après le suivis de votre colis, vous étiez absent c'est pourquoi le transporteur s'est permis de livrer en point relais. Malheureusement nous ne sommes pas à la place du livreur et ne sommes pas en mesure de vous dire si oui ou non il s'est présenté chez vous comme vous nous l'avez signalé. Nous avons remonté l'information auprès du transporteur le jour même de votre appel afin que votre colis soit de nouveau livré à votre domicile. Nous faisons notre maximum et reviendrons vers vous dès que possible afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais.
Au nom du transporteur veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Le service client.
A
Note : 1 sur 5
Très déçu, tout va bien tant que l'on a pas besoin du SAV. Le moteur que j'ai acheté a eu une avarie au bout d'une heure de fonctionnement à peine. Le service SAV vous envoie alors un questionnaire tourné de telle façon pour ne pas prendre en charge les problèmes liés au moteur. Comme je comptais refaire une commande sur le site je leur ai demandé un geste commercial, je n'ai jamais eu de réponse. Je change de fournisseur.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous avez commandé un moteur monophasé de 0,25Kw dont l'intensité nominale inscrite sur la plaque signalétique est de 1,89A. D'après notre formulaire de réclamation, que vous avez renseigné, vous indiquez une protection fusible de 5A, que le moteur a chauffé et a déformé le ventilateur. Comme expliqué par mail, la protection fusible de 5A n'est clairement pas adapté à un moteur d'une intensité nominale de 1,89A. De plus, vous avez écrit en remarque sur le formulaire que le moteur est monté sur machine SIAT L33-150 "Non équipé de disjoncteur magnétothermique". Votre moteur s'est tout simplement mis à chauffer pendant 1 heure puis étant donné qu'aucune protection n'était adapté, il est monté en intensité et a grillé.
Nous vous invitons à mettre une protection adapté à ce moteur, type disjoncteur magnétothermique 1,6 à 2,5A afin d'éviter que ce problème ne se reproduise.
Concernant le nouveau moteur qui est déjà à -40% (84,61€TTC), il nous est impossible de faire un geste commercial supplémentaire à savoir que les prix sont les plus bas du marché (à gamme équivalente). Nous pouvons néanmoins vous proposer notre expertise pour protéger convenablement votre nouveau moteur.
Nous sommes navrés pour ce désagrément mais malheureusement la cause n'est pas le moteur mais bien l'installation.
Cordialement
Le service client.
Vous avez commandé un moteur monophasé de 0,25Kw dont l'intensité nominale inscrite sur la plaque signalétique est de 1,89A. D'après notre formulaire de réclamation, que vous avez renseigné, vous indiquez une protection fusible de 5A, que le moteur a chauffé et a déformé le ventilateur. Comme expliqué par mail, la protection fusible de 5A n'est clairement pas adapté à un moteur d'une intensité nominale de 1,89A. De plus, vous avez écrit en remarque sur le formulaire que le moteur est monté sur machine SIAT L33-150 "Non équipé de disjoncteur magnétothermique". Votre moteur s'est tout simplement mis à chauffer pendant 1 heure puis étant donné qu'aucune protection n'était adapté, il est monté en intensité et a grillé.
Nous vous invitons à mettre une protection adapté à ce moteur, type disjoncteur magnétothermique 1,6 à 2,5A afin d'éviter que ce problème ne se reproduise.
Concernant le nouveau moteur qui est déjà à -40% (84,61€TTC), il nous est impossible de faire un geste commercial supplémentaire à savoir que les prix sont les plus bas du marché (à gamme équivalente). Nous pouvons néanmoins vous proposer notre expertise pour protéger convenablement votre nouveau moteur.
Nous sommes navrés pour ce désagrément mais malheureusement la cause n'est pas le moteur mais bien l'installation.
Cordialement
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Matériel très bien
La livraison mais du temps plus d une semaine de delai
La livraison mais du temps plus d une semaine de delai
A
Note : 3 sur 5
Livraison lente.
Commandé le dimanche et retrait point contact le samedi suivant.
Commandé le dimanche et retrait point contact le samedi suivant.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,
Problème d'emballage du moteur ayant un choc en dessous côté pates de supports puis emballer dans un carton neuf.
Problème d'emballage du moteur ayant un choc en dessous côté pates de supports puis emballer dans un carton neuf.
A
Note : 1 sur 5
Plus de réponses au bout d'un moment lorsque l'on soulève un problème de commande.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Comme expliqué dans nos échanges par mail, nous pouvions vous renvoyer les pièces manquantes (presse étoupe et vis) mais vous nous avez dit que ce n’était pas dramatique (mail du lundi 22 février 2021 16:28).
Si le moteur ne convenait pas ou vous semblait incorrect, vous pouviez le refuser lors de la livraison. Autrement, nous pouvons procéder à son retour pour échange.
Nous restons à votre disposition,
Le service client.
Comme expliqué dans nos échanges par mail, nous pouvions vous renvoyer les pièces manquantes (presse étoupe et vis) mais vous nous avez dit que ce n’était pas dramatique (mail du lundi 22 février 2021 16:28).
Si le moteur ne convenait pas ou vous semblait incorrect, vous pouviez le refuser lors de la livraison. Autrement, nous pouvons procéder à son retour pour échange.
Nous restons à votre disposition,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Satisfait, seul bémol : au moment de la commande il était indiqué que les produits étaient en stock, donc disponibles de suite. Finalement livrés sous 3 semaines
A
Note : 3 sur 5
Sur le site le produit était en stock,
Une fois validé et payé, le produit est en cours d’approvisionnement
Une fois validé et payé, le produit est en cours d’approvisionnement
A
Note : 1 sur 5
Colis non livré
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Comme indiqué par téléphone, la poste nous indique que votre colis a été livré dans votre boite aux lettres. Nous avons donc fait une réclamation pour tenté de comprendre pourquoi celui-ci ne se trouve pas dans votre boite aux lettres. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu une réponse précise du service la poste...
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
Comme indiqué par téléphone, la poste nous indique que votre colis a été livré dans votre boite aux lettres. Nous avons donc fait une réclamation pour tenté de comprendre pourquoi celui-ci ne se trouve pas dans votre boite aux lettres. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu une réponse précise du service la poste...
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un moteur avec les pâtes de fixation cassées, ça ne venait pas de la livraison mais bien du revendeur ou du préparateur de commande car la peinture avait elle aussi sauté sur plusieurs côtés du moteur à l'endroit de la cassure.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Tout le matériel que nous envoyons est vérifié avant expédition. La peinture peut s'écailler suite à une casse pendant le transport.
Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de demander le contrôle du colis (devant le transporteur ou en point relais), tant l’extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé, sans quoi il nous est impossible de faire une réclamation auprès du transporteur. De plus, nous n'avons reçu aucune demande de réclamation de votre part.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
Tout le matériel que nous envoyons est vérifié avant expédition. La peinture peut s'écailler suite à une casse pendant le transport.
Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de demander le contrôle du colis (devant le transporteur ou en point relais), tant l’extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé, sans quoi il nous est impossible de faire une réclamation auprès du transporteur. De plus, nous n'avons reçu aucune demande de réclamation de votre part.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Note : 1 sur 5
Trop de temps pour livrer et impossible d'annuler la commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site lors de votre commande, l'expédition du produit commandé était prévue mi-février. Votre condensateur est partie le 05/02/2021 pour une livraison chez vous le 09/02/2021. Le délai a donc été tenu.
Nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part nous demandant d'annuler votre commande. Il aurait été tout à fait possible de l'annuler et vous auriez été remboursé.
Cordialement,
EM Distribution.
Comme indiqué sur notre site lors de votre commande, l'expédition du produit commandé était prévue mi-février. Votre condensateur est partie le 05/02/2021 pour une livraison chez vous le 09/02/2021. Le délai a donc été tenu.
Nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part nous demandant d'annuler votre commande. Il aurait été tout à fait possible de l'annuler et vous auriez été remboursé.
Cordialement,
EM Distribution.
A
Note : 1 sur 5
Livraison pas rapide
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Votre commande est partie dans les temps de notre entrepôt soit le 13/01/2020 pour une livraison le 22/01/2020. Vous avez choisi la livraison avec mondial relay qui peut prendre un peu plus de temps que prévu en cette période de COVID-19.
Pour une livraison plus rapide et notamment en J+1, nous vous recommandons le transporteur de type colissimo ou TNT.
Cordialement,
Le service client.
Votre commande est partie dans les temps de notre entrepôt soit le 13/01/2020 pour une livraison le 22/01/2020. Vous avez choisi la livraison avec mondial relay qui peut prendre un peu plus de temps que prévu en cette période de COVID-19.
Pour une livraison plus rapide et notamment en J+1, nous vous recommandons le transporteur de type colissimo ou TNT.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Colis reçu 10 jours après ma commande. L'entreprise m'a rappelé 2 fois pour m'avertir qu'elle n'avait pas une partie du matériel en stock (c'est dispo sur le site au moment de commander et de payer pourtant...).
Le site est donc peu performant...
Le site est donc peu performant...
A
Note : 3 sur 5
Il n admette pas avoir fait une betise lors de ma commande sinon a part se rien a dire.
A
Note : 3 sur 5
pas de choix de mode de livraison
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous avez commandé un produit dont le poids dépasse celui autorisé par un transporteur type mondial relay, la poste ou TNT. Il n'est donc pas possible de proposer ce type de transporteur. C'est pourquoi votre marchandise part sur palette avec un transporteur de messagerie classique afin que celle-ci arrive en bon état.
Cordialement,
Le service client.
Nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous avez commandé un produit dont le poids dépasse celui autorisé par un transporteur type mondial relay, la poste ou TNT. Il n'est donc pas possible de proposer ce type de transporteur. C'est pourquoi votre marchandise part sur palette avec un transporteur de messagerie classique afin que celle-ci arrive en bon état.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
très bon dialogue ! dommage que le produit choisi n'ai pas été disponible !
a été remplacer par un produit soit disant équivalent ! au même prix(alors que sur le catalogue une promo de 40/100 est proposée)ca fait cher pour modifier
un modèle a pattes par une bride B14
a été remplacer par un produit soit disant équivalent ! au même prix(alors que sur le catalogue une promo de 40/100 est proposée)ca fait cher pour modifier
un modèle a pattes par une bride B14
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Le moteur CEMER est actuellement en promotion sous sa forme de construction B3. Ce qui n'est pas le cas sur sa version B14. Par ailleurs nous vous avons contacté pour valider avec vous que cela ne posait aucun problème. Par ailleurs, le moteur est en tout point de même facture et entièrement équivalent. Si toute fois celui-ci ne convient pas, vous pouvez nous le renvoyer et procèderons au remboursement de celui-ci.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
Le moteur CEMER est actuellement en promotion sous sa forme de construction B3. Ce qui n'est pas le cas sur sa version B14. Par ailleurs nous vous avons contacté pour valider avec vous que cela ne posait aucun problème. Par ailleurs, le moteur est en tout point de même facture et entièrement équivalent. Si toute fois celui-ci ne convient pas, vous pouvez nous le renvoyer et procèderons au remboursement de celui-ci.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
A
Note : 3 sur 5
très bonne présentation des produits, commande et paiement faciles, livraison dans les délais
A
Note : 3 sur 5
J ai été très déçu et étonné par le délai de livraison vu le prix demandé.Plus de 10 jours pour être livré c est beaucoup trop long
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous avons effectivement eu un délai de réapprovisionnement sur ce moteur, décalant l'expédition de votre commande. Votre moteur est donc parti le 12 Octobre pour une livraison le 22 Octobre soit 4 jours ouvrés ce qui est un délai de livraison respectable pour de la messagerie classique.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
Nous avons effectivement eu un délai de réapprovisionnement sur ce moteur, décalant l'expédition de votre commande. Votre moteur est donc parti le 12 Octobre pour une livraison le 22 Octobre soit 4 jours ouvrés ce qui est un délai de livraison respectable pour de la messagerie classique.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
A
Note : 3 sur 5
Le produit commandé est tout à fait conforme mais 8 jours pour le réceptionné !! Changez de transporteur vous gagnerez des étoiles.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Votre colis a été remis au transporteur le jour suivant de votre commande. Pour une livraison plus rapide, nous recommandons de prendre la solution colissimo ou bien TNT Express dont le délai de livraison est généralement tenu.
Nous sommes navré pour la gêne occasionnée
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement
L'équipe EM Distribution.
Votre colis a été remis au transporteur le jour suivant de votre commande. Pour une livraison plus rapide, nous recommandons de prendre la solution colissimo ou bien TNT Express dont le délai de livraison est généralement tenu.
Nous sommes navré pour la gêne occasionnée
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement
L'équipe EM Distribution.
A
Note : 1 sur 5
il a fallu que je prenne un autre moteur (plus cher bien sur)que celui que je voulais alors que celui ci était en stock sur le site. et 10 jours pour le recevoir alors que j avais telephone pour dire que c était urgent
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes particulièrement étonné de votre commentaire, nous vous avons proposé un moteur disponible en stock de caractéristiques supérieures afin que vous soyez dépanné rapidement car effectivement nous avions bien compris le caractère d’urgence mais nous ne vous avons aucunement forcé à prendre ce moteur.
Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, nous travaillons avec plusieurs fabricants afin de toujours répondre favorablement à vos demandes, dans un délai le plus court possible.
Si le moteur ne convient pas vous pouvez le renvoyer et nous vous rembourserons.
Cordialement.
Le service client.
Nous sommes particulièrement étonné de votre commentaire, nous vous avons proposé un moteur disponible en stock de caractéristiques supérieures afin que vous soyez dépanné rapidement car effectivement nous avions bien compris le caractère d’urgence mais nous ne vous avons aucunement forcé à prendre ce moteur.
Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, nous travaillons avec plusieurs fabricants afin de toujours répondre favorablement à vos demandes, dans un délai le plus court possible.
Si le moteur ne convient pas vous pouvez le renvoyer et nous vous rembourserons.
Cordialement.
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
J'ai posé une question concernant mon achat par le formulaire de contact du site, resté sans réponse. J'ai commandé un condensateur avec 2 cosses, la commande à été modifiée par un condensateur d'une autre marque ce qui ne me pose pas de problème surtout qu'on m'a remboursé la différence. Le problème est que le condensateur reçu a 4 cosses. Ma question était: es-ce que je n'utilise que 2 des 4 cosses ou es-ce que je dois faire un pontage.
A
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes étonné de votre commentaire. Effectivement, vous aviez le choix entre plusieurs transporteurs, vous avez décidé de prendre le transporteur le moins onéreux et donc le moins rapide (3 à 5 jours ouvrés). Pour une livraison en J+1, il aurait été judicieux de sélectionner le transporteur TNT EXPRESS ou encore colissimo pour une livraison en J+2.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes étonné de votre commentaire. Effectivement, vous aviez le choix entre plusieurs transporteurs, vous avez décidé de prendre le transporteur le moins onéreux et donc le moins rapide (3 à 5 jours ouvrés). Pour une livraison en J+1, il aurait été judicieux de sélectionner le transporteur TNT EXPRESS ou encore colissimo pour une livraison en J+2.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 1 sur 5
Délai trop long
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, nous avons eu plusieurs commandes pour ce produit le même jour occasionnant des décalages de stock. Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, les délais de réapprovisionnement et de livraison ont été retardés...
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe EM Distribution
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, nous avons eu plusieurs commandes pour ce produit le même jour occasionnant des décalages de stock. Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, les délais de réapprovisionnement et de livraison ont été retardés...
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe EM Distribution
A
Note : 3 sur 5
Pas de notice en francais
A
Note : 1 sur 5
Le carter du moteur était enfoncé alors que l'emballage (deux cartons) était intact.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre matériel soit arrivé en mauvais état. Nous vous rappelons qu'il est de votre devoir de vérifier l'intégralité de la marchandise devant le transporteur ou en point relais et d'émettre des réserves en cas d'avaries. Il aurait été judicieux de prendre contact avec le service client afin que nous puissions répondre favorablement à ce désagrément.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
EM Distribution
Nous sommes navrés que votre matériel soit arrivé en mauvais état. Nous vous rappelons qu'il est de votre devoir de vérifier l'intégralité de la marchandise devant le transporteur ou en point relais et d'émettre des réserves en cas d'avaries. Il aurait été judicieux de prendre contact avec le service client afin que nous puissions répondre favorablement à ce désagrément.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
EM Distribution
A
Note : 3 sur 5
Bon produit ( condensateur permanent 9uF ), dans les tolérances, mais frais de port beaucoup trop élevé : 5.10€ pour un paquet d'à peine 100g, en point Relay, c'est hors de prix si on y ajoute l'essence pour aller le chercher ( plus de 9€ pour livraison à domicile ) !!
A
Note : 3 sur 5
problème à la livraison résolu rapidement
A
Note : 3 sur 5
Emballage correct de l'extérieur, mais l'arbre du moteur a quand même traversé son carton et l'intercalaire de 4cm sans toute fois sortir du carton exterieur !!!!!!!!
A
Note : 1 sur 5
Très très mauvaise explication
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous ne comprenons pas votre commentaire et ne parvenons pas à vous joindre afin de clarifier la situation. Pouvez-vous svp prendre contact avec nous afin de nous en dire plus sur ce qui est "mal expliqué" ?.
Cordialement,
Le service client EM Distribution.
Nous ne comprenons pas votre commentaire et ne parvenons pas à vous joindre afin de clarifier la situation. Pouvez-vous svp prendre contact avec nous afin de nous en dire plus sur ce qui est "mal expliqué" ?.
Cordialement,
Le service client EM Distribution.
A
Note : 3 sur 5
Passation de commande satisfaisant mais livraison catastrophique. Pas d'info de suivi envoyé spontanément, livreur (DPD) qui n'annonce pas son passage et ne laisse pas d'avis de passage. 1 Moteur endommagé alors que l'emballage était intact. Heureusement que le service commercial (que je remercie) est au top: accessible, compréhensif, diligent. La pièce a été échangée avec, de nouveau, les mêmes problèmes de transporteur (Geodis) car expédié de l'usine. Bref, selon le matériel commandé, bien vérifier que le matériel est en stock pour éviter un départ usine.
A
Note : 1 sur 5
Deux articles sur trois ont disparu lord de la livraison et comme a l arrivée ça été signé par un salarier je n ai aucun recours. Il y a des voleurs chez leur transporteur
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
La marchandise est partie avec un poids total de 54Kg soit 3 moteurs sur une palette filmée et cerclée le 14/10/2019, la marchandise a été réceptionné par vos soins le 18/10/2019 sans réserve et avec votre signature. Vous prenez contact avec notre SAV une semaine après la réception de la marchandise.
Effectivement, notre transporteur nous indique l'article suivant :
L’article L.133-3 du code de commerce instaure une perte du droit d’action contre le transporteur dans les cas de pertes ou d’avaries si, dans les 3 jours suivants la réception de la marchandise, le destinataire ne notifie pas au transporteur de protestation motivée par lettre recommandée, mail ou photo.
Nous sommes bien évidemment navrés de cette situation.
Cordialement,
Le service client.
La marchandise est partie avec un poids total de 54Kg soit 3 moteurs sur une palette filmée et cerclée le 14/10/2019, la marchandise a été réceptionné par vos soins le 18/10/2019 sans réserve et avec votre signature. Vous prenez contact avec notre SAV une semaine après la réception de la marchandise.
Effectivement, notre transporteur nous indique l'article suivant :
L’article L.133-3 du code de commerce instaure une perte du droit d’action contre le transporteur dans les cas de pertes ou d’avaries si, dans les 3 jours suivants la réception de la marchandise, le destinataire ne notifie pas au transporteur de protestation motivée par lettre recommandée, mail ou photo.
Nous sommes bien évidemment navrés de cette situation.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
super hormis le fait de faire 15 kms pour récupérer son colis alors qu'il y a deux points relay à moins de 2kms...…………..
A
Note : 1 sur 5
Livraison catastrophique. Reçu un courriel à 22h disant qu'on serait livré demain mais qu'on peut changer le jour de livraison jusqu'à minuit. Délai très court!
Jour changé au vendredi. Tentatives de livraison mercredi, jeudi, vendredi et samedi! Top écologique!
Pas de coordination EM-TNT.
Jour changé au vendredi. Tentatives de livraison mercredi, jeudi, vendredi et samedi! Top écologique!
Pas de coordination EM-TNT.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Après avoir repris l'historique de votre livraison, TNT nous indique que le chauffeur s'est présenté à votre domicile à plusieurs reprises, il semblerait que vous étiez absent, c'est pourquoi nous avons reprogrammé la livraison afin que vous puissiez être livré.
Cordialement,
Le service client
Après avoir repris l'historique de votre livraison, TNT nous indique que le chauffeur s'est présenté à votre domicile à plusieurs reprises, il semblerait que vous étiez absent, c'est pourquoi nous avons reprogrammé la livraison afin que vous puissiez être livré.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
colis refusé 2 fois ,emballage pas suffisamment robuste ,pattes fixation moteur cassées durant le transport.Par contre SAV super, moteur renvoyé dans les 3 jours chaque fois (bravo).Le troisième a été le bon (protection colis éfficace).
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Effectivement le moteur n'étant plus en stock, afin de répondre rapidement à votre besoin nous avons pris l'initiative de faire partir la marchandise de chez notre fabricant dont l'emballage était visiblement léger.
Au nom de notre fabricant et de l'équipe EM Distribution, veuillez recevoir nos sincères excuses.
Cordialement,
Le service client.
Effectivement le moteur n'étant plus en stock, afin de répondre rapidement à votre besoin nous avons pris l'initiative de faire partir la marchandise de chez notre fabricant dont l'emballage était visiblement léger.
Au nom de notre fabricant et de l'équipe EM Distribution, veuillez recevoir nos sincères excuses.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 1 sur 5
Mauvais conseil au téléphone, le moteur a faillit cramer car on ma donner le mauvais branchement a faire, le disjoncteurs sautait sans arret...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges téléphoniques et mails, sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de vous fournir un conseil erroné.
Comme expliqué par mail, vous avez commandé un moteur triphasé 230/400V avec deux couplages possibles, ce qui signifie que le branchement (valable uniquement pour un moteur 230/400V) pour un démarrage direct est le suivant :
- Si votre réseau est en 230V triphasé, il faudra brancher le moteur en triangle.
- Si votre réseau est en 400V triphasé, il faudra brancher le moteur en étoile.
Etant donné que vous êtes persuadé de l'inverse, nous vous invitons à regarder le FAQ de Schneider Electric : https://www.se.com/fr/fr/faqs/FA19820/
Comme expliqué par mail, nous n'allons pas remplacer des règles physiques parce que vous ne souhaitez pas nous faire confiance.
Cordialement,
Le service client.
Suite à nos différents échanges téléphoniques et mails, sachez qu'il n'est pas dans notre intérêt de vous fournir un conseil erroné.
Comme expliqué par mail, vous avez commandé un moteur triphasé 230/400V avec deux couplages possibles, ce qui signifie que le branchement (valable uniquement pour un moteur 230/400V) pour un démarrage direct est le suivant :
- Si votre réseau est en 230V triphasé, il faudra brancher le moteur en triangle.
- Si votre réseau est en 400V triphasé, il faudra brancher le moteur en étoile.
Etant donné que vous êtes persuadé de l'inverse, nous vous invitons à regarder le FAQ de Schneider Electric : https://www.se.com/fr/fr/faqs/FA19820/
Comme expliqué par mail, nous n'allons pas remplacer des règles physiques parce que vous ne souhaitez pas nous faire confiance.
Cordialement,
Le service client.
A
Note : 3 sur 5
Ne fournit pas toujours les articles commandés
A
Note : 3 sur 5
Site sérieux mais le transport beaucoup moins.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre moteur soit arrivé en mauvais état. Sachez que ces informations nous sont nécessaires afin d'améliorer à la fois les emballages et les conditions de transport. Il aurait été intéressant de récupérer ces informations dès réception de votre marchandise afin d'en avertir le transporteur et de répondre favorablement à ce désagrément.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, restant à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés que votre moteur soit arrivé en mauvais état. Sachez que ces informations nous sont nécessaires afin d'améliorer à la fois les emballages et les conditions de transport. Il aurait été intéressant de récupérer ces informations dès réception de votre marchandise afin d'en avertir le transporteur et de répondre favorablement à ce désagrément.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, restant à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
Le service client.