EM Distribution est régulièrement appréciée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons, avec des envois conformes et réception rapide qui permettent une mise à disposition efficace des produits. Les clients soulignent des choix pertinents et une sélection facile, ainsi que des articles livrés en bon état et bien emballés, avec des délais respectés et des descriptions exactes. Le service client et l’accueil sont décrits comme professionnels et réactifs, renforçant une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Enfin, les produits livrés répondent aux attentes, avec des pièces conformes à la description et à prix raisonnables dans l’ensemble des expériences positives.
Produit payé mais livré 15 jours après et quand on demande un renseignement quand on appelle: désolé personne peut me répondre hormis faite un mail et vous aurez une réponse, bref très déçu
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Effectivement, lorsqu’il s’agit de questions techniques liées à du parametrage spécifique ou câblage d’un variateur, le service technique est très réactif pour répondre à vos questions par mails. Lors de votre appel, il se peut que nos techniciens étaient déjà en ligne avec d’autres clients qui ont pris la prestation d’aide a la mise en service de leur produit.
Après vérification, nous n’avons reçu aucune demande de renseignement de votre part par mail. N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande et nous y répondrons rapidement.
Cordialement
Le service client.
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
délai de livraison trop long
N
Nicolas V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Bonjour, alors pas de soucis en ce qui concerne la commande et la rapidité d'expédition mais par contre le délai annoncé de 24/48h n'est pas tenu...il aura fallu 5 jours à GLS pour pouvoir livré cette commande et comme d'habitude le colis carton présenté une déchirure sur le côté comme si quelqu'un avait percé le carton afin de contrôler son contenu
..ce n'est pas spécifique à vous mais tt les colis que je commande sont tous et toujours déchiré et presente une fête pour voler le contenu...c'est inadmissible et trop fréquent...
B
Benoit P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
1 mois pour recevoir une pièce en stock
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour et comprenons votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce délai inhabituel.
Différentes raisons peuvent expliquer cette attente, notamment une surcharge temporaire de commandes ou un problème logistique indépendant de notre volonté. Quoi qu’il en soit, nous regrettons cette situation et travaillons activement à améliorer nos délais de traitement afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons procéder au remboursement des frais de transport pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous satisfaire à l’avenir.
Cordialement,
Le service client.
J
Jean François G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
je n'ai pas reçu le colis
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a bien été livré en point relais le 03/01/2025 à 09:50. Etant donné que vous n'êtes pas allé chercher votre colis en point relais, celui-ci nous a été retourné le 16/01/2025.
Il ne s'agit donc ni d'une erreur de notre part, ni de celle du transporteur. Par ailleurs, au 30/01, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.
Merci de prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 0352760110 afin de trouver une solution.
Cordialement,
Le service client.
D
Djemel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Gls à proscrire deux semaines perdu client mécontent retour colis chez l'expéditeur sans raison .
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la non livraison de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce retour colis inattendu.
Malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous dépendons de son bon acheminement. Nous avons immédiatement contacter le transporteur afin de comprendre les raisons de ce retour et éviter que cela ne se reproduise.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité, nous allons donc vous renvoyer le colis et vous rembourser les frais d'expédition pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Bien cordialement,
Le service client.
J
Jean L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Matériel conforme à la commande
Lieu de retrait non conforme
J
Jean - Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Disjoncteur différentiel défectueux, ne fonctionne pas. Dangereux
Quand j' appuie sur le bouton test, ne déclenche pas. Donc, je ne l'ai pas monté.
Moyeu trop fin, ne se monte pas dans la poulie
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu ne réponde pas à vos attentes.
N’ayant jamais eu aucun problème et retour négatif sur ce produit, pouvez vous svp nous envoyer un schéma de câblage de l’interrupteur différentiel que vous avez reçu afin que nous puissions identifier le dysfonctionnement ou bien l’erreur qu’il pourrait y avoir dans le câblage de celui-ci.
Dans l’attente de votre retour,
cordialement
Le service client.
P
patrick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Livraison pas rapide
A
Arnaud B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Site efficace, livraison mauvaise
J
jean pierre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
bien
P
Pascal V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Bonjour on commande livraison prévu en 48 h à cause des fêtes livraison plus lente mais personne nous préviens obligé d apppeler deux fois pour savoir où est la livraison
Qu’il serait plus de prévenir à la commande
D
David L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Délai de livraison prévu: 24-48h, reçu 10 jours après la commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit plus rapidement.
Je vois que vous avez commandé le 18/12 et que votre commande a bien été préparé par notre magasin et remise au transporteur le 19/12, et réceptionné par vos soins le 27/12.
Avec les fêtes de fin d'année, les délais de livraison sont généralement prolongés et indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
P
PEREZ C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Déçu. La pièce pour ma chaudière est arrivée deux jours après la date prévue. En hiver deux jours de plus sans eau chaude ni chauffage c'est très long...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Vous avez commandé le dimanche 8/12/2024 à 17h49, celle-ci a été expédié dès le lundi 9/12/2024 et vous a été livré le 12/12/2024 au lieu du 11/12/2024, soit 24h. Il est vrai qu'en pleine période de fête le délai de livraison peut être légèrement prolongé, c'est pourquoi nous avons également un service de livraison EXPRESS en 24h, ce qui aurait répondu à votre besoin "URGENT".
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons un bon réveillon
Cordialement,
Le service client.
D
David A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Au prix des frais de port que j'ai payé , j'aurais aimé que mon article soit conditionné dans un carton au lieu d'une simple enveloppe à bulles . La livraison par GLS , une catastrophe !!! . Une premiere date de livraison , qui au final ne sera pas realisé pour cause d'un soit disant manque d'information sur mon adresse . Prise de contact avec le service client GLS pour une nouvelle date de livraison et confirmé mon adresse , qu"ils avaient bien dans leurs données . Livraison qui ne se fera toujours pas , pour finir avec une livraison par mondial relais en point relais , sans mon accord , trois jours après la date initiale , alors que j'ai payé des frais de port pour une livraison à mon domicile et non en point relais qui coute beaucoup moins cher . A la réception de mon colis , j'ai décollé l'étiquette de Mondial Relais pour découvrir l'étiquette que vous avez mis au moment de l'expédition , et mes coordonnées étaient bien complètes . Un conseil , arretez de travailler avec le service de livraison GLS qui sont des incompétents . il suffit de voir leurs note de satisfaction et les commentaires sur le Net , pour comprendre la médiocrité de leurs services . Ils vont vous faire perdre des clients . Pour ma part je ne commanderais plus sur aucun sites qui utilisent leurs services de livraison .
N
Nicolas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Site à éviter.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’entendre que vous n’êtes pas satisfait de nos produits et services.
Il semblerait que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu. Sachez que si celui-ci ne convient pas, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement
Le service client.
C
Christophe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
le délais de livraison non visible lors de la commande. Il a été trop long > une semaine.
A
Arnaud F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Je n ai pas reçu le matériel que j’avais commandé.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre matériel.
D'après le suivi du transporteur, je vois que celui-ci nous a été retourné.
Afin de régler ce problème, avez-vous pris contact avec notre service commercial par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10 ?
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
C
CLAUDE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
les produits ne sont pas forcément en stock
P
Pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Déçu du site je ne recommande pas du tous
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous reproché à notre site de ne pas afficher le diamètre d'arbre du moteur alors que celui-ci est indiqué à 3 endroits (sur une photo, dans l'onglet caractéristiques techniques mais également sur le plan du moteur disponible en téléchargement) et nous sommes également joignable par téléphone au 0352760110 ou par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr pour tout conseil technique. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus explicite qu'actuellement.
Comme vous semblez être de très mauvaise foi, je vous prie de trouver une nouvelle fois le lien du produit avec toutes les spécificités pour vérifier par vous même : https://www.em-distribution.fr/moteur-electrique-triphase-3000trmin/2470-moteur-electrique-triphase-cemer-b3-0-37-kw-3000-tr-min-230v-400v-ha-63-ie1-aluminium.html
Comme évoqué et conformément à nos CGV, vous avez la possibilité de nous renvoyer le moteur si celui-ci ne vous convient pas et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
J
Jc H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
le disjoncteur est parfait;
Mais le thermostat fonctionne à l’envers de ce qui est noté dans votre description.
P
pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
a ce jour une commande passée pour un condensateur toujours pas reçu
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi du transporteur votre colis a été livré le 5/11/2024 dans le point relais demandé.
De plus, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Merci de vous rapprocher de notre service client par mail à contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10.
Cordialement,
EM Distribution.
J
Jean G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
J'attends toujours le livreur !!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part, merci de nous envoyer un mail à contact@em-distribution.fr afin que notre service client puisse vérifier l'état de votre commande.
D'après le suivi du transporteur, votre colis est bien parti le 8/11 et vous a été livré en point relais demandé le 12/11 à 11h16.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
R
Roland B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Sur le site le condensateur est classé B mais sur la facture ne parait aucune indication le confirmant, c'est dommage.
F
FRANCOIS R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Delais de livraison non respactés je me suis dépanné ailleurs
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été livré dans les temps. Votre colis est bien partie le lendemain de votre commande néanmoins je vois effectivement que la livraison a été retardé de 48h par le transporteur et nous nous en excusons.
Sachez que pour les commandes urgentes nous recommandons à nos clients de prendre la livraison express afin que d'être livré en 24h.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
le service client.
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
l'emballage n'a pas résisté au transport ;
une chance, le condensateur commandé fait tout de même son travail.
J
JEAN-PIERRE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
6 jours entre la commande et la remise au distributeur, inacceptable !!!
13 jours entre la commande et la réception
pour un colis venant de France.
Il n'aurait pas mis plus de temps à venir de chine.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Je vois effectivement que votre commande a été passée le jeudi 03/10, que celle-ci n'est partie que le lundi 07/10 et livrée le 15/10.
Il y a donc eu un départ tardif de notre part dû à un arrêt de travail d'un collaborateur au magasin mais également un retard de la part du transporteur que je ne saurais expliqué à l'instant t.
Compte tenu de la situation et pour vous satisfaire, nous allons procéder au remboursement des frais de transport.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
F
Francis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Le prix des articles n'est pas jour!
H
Hervé G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Commande effecuée le 3/10, reçue le 11/10 alors qu'elle était sensée être expédiée en 24/48h !
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans un délai plus court, effectivement, je vois qu'il y a eu un léger retard de la part du transporteur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le service client.
I
Isadora P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
The company sells a fast shipping option for 72 euros but it does not work! I received my product almost a week later. I will not buy from then again for sure.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de notre service de livraison. Vos produits sont bien partis de notre entrepôt dans les temps, malheureusement c'est le transporteur qui a fait défaut ce qui est indépendant de notre volonté.
Nous vous proposons de prendre en charge la moitié du transport et vous proposons un bon d'achat d'une valeur de 36€ à valoir sur tout notre site internet afin de vous dédommager.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
F
Franck L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Ensemble général bon
G
Gabriel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Service client désastreux.
Un produit annoncé manquant.
J'attends.
3 semaines plus tard on m annonce que c'est un uatre produit qui manque. Le produit arrive, il ne correspond pas du tout au descriptif.
Tres déçu du comportement du service client.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Nous avons eu effectivement quelques soucis de stocks et d'incompréhension avec le magasin (l’erreur est humaine), nous nous en excusons bien évidement, c’est pourquoi nous avons fait l’effort de vous renvoyer, transport à nos frais, des produits de substitution (suite à votre demande).
Concernant la description du produit, je vous confirme que les caractérsitiques techniques mécaniques et les dimensions de découpes sont conformes au descriptif.
Bien évidemment, si le produit ne convient pas, vous pouvez nous le retourner et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
A
André M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
La dimension du produit est inexacte. Pourquoi le client n'accède t-il pas a la fiche produit puisqu'elle existe ?
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Les dimensions sont parfaitement visible sur notre site internet et 100% correcte. De plus, vous avez la possibilité de télécharger le plan technique du condensateur dans l'onglet téléchargement.
Bien évidemment, si le produit ne convient pas à votre utilisation, vous pouvez nous le renvoyer et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
le service client.
D
David R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Ne commande pas service client zéro et pas aimable en plus de ne pas avoir de solution au problème
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services.
Je vois qu'il y a effectivement eu un problème avec l'acheminement de votre colis, celui-ci a bien été pris en charge dans les temps mais le colis semble s'être perdu en cours de route et nous nous en excusons.
Concernant l'amabilité de nos collaborateurs, j'ai fait le point avec ma collègue qui me dit vous avoir expliqué le problème tout en restant parfaitement aimable.
Pour vous satisfaire, nous procédons au remboursement des frais de transport.
Au nom de toute l'équipe, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J'ai recu un moteur Cemer au lieu de ALMO. Meme si certaines caractéristiques sont équivalentes, ce n'est pas la même chose. Cemer n'est pas aussi fiable et les parties en plastiques ne sont pas les compatibles avec mon contexte. Pas satisfait.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Sur quoi vous basez vous pour dire que le moteur ALMO est plus fiable que le moteur CEMER ? Le moteur CEMER possède exactement la même garantie que le moteur ALMO. C’est un moteur que nous avons étudié et que nous maîtrisons parfaitement. Nous garantissons parfaitement son bon fonctionnement.
Le moteur CEMER, tout comme le moteur ALMO sont entièrement identiques, ils sortent de la même usine en Chine, ce sont tous deux des produits d’importation. Ils ont exactement la même conception interne, seule la couleur change en fonction de l'importateur de la marque.
De plus, nous vous avons envoyé un moteur IE2 CEMER (plus onéreux) contre un moteur IE1 chez ALMO. Le moteur consomme moins que le moteur IE1 ALMO et répond donc aux normes en vigueur.
Bien évidemment si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez nous le renvoyer et nous procéderons à son remboursement.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information,
Cordialement,
Le service client.
J
Jean-François P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Le site pourrait proposer une livraison en lettre suivie par la poste, ce qui réduirait considérablement le coût de l'envoi pour un objet de moins de 100gr.
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Le service client est tres defectueux. J ai demandé un renseignement et pour reponse on m'a simplement renvoyé vers la notice que j'avais deja regardé. donc je dirais qu'il est inoperant. TRES deçu.. J'ai reussi à regler le probleme grace à une aide exterieure
F
Fabien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Condensateurs en rupture de stock, reçu presque 3 mois plus tard donc un peu long......
Sinon modèle difficile à trouver donc content de les avoir.
Merci quand même.
L
Ludovic R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Difficulté pour recevoir la commande dans un colis en bon état et non ouvert ;et quand je le refuse ce n'est pas pris en compte il faut que je justifie à cause du livreur GLS qui n'a pas fait son travail. Du coup délai très très long
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre colis ouvert. Effectivement lorsque la marchandise est refusé, nous devons attendre le retour du colis. De plus vous nous avez demandé de modifier de votre commande.
Cordialement,
Le service client.
B
Benar F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Niveau livraison rien à dire ils sont rapides
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