Français 
L
Note : 3 sur 5
Service Em- Distri OK
Avis clients de EM Distribution
Attestation de confiance
4,7
/5
Note globale : 4,7 sur 5
Basée sur 6 641 avis publiés
Résumé des avis
EM Distribution est appréciée pour la rapidité et l’efficacité de l’envoi, avec des colis bien conditionnés, une livraison dans les délais et des produits conformes à la description. Les clients soulignent la facilité de commande, un site clair, un traitement rapide des commandes et des prix compétitifs, ainsi qu’une communication accessible et un service efficace. La qualité des pièces et leur adéquation aux besoins sont répétées, accompagnées d’un emballage soigné et d’un déploiement rapide du matériel livré. Enfin, la fiabilité du site et le professionnalisme du service client ressortent comme des points forts, avec des retours positifs sur la rapidité et la confiance globale.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
colis pas arriver au point de distribution. oblige de prendre la voiture pour le retirer
au dépôt
au dépôt
J
Note : 3 sur 5
Délais beaucoup trop long. Sinon le reste ça va
P
Note : 1 sur 5
DELAIS DE LIVBRAISON TROP LONGS (5 semaines)
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé long.
Après vérification, votre commande a été préparée et expédiée à réception et encaissement de votre paiement par chèque le 17/03/2025, et vous a été livrée le 19/03/2025.
Le délai entre votre commande initiale et l’expédition est donc lié à l’attente de réception de votre règlement, et non à notre logistique.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur; nous proposons également d'autres modes de paiement plus rapides si nécessaire.
Cordialement,
Le service client.
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé long.
Après vérification, votre commande a été préparée et expédiée à réception et encaissement de votre paiement par chèque le 17/03/2025, et vous a été livrée le 19/03/2025.
Le délai entre votre commande initiale et l’expédition est donc lié à l’attente de réception de votre règlement, et non à notre logistique.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur; nous proposons également d'autres modes de paiement plus rapides si nécessaire.
Cordialement,
Le service client.
C
Note : 3 sur 5
Livraison GLS chaotique. J'ai payé pour une livraison à domicile, j'ai été livré avec 2 ajournements successifs en point relais, alors que je n'ai pas quitté mon domicile. Nul.
T
Note : 1 sur 5
Il est regrettable que tous les condensateurs soit mélanger dans le carton. Nous devons les trier par puissance et cela prend du temps pour rien.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait par nos services.
Nous avons fait le choix de limiter les emballages superflus afin de réduire notre impact écologique. C’est pourquoi, lorsque cela est possible, nous regroupons les articles similaires dans un même conditionnement, tout en veillant à ce que chaque référence soit bien identifiable sur la facture. Nous comprenons que cela puisse demander un peu plus de tri à réception, mais nous privilégions cette approche pour éviter le gaspillage de matériaux. Nous nous efforçons également d’expédier les commandes de manière efficace tout en assurant une protection optimale des produits.
Bien que nous trouvons votre notation sévère, nous prenons en compte votre remarque et verrons s’il est possible d’optimiser davantage notre préparation.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre commande.
Bonne journée.
Le service client.
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait par nos services.
Nous avons fait le choix de limiter les emballages superflus afin de réduire notre impact écologique. C’est pourquoi, lorsque cela est possible, nous regroupons les articles similaires dans un même conditionnement, tout en veillant à ce que chaque référence soit bien identifiable sur la facture. Nous comprenons que cela puisse demander un peu plus de tri à réception, mais nous privilégions cette approche pour éviter le gaspillage de matériaux. Nous nous efforçons également d’expédier les commandes de manière efficace tout en assurant une protection optimale des produits.
Bien que nous trouvons votre notation sévère, nous prenons en compte votre remarque et verrons s’il est possible d’optimiser davantage notre préparation.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre commande.
Bonne journée.
Le service client.
H
Note : 3 sur 5
* j'ai payé + cher de transport que de produit. Pour un envoi très petit comme le mien, la Poste aurait été moins chère et + adaptée.
* mon colis a été déposé dans un autre relais que celui que j'avais sélectionné. C'est un peu génant.
* mon colis a été déposé dans un autre relais que celui que j'avais sélectionné. C'est un peu génant.
T
Note : 3 sur 5
Demandé en livraison point relais!
Je n'ai jamais été averti de l'arriver de ma commande au point relais.
On me réclame des frais de port supplémentaire.
Je ne reviendrai pas
Je n'ai jamais été averti de l'arriver de ma commande au point relais.
On me réclame des frais de port supplémentaire.
Je ne reviendrai pas
J
Note : 3 sur 5
Bonjour 15 jours pour être livré c'est trop! CDLT
X
Note : 1 sur 5
Produit payé mais livré 15 jours après et quand on demande un renseignement quand on appelle: désolé personne peut me répondre hormis faite un mail et vous aurez une réponse, bref très déçu
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Effectivement, lorsqu’il s’agit de questions techniques liées à du parametrage spécifique ou câblage d’un variateur, le service technique est très réactif pour répondre à vos questions par mails. Lors de votre appel, il se peut que nos techniciens étaient déjà en ligne avec d’autres clients qui ont pris la prestation d’aide a la mise en service de leur produit.
Après vérification, nous n’avons reçu aucune demande de renseignement de votre part par mail. N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande et nous y répondrons rapidement.
Cordialement
Le service client.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Effectivement, lorsqu’il s’agit de questions techniques liées à du parametrage spécifique ou câblage d’un variateur, le service technique est très réactif pour répondre à vos questions par mails. Lors de votre appel, il se peut que nos techniciens étaient déjà en ligne avec d’autres clients qui ont pris la prestation d’aide a la mise en service de leur produit.
Après vérification, nous n’avons reçu aucune demande de renseignement de votre part par mail. N’hésitez pas à nous faire parvenir votre demande et nous y répondrons rapidement.
Cordialement
Le service client.
P
Note : 3 sur 5
délai de livraison trop long
N
Note : 3 sur 5
Bonjour, alors pas de soucis en ce qui concerne la commande et la rapidité d'expédition mais par contre le délai annoncé de 24/48h n'est pas tenu...il aura fallu 5 jours à GLS pour pouvoir livré cette commande et comme d'habitude le colis carton présenté une déchirure sur le côté comme si quelqu'un avait percé le carton afin de contrôler son contenu
..ce n'est pas spécifique à vous mais tt les colis que je commande sont tous et toujours déchiré et presente une fête pour voler le contenu...c'est inadmissible et trop fréquent...
..ce n'est pas spécifique à vous mais tt les colis que je commande sont tous et toujours déchiré et presente une fête pour voler le contenu...c'est inadmissible et trop fréquent...
B
Note : 1 sur 5
1 mois pour recevoir une pièce en stock
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour et comprenons votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce délai inhabituel.
Différentes raisons peuvent expliquer cette attente, notamment une surcharge temporaire de commandes ou un problème logistique indépendant de notre volonté. Quoi qu’il en soit, nous regrettons cette situation et travaillons activement à améliorer nos délais de traitement afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons procéder au remboursement des frais de transport pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous satisfaire à l’avenir.
Cordialement,
Le service client.
Nous avons bien pris en compte votre retour et comprenons votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce délai inhabituel.
Différentes raisons peuvent expliquer cette attente, notamment une surcharge temporaire de commandes ou un problème logistique indépendant de notre volonté. Quoi qu’il en soit, nous regrettons cette situation et travaillons activement à améliorer nos délais de traitement afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons procéder au remboursement des frais de transport pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous satisfaire à l’avenir.
Cordialement,
Le service client.
J
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu le colis
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi du transporteur, votre colis a bien été livré en point relais le 03/01/2025 à 09:50. Etant donné que vous n'êtes pas allé chercher votre colis en point relais, celui-ci nous a été retourné le 16/01/2025.
Il ne s'agit donc ni d'une erreur de notre part, ni de celle du transporteur. Par ailleurs, au 30/01, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.
Merci de prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 0352760110 afin de trouver une solution.
Cordialement,
Le service client.
D'après le suivi du transporteur, votre colis a bien été livré en point relais le 03/01/2025 à 09:50. Etant donné que vous n'êtes pas allé chercher votre colis en point relais, celui-ci nous a été retourné le 16/01/2025.
Il ne s'agit donc ni d'une erreur de notre part, ni de celle du transporteur. Par ailleurs, au 30/01, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part.
Merci de prendre contact avec notre service client à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 0352760110 afin de trouver une solution.
Cordialement,
Le service client.
D
Note : 1 sur 5
Gls à proscrire deux semaines perdu client mécontent retour colis chez l'expéditeur sans raison .
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la non livraison de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce retour colis inattendu.
Malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous dépendons de son bon acheminement. Nous avons immédiatement contacter le transporteur afin de comprendre les raisons de ce retour et éviter que cela ne se reproduise.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité, nous allons donc vous renvoyer le colis et vous rembourser les frais d'expédition pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Bien cordialement,
Le service client.
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la non livraison de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce retour colis inattendu.
Malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous dépendons de son bon acheminement. Nous avons immédiatement contacter le transporteur afin de comprendre les raisons de ce retour et éviter que cela ne se reproduise.
Sachez que votre satisfaction reste notre priorité, nous allons donc vous renvoyer le colis et vous rembourser les frais d'expédition pour vous dédommager.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Bien cordialement,
Le service client.
J
Note : 3 sur 5
Matériel conforme à la commande
Lieu de retrait non conforme
Lieu de retrait non conforme
J
Note : 1 sur 5
Disjoncteur différentiel défectueux, ne fonctionne pas. Dangereux
Quand j' appuie sur le bouton test, ne déclenche pas. Donc, je ne l'ai pas monté.
Moyeu trop fin, ne se monte pas dans la poulie
Quand j' appuie sur le bouton test, ne déclenche pas. Donc, je ne l'ai pas monté.
Moyeu trop fin, ne se monte pas dans la poulie
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu ne réponde pas à vos attentes.
N’ayant jamais eu aucun problème et retour négatif sur ce produit, pouvez vous svp nous envoyer un schéma de câblage de l’interrupteur différentiel que vous avez reçu afin que nous puissions identifier le dysfonctionnement ou bien l’erreur qu’il pourrait y avoir dans le câblage de celui-ci.
Dans l’attente de votre retour,
cordialement
Le service client.
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu ne réponde pas à vos attentes.
N’ayant jamais eu aucun problème et retour négatif sur ce produit, pouvez vous svp nous envoyer un schéma de câblage de l’interrupteur différentiel que vous avez reçu afin que nous puissions identifier le dysfonctionnement ou bien l’erreur qu’il pourrait y avoir dans le câblage de celui-ci.
Dans l’attente de votre retour,
cordialement
Le service client.
P
Note : 3 sur 5
Livraison pas rapide
A
Note : 3 sur 5
Site efficace, livraison mauvaise
J
Note : 3 sur 5
bien
P
Note : 3 sur 5
Bonjour on commande livraison prévu en 48 h à cause des fêtes livraison plus lente mais personne nous préviens obligé d apppeler deux fois pour savoir où est la livraison
Qu’il serait plus de prévenir à la commande
Qu’il serait plus de prévenir à la commande
D
Note : 1 sur 5
Délai de livraison prévu: 24-48h, reçu 10 jours après la commande
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit plus rapidement.
Je vois que vous avez commandé le 18/12 et que votre commande a bien été préparé par notre magasin et remise au transporteur le 19/12, et réceptionné par vos soins le 27/12.
Avec les fêtes de fin d'année, les délais de livraison sont généralement prolongés et indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit plus rapidement.
Je vois que vous avez commandé le 18/12 et que votre commande a bien été préparé par notre magasin et remise au transporteur le 19/12, et réceptionné par vos soins le 27/12.
Avec les fêtes de fin d'année, les délais de livraison sont généralement prolongés et indépendant de notre volonté.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
P
Note : 1 sur 5
Déçu. La pièce pour ma chaudière est arrivée deux jours après la date prévue. En hiver deux jours de plus sans eau chaude ni chauffage c'est très long...
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Vous avez commandé le dimanche 8/12/2024 à 17h49, celle-ci a été expédié dès le lundi 9/12/2024 et vous a été livré le 12/12/2024 au lieu du 11/12/2024, soit 24h. Il est vrai qu'en pleine période de fête le délai de livraison peut être légèrement prolongé, c'est pourquoi nous avons également un service de livraison EXPRESS en 24h, ce qui aurait répondu à votre besoin "URGENT".
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons un bon réveillon
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos services.
Vous avez commandé le dimanche 8/12/2024 à 17h49, celle-ci a été expédié dès le lundi 9/12/2024 et vous a été livré le 12/12/2024 au lieu du 11/12/2024, soit 24h. Il est vrai qu'en pleine période de fête le délai de livraison peut être légèrement prolongé, c'est pourquoi nous avons également un service de livraison EXPRESS en 24h, ce qui aurait répondu à votre besoin "URGENT".
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons un bon réveillon
Cordialement,
Le service client.
D
Note : 3 sur 5
Au prix des frais de port que j'ai payé , j'aurais aimé que mon article soit conditionné dans un carton au lieu d'une simple enveloppe à bulles . La livraison par GLS , une catastrophe !!! . Une premiere date de livraison , qui au final ne sera pas realisé pour cause d'un soit disant manque d'information sur mon adresse . Prise de contact avec le service client GLS pour une nouvelle date de livraison et confirmé mon adresse , qu"ils avaient bien dans leurs données . Livraison qui ne se fera toujours pas , pour finir avec une livraison par mondial relais en point relais , sans mon accord , trois jours après la date initiale , alors que j'ai payé des frais de port pour une livraison à mon domicile et non en point relais qui coute beaucoup moins cher . A la réception de mon colis , j'ai décollé l'étiquette de Mondial Relais pour découvrir l'étiquette que vous avez mis au moment de l'expédition , et mes coordonnées étaient bien complètes . Un conseil , arretez de travailler avec le service de livraison GLS qui sont des incompétents . il suffit de voir leurs note de satisfaction et les commentaires sur le Net , pour comprendre la médiocrité de leurs services . Ils vont vous faire perdre des clients . Pour ma part je ne commanderais plus sur aucun sites qui utilisent leurs services de livraison .
N
Note : 1 sur 5
Site à éviter.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’entendre que vous n’êtes pas satisfait de nos produits et services.
Il semblerait que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu. Sachez que si celui-ci ne convient pas, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement
Le service client.
Nous sommes navrés d’entendre que vous n’êtes pas satisfait de nos produits et services.
Il semblerait que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu. Sachez que si celui-ci ne convient pas, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement
Le service client.
C
Note : 3 sur 5
le délais de livraison non visible lors de la commande. Il a été trop long > une semaine.
A
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu le matériel que j’avais commandé.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre matériel.
D'après le suivi du transporteur, je vois que celui-ci nous a été retourné.
Afin de régler ce problème, avez-vous pris contact avec notre service commercial par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10 ?
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre matériel.
D'après le suivi du transporteur, je vois que celui-ci nous a été retourné.
Afin de régler ce problème, avez-vous pris contact avec notre service commercial par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10 ?
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
C
Note : 3 sur 5
les produits ne sont pas forcément en stock
P
Note : 1 sur 5
Déçu du site je ne recommande pas du tous
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Vous reproché à notre site de ne pas afficher le diamètre d'arbre du moteur alors que celui-ci est indiqué à 3 endroits (sur une photo, dans l'onglet caractéristiques techniques mais également sur le plan du moteur disponible en téléchargement) et nous sommes également joignable par téléphone au 0352760110 ou par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr pour tout conseil technique. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus explicite qu'actuellement.
Comme vous semblez être de très mauvaise foi, je vous prie de trouver une nouvelle fois le lien du produit avec toutes les spécificités pour vérifier par vous même : https://www.em-distribution.fr/moteur-electrique-triphase-3000trmin/2470-moteur-electrique-triphase-cemer-b3-0-37-kw-3000-tr-min-230v-400v-ha-63-ie1-aluminium.html
Comme évoqué et conformément à nos CGV, vous avez la possibilité de nous renvoyer le moteur si celui-ci ne vous convient pas et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
Vous reproché à notre site de ne pas afficher le diamètre d'arbre du moteur alors que celui-ci est indiqué à 3 endroits (sur une photo, dans l'onglet caractéristiques techniques mais également sur le plan du moteur disponible en téléchargement) et nous sommes également joignable par téléphone au 0352760110 ou par mail à l'adresse contact@em-distribution.fr pour tout conseil technique. Nous ne pouvons malheureusement pas être plus explicite qu'actuellement.
Comme vous semblez être de très mauvaise foi, je vous prie de trouver une nouvelle fois le lien du produit avec toutes les spécificités pour vérifier par vous même : https://www.em-distribution.fr/moteur-electrique-triphase-3000trmin/2470-moteur-electrique-triphase-cemer-b3-0-37-kw-3000-tr-min-230v-400v-ha-63-ie1-aluminium.html
Comme évoqué et conformément à nos CGV, vous avez la possibilité de nous renvoyer le moteur si celui-ci ne vous convient pas et nous procéderons à son remboursement.
Cordialement,
Le service client.
J
Note : 3 sur 5
le disjoncteur est parfait;
Mais le thermostat fonctionne à l’envers de ce qui est noté dans votre description.
Mais le thermostat fonctionne à l’envers de ce qui est noté dans votre description.
P
Note : 1 sur 5
a ce jour une commande passée pour un condensateur toujours pas reçu
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
D'après le suivi du transporteur votre colis a été livré le 5/11/2024 dans le point relais demandé.
De plus, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Merci de vous rapprocher de notre service client par mail à contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10.
Cordialement,
EM Distribution.
D'après le suivi du transporteur votre colis a été livré le 5/11/2024 dans le point relais demandé.
De plus, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce sujet. Merci de vous rapprocher de notre service client par mail à contact@em-distribution.fr ou par téléphone au 03 52 76 01 10.
Cordialement,
EM Distribution.
J
Note : 1 sur 5
J'attends toujours le livreur !!!
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part, merci de nous envoyer un mail à contact@em-distribution.fr afin que notre service client puisse vérifier l'état de votre commande.
D'après le suivi du transporteur, votre colis est bien parti le 8/11 et vous a été livré en point relais demandé le 12/11 à 11h16.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part, merci de nous envoyer un mail à contact@em-distribution.fr afin que notre service client puisse vérifier l'état de votre commande.
D'après le suivi du transporteur, votre colis est bien parti le 8/11 et vous a été livré en point relais demandé le 12/11 à 11h16.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Le service client.
R
Note : 3 sur 5
Sur le site le condensateur est classé B mais sur la facture ne parait aucune indication le confirmant, c'est dommage.
F
Note : 1 sur 5
Delais de livraison non respactés je me suis dépanné ailleurs
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été livré dans les temps. Votre colis est bien partie le lendemain de votre commande néanmoins je vois effectivement que la livraison a été retardé de 48h par le transporteur et nous nous en excusons.
Sachez que pour les commandes urgentes nous recommandons à nos clients de prendre la livraison express afin que d'être livré en 24h.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
le service client.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été livré dans les temps. Votre colis est bien partie le lendemain de votre commande néanmoins je vois effectivement que la livraison a été retardé de 48h par le transporteur et nous nous en excusons.
Sachez que pour les commandes urgentes nous recommandons à nos clients de prendre la livraison express afin que d'être livré en 24h.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
le service client.
H
Note : 3 sur 5
l'emballage n'a pas résisté au transport ;
une chance, le condensateur commandé fait tout de même son travail.
une chance, le condensateur commandé fait tout de même son travail.
J
Note : 1 sur 5
6 jours entre la commande et la remise au distributeur, inacceptable !!!
13 jours entre la commande et la réception
pour un colis venant de France.
Il n'aurait pas mis plus de temps à venir de chine.
13 jours entre la commande et la réception
pour un colis venant de France.
Il n'aurait pas mis plus de temps à venir de chine.
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Je vois effectivement que votre commande a été passée le jeudi 03/10, que celle-ci n'est partie que le lundi 07/10 et livrée le 15/10.
Il y a donc eu un départ tardif de notre part dû à un arrêt de travail d'un collaborateur au magasin mais également un retard de la part du transporteur que je ne saurais expliqué à l'instant t.
Compte tenu de la situation et pour vous satisfaire, nous allons procéder au remboursement des frais de transport.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés d'entendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Je vois effectivement que votre commande a été passée le jeudi 03/10, que celle-ci n'est partie que le lundi 07/10 et livrée le 15/10.
Il y a donc eu un départ tardif de notre part dû à un arrêt de travail d'un collaborateur au magasin mais également un retard de la part du transporteur que je ne saurais expliqué à l'instant t.
Compte tenu de la situation et pour vous satisfaire, nous allons procéder au remboursement des frais de transport.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
F
Note : 3 sur 5
Le prix des articles n'est pas jour!
H
Note : 3 sur 5
Commande effecuée le 3/10, reçue le 11/10 alors qu'elle était sensée être expédiée en 24/48h !
Réponse de EM Distribution
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans un délai plus court, effectivement, je vois qu'il y a eu un léger retard de la part du transporteur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans un délai plus court, effectivement, je vois qu'il y a eu un léger retard de la part du transporteur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le service client.
I
Note : 1 sur 5
The company sells a fast shipping option for 72 euros but it does not work! I received my product almost a week later. I will not buy from then again for sure.
Réponse de EM Distribution
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de notre service de livraison. Vos produits sont bien partis de notre entrepôt dans les temps, malheureusement c'est le transporteur qui a fait défaut ce qui est indépendant de notre volonté.
Nous vous proposons de prendre en charge la moitié du transport et vous proposons un bon d'achat d'une valeur de 36€ à valoir sur tout notre site internet afin de vous dédommager.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de notre service de livraison. Vos produits sont bien partis de notre entrepôt dans les temps, malheureusement c'est le transporteur qui a fait défaut ce qui est indépendant de notre volonté.
Nous vous proposons de prendre en charge la moitié du transport et vous proposons un bon d'achat d'une valeur de 36€ à valoir sur tout notre site internet afin de vous dédommager.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service client.
F
Note : 3 sur 5
Ensemble général bon