Avis clients de EM Distribution

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de lire votre avis, mais nous ne pouvons pas partager votre conclusion concernant la qualité du produit.

Après analyse de votre dossier et des éléments que vous nous avez transmis (schéma de câblage et photos), nous avons constaté la présence d’un organe de coupure entre la sortie du variateur et le moteur. Ce type de montage est incompatible avec le fonctionnement d’un variateur de fréquence et peut entraîner la destruction de sa carte de puissance.
Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, ce type de panne n’apparaît pas nécessairement dès la première mise en service. Le variateur peut fonctionner plusieurs heures ou plusieurs jours avant qu’une commutation n’endommage définitivement les composants électroniques.

Nous avons pris le temps d’analyser votre installation et de vous expliquer l’origine probable de la panne. Dans ces conditions, nous ne pouvons malheureusement pas attribuer cette défaillance à un défaut de fabrication du variateur.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour Jean Marie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre produit ainsi que de la rapidité de notre service. Nous comprenons votre mécontentement concernant le transporteur et nous espérons que votre expérience de livraison sera plus agréable à l'avenir.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes navrés que votre appareil ne fonctionne plus. D’après les différents échanges avec notre service technique, d’après votre description, le variateur semble avoir été inséré entre le disjoncteur et un contacteur, puis la sortie du variateur est raccordée à un relais thermique avant le moteur.

Si c’est bien le cas, cela est très probablement à l’origine de la panne.

En effet, il ne faut en aucun cas installer un organe de coupure ou de commutation entre les bornes de sortie U/V/W du variateur et le moteur, quelle que soit la marque du variateur. Toute ouverture ou fermeture d’un contacteur, d’un disjoncteur moteur ou d’un appareil coupant le circuit de puissance pendant que le variateur délivre de la tension peut entraîner la destruction immédiate du pont de puissance. Il faut absolument respecter le schéma décrit dans la documentation du produit.

Le problème que vous rencontrez n’est donc pas lié à un défaut produit mais à un défaut d’utilisation.

Cordialement
Le service client.

Bonjour Monsieur,

Comme évoqué par mail, Les condensateurs aluminium nous sont livrés par le fabricant en vrac dans des cartons. Lors du transport, il est donc possible qu’ils s’entrechoquent légèrement, ce qui peut provoquer de petites marques ou impacts sur l’enveloppe extérieure en aluminium. À l’inverse, une enveloppe plastique possède généralement une certaine élasticité et ne sont donc pas marqués comme l’aluminium.

Ces marques sont uniquement esthétiques et concernent le revêtement de protection. Elles n’affectent ni les caractéristiques électriques ni le bon fonctionnement du condensateur.

Avant leur commercialisation, ces condensateurs sont fabriqués et testés conformément aux spécifications du constructeur. Les légères marques visibles que vous constatez ne remettent donc pas en cause leur fiabilité.

N’ayant pas eu de retour de votre part, nous supposons que le composant est installé et 100% opérationnel.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit soit le bon, mais nous sommes désolés d'apprendre qu'il est arrivé en mauvais état. Concernant les cosses, celles-ci sont en matériau souple afin de permettre leur raccordement. Je vous invite à les redresser délicatement à l’aide d’une pince universelle, en les maintenant au plus près de leur base afin de les remettre dans leur position d’origine, sans effectuer de mouvements répétés de torsion.

Cordialement,
L'équipe de EM Distribution

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons les désagréments rencontrés avec le transporteur et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement pendant la période estivale, l'acheminement des commandes est plus longue, indépendamment de notre volonté.
Votre opinion nous est précieuse et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre boutique pour une expérience plus fluide.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service client. Je vois que vous avez envoyé deux mails contradictoires, le premier pour demander l'annulation de la commande et le second mail pour demander quand seriez vous livré.

Je vois que votre commande a été livrée le 13 Août. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du suivi de votre commande.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’accueil téléphonique. Effectivement, nous étions en effectif réduit à cette période, ce qui a pu entraîner un temps d’attente plus important que d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour retrouver un niveau de service optimal.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente journée.

Le service client.

Bonjour Annie,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre commande soit conforme, mais nous prenons note de votre déception concernant la livraison par GLS. Il est vrai que pendant la période estivale, les délais peuvent être prolongés, indépendamment de notre volonté. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre boutique.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Les ventilateurs que vous avez commandés étaient effectivement en cours de réapprovisionnement chez notre fournisseur, ce qui a entraîné un délai plus important que prévu. Nous comprenons parfaitement votre déception.

En revanche, nous sommes surpris par votre remarque concernant les échanges téléphoniques. Nos équipes vous ont tenu informé de l’évolution de votre commande au fur et à mesure des informations communiquées par notre fournisseur. Si les délais annoncés ont évolué, c’est parce que nous dépendions nous-mêmes de son réapprovisionnement.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps et espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai d’attente et comprenons votre déception.

L’un des articles de votre commande était effectivement en cours de réapprovisionnement, ce qui a retardé l’expédition de l’ensemble. Nous aurions dû vous en informer plus clairement et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.

Pour ce type de situation, n’hésitez pas à nous contacter : lorsque cela est possible, nous pouvons étudier avec vous des solutions alternatives, comme l’expédition partielle de la commande.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction. En revanche, nous comprenons votre remarque concernant la visibilité sur les délais d’approvisionnement.

Lorsqu’une commande contient un ou plusieurs articles en cours de réapprovisionnement, l’expédition est effectivement réalisée lorsque l’ensemble des produits est disponible, sauf demande particulière du client. Les délais annoncés dépendent des informations communiquées par nos fournisseurs et peuvent malheureusement évoluer.

Votre remarque est pertinente et nous travaillons à améliorer la visibilité des délais afin que nos clients puissent commander en toute transparence. Nous sommes d'ailleurs en cours de migration vers une solution de gestion de stock plus optimale.

Cordialement,
Le service client

Bonjour Christophe,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manquait des vis sur votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous invitons à contacter notre service client afin de résoudre ce problème rapidement. Nous valorisons votre retour et nous engageons à améliorer notre qualité.

Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution

Bonjour Monsieur Bourgeois,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de disponibilité sur notre site. Nous veillons constamment à améliorer notre gestion des stocks pour éviter ce type de désagrément et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau sous de meilleures conditions.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour Monsieur,

Le manuel contient le schéma électrique du boîtier de démarrage qui est logiquement compris par tout électricien. En cas de non compréhension du schéma électrique, vous avez la possibilité de nous téléphoner pour que nous puissions vous aiguiller. Nous avons également mis à disposition ce schéma ainsi que quelques explications complémentaires directement sur la fiche produit, sur notre site internet.

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider dans le câblage de votre produit.

Cordialement
Le service client.

Bonjour Norbert,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis que votre achat se soit bien déroulé, mais nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires en compte pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution

Bonjour Christophe, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos conseils aient été à la hauteur de vos attentes, mais nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison rencontré. Nous allons prendre vos remarques en compte et les remonter au transporteur.

Cordialement
Le service client.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que l'expédition ait été rapide, mais nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage des produits. Soyez assuré que nous allons renforcer nos procédures d'emballage pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.

Cordialement,
Le service client

Bonjour Monsieur,

Il existe 2 connecteurs bubendorff en fonction de l’ancienneté du moteur. Si votre moteur est trop ancien, il se peut qu’il s’agisse de l’ancien connecteur. Notre connecteur correspond au plus récent. Si c’est le cas, vous pouvez couper le câble de votre ancien condensateur afin de récupérer votre connecteur et raccorder les deux fils a l’aide de cosses : https://www.em-distribution.fr/accessoires-condensateur-moteur-de-volet-roulant/5882-lot-de-2-cosses-faston-femelle-2-8x0-5mm.html

https://www.em-distribution.fr/accessoires-condensateur-moteur-de-volet-roulant/5883-lot-de-2-cosses-faston-male-2-8x0-5mm.html

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’explication.

Cordialement
Le service client.

Bonjour Karl,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous prenons en compte vos remarques concernant les délais de livraison et travaillerons à améliorer cette expérience pour nos clients professionnels. Sachez que nous avons plusieurs transporteurs, notamment la livraison TNT express pour les pros. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos tarifs et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement dans le futur.

Cordialement,
L’équipe EM Distribution.

Bonjour James,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un point relais différent de celui que vous aviez sélectionné. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Il arrive parfois que le point relais initial soit fermé ou bien surchargé, pour ne pas retarder la livraison, le transporteur se réserve le droit de déposer le colis dans un autre point relais à proximité. Nous allons examiner cette situation de près pour comprendre ce qui a pu se passer. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution

Bonjour Alexis,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre produit est arrivé légèrement abîmé et que le point relais proposé était fermé. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons nous efforcer d'améliorer notre service à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement (contact@em-distribution.fr) pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe d'EM Distribution

Bonjour Monsieur,
À ce jour, nous n’avons reçu aucun e-mail de votre part concernant le retour de votre commande. Pourriez-vous nous préciser ce qui ne convient pas avec le condensateur reçu ?
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont effectivement à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de commande ou d’un changement d’avis.
En revanche, si un produit s’avérait défectueux ou non conforme, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour et assurons le remplacement ou le remboursement.
Nous comprenons que cette différence puisse surprendre, mais elle est courante dans le secteur de la vente en ligne.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis. Pour rappel, votre demande de retour a été acceptée dès vendredi dernier par notre service client.
Conformément à nos conditions générales de vente, lorsque le produit commandé ne correspond pas au besoin du client, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Dès réception du produit, nous procéderons naturellement au remboursement de votre commande.
Nous regrettons que cette procédure ait pu vous sembler laborieuse, mais nous vous confirmons que votre retour est bien pris en charge et sera traité rapidement.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et pour votre commande. Nous confirmons avoir bien reçu votre e-mail concernant l’inverseur de sens de rotation.
Nous l’avons immédiatement transmis au fabricant afin d’obtenir une confirmation officielle. Toutefois, en raison des congés estivaux, le délai de réponse de ce fournisseur est actuellement plus long que d’habitude. Il se peut effectivement que la référence de ce produit ait légèrement évolué.
Nous vous présentons nos excuses pour ne pas vous avoir tenu informé de cette attente. Nous aurions dû vous avertir du délai supplémentaire et nous veillerons à mieux vous tenir au courant à l’avenir.
Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dès réception du retour du fournisseur. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes désolés que vous soyez insatisfait de votre expérience.
Cependant, après vérification, nous constatons que vous nous avez contactés par e-mail le 1er août, et que notre équipe vous a répondu dans la foulée. Vous nous avez d’ailleurs confirmé la bonne réception de notre réponse par un message cordial (“merci bon WE”).
Aucun autre échange ne semble être resté sans réponse de notre part.
Concernant l’assistance technique, notamment sur les variateurs, il est effectivement plus simple et rapide de formuler vos demandes par e-mail. Nos techniciens sont souvent en communication avec d’autres clients ayant souscrit à l’option d’aide au démarrage, ce qui n’était pas votre cas. Le traitement par écrit permet également une meilleure traçabilité technique et un accompagnement plus structuré.
Par ailleurs, nous ne comprenons pas non plus votre remarque concernant un “paiement deux fois le prix du produit”. N’hésitez pas à nous préciser ce point afin que nous puissions vous répondre de manière plus précise.
Nous regrettons votre déception et restons à votre disposition si vous souhaitez clarifier les éléments évoqués dans votre avis.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que le condensateur que vous avez reçu ne comporte pas d’étiquette.
Nous vous confirmons que le produit expédié est bien conforme à la référence commandée, tant en capacité qu’en tension. Vous avez reçu un modèle identique à celui présenté sur la photo, avec les mêmes connexions. L’absence d’étiquetage, bien que rare, n’est effectivement pas normale. Nous allons vérifier le reste du stock afin de déterminer s’il s’agit d’un cas isolé.
N’ayant reçu aucune réclamation par e-mail à ce sujet, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir une photo du produit reçu. Cela nous permettra de remonter l’information auprès de l’usine et de vous apporter une réponse précise.
Si vous avez le moindre doute ou besoin d’un justificatif technique, notre service client reste à votre disposition pour vous fournir les documents nécessaires.
Concernant notre politique de retour, celle-ci est clairement indiquée sur notre site. Vous avez la possibilité de nous retourner le produit sous 14 jours, conformément au droit de rétractation. Cela ne remet pas en cause notre sérieux ni notre engagement à fournir des produits conformes aux attentes.
Cordialement,
L’équipe EM Distribution

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait des informations fournies sur notre site internet.
Nous avons deux types de boîtiers de démarrage. Un boîtier de démarrage triphasé 380V, comme celui que vous avez commandé et un autre boîtier de démarrage monophasé 230V. Comme indiqué dans l’onglet caractéristiques, l’un a une tension d’alimentation 400V et l’autre en 230V faisant référence à la tension bobine.
Ayant pris en compte votre commentaire, nous allons préciser qu’il s’agit de la tension bobine.
Aussi, nous avons des bobines de remplacement disponible en 24Vac, 48vac, 110Vac, 230Vac et 400Vac. N’hésitez pas à nous contacter ou à la commander sur notre site en suivant le lien ci dessous :
https://www.em-distribution.fr/287-bobine-pour-contacteur-lt1lc1-telemecanique
Cordialement
Le service client.