Edenéa se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés et une arrivée souvent dans les délais, ce qui permet aux clients d'utiliser rapidement leurs pièces et équipements. Le service après-vente et le support client sont décrits comme efficaces et réactifs, répondant rapidement aux questions et assurant le suivi des dossiers, parfois jusqu’au remplacement en cas d’erreur sur la pièce livrée. La qualité des produits et leur conformité aux descriptions sont fréquemment mentionnées, avec des pièces telles que des variateurs et des liners qui répondent aux attentes et permettent une utilisation fluide des robots et équipements de piscine. Le magasin est perçu comme fiable et pratique, offrant un processus d’achat sécurisé et une expérience globale positive, avec des clients recommandant fortement Edenéa.
Madame Benancia, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service et nos produits répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur, nous sommes toujours là pour vous accompagner.
D
david D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Efficace et sérieux
Réponse de Edenéa
Bonjour David,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant Edenéa. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services efficaces et sérieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous efforcer de vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
A
ALAIN D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Livraison rapide et matériel correspondant bien à la commande
Réponse de Edenéa
Bonjour Alain,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant votre expérience avec Edenéa. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que le matériel reçu correspondait à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
E
Estelle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
no probleme
Réponse de Edenéa
Chère Estelle,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis de constater que vous n'avez rencontré aucun problème lors de votre expérience sur notre site Edenéa. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous améliorer davantage. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
D
danielle J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
très bien merci pour tout DJ
Réponse de Edenéa
Bonjour Danielle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif concernant notre site "Edenéa". Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.
D
didier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Bonjour le produit reçu est défectueux.
Réponse de Edenéa
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit reçu en janvier ait été défectueux.
Nous espérons que le remboursement que vous avez reçu a permis de compenser ce désagrément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement pour un prochain achat.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
L
Leslie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Commandé bien reçu dans les temps
Réponse de Edenéa
Merci Leslie pour votre avis positif sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les délais prévus. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site pour de nouvelles commandes. Bonne journée !
R
Robert V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Livraison rapide et pompe vide cave super.
Réponse de Edenéa
Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison et la performance de notre pompe vide cave. Nous espérons vous revoir sur notre site pour de futurs achats. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5 !
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
je pensais avoir la vis spécifique avec ma poulie mais que nini. elle n'est pas au catalogue
Réponse de Edenéa
Bonjour Gilles, merci pour votre avis sur notre site Edenéa. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé la vis spécifique pour votre poulie dans notre catalogue. Nous prenons en compte vos remarques et ferons notre possible pour élargir notre offre de produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors d'une prochaine visite sur notre site. Merci encore pour votre retour et bonne journée à vous.
F
Fabienne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Article en rupture de stock donc le délai de réception a été plus long, mais reçu éventuellement et Robot en top forme à nouveau.
Réponse de Edenéa
Bonjour Fabienne, merci pour votre avis positif sur notre site Edenéa. Nous sommes désolés pour le délai de réception dû à la rupture de stock, mais nous sommes heureux d'apprendre que votre robot fonctionne à nouveau parfaitement. Nous travaillons constamment à améliorer notre stock pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre patience.
A
ANNIE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Tres déçue de mon achat car le Robot n'aspire pas et ne monte pas sur les parois de la piscine
Réponse de Edenéa
Bonjour Madame Fabbri,
Nous avons bien reçu votre demande de SAV, rassurez vous.
Votre robot a bien été pris en charge et le diagnostique est en cours.
Notre service après vente se charge de revenir vers vous rapidement !
Bien cordialement,
Equipe Edenéa
D
Daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Très bon rapport avec la société,rapide et efficace,le souhait de tout client.
Réponse de Edenéa
Merci Daniel pour votre retour positif sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre qualité de service et nous ferons tout notre possible pour continuer à répondre à vos attentes.
J
Jean-Yves G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
A l'ouverture du carton de réception je me suis aperçu que la boite reçue était très largement endommagée : couvercle percé, boite défoncée.... je peux fournir une photo bien sur.
J
jeanluc F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Livraison dans les temps et en bon état. Un manuel de pose aurait été bien venu.
Réponse de Edenéa
Merci pour votre avis, Jeanluc. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les délais et en bon état. Nous prenons note de votre remarque concernant le manuel de pose et allons voir s'il est possible d'en ajouter un à nos colis à l'avenir. Merci pour votre confiance et à bientôt sur notre site Edenéa.
G
GILBERT P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Conforme à ma commande,dans le bon délai
Réponse de Edenéa
Je vous remercie pour votre confiance envers notre site Edenéa. Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes et livrée dans les délais prévus. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer nos services. À bientôt sur notre site !
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Produit conforme mais manque les bosses qui servent à nettoyer
Réponse de Edenéa
Merci pour votre retour, Florence ! Nous prenons note de votre remarque et allons y remédier au plus vite. Nous espérons néanmoins que votre expérience avec nos produits reste globalement satisfaisante. Au plaisir de vous revoir sur notre site.
A
André M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Rien à redire sur les produits achetés ou la gestion de la commande. Par contre, la livraison, bof..... Ce n'est pas au livreur d'être disponible, mais au client de l'être. :(
Réponse de Edenéa
Bonjour André, merci pour votre avis sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait par vos achats ainsi que la gestion de votre commande. En ce qui concerne la livraison, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème. Nous prenons note de votre remarque et ferons tout notre possible pour améliorer ce point avec nos prestataires. Merci encore pour votre retour et votre confiance. Bonne journée !
M
martine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Il n'a pas voulu se recharger apres la premiere utilisation, c'est inadmissible.peut être un défaut de l'accu.j'ai fait une reclamation auprès de vos services et.j'attends un remboursement .je suis obligée d'un acheter un autre vite car temps très chaud et nettoyage du fond doit être quotidien.ou échange. Je peux renvoyer l'appareil défectueux. Ce n'est pas le chargeur qui est en cause.
S
Sébastien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Colis renvoyé depuis plus de 15 jours avec demande de retour par mail et également par écrit avec le formulaire dédié joint au colis, aucune réponse aucun remboursement. Toujours dans l'attente...
Réponse de Edenéa
Bonjour Sébastien,
Vous avez bien fait de nous alerter, le service logistique a bien reçu votre retour depuis 11 jours, mais nous n'avions pas procédé au remboursement. L'information ne nous était pas parvenue.
J'ai donc effectué le remboursement ce jour, en vous présentant nos excuse pour la gène occasionnée.
Votre remboursement devra apparaitre d'ici 24 à 48H.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser encore pour le délai de traitement.
Bien cordialement,
Zoé,
Service client.
B
Bernard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Produit bien livré bien emballé mais robinet non étanche. Avis au SAV j'attends la réponse
V
Viviane A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Livraison rapide dans les temps annoncé
Réponse de Edenéa
Merci Viviane pour votre retour positif sur notre service de livraison. Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée dans les délais prévus. Nous mettons un point d'honneur à respecter nos délais de livraison pour la satisfaction de nos clients. A bientôt sur Edenéa !
M
mickael B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Produit reçu conforme. Mais emballage laisse a désirer limite percé. Heureusement tout les produits étaient encore dedans.
Réponse de Edenéa
Merci pour votre retour, Mickael. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous veillerons à améliorer cela à l'avenir. Nous sommes heureux que les produits correspondent à vos attentes malgré tout. À bientôt sur notre site !
P
Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Bien reçu
Réponse de Edenéa
Bonjour Philippe,
Merci pour votre avis sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis que vous l'ayez bien reçu. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre plateforme.
Cordialement,
L'équipe Edenéa.
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Il me semble plus fragile que mon VIRTUSO que j' avais avant et qu'il a duré 20 ans !
Réponse de Edenéa
Merci pour votre commentaire, Bernard. Nous prenons note de votre expérience avec votre ancien VIRTUSO, cependant, Edenéa est également un produit de qualité qui a été conçu pour durer dans le temps. Nous espérons que vous pourrez en profiter pleinement pendant de nombreuses années également."
G
GUILLAUME D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Pièce trop chère à mon sens
J
jean pierre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
L'article commander ne correspond pas a l'article reçu il ne sert a rien tres deçu
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit commandé ne soit pas satisfaisant.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
D
Dahmane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Pas la même commande que j avais demandé en plus pas service de retour
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la commande que vous attendiez.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Produit conforme, livraison rapide. Documentation technique pourrait être plus explicite.
Réponse de Edenéa
Merci pour votre retour, Thierry. Nous prenons en compte votre remarque concernant la documentation technique et allons faire notre possible pour l'améliorer. Nous sommes ravis que le produit vous ait plu et que la livraison ait été rapide. À bientôt sur Edenéa !
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
vendeur recommandé mais pas son transporteur DPD qui à reporté 5 jours de suite la livraison d'un article urgent que j'ai du acheter ailleurs...
Réponse de Edenéa
Merci pour votre retour d'expérience, Michel. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre transporteur. Nous allons prendre en compte votre avis afin d'améliorer notre service de livraison. Nous vous remercions néanmoins pour votre recommandation concernant nos vendeurs. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous offrir un service de qualité.
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Ras
Réponse de Edenéa
Merci pour votre retour, Thierry. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site Edenéa. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions pour améliorer notre service. Bonne journée !
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