Français 
G
Note : 1 sur 5
Les produits reçus ne correspondent pas à ma commande.
Avis clients de Edenéa
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 607 avis publiés
Résumé des avis
Edenéa se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis bien emballés et une arrivée souvent dans les délais, ce qui permet aux clients d'utiliser rapidement leurs pièces et équipements. Le service après-vente et le support client sont décrits comme efficaces et réactifs, répondant rapidement aux questions et assurant le suivi des dossiers, parfois jusqu’au remplacement en cas d’erreur sur la pièce livrée. La qualité des produits et leur conformité aux descriptions sont fréquemment mentionnées, avec des pièces telles que des variateurs et des liners qui répondent aux attentes et permettent une utilisation fluide des robots et équipements de piscine. Le magasin est perçu comme fiable et pratique, offrant un processus d’achat sécurisé et une expérience globale positive, avec des clients recommandant fortement Edenéa.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 1 sur 5
Pièce non livrée après 10 jours.... Pas sérieux
S
Note : 3 sur 5
Problème commande , reçu trop tard
J
Note : 1 sur 5
J’ai reçu l’avis de Satisfaction, j’ai même pas reçu mon colis. Problème de livraison retardé 15 jours déjà bientôt.
P
Note : 1 sur 5
le chargeur recu ne correspond pas à la photo de l'article, don cil ne convient pas à mon robot piscine. j'ai écrit un mail mais pas de reponse ....
J
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfait. le produit réceptionné dans une simple enveloppe a bulle. le couvercle présente des traces d'utilisation ou autres , le plan de joint du couvercle n'est pas plat . J'ai donc décidé de faire une demande de retour. plusieurs mails ont été envoyés avec photo à l'appui, pour demander un retour du produit. Je n'ai aucune réponse concernant ma demande. j'ai vérifié mes mails et mes spams rien . je ne peux pas recommander cette entreprise.
V
Note : 3 sur 5
Délais non respectés. Pièce manquante mais service client efficace et très réactif. Matériel ok
Réponse de Edenéa
Bonjour Valerie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur la livraison ainsi que ce problème de pièce manquante, mais nous sommes ravis que notre service client ait pu vous assister efficacement. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour mieux vous servir à l'avenir.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur la livraison ainsi que ce problème de pièce manquante, mais nous sommes ravis que notre service client ait pu vous assister efficacement. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour mieux vous servir à l'avenir.
T
Note : 3 sur 5
Reçu très en retard par rapport à la date prévu
Réponse de Edenéa
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard. Sachez que nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard. Sachez que nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
A
Note : 3 sur 5
Je ne suis que partiellement satisfait car j’ai bien reçu le raccord demandé mais pour moi il manque une pièce de retenue pour la sonde, qui se présente normalement sous la forme d’une rondelle éventail, les ailettes dirigées vers le centre.
Réponse de Edenéa
Bonjour Andre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis que vous ayez reçu le raccord demandé, mais nous comprenons votre déception concernant l'absence de la pièce de retenue pour la sonde. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Edenéa. Nous sommes ravis que vous ayez reçu le raccord demandé, mais nous comprenons votre déception concernant l'absence de la pièce de retenue pour la sonde. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
J
Note : 3 sur 5
Bonne matériel mais pas de protection anti-choc à l'intérieur du colis surdimensionné
Réponse de Edenéa
Bonjour Jean, nous vous remercions pour votre retour sur notre site Edenéa. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre matériel, mais nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de protection anti-choc dans l'emballage. Votre avis est précieux et nous allons travailler à améliorer cette aspect pour garantir une meilleure expérience à l'avenir.
E
Note : 1 sur 5
Produit nikel il faudrait des sachet pour mettre dans le skymer et dans la pompre
Réponse de Edenéa
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour et d'avoir apprécié notre produit ! Nous prenons en compte votre suggestion concernant les sachets pour le skymer et la pompe, et nous allons explorer cette possibilité. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
Merci pour votre retour et d'avoir apprécié notre produit ! Nous prenons en compte votre suggestion concernant les sachets pour le skymer et la pompe, et nous allons explorer cette possibilité. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
A
Note : 3 sur 5
Recu les 2 mousses pva mais une n est pas la bonne.
Réponse de Edenéa
Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Edenéa. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une des mousses PVA que vous avez reçues ne correspond pas à votre commande. Nous nous engageons à résoudre ce type de problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site Edenéa. Nous sommes désolés d'apprendre que l'une des mousses PVA que vous avez reçues ne correspond pas à votre commande. Nous nous engageons à résoudre ce type de problème rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Edenéa
P
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas reçu mon colis lundi 28/07/25
Réponse de Edenéa
Bonjour Paul Pierre Joseph,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Pour vous aider au mieux, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Pour vous aider au mieux, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
S
Note : 1 sur 5
le produit livré ne correspondait pas à celui commandé
Réponse de Edenéa
Bonjour Sylvette,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes. Nous aimerions résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous assister ?
Cordialement,
L’équipe d'Edenéa
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes. Nous aimerions résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous assister ?
Cordialement,
L’équipe d'Edenéa
D
Note : 3 sur 5
Transporteur pas sérieux 3 jours à l’attendre!!!
Réponse de Edenéa
Bonjour Didier, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le transporteur n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous ne manquerons pas d'en tenir compte pour améliorer nos services à l'avenir.
S
Note : 3 sur 5
Entre le passage de ma commande et la réception du colis, environ 10 jours. Du coup, j'ai du vidanger entièrement mon bassin,car l'eau avait viré avec cette chaleur..
Réponse de Edenéa
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a causé des désagréments pour votre bassin, surtout par temps chaud. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos délais pour mieux servir nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a causé des désagréments pour votre bassin, surtout par temps chaud. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos délais pour mieux servir nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Edenéa
N
Note : 1 sur 5
Pas assez d information sur les dimensions interieures de la boite ...
Réponse de Edenéa
Bonjour,
En revérifiant notre page produit, nous avons en effet remarqué que les dimensions intérieures n'étaient pas notées. Nous allons au plus vite faire une mesure du produit afin de les noter. Merci de votre vigilance !
Bien cordialement,
L'équipe Edenéa.
En revérifiant notre page produit, nous avons en effet remarqué que les dimensions intérieures n'étaient pas notées. Nous allons au plus vite faire une mesure du produit afin de les noter. Merci de votre vigilance !
Bien cordialement,
L'équipe Edenéa.
D
Note : 1 sur 5
Bonjour le produit reçu est défectueux.
Réponse de Edenéa
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit reçu en janvier ait été défectueux.
Nous espérons que le remboursement que vous avez reçu a permis de compenser ce désagrément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement pour un prochain achat.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit reçu en janvier ait été défectueux.
Nous espérons que le remboursement que vous avez reçu a permis de compenser ce désagrément. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement pour un prochain achat.
Cordialement,
L’équipe Edenéa
A
Note : 1 sur 5
Tres déçue de mon achat car le Robot n'aspire pas et ne monte pas sur les parois de la piscine
Réponse de Edenéa
Bonjour Madame Fabbri,
Nous avons bien reçu votre demande de SAV, rassurez vous.
Votre robot a bien été pris en charge et le diagnostique est en cours.
Notre service après vente se charge de revenir vers vous rapidement !
Bien cordialement,
Equipe Edenéa
Nous avons bien reçu votre demande de SAV, rassurez vous.
Votre robot a bien été pris en charge et le diagnostique est en cours.
Notre service après vente se charge de revenir vers vous rapidement !
Bien cordialement,
Equipe Edenéa
J
Note : 1 sur 5
A l'ouverture du carton de réception je me suis aperçu que la boite reçue était très largement endommagée : couvercle percé, boite défoncée.... je peux fournir une photo bien sur.
M
Note : 1 sur 5
Il n'a pas voulu se recharger apres la premiere utilisation, c'est inadmissible.peut être un défaut de l'accu.j'ai fait une reclamation auprès de vos services et.j'attends un remboursement .je suis obligée d'un acheter un autre vite car temps très chaud et nettoyage du fond doit être quotidien.ou échange. Je peux renvoyer l'appareil défectueux. Ce n'est pas le chargeur qui est en cause.
S
Note : 1 sur 5
Colis renvoyé depuis plus de 15 jours avec demande de retour par mail et également par écrit avec le formulaire dédié joint au colis, aucune réponse aucun remboursement. Toujours dans l'attente...
Réponse de Edenéa
Bonjour Sébastien,
Vous avez bien fait de nous alerter, le service logistique a bien reçu votre retour depuis 11 jours, mais nous n'avions pas procédé au remboursement. L'information ne nous était pas parvenue.
J'ai donc effectué le remboursement ce jour, en vous présentant nos excuse pour la gène occasionnée.
Votre remboursement devra apparaitre d'ici 24 à 48H.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser encore pour le délai de traitement.
Bien cordialement,
Zoé,
Service client.
Vous avez bien fait de nous alerter, le service logistique a bien reçu votre retour depuis 11 jours, mais nous n'avions pas procédé au remboursement. L'information ne nous était pas parvenue.
J'ai donc effectué le remboursement ce jour, en vous présentant nos excuse pour la gène occasionnée.
Votre remboursement devra apparaitre d'ici 24 à 48H.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser encore pour le délai de traitement.
Bien cordialement,
Zoé,
Service client.
B
Note : 3 sur 5
Produit bien livré bien emballé mais robinet non étanche. Avis au SAV j'attends la réponse
M
Note : 3 sur 5
Produit reçu conforme. Mais emballage laisse a désirer limite percé. Heureusement tout les produits étaient encore dedans.
Réponse de Edenéa
Merci pour votre retour, Mickael. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous veillerons à améliorer cela à l'avenir. Nous sommes heureux que les produits correspondent à vos attentes malgré tout. À bientôt sur notre site !
G
Note : 3 sur 5
Pièce trop chère à mon sens
J
Note : 1 sur 5
L'article commander ne correspond pas a l'article reçu il ne sert a rien tres deçu
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit commandé ne soit pas satisfaisant.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit commandé ne soit pas satisfaisant.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
D
Note : 1 sur 5
Pas la même commande que j avais demandé en plus pas service de retour
Réponse de Edenéa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la commande que vous attendiez.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la commande que vous attendiez.
Afin de mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adéquate, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous pouvez le faire par les moyens suivants: https://edenea.com/service-client/
Lors de votre prise de contact, veuillez munir du numéro de votre commande et nous expliquer en détail le problème rencontré. Un de nos agents sera à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous satisfasse.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Edenéa.