Avis clients de econotes

Mr Thomas,

Vous avez commandé sur le site avec une description de nos produits.
Vous n'êtes pas satisfait, ce sont des choses qui arrivent.
Vous avez laissé un avis négatif sans nous faire part de votre déception.

Nous avons pris contact avec vous par téléphone, puis par email sur le SAV pour vous accompagner et vous rappeler notre politique "satisfait ou remboursé".

Vous optez pour le remboursement, mais vous souhaiteriez que nous prenions en charge les frais de retour.
C'est le cas lorsqu'il y a un défaut sur le produit ou qu'il y a une erreur de notre part, car nous prenons nos responsabilités envers nos clients.
Lorsque c'est votre choix de retourner la commande (dont la livraison a été offerte) alors que tout est conforme à la promesse, nous vous remboursons sans problème mais nous ne pouvons prendre en charge les frais de retour (pas de Jeff BEZOS derrière econotes).

Vous pouvez très bien nous la remettre en mains propre ceci dit, aucune obligation de l'expédier

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous aider à nous améliorer?? ??.Nous sommes ravis que le cahier vous plaise et qu'il réponde à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que nos Stick-It n'ont pas entièrement répondu à vos attentes ??. Ils sont effectivement conçus pour adhérer de manière optimale sur des surfaces lisses et planes, comme des écrans, des frigos ou des bureaux. Nous comprenons que cela puisse limiter leur usage dans certains cas, et nous prenons note de votre remarque pour améliorer notre communication sur ce point à l'avenir??.

Bonjour,Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre déception. ??Tout d'abord, concernant votre retour sur les stick-it, nous comprenons parfaitement vos frustrations. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons en discuter avec notre équipe produit pour améliorer cela. ??Ensuite, en ce qui concerne le manque de réponse à votre second message, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Ce n'est absolument pas dans nos habitudes de laisser un client sans retour ! Malheureusement, il semblerait que nous n'ayons pas vos coordonnées pour investiguer davantage et résoudre ce problème ensemble. Pourriez-vous nous écrire directement à service-client@econotes.fr ou via notre formulaire de contact sur le site ? Nous serons ravis de trouver une solution pour vous.Votre expérience nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Merci encore pour votre patience et votre retour, qui nous aide à devenir meilleurs. ??

Merci pour votre retour détaillé et désolé pour cette expérience ! Il est possible que le stylo reçu présente un défaut. Notre service client va vous contacter pour voir ça de plus près et vous apporter une solution.En attendant, soyez assurée que vous utilisez les stick-it correctement. L'écriture, en appuyant fort, peut effectivement marquer le papier. Le papier peut être lissé avec un sèche-cheveux : une petite astuce qui aide parfois ! On espère que cela vous aidera à profiter pleinement de votre produit econotes ??

Bonjour Chantal, Dans ce type de cas, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client puisque nos produits sont satisfaits ou remboursés. Si vous ne le saviez pas, chaque feuille est réutilisable 500 fois, ce qui équivaut, dans votre cas, à l'achat de 5000 post-it classiques. Une solution pratique et écolo ! ??Le service client va prendre contact avec vous pour définir une solution adaptée et satisfaisante.

Nous sommes désolés que la rigidité de nos couvertures ne vous convienne pas. Nos couvertures sont semi-rigides ce qui procure une certaine légèreté à nos carnets contrairement à une couverture épaisse, rigide et donc lourde, fabriquée à partir de bois et non résistante à l'eau. Nous n'offrons pas la possibilité de régler par virement bancaire sur notre site. Cependant, je vois que vous avez réglé par carte bancaire. Le prestataire de paiement en ligne (Paypal ou Shopify) est sûrement enregistré au Luxembourg comme souvent. Nous sommes une société française immatriculée en France. Notre atelier est situé à Mougins dans les Alpes-Maritime où nous fabriquons TOUS nos carnets, nous n'avons aucun lien avec le Luxembourg. Vous pouvez retrouver toutes les informations dans les mentions légales sur notre site internet.

ça ne sonne pas comme le cadeau idéal ..! ??Pour la taille du carnet, nous avons différents formats (A4, A5, A6). Peut-être qu'il y a eu une confusion ? Quant aux stylos, la cartouche permet d'écrire 400 mètres de lignes, en fonction de votre rythme d'écriture, elle se vide plus ou moins rapidement. Vous pouvez remplacer uniquement la cartouche d'encre en en achetant sur notre site internet (lot x10) ou dans le commerce (la marque Pilot Frixion est compatible avec nos stylos) Enfin, les pages marquées si rapidement, ce n'est clairement pas normal, chaque page peut être utilisée plus de 1000 fois sans altération.Le service client va prendre contact avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée et on va arranger tout ça.

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! ?? Nous sommes désolés si nos notifications vous ont semblé trop nombreuses. Ce n'est absolument pas notre intention de spammer votre boîte mail. Votre commentaire nous a été très utile pour revoir la fréquence de nos messages. Nous avons pu remarquer que Trustpilot envoyait des doublons, nous avons donc, grâce à vous, évité que d'autres personnes ne soient dérangées par cette anomalie. Cependant, vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire des mails si vous estimez que c'est trop, et nous ne vous en voudrons pas, promis ! ??Aussi, nous avons un service client à l'écoute si vous préférez nous aider directement à améliorer nos produits, nos services et notre communication ??

Bonjour Marie-Louise, Nous ne parvenons pas à retrouver vos coordonnées pour vous contacter. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client : service-client@econotes.co afin de trouver une solution ensemble à votre problème ??

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes avec l'un de nos agendas. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre premier e-mail, mais nous avons pris des mesures immédiates dès réception de votre second e-mail le vendredi. Un nouvel agenda a été expédié lundi.??Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous excusons pour tout désagrément causé.

Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. Concernant l'encre, effectivement celle-ci à besoin de quelques secondes pour sécher, à l'instar d'un stylo plume. Si l'encre met plus de temps à sécher, n'hésitez pas à nous contacter, afin de vérifier que le stylo n'a pas de défaut. L'application CamScanner dispose d'une partie totalement gratuite qui fonctionne très bien pour le scan des pages du cahier. Vous pouvez également utiliser une autre application de scan si vous le souhaitez tel que Adobe Scan, genius scan ou scanbot.

Bonjour Stéphanie, Le service client vous a contacté suite à votre mail pour procéder à un échange de produit. Nous allons vous contacter de nouveau afin que vous puissiez recevoir le cahier commandé. ??Update : Nous vous avons fait parvenir un cahier conforme à votre demande initiale. De plus, nous vous avons envoyé plusieurs mails auxquels nous n'avons eu aucune réponse de votre part.

Bonjour Lynda, Merci pour votre retour ! Avez-vous essayé d'effacer avec un chiffon doux humide ? Les traces ne devraient pas subsister ??Chloé du service client va prendre contact avec vous pour régler ce problème au plus vite ??

Bonjour Marie, Merci pour votre retour ??Nos feuillets ne sont pas plus épais car nous souhaitons nous rapprocher le plus possible d'un cahier ordinaire ????

Bonjour Sophie, le service client est déjà en train de voir avec vous ce qu'il se passe. J'espère de tout coeur que nous trouverons une solution qui vous permettra de profiter pleinement et dans les meilleures conditions de l'expérience EcoNotebk ??

Bonjour Annabelle, merci pour votre retour. Vous pouvez trouver le nombre de page dans les caractéristiques de chacun de nos EcoNotebk, onglet trouvable très facilement. Le service client va prendre contact avec vous ??

MAJ du 16/09/2021 : Suite à votre mail nous confirmant la résolution de votre problème (toujours lié au transporteur mais pas au produit ni à notre service), nous n'avons plus de vos nouvelles depuis notre invitation à mettre à jour votre avis. Bonjour Nicolas ! Vous nous avez contacté pour nous indiquer que votre colis n'était pas présent au point relais. Pénélope du service client vous a répondu dans la journée. Nous avons fait des recherches et il s'est avéré que votre colis a bien été retiré au point relai, contre signature. Un colis mondial relai se retire contre une signature et une pièce d'identité. Nous avons obtenu la signature utilisée et nous vous avons envoyée. Malgré cela nous continuons à croire en votre bonne fois.A ce jour nous attendons toujours votre déclaration de non réception du colis et la copie de votre pièce d'identité pour agir en votre nom auprès de Mondial Relay.Par ailleurs, je vous trouve plutôt injuste envers nous avec cette note et ce témoignage qui laisse penser que nous sommes responsables. Je vous rappelle que nous échangeons avec vous en ce moment concernant une démarche auprès de mondial relais alors que votre colis à été retiré au point relais, contre une pièce d'identité, contre une signature.Comprenez-vous que nous ne sommes pas les bonnes personnes à blâmer?Nous continuons de faire le maximum pour vous ??

Bonjour Mylène, je suis navrée d'apprendre votre déception. Je vois par ailleurs que vous n'avez pas pris contact avec notre service client pour nous en faire part. Sachez que le SAV est là pour vous satisfaire et vous aider lorsque vous rencontrez tout type de difficulté. Il n'est jamais arrivé que l'encre mette plusieurs minutes avant de sécher, nous allons donc tout d'abord définir avec vous d'où vient le problème (via un Visio par exemple) et si besoin nous vous enverrons un nouveau cahier et des nouveaux stylos. Surveillez votre boîte mail et n'hésitez pas à actualiser votre avis lorsque vous aurez échangé avec le SAV ??

Bonjour Aurélie ! Merci beaucoup pour votre retour ?? L'encre des stylos est une encre thermosensible et donc aqueuse, qui donc comme pour n'importe quel autre stylo de ce type, s'usera plus rapidement qu'un Bic par exemple. Nous vendons des recharges sur notre site ??Quand au fait que les pages gondoles, cela n'arrive pas lorsque vous utilisez un chiffon humidifiée. Avez-vous utilisé la gomme ? Celle-ci est uniquement destinée à de petites zones. L'utilisation forte et régulière sur de grandes zones de la gomme peut effectivement abimer les pages. Le service client va vous recontacter afin d'éclaircir tout cela ?? A bientôt !

Bonjour Elsa ! Merci pour votre retour. Stéphen vous a envoyé un email à ce sujet le 7 mai mais n'a obtenu aucune réponse de votre part malheureusement. Concernant le service client, vous l'avez contacté le 30 mars et une réponse vous a été faite le jour même dans un délai exact de 22 minutes. Ce mail vous invitait à envoyer un message lors de votre passage de commande afin que nous procédions à la modification manuelle. Notez également que votre commande ne comporte aucun commentaire de votre part. Comme vous avez commandé des recharges noires, ce sont donc bien des recharges noires qui vont été envoyées. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas. Belle journée !