Avis clients de econotes

Mr Thomas,

Vous avez commandé sur le site avec une description de nos produits.
Vous n'êtes pas satisfait, ce sont des choses qui arrivent.
Vous avez laissé un avis négatif sans nous faire part de votre déception.

Nous avons pris contact avec vous par téléphone, puis par email sur le SAV pour vous accompagner et vous rappeler notre politique "satisfait ou remboursé".

Vous optez pour le remboursement, mais vous souhaiteriez que nous prenions en charge les frais de retour.
C'est le cas lorsqu'il y a un défaut sur le produit ou qu'il y a une erreur de notre part, car nous prenons nos responsabilités envers nos clients.
Lorsque c'est votre choix de retourner la commande (dont la livraison a été offerte) alors que tout est conforme à la promesse, nous vous remboursons sans problème mais nous ne pouvons prendre en charge les frais de retour (pas de Jeff BEZOS derrière econotes).

Vous pouvez très bien nous la remettre en mains propre ceci dit, aucune obligation de l'expédier

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience, qui est précieux pour nous aider à nous améliorer?? ??.Nous sommes ravis que le cahier vous plaise et qu'il réponde à vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que nos Stick-It n'ont pas entièrement répondu à vos attentes ??. Ils sont effectivement conçus pour adhérer de manière optimale sur des surfaces lisses et planes, comme des écrans, des frigos ou des bureaux. Nous comprenons que cela puisse limiter leur usage dans certains cas, et nous prenons note de votre remarque pour améliorer notre communication sur ce point à l'avenir??.

Merci pour votre retour détaillé et désolé pour cette expérience ! Il est possible que le stylo reçu présente un défaut. Notre service client va vous contacter pour voir ça de plus près et vous apporter une solution.En attendant, soyez assurée que vous utilisez les stick-it correctement. L'écriture, en appuyant fort, peut effectivement marquer le papier. Le papier peut être lissé avec un sèche-cheveux : une petite astuce qui aide parfois ! On espère que cela vous aidera à profiter pleinement de votre produit econotes ??

Nous sommes désolés que la rigidité de nos couvertures ne vous convienne pas. Nos couvertures sont semi-rigides ce qui procure une certaine légèreté à nos carnets contrairement à une couverture épaisse, rigide et donc lourde, fabriquée à partir de bois et non résistante à l'eau. Nous n'offrons pas la possibilité de régler par virement bancaire sur notre site. Cependant, je vois que vous avez réglé par carte bancaire. Le prestataire de paiement en ligne (Paypal ou Shopify) est sûrement enregistré au Luxembourg comme souvent. Nous sommes une société française immatriculée en France. Notre atelier est situé à Mougins dans les Alpes-Maritime où nous fabriquons TOUS nos carnets, nous n'avons aucun lien avec le Luxembourg. Vous pouvez retrouver toutes les informations dans les mentions légales sur notre site internet.

ça ne sonne pas comme le cadeau idéal ..! ??Pour la taille du carnet, nous avons différents formats (A4, A5, A6). Peut-être qu'il y a eu une confusion ? Quant aux stylos, la cartouche permet d'écrire 400 mètres de lignes, en fonction de votre rythme d'écriture, elle se vide plus ou moins rapidement. Vous pouvez remplacer uniquement la cartouche d'encre en en achetant sur notre site internet (lot x10) ou dans le commerce (la marque Pilot Frixion est compatible avec nos stylos) Enfin, les pages marquées si rapidement, ce n'est clairement pas normal, chaque page peut être utilisée plus de 1000 fois sans altération.Le service client va prendre contact avec vous afin de trouver la solution la plus adaptée et on va arranger tout ça.

Bonjour Marie-Louise, Nous ne parvenons pas à retrouver vos coordonnées pour vous contacter. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client : service-client@econotes.co afin de trouver une solution ensemble à votre problème ??

Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous ayez rencontré des problèmes avec l'un de nos agendas. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre premier e-mail, mais nous avons pris des mesures immédiates dès réception de votre second e-mail le vendredi. Un nouvel agenda a été expédié lundi.??Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous excusons pour tout désagrément causé.

Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. Concernant l'encre, effectivement celle-ci à besoin de quelques secondes pour sécher, à l'instar d'un stylo plume. Si l'encre met plus de temps à sécher, n'hésitez pas à nous contacter, afin de vérifier que le stylo n'a pas de défaut. L'application CamScanner dispose d'une partie totalement gratuite qui fonctionne très bien pour le scan des pages du cahier. Vous pouvez également utiliser une autre application de scan si vous le souhaitez tel que Adobe Scan, genius scan ou scanbot.

Bonjour Lynda, Merci pour votre retour ! Avez-vous essayé d'effacer avec un chiffon doux humide ? Les traces ne devraient pas subsister ??Chloé du service client va prendre contact avec vous pour régler ce problème au plus vite ??

Bonjour Marie, Merci pour votre retour ??Nos feuillets ne sont pas plus épais car nous souhaitons nous rapprocher le plus possible d'un cahier ordinaire ????

Bonjour Sophie, le service client est déjà en train de voir avec vous ce qu'il se passe. J'espère de tout coeur que nous trouverons une solution qui vous permettra de profiter pleinement et dans les meilleures conditions de l'expérience EcoNotebk ??

Bonjour Aurélie ! Merci beaucoup pour votre retour ?? L'encre des stylos est une encre thermosensible et donc aqueuse, qui donc comme pour n'importe quel autre stylo de ce type, s'usera plus rapidement qu'un Bic par exemple. Nous vendons des recharges sur notre site ??Quand au fait que les pages gondoles, cela n'arrive pas lorsque vous utilisez un chiffon humidifiée. Avez-vous utilisé la gomme ? Celle-ci est uniquement destinée à de petites zones. L'utilisation forte et régulière sur de grandes zones de la gomme peut effectivement abimer les pages. Le service client va vous recontacter afin d'éclaircir tout cela ?? A bientôt !

Bonjour ! Nous sommes navrés d'apprendre que l'EcoNotebk ne vous convient pas. Malheureusement nous avons conscience que nous ne pouvons plaire à tout le monde, c'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé. Nous sommes également navrés que vous vous soyez fait un avis aussi tranché aussi tôt. Les pages sont très résistantes, fragile n'est pas le mot pour décrire l'EcoNotebk ?? Si vous avez besoin de quoi que ce soit, y compris de nous retourner votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client directement. Belle journée ??

Bonjour Evelyne ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire un retour quant à votre commande. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et bien entendu ce sont vos avis qui nous permettent de nous améliorer sans cesse ?? Suite à notre conversation par téléphone, nous attendons avec impatience votre retour quant aux solutions proposées. Nous espérons que la solution apportée par email a permis de satisfaire votre achat et votre expérience chez nous, n'hésitez pas à nous tenir au courant ! ??

Bonjour Aurélie, je vous ai contacté par téléphone ce mardi (25/08) afin de vous préciser comment effacer vos notes sans qu'il ne reste de marque. Je suis ravi d'avoir reçu par mail votre retour où vous nous indiquiez que tout fonctionnait finalement pour le mieux et nous remerciez des conseils, pensez à mettre votre avis à jour ??Merci à vous et bonne utilisation ! ??