Français 
A
Note : 4 sur 5
bien
Avis clients de Ecolaines
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 11 811 avis publiés
Résumé des avis
Ecolaines est apprécié pour la qualité des articles et la rapidité des livraisons: les commandes arrivent rapidement, les colis et emballages sont soignés et conformes à ce qui est présenté, et les clients se disent satisfaits de la correspondance avec la description et des conseils reçus. La fiabilité du service se manifeste par des suivis soignés, des délais respectés et un accueil agréable lors du retrait en magasin, renforçant la confiance des acheteurs lors de commandes répétées. Les produits textiles et les laines reçoivent des éloges pour leur qualité et leur adéquation aux attentes, avec un service client décrié comme courtois et disponible. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme plaisante et satisfaisante, avec des retours positifs sur l’offre, le site et l’assistance téléphonique.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Mauvaise surprise....
Dommage que l'un des tissus avait 4 cm en moins dans l'un des côtés, surtout que comme j'ai fait confiance à Ecolaines, je n'ai pas mesurer le tissus avant de le donner directement ma maman qui était de passage chez moi et qui devait s'occuper de la couture . J'ai écris au magasin via leur page Facebook car nous avions discuté avant la commande par ce moyen, mais malheureusement rien a été fait de leur part pour remédier à cette situation. JE m'attendais au moins à un geste commercial... Dommage, je vais devoir trouver un autre fournisseur...
Dommage que l'un des tissus avait 4 cm en moins dans l'un des côtés, surtout que comme j'ai fait confiance à Ecolaines, je n'ai pas mesurer le tissus avant de le donner directement ma maman qui était de passage chez moi et qui devait s'occuper de la couture . J'ai écris au magasin via leur page Facebook car nous avions discuté avant la commande par ce moyen, mais malheureusement rien a été fait de leur part pour remédier à cette situation. JE m'attendais au moins à un geste commercial... Dommage, je vais devoir trouver un autre fournisseur...
Réponse de Ecolaines
Bonjour, Dommage en effet, Cependant ce n'est pas dans nos habitudes de mal couper le tissu,bien sûr nous ne sommes pas parfaits , mais nous souhaitons la satisfaction de nos clients. Finalement avez-vous réussi à terminer votre ouvrage ? tenez-moi informée, par email,
Bien cordialement
Nicole
Bien cordialement
Nicole
A
Note : 4 sur 5
Site facile de navigation! Commande reçue rapidement mais très déçue par la qualité du produit commandé.
A
Note : 4 sur 5
Commande effectuée très facilement sur le site internet où j'ai pu trouver tout ce que je cherchais même plus.
La préparation de ma commande a été rapide et la livraison tout autant.
Très contente des produits reçus.
La préparation de ma commande a été rapide et la livraison tout autant.
Très contente des produits reçus.
A
Note : 4 sur 5
Bien reçu, sans problème
A
Note : 4 sur 5
Je suis entièrement satisfaite de ma commande tous les produits sont conformes au descriptif qu'il en a été fait, la commande est arrivée dans les temps et est très bien emballé.
A
Note : 4 sur 5
coli arrivé rapidement et contenu conforme à la commande
A
Note : 4 sur 5
tout s'est bien passé, commande et livraison.
A
Note : 4 sur 5
SITE BIEN FAIT ET AGREABLE
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
satisfaite
A
Note : 4 sur 5
site clair et facile d'accès
Délai de livraison correct, correspondant aux prévisions..
Délai de livraison correct, correspondant aux prévisions..
A
Note : 4 sur 5
Oubli d'un produit dans la livraison mais très rapidement renvoyé.
A
Note : 2 sur 5
Envoi rapide, prix raisonnable et emballage soigné ; cependant l'article avait un défaut, en effet le tableau était tordu dans un angle, d'ailleurs même l'emballage même du tableau était abîmé ! Il a du être sacrément malmené (tombé sur l'angle ?), car c'est une matière super dure, d'ailleurs comme je ne voulais pas m'embêter à le réexpédier...j'ai tenté moi même de le redresser mais c'était tellement dur que j'ai du le faire avec un étau (qui a d'ailleurs laissé des marques). Super déçue, pour un premier achat sur ce site, cela ne donne pas envie de réitérer l'expérience... première et peut-être bien dernière commande sur votre site. Je ne comprends pas qu'on puisse envoyer des articles dans cet état. (NB : si besoin j'ai pris des photos à la réception de l'article)
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Dans des cas comme cela, où un article est livré abîmé, il faut nous contacter rapidement pour que nous puissions résoudre le problème. Il faut également signaler le colis abîmé au facteur si le voyez lors de la livraison pour émettre une réserve sur la marchandise dans le colis, voire de le refuser en cas de suspicion.
Les articles envoyés depuis notre magasin partent en bon état, jamais nous ne nous serions permis d'envoyer un tableau magnétique tordu et nous tâchons de bien les emballer. Apparemment pas assez pour le vôtre.
Vous dites que le carton était également abîmé et que vous avez des photos. Pourrez-vous nous envoyer les photos à l'adresse e-mail contact@ecolaines.com. Nous pourrons ainsi constater les dégâts et faire une réclamation auprès de la poste.
Cordialement,
Antoine
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Dans des cas comme cela, où un article est livré abîmé, il faut nous contacter rapidement pour que nous puissions résoudre le problème. Il faut également signaler le colis abîmé au facteur si le voyez lors de la livraison pour émettre une réserve sur la marchandise dans le colis, voire de le refuser en cas de suspicion.
Les articles envoyés depuis notre magasin partent en bon état, jamais nous ne nous serions permis d'envoyer un tableau magnétique tordu et nous tâchons de bien les emballer. Apparemment pas assez pour le vôtre.
Vous dites que le carton était également abîmé et que vous avez des photos. Pourrez-vous nous envoyer les photos à l'adresse e-mail contact@ecolaines.com. Nous pourrons ainsi constater les dégâts et faire une réclamation auprès de la poste.
Cordialement,
Antoine
A
Note : 4 sur 5
Rapide
A
Note : 4 sur 5
Un retard d'un jour sur la réception de la commande, mais je suis contente d'avoir reçu mon colis.
A
Note : 4 sur 5
bien rapide
A
Note : 4 sur 5
article conforme mais frais d'envoi très élevés. Pourquoi ne pas envoyer via mondial relay, beaucoup moins cher?
A
Note : 4 sur 5
Article conforme à la description
Pas encore utilisé
Pas encore utilisé
A
Note : 4 sur 5
Recherche par mots clés à améliorer sur le site.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Parfait. Merci
A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps et frais de port raisonnables
A
Note : 4 sur 5
Bon site assez clair.
A
Note : 4 sur 5
rapidité, con formité ! merci !
A
Note : 4 sur 5
pratique mais ca aurai été encore mieux si la présentation du chèque aurai été décorée
A
Note : 4 sur 5
dommage que les fils ne soient pas présentés directement avec leurs numero et couleur
A
Note : 4 sur 5
Rien à dire
A
Note : 4 sur 5
rien à dire
A
Note : 4 sur 5
satisfaite
A
Note : 4 sur 5
BIEN
A
Note : 4 sur 5
Bien.
A
Note : 4 sur 5
Site sécurisé, livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
bien un peu déçu de n'avoir pu commande que la moitié du matériel qu'il me fallait
A
Note : 4 sur 5
Ce serait bien d'avoir un mail de confirmation quand on passe la commande sinon très bien
A
Note : 4 sur 5
Très bons produits
A
Note : 4 sur 5
Très bon site
A
Note : 2 sur 5
Paquet arrivé abîmés troué
Il manquait un arrêt cordon 2 trousses sur les 3 commandés
Il a du tomber par le trou
Colis annoncé mercredi reçu jeudi
Il manquait un arrêt cordon 2 trousses sur les 3 commandés
Il a du tomber par le trou
Colis annoncé mercredi reçu jeudi
Réponse de Ecolaines
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Excusez-nous si le paquet que nous vous avons envoyé est arrivé abîmé. Nous allons vous renvoyer un arrêt cordon 2 trous manquant.
Dans ces cas là, il ne faut pas hésitez à nous contacter directement et rapidement pour que nous puissions trouver une solution.
Concernant la livraison, nous confions les colis à la Poste. C'est elle qui se charge de la livraison. Si elle était annoncée mercredi mais n'est arrivée que jeudi, n'hésitez pas à voir directement avec eux. Nous sommes aussi dépendant que vous concernant les envois.
Cordialement,
Antoine
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Excusez-nous si le paquet que nous vous avons envoyé est arrivé abîmé. Nous allons vous renvoyer un arrêt cordon 2 trous manquant.
Dans ces cas là, il ne faut pas hésitez à nous contacter directement et rapidement pour que nous puissions trouver une solution.
Concernant la livraison, nous confions les colis à la Poste. C'est elle qui se charge de la livraison. Si elle était annoncée mercredi mais n'est arrivée que jeudi, n'hésitez pas à voir directement avec eux. Nous sommes aussi dépendant que vous concernant les envois.
Cordialement,
Antoine
A
Note : 4 sur 5
Rien à redire. La livraison a été assez rapide et est arrivée complète, en bon état.
A
Note : 4 sur 5
Emballage un peu dégradé
Produit en bon etat
Produit en bon etat