Avis clients de Ecolaines

Bonjour,
Nous tenions à vous présenter une nouvelle fois toutes nos excuses pour l’erreur commise lors de la préparation de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception : attendre une commande avec plaisir et découvrir à sa réception que le produit n’est pas celui que l’on avait choisi est forcément contrariant. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir occasionné ce désagrément.

Dès que vous nous avez signalé notre erreur, nous avons bien sûr fait le nécessaire pour vous faire parvenir le bon produit dans les meilleurs délais. Nous aurions évidemment préféré que votre commande arrive correctement dès le départ.

Nous apportons beaucoup d’attention à la préparation et à la vérification de chaque commande, et même si une erreur peut malheureusement arriver, nous tenons surtout à faire le maximum pour la réparer rapidement lorsque cela se produit.

Nous espérons que cette mésaventure ne vous empêchera pas de garder une bonne image d’Écolaines

Merci également de nous avoir signalé cette erreur et encore une fois, veuillez accepter toutes nos excuses.

Bien cordialement,
L’équipe Écolaines

Bonjour, et merci pour votre avis. En effet, comme nous l'indiquons sur nos fiches produits, les couleurs peuvent varier en fonction de votre écran. Nous faisons en sorte le plus souvent de proposer les mêmes visuels que la marque afin d'être le plus fidèle possible à ses produits.
Cordialement
L'équipe Ecolaines

Bonjour,
et merci pour votre message, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés à réaliser le kit Zéphyr. Nous réalisons nous-mêmes les explications et il peut y avoir de petites erreurs qui se glissent dans les explications, nous nous tenons à disposition pour répondre à toutes vos questions. Merci d'avance pour votre aide afin d'identifier ces erreurs. Dans l'attente de vous lire. L'équipe Ecolaines

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur ce produit. Nous sommes désolés d'apprendre que votre crochet se soit cassé après aussi peu de temps.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du produit afin que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe écolaines

Bonjour,
Que pensez-vous qu'il manquait à la description afin qu'elle soit plus précise ? Nous avons indiqué dans la description les éléments composant ce kit ainsi que ceux qui n'étaient pas inclus dedans.
Merci d'avance pour votre aide afin d'améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe Ecolaines

Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous fassions le nécessaire pour corriger cette erreur, il peut nous arriver de faire des erreurs mais nous faisons toujours en sorte de les corriger.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement,
Adeline

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre passage en magasin ne se soit pas déroulé comme vous l’espériez.

Lorsque votre commande est indiquée « en préparation », cela signifie qu’elle n’est pas encore prête à être retirée. Il est préférable d’attendre le message confirmant sa disponibilité afin d’éviter toute attente sur place.

Concernant les points de fidélité, le programme du magasin et celui du site internet fonctionnent séparément. Les points du site sont utilisables dès la commande suivante. Ces conditions sont indiquées sur notre site. Concernant les points fidélité du magasin, il n'y a pas de date d'expiration, vous aurez tous votre temps pour compléter votre carte de fidélité.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Écolaines

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
La mesure en cm ne correspondait à celle indiquée sur la fiche produit ?

Bonjour,
L'article qui manque à votre commande sera envoyé ce jour.

Cordialement,
L'équipe écolaines

Bonjour,

Merci de votre retour et veuillez nous excuser si votre accueil n'ait pas été celui que vous espériez lors de la réception de votre commande. Nous ferons remonter votre remarque aux équipes pour nous améliorer.