Avis clients de Ecocup

4,8 /5

Basée sur 2 907 avis publiés

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Résumé des avis

Ecocup se distingue par une livraison rapide et une correspondance fidèle à la demande, avec des pièces personnalisées qui arrivent rapidement et répondent exactement au projet, du mariage aux anniversaires. La qualité des verres et le rendu des personnalisations sont fréquemment décrits comme beaux, nets et conformes, avec des produits et des créations qui impressionnent les invités et offrent un bon rapport qualité-prix. Le service est apprécié pour sa rapidité et sa réactivité, incluant des échanges efficaces et un support apprécié, permettant des commandes faciles et une expérience fluide. Les clients valorisent aussi la facilité de personnalisation et la constance de la production rapide, qui rend chaque commande fiable et satisfaisante.

Avis 1 et 2 étoiles

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Laurent C.

Publié le 23/07/2025 à 13h04 suite à un achat du 01/07/2025

Je n'ai jamais reçu ma commande alors qu'elle est marquée livrée et que j'ai demandé au livreur de la déposer en point relais puisque je n'étais pas chez moi mais depuis aucune nouvelle

Réponse de Ecocup Publiée le 12/08/2025

Bonjour Laurent,

Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter toutes nos excuses. Nous sommes désolés que le colis ait été perdu par notre prestataire de livraison durant l'acheminement. Nous avons comme convenu fait remonter l'information à celui-ci, espérant que cela ne se produise plus à l'avenir.
Nous avons à coeur d'améliorer l'expérience de nos clients, merci pour votre retour précieux.

Cordialement,
L'équipe Ecocup

Alexandre J.

Publié le 17/07/2025 à 07h26 suite à un achat du 16/06/2025

Le paiement en ligne du site Ecocup est géré par PayPal. PayPal à bloquer mon paiement pendant 2 semaines sous prétexte de vérification. Leur service client étant déplorable, le problème n'a pu être résolu qu'après avoir eut plusieurs interlocuteurs différents. Ce qui se a retardé la livraison de ma commande. Même si le problème est indépendant de la volonté d'Ecocup, je considère que celui-ci est responsable de ses prestataires. De ce fait mon expérience client a été déplorable. Je ne recommande donc pas ce site.

Réponse de Ecocup Publiée le 23/07/2025

Bonjour Alexandre,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le processus de paiement a causé des désagréments et nous comprenons à quel point cela puisse être frustrant.

Lors de nos différents échanges, nous avons toujours veillé à rester réactifs et à trouver une solution. Malheureusement, votre compte Paypal a rencontré un bug ne provenant pas de notre système, empêchant ainsi la validation de votre commande.
Cela dit, nous sommes ravis de constater que grâce à notre réactivité, nous avons pu, malgré tout, assurer une livraison la veille de votre événement.

Votre retour est précieux et nous veillons à améliorer nos partenariats pour garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe Ecocup

Laurent B.

Publié le 16/07/2025 à 08h28 suite à un achat du 19/06/2025

Nous avons constaté 8 ecocup cassés

Réponse de Ecocup Publiée le 11/08/2025

Bonjour Laurent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Veuillez nous excuser pour les gobelets cassés durant le transport.
La qualité de nos conditionnements et de notre prestation de livraison sont une priorité pour nous. Votre satisfaction est essentielle, nous sommes contents d'avoir pu résoudre le situation en collaborant ensemble.

Cordialement,
L’équipe Ecocup

Daniel G.

Publié le 15/07/2025 à 09h55 suite à un achat du 25/02/2025

Certains verres sont arrivés cassés

Réponse de Ecocup Publiée le 07/10/2025

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que certains verres sont arrivés endommagés. Votre retour est précieux et nous nous efforçons d’améliorer notre service. N’hésitez pas à recontacter Charlotte directement qui attend votre retour pour connaitre le détail de la quantité impactée et afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Ecocup

Stéphane C.

Publié le 14/07/2025 à 15h42 suite à un achat du 11/05/2025

Colis reçu avec plus d'un mois de retard avec la date de livraison prévue

Réponse de Ecocup Publiée le 11/08/2025

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison qui ne reflète pas notre engagement envers nos clients. Nous prenons vos remarques à cœur et mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous offrir une expérience bien plus positive à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Ecocup

Sens N.

Publié le 09/07/2025 à 10h54 suite à un achat du 15/06/2025

Bonjour L’aspect du verre commandé n’a rien à voir avec le BAT. Le verre a 3 rainures sur toute la circonférence de l’aigle et lors de ma réclamation le SAV a simplement spécifié qu’avec autant de couleur c’est normal les buses laissent des traces. Sur mon expérience je déconseille complètement ce site. Une erreur ça arrive encore faut il l’assumer

Réponse de Ecocup Publiée le 11/08/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Au cours de nos différents échanges, nous vous avons indiqué qu'en effet, avec un aplat de couleur, qui compose majoritairement votre visuel, ce type de défaut pouvait apparaitre. Nous vous avons alors proposé une reproduction à nos frais, en retirant votre fond bleu, à laquelle vous n'avez jamais donné suite, malgré notre relance.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin.

Cordialement,
L'équipe Ecocup