Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les joints de carburateur reçus n'ont pas répondu à vos attentes. La qualité de nos produits est une priorité, et ce type de retour est pris très au sérieux.

Nous avons bien reçu votre message au SAV et vous avons répondu en demandant des informations complémentaires pour pouvoir identifier précisément le problème. Sans retour de votre part, nous ne pouvions malheureusement pas avancer dans le traitement de votre dossier.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous proposer une solution adaptée dès que vous nous aurez transmis les éléments demandés.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le kit chaîne reçu n’ait pas été compatible avec votre moto et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de clarté sur le site.

Contrairement à l’univers automobile, il n’existe pas encore de système centralisé et fiable pour identifier les pièces compatibles via le numéro de châssis pour les deux-roues. Nous nous efforçons malgré tout de fournir les informations les plus précises possibles, en nous appuyant sur les données des fournisseurs et constructeurs.

Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci et avons procédé au remboursement de votre commande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre message. Après vérification, les deux commandes associées à votre compte apparaissent bien comme livrées le 6 octobre, soit la veille de la publication de votre avis.

Si vous avez rencontré un souci lors de la réception ou si le colis ne vous est effectivement pas parvenu, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce reçue ne correspondait pas à vos attentes.

Suite à votre précédent avis sur une autre plateforme, nous vous avions invité à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre plus précisément le problème rencontré et trouver une solution adaptée. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part.

Notre service après-vente reste bien entendu disponible. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide et appropriée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre achat ne vous ait pas apporté satisfaction.
À ce jour, nous n’avons pas eu de contact de votre part auprès de notre SAV. Si le problème vient du produit, nous vous invitons à nous solliciter afin que nous puissions identifier l’origine du souci et vous apporter une solution rapide.
Dans le cas où le produit ne serait pas défectueux, il est possible que la difficulté rencontrée soit liée à un autre élément technique et que la pièce ne soit donc pas en cause.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour examiner votre situation plus en détail.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement votre déception concernant cette commande.

Pour être tout à fait transparents, nous vous avons informé par e-mail, seulement 26 minutes après votre commande, que notre fournisseur était momentanément en congé, en vous indiquant la date de reprise et le délai estimé. Nous sommes désolés si cette information ne vous a pas semblé suffisante.

Concernant les pièces reçues, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous aider à trouver la bonne référence ou vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le contenu du kit de vis de richesse.

Chaque kit contient une seule vis, afin que chaque client puisse commander le nombre exact nécessaire en fonction du nombre de carburateurs de son véhicule. Cela permet d’éviter les surplus inutiles et de s’adapter à toutes les configurations.

Si vous avez besoin d’en commander d’autres ou si vous avez un doute, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre retour n’a pas été simple, et nous comprenons parfaitement votre ressenti.

Notre procédure a justement pour but de vous orienter vers la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remboursement ou de la vérification de la compatibilité d’une pièce. Chaque situation est traitée de manière individualisée, avec pour objectif de vous fournir le produit correspondant à votre besoin.

Actuellement, nous attendons le retour du fournisseur, qui a rencontré quelques retards liés à la période estivale. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse définitive.
Nous faisons le maximum pour réduire votre délai d'attente. Notre service client reste à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été négative.

La pièce commandée était effectivement indiquée comme compatible selon les informations fournies par notre base de données constructeur, et nous comprenons parfaitement votre déception face à cette erreur. Dès votre demande de retour le 8 août, notre équipe a réagi rapidement en vous transmettant le bon de retour le jour-même. Le colis nous est revenu le 14 août, et le remboursement a été effectué le matin même, dans les délais que nous estimons raisonnables et professionnels.

Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous donner une autre impression. Nous restons toujours disponibles pour essayer d'accompagner chaque client de manière réactive et juste.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour Wilfrid,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés pour ce problème de compatibilité, mais nous espérons que le traitement de notre SAV vous aura apporté satisfaction.
Nous vous avons rapidement fourni une étiquette de retour gratuite, que vous avez utilisé la semaine suivant sa réception.
Nous venons à l'instant de recevoir votre colis. Ainsi, nous allons pouvoir traiter le retour dans les meilleurs délais et vous recontacter afin de vous permettre d'obtenir le bon filtre à air.

Notre service client reste à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre garde-boue avant. Après vérification, il s’agit effectivement d’une erreur de composition du kit chez notre fournisseur, et nous avons déjà programmé l’échange pour vous envoyer la bonne pièce.

Une étiquette de retour gratuite vous a été transmise il y a deux semaines afin de nous renvoyer le garde-boue reçu par erreur. Nous restons en attente de ce retour pour pouvoir vous expédier le bon modèle.

N’hésitez pas à utiliser l’étiquette déjà à votre disposition et à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour la procédure.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre colis.

Après vérification, le suivi indique que le colis a été déposé le 01/08 à 9h40 et retiré le même jour à 11h22. De plus, à ce jour, aucune réclamation n’a été ouverte auprès de La Poste concernant ce numéro de colis, et nous n’avons pas reçu de message de votre part à ce sujet.

Il est possible qu’il s’agisse d’une confusion avec une autre commande. Dans tous les cas, nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point ensemble et vous accompagner si nécessaire.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre commande et pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre souhait de recevoir rapidement votre pièce et sommes désolés si la présentation des options de livraison a pu prêter à confusion.
En réalité, nous ne travaillons pas avec un service de transporteur « express » au sens strict. Mais nous indiquons toujours une estimation de délai avant la validation de la commande, afin de vous permettre de savoir à quelle date votre colis devrait arriver. Dans votre cas, passé le week-end, la livraison était estimée entre le 31/07 et le 04/08, et vous a bien été remise le 31/07, dans le délai prévu.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins urgents à l’avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre impatience face à ce délai de remboursement. Comme indiqué dans nos précédents échanges par email, le transporteur mentionne votre colis comme livré, ce qui nécessite des vérifications complémentaires. Notre service après-vente est en contact à la fois avec vous et avec le transporteur afin de clarifier la situation et trouver la solution la plus rapide et adaptée.

Soyez assuré que nous suivons ce dossier de près et que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu des éléments concrets permettant de finaliser la livraison ou votre remboursement.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement de lire votre avis, d’autant plus que votre remboursement a été effectué le 05/08, soit plusieurs jours avant votre message. Lors du retour de votre chaîne de transmission, nous avons constaté qu’elle avait été montée, ce qui, conformément à nos conditions de vente, ne permet normalement pas un remboursement intégral. En effet, nous reprenons uniquement les produits neufs, non montés et dans leur emballage d’origine, avec une tolérance si celui-ci est ouvert proprement. Un article monté est considéré comme une pièce d’occasion et ne peut être revendu comme neuf.

Malgré cela, et afin de trouver une issue satisfaisante, nous vous avons proposé à titre exceptionnel de reprendre le produit avec un abattement, ce que vous avez rapidement accepté et sans réserve. Nous pensions ainsi avoir trouvé un accord équitable, dans l’esprit d’un règlement à l’amiable et transparent.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous souhaitez revenir sur certains points.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il reflète une déception que nous regrettons sincèrement.

Nous comprenons les désagréments rencontrés lors de vos dernières commandes, notamment concernant certaines références ou disponibilités. Malgré cela, vous soulignez la qualité de nos prix, et nous vous en remercions. Cela reflète l’un de nos engagements forts : proposer des pièces de qualité au meilleur tarif possible. Le service après-vente a traité chaque situation avec sérieux, selon les informations disponibles, dans le but de trouver des solutions adaptées à chaque cas.

Vos remarques nous poussent à continuer nos efforts pour améliorer l’expérience de nos clients, tant sur la clarté des disponibilités que sur les délais de traitement.

Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons pleinement que l’incertitude sur la date exacte de livraison ait pu être frustrante et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner l’information précise que vous espériez.

Notre objectif est toujours d’offrir à nos clients un suivi clair et rassurant, et nous voyons dans votre retour une opportunité d’améliorer encore nos outils et notre communication. Même si cette expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons, soyez assuré que vos remarques contribueront à renforcer la qualité de notre accompagnement.

Nous espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces