Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous tenions à vous expliquer les retours que vous avez eus de notre SAV. Lors de votre commande, au choix de votre mode de livraison, vous avez choisi "Colissimo mon domicile (SANS signature) Faites vous livrer chez vous (sans aucun recours)". Il vous était possible de demander avec signature et assurance, mais vous avez préféré ce premier choix. Comme nous vous l'avons indiqué, nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste. Son retour a été immédiat et nous assure que le colis a été livré. Nous avons une attestation de livraison de La Poste que notre SAV vous a fournie par email. Nous indiquons "sans aucun recours" car nous savons par expérience que les réclamations sur des commandes validées comme "livré" par des agents postaux assermentés ont très peu de chance d'aboutir. De nouveau, nous vous invitons à vous rapprocher de vos voisins ou de votre livreur habituel pour savoir où est votre colis. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés pour l'erreur d'emballage qui a causé ce désagrément de votre côté. Nous travaillons activement à l'évolution de nos outils pour éviter que cela se reproduise. Bientôt en place, nous vous assurons qu'il s'agissait déjà d'un cas isolé et que cela deviendra d'autant plus rare dans les jours à venir. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre commentaire par e-mail sur la réactivité de notre SAV. Nous restons à votre disposition et espérons vous revoir bientôt dans notre boutique. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande ainsi que votre retour. Nous nous efforçons de fournir des produits de la meilleure qualité possible au prix le plus abordable possible. Nous sommes désolés que vous ayez eu à procéder à un réusinage. En cas de besoin, notre SAV se tient à votre disposition. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu nos réponses. Pourtant, nous vous avons répondu à chacun de vos messages. Le 18/10 à 14:45 et le 02/11 à 13:38 (20min après votre dernier message). N'hésitez pas à vérifier vos spams. Si vous pensiez être sans réponse, il vous était possible de nous contacter par téléphone. Nous aurions pu vous renseigner avec plaisir en direct sur l'avancement de vos dossiers. Notre SAV vient de vous envoyer un 3e mail aujourd'hui même, le 07/11 à 14:12 reprenant notre dernière réponse. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous ne voyez pas notre réponse. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de compatibilité. Après des recherches, vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Nous aurions pu trouver une solution qui vous évite les modifications. Quoi qu'il en soit, nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas obtenu toute la satisfaction attendue dans ce kit. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Si le souhaitez, il vous est toujours possible de nous contacter par e-mail pour que nous puissions accéder à votre demande. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre par votre commentaire que vous avez une difficulté d'utilisation de votre kit joints moteur complet. Après vérification avec le service technique, la référence choisie est bien compatible pour les 250 KX de 1993 à 2000. Si votre modèle de moto en fait bien partie, votre moteur ne nécessite pas de joint central. Par contre, il est conseillé de le remonter à la pâte à joint. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, notre SAV se tient à votre entière disposition. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour les 48h de retard sur la livraison. Nous faisons au mieux pour réduire tous les délais, mais il arrive qu'exceptionnellement, nous subissions des aléas de transport. Nous comprenons la gêne occasionnée et votre déception, mais nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine visite que nous tenons très majoritairement nos délais. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le désagrément. Pour comprendre la source de la casse et pour vous trouver une solution, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV si vous le souhaitez. Nous restons évidemment à votre disposition. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commentaire. Le produit a été livré le 23/07 pour une livraison estimée entre le 21/07 et le 25/07. Sur ce point, nous tentons toujours de traiter les expéditions le plus rapidement possible, mais nous sommes restés dans le délai annoncé lors du passage de votre commande. Concernant le produit en lui-même, nous sommes désolés pour l'erreur. Nous espérons que nous pourrons vous montrer lors d'une prochaine visite que tout ceci reste exceptionnel. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Comme vous l'avez remarqué, les photos du site sont non contractuelles. Il existe un millier de kits chaîne différents. En fonction des motos, des marques de kit chaîne et de configuration de ces dernières, il est impossible de proposer une photo pour chacune d'elles. Nous mettons donc une photo générique, ne présentant aucune référence ni spécificité autre que la marque du produit, afin de ne pas tromper le client. Nous mettons toutes les spécificités techniques dans la description pour vous assurer une qualité de monte optimale. Malgré toutes nos précautions et nos signalements à ce sujet, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez acheté la photo du produit. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés pour les différents problèmes sur votre commande. Nous vous avons expédié en urgence le clignotant manquant le jour-même de votre signalement pour réduire l'attente. Concernant les repose-pieds, ces derniers montent sur la moto indiquée. Comme notre SAV vous l'a spécifié, les modèles compatibles étant trop nombreux, tous ne sont pas marqués sur l'emballage, mais nous vous assurons sa compatibilité. Pour le levier, celui que vous avez acheté est compatible avec votre moto, mais cette dernière semble avoir subi des modifications. Nous vous avons présenté le modèle compatible dans votre cas spécifique. Nous tentons d'être le plus transparent possible. Nous corrigeons nos erreurs à nos frais, comme avec le clignotant, mais nous ne pouvons assumer les incompatibilités liées à des modifications apportées aux modèles d'origines. Nous espérons que ces explications vous permettrons de mieux comprendre les réponses apportées par notre SAV. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande et votre patience. Nous sommes désolés pour le délai d'expédition. Nous aurions dû recevoir l'intégralité de vos pièces beaucoup plus tôt. C'est pourquoi l'opérateur n'a pas estimé nécessaire de vous prévenir d'un retard exceptionnel. Cela dit, nous aurions dû vous envoyer un message par la suite, une fois le retard constaté. Nous nous efforçons de le faire, car nous mettons la transparence au cœur de nos engagements. Votre remarque va nous permettre d'améliorer cela et augmenter notre vigilance à ce sujet. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre au travers de cet avis que vous avez eu un souci avec les disques lisses. Votre demande a été transmise à notre SAV qui vous répondra dans les plus brefs délais afin de traitement votre demande d'échange. N'hésite pas à répondre au service client, pour traiter au mieux votre demande. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Votre problème porte sur le guidon que vous avez acheté pour votre Gladius. Vous avez fait une demande de retour auprès de notre SAV qui vous a demandé le 03/08 certaine information pour pouvoir valider votre retour. Nous sommes toujours en attente d'une réponse à ce message. N'hésitez pas à nous répondre. Nous mettrons tout en œuvre pour poursuivre le traitement votre demande très rapidement. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Suite à votre achat du lundi 11 juillet, nous avons remis votre colis à La Poste le mardi 12 juillet. Avec le jeudi 14 juillet férié, votre colis a été présenté en point relais le samedi 16 juillet. D'après le suivi, le garage n'a pu réceptionner le colis. Ce même garage étant fermé le lundi, le colis a été présenté une seconde fois le mardi 19 juillet. Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire, mais nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas trop rigueur lors d'une prochaine visite. L'été étant une période généralement chaotique au niveau des transports, nous avons tout fait pour réduire le délai en envoyant votre colis sous 24h. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ces deux désagréments. Pour le filtre à essence, nous sommes à nouveau désolés que celui que vous avez reçu ait eu ce comportement. Nous vendons ce filtre depuis plus de 10 ans, en plusieurs centaines d'exemplaires. Le produit plait généralement, en atteste les très nombreux avis positifs associés. Maintenant, aucun produit n'est à l'abri d'un problème de fabrication. Nous espérons n'avoir pas été trop long à effectuer le remboursement du produit. Concernant les ampoules, il s'agit d'une erreur à l'emballage. Nous en prenons la responsabilité et votre signalement nous permet de nous améliorer en adaptant nos processus de contrôle. Soyez assuré que nous prenons votre remarque avec attention. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Dès la prise de connaissance de votre commande, par souci de transparence, nous vous avons envoyé un message pour vous indiquer que la commande pourrait subir un retard. Il s'agit d'un e-mail envoyé le 09-06-2022 à 9:17. Nous limitons le plus possible les retards, mais nous prévenons systématiquement nos clients dans les plus brefs délais afin de leur permettre de s'organiser et de nous faire part de leur choix. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Vous semblez avoir un souci de réception concernant le joint de carter. Si vous le souhaitez, il est encore temps de contacter notre SAV avec une photo de ce que vous avez reçu, en mettant en évidence la référence du produit. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et efficace. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à votre moto. Malheureusement, ce n'est pas anormal, car nous n'indiquons pas de compatibilité pour les 125 TW sur ce produit. Dans la description, ainsi que dans le tableau de compatibilité, en Yamaha 125cc, seules les 125 YZ, 125 DTR et 125 TDR sont propices à l'utilisation de ce kit réparation de robinet d'essence. Vous avez trouvé une solution pour l'adapter, mais sachez que notre SAV reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande et votre compréhension durant son traitement. Nous tenions à nous excuser une nouvelle fois pour l'indisponibilité de la pièce que vous aviez commandé initialement. Nous faisons notre maximum pour tenir notre catalogue le plus à jour possible. Malheureusement, les fournisseurs et marques ne sont pas tous au point concernant la mise à disposition des informations de base (comme le stock ou l'arrêt de produit). Nous travaillons à leur côté pour obtenir le plus facilement ces informations. Mais il arrive parfois, comme pour vos poignées de guidon, que nous tombions sur une rupture de stock. Nous espérons que vous aurez tout de même apprécié notre réactivité et notre envie de vous trouver une solution. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous avons repris les informations de l'article que vous avez acheté et notre technicien assure qu'il fait bien 15 mm "une fois posé". L'hélicoils permettant de refaire un filetage, il s'écarte légèrement lors de la pose. Ils sont donc compatibles pour un filetage d'une longueur fini de 15 mm, comme indiqué sur la fiche du produit. Si toutefois, vous ne souhaitez pas conserver le produit, il vous est évidemment possible de programmer un retour. Nous vous invitons à contacter notre service client si nécessaire. Cordialement, Eco Motos Pièces