Les clients soulignent la rapidité de livraison, notant que les colis arrivent souvent en moins de 48 heures et sont généralement bien emballés, ce qui assure que les produits soient en bon état à leur arrivée. La qualité des pièces proposées est également mise en avant, avec des commentaires sur leur conformité et leur efficacité, notamment pour des articles techniques comme des batteries lithium-ion qui offrent un excellent rapport qualité-prix. Les prix compétitifs attirent de nombreux acheteurs, qui apprécient le large choix d'articles disponibles à des tarifs attractifs.
Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre joint ne vous donne pas entière satisfaction.
Après recherche avec le SAV, nous n'avons pas trouvé trace de contact de votre part pour nous signaler le problème. Nous aurions pu trouver une solution qui vous convienne.
Il est encore temps de le faire, ainsi n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Notre SAV est à votre disposition, avec les horaires normaux, même en cette période de fin d'année.
Nous en profitons pour vous souhaiter de bonnes fêtes à vous et à vos proches.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Envoi une semaine après la commande.
Avec l'acheminement, 10 jours en tout.
délai pas admissible.
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison de votre commande. Suite à des imprévus de transport, notre fournisseur a tardé à nous livrer votre pièce. Cela reste très exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le prouver lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Kit déco incomplet seulement 4,50 euros en moins sur ma commande pour un kit déco qui coûte assez chère je suis déçu j’en ne commanderais plus ici
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et tout d'abord, merci pour votre commande.
Le fabricant de votre kit déco a changé la composition du kit, ce qui explique pourquoi vous l'avez reçu "incomplète".
Nous vous avons proposé de rendre le kit pour un remboursement total ou de faire un geste commercial de 10% pour compenser la partie que le fabricant n'inclue plus dans le kit. Le produit bénéficiait déjà d'une remise de 15%, auquel vous avez ajouté la promotion de 10% du Black Friday (ce qui est normal). Vous avez choisi d'accepter les 10% de geste commercial.
J'espère que vous comprendrez que nous vous avons été au bout de la démarche pour que vous soyez satisfaite malgré ce changement du fabricant.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Recherche sur le site un peu compliqué
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
J'ai commandé chez eux puisqu'ils étaient les seuls à avoir l'article que je voulais en stock donc livraison annoncée pour 4 jours ouvrés, puis ils m'ont annoncé qu'ils n'avait pas l article en stock et que le délai serait d'une vingtaine de jours, au final j'ai reçu ma commande plus d'un mois après. Je ne recommande pas ce site.
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenions à nous excuser pour le délai qu'a subi votre commande et nous faisons tout ce que nous pouvons pour le réduire.
Nous travaillons actuellement avec le fournisseur de votre article pour pouvoir améliorer l'information des stocks et les rendre plus fiable pour être au plus juste avec leur stock réel. Nous prenons votre commentaire comme un encouragement sur notre démarche et qui nous prouve que nous allons dans le bon sens pour pouvoir obtenir la meilleure expérience pour nos clients.
Ce genre de retard reste exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Le site est bon dans l'ensemble, mais je n'ai pas trouver le moyen d'imprimer une facture (si il y en a un) et j'ai laissé 2 messages à ce sujet, sans réponse...
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et merci pour votre commande.
Après recherche vous avez effectivement fait une demande à notre SAV pour récupérer votre facture. Elle vous a été transmise par e-mail le 26 octobre. Après votre second mail, nous vous avons envoyé une seconde fois votre facture le 30 octobre.
Peut-être que nos réponses sont arrivées dans vos e-mails indésirables. Si vous ne le retrouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03 44 15 18 49. Notre équipe se tient à votre disposition et nous pourrons nous assurer en direct de la bonne réception de votre facture.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Pièce commandée le mardi expédiée le vendredi après-midi seulement
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous annonçons un temps moyen de 24/48h pour la préparation des commandes mais nous avons eu un retard de livraison de notre fournisseur qui a repoussé d'un jour l'expédition.
Cela reste parfaitement exceptionnel et nous nous efforçons de réduire les délais, ce que nous espérons pouvoir vous prouver lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Je n'ai toujours pas reçu le coli, malgré de nombreux appels et coups de téléphones. Qu'est ce qui est envisagé dans ce cas?
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour. Nous comprenons votre mécontentement, de la même manière que nous sommes mécontents du temps de traitement de ce dossier par La Poste.
Comme nous vous l'avons indiqué, une réclamation a été faite auprès de La Poste pour retrouver votre colis. Celle-ci est encore en cours de traitement et nous avons de nouveau fait une relance le 16/10 à 9h.
Ayant pris une livraison sans signature, La Poste considère pour l'instant votre colis comme livré et nous avons peu de marge de manœuvre. Mais nous faisons notre possible pour accélérer les choses.
Évidemment, si votre colis est considéré comme perdu, nous vous expédierons un nouveau colis. Soyez assuré que nous suivons de près votre dossier et nous souhaitons, comme vous, un retour rapide de La Poste.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Peu d'infos sur le retard et déçu pour un article
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
Je réponds pas bien car toujours pas reçu le colis donc je peux pas répondre merci
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes surpris par votre commentaire car vous avez reçu un email de notre part le 17/09 vous indiquant que le colis partait de nos locaux. Puis un autre de La Poste le mercredi 18/09 (que vous avez ouvert), vous indiquant l'arrivée de votre colis en point relais le lendemain.
Votre colis est bien arrivé comme prévu et a été retiré le jour même contre signature.
Si vous n'êtes pas à l'initiative de ce retrait, n'hésitez pas à nous contact par téléphone au 03.44.15.18.49 ou par e-mail à service-client@ecomotospieces.com. Nous nous tenons à votre disposition pour éclaircir cela.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
livraison trop longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
J’ai reçu m’a commande trois semaines après l’avoir passé!
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et tout d'abord merci pour votre commande.
Votre colis a été livré en moins de trois semaines, mais je reste d'accord avec vous : il est arrivé en retard. Nous tenions à nous en excuser. Vous auriez du recevoir votre colis près d'une semaine avant. Malheureusement, en plus d'un délai d'approvisionnement, La Poste a mis 10 jours à vous livrer. Ce que nous déplorons tout comme vous.
Soyez assuré que nous prenons votre remarque au sérieux et que nous faisons notre possible pour faciliter le travail de La Poste pour réduire les délais de livraison. Il arrive qu'exceptionnellement nous soyons confronté à un retard.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Pas terrible pour ajouter un avoir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Envoi rapide et tarifs compétitifs... Mais la qualité n'est pas au rendez-vous hélas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
colis bien emballé arrivé dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Délai de traitement de commande et de livraison un peu long.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Délais de livraison long
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes étonnés et attristé d'apprendre que nos délais de livraison ne vous conviennent pas. Nous avons pourtant fait le maximum pour que votre colis vous parvienne rapidement.
Commandé le lundi à 20h42 (vous comprendrez qu'à cette heure nous ne traitions plus de commande), nous avons remis votre colis à La Poste le mardi à 17h30.
Il est vrai que vous auriez dû recevoir votre colis le jeudi selon les délais annoncés par La Poste. Vous ne l'avez reçu que le vendredi, mais j'espère que vous ne nous en tenez pas rigueur d'avoir traité votre commande en moins de 24h.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
La commande ne correspond pas à la publicité en photo sur le site
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et merci pour votre commande.
Sous toutes les photos des fiches produits de notre site vous avez dû remarquer la mention "Photo(s) non-contractuelle(s)".
Nous essayons lorsque c'est possible d'illustrer le produit réel, mais avec plus de 60.000 références, nous ne pouvons pas prendre les photos réelles de chaque article. Nous le faisons lorsque nous le pouvons, mais sinon, nous devons nous fier à la photo de nos fournisseurs. D'où la mention.
Votre produit étaient indiqués compatibles pour les Honda 250 et 450 CRF R de 2007 à 2014 et sur cela, nous nous engageons. Ce qui signifie que si votre moto fait partie de celles-ci et que votre produit ne correspond pas, n'hésitez pas à nous contacter pour procéder à un échange à notre charge.
Nous tenons à être le plus transparent possible et nous mettons à disposition sur le site un outil de compatibilité par véhicule pour faciliter la recherche et être certains de la correspondance de chaque pièce présente.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2019
Aucuns retour gratuits alors que la plupart des sites le proposent
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour, nous proposons un retour gratuit pour les produits sous garantie, lors d'une livraison où le produit arrive détérioré (malgré le soin que nous apportons à nos emballages) ou, plus généralement, lors d'une erreur qui nous incombe.
Dans les autres cas, comme indiqué dans nos conditions de livraisons et retours, le retour est à votre charge. Nous comprenons votre déception, mais c'est cette politique qui, en partie, nous permet de proposer des prix concurrentiels qui vous sans doute attirés sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Service expédition a revoir , délais trop longs , ne correspond pas au délais donné sur l’envoi de l’article
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Bon tarif mes délai de préparation des pièces non respecter par rapport à celui indiquer sur le site livraison faite en 2 jours comme indiquer dommage qu'il ne prévienne pas de leur retard part mail ou autre
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
Les retours d'articles sont très onéreux, il serait bon de s'aligner sur la concurrence qui offre la gratuité des retours. Il est ainsi moins risqué de commander un article avec la crainte qu'il ne donne pas satisfaction. En l'occurence, j'ai commandé un casque en taile ( L pour un tour de tête de 60 ) mais il était trop serré, comment pourrais-je le savoir ? Pour autant, j'ai dû m'acquitter des frais de retour ( 13.35 euros ! ). On ne m'y reprendra plus, j'ai depuis commandé sur un autre site plus sérieux.
A éviter si la politique des retours ne change pas !
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre casque ne correspondait pas à vos attentes.
Concernant les frais, nos conditions de retour sont pourtant précises à ce sujet. Tout particulièrement sur les échanges de taille pour les produits vestimentaires (comprenant les casques et les équipements de protection). Le retour est à vos frais, mais en cas d'échange, nous prenons en charge le second envoi.
Nous sommes conscients que cela n'est pas le cas partout, mais sachez que c'est cette politique qui nous permet aussi d'assurer un prix parmi, si ce n'est le prix, le plus bas du marché sur une grande gamme de produits et qui vous a sans doute mené jusqu'à notre site.
J'espère que ces explications plus détaillées vous permettront de mieux comprendre notre position à ce sujet.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
Manque de sincérité sur les délais annoncés et les justifications de retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Délais de livraison beaucoup trop long. .6 semaines
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Première commande de ma part sur ce site, je reste prudent dans mon appréciation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Les délais de livraisons sont respectés. Mais il y a un bel écart entre la qualité de la pièce envoyée et la pièce d'origine.
Soit, le prix n'est pas le même mais quand même. La pièce s'adapte... C'est de l'adaptable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Annonce mensongère, heureusement rectifiée suite à mes démarches. Service client heureusement un peu plus efficace qu'agréable.
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour. Suite à vos remarques nous avons pu déceler une coquille dans notre annonce. Effectivement le guidon que vous avez commandé n'est pas identique mais proche de l'origine, ce qui laisse apparaître le marquage des pontets lorsque vous le posez sur votre moto. Nous vous remercions de l'avoir signalé et nous avons fait le nécessaire de notre côté.
Nous avons effectué le remboursement intégral (frais de port compris) de votre commande pour vous prouver notre bonne foi.J'espère que cela nous a permis de vous prouver notre sérieux.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Je n ai jamais reçu la commande
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour. Nous sommes étonnés que vous n'ayez rien reçu.
La Poste nous a signalé à 16h le 28/06 que votre colis a bien été remis contre signature. Vous pouvez encore voir le suivi de votre colis directement sur votre compte client.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à rentrer en contact avec notre service client par téléphone ( 03.44.15.18.49 ) ou par e-mail ( service-clent@ecomotospieces.com ). Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis.
Cordialement, Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Colis reçu correctement mais certaines pièces indisponibles
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Erreur sur l'article que j'ai acheté, ils ont refusé de me rembourser les frais de renvoi du colis..
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour et tout d'abord merci pour votre commande.
Le retour de votre embout de guidon universel n'a pas pu profiter d'un retour gratuit, car vous avez reçu le produit commandé ; le diamètre que vous avez choisi ne correspondant pas au diamètre de votre guidon.
Il est évident que le remboursement de l'article a été intégral, mais le retour gratuit n'est proposé que dans le cas d'un retour en garantie, d'une erreur de livraison de notre part ou d'une erreur de packaging de nos fournisseurs.
Nous espérons que le clignotant que vous avez conservé vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Délai trop long pour recevoir la piece, en tout cas pas assez précisé a la commande, plus d'UN MOIS, au téléphone on m'a annoncé 72H pour faire venir la piece du fournisseur IXIL ,conseillère de chez ECO MOTO PIECES, puis après plusieurs appels téléphoniques, on m'annonce un délai de trois semaine après réception du paiement, mais la commande a été prise en compte 2 semaines après la réception du chèque;Tout cela devrait être dit clairement au départ; A part ces désagrément colis reçu bien emballé ; pièces conforme a ma demande;
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Il y avait une erreur sur le site. Une pièce était indiqué compatible pour mon véhicule mais surprise a la réception la pièce, ce filtre a air ne s' adaptait pas sur ma moto.
Bonne réaction du personnel qui m' a immédiatement proposé l' envoi de la bonne pièce. Je suis en attente de réception du bon filtre a air.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
Pour cette commande, dommage qu'il y est eu un peu de délai ....
mais tout va bien !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Délais un peu long pour produit en stock et gros défaut : pas de documentation ce qui est grave pour un élément de sécurité....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Livraison un peu longue malheureusement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Cool
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
votre catalogue ne correspond pas au catalogue bihr vous devriez vous rapprochez et faire le point sinon vous perdrez des clients
André
Réponse de Eco Motos Pièces
Bonjour. Tout d'abord, merci pour votre commande de sélecteur de vitesse pour 250 EXC-F.
Suite à votre avis, nous avons contacté le service technique de Bihr qui nous confirme que la référence que vous avez commandée est bien un sélecteur de vitesse Bihr pour 250 EXC-F de 2011 à 2019. Il est vrai que nous n'avions pas fait de mise à jour et que nous n'indiquions sur le site que 2011 à 2017. Cela est maintenant corrigé.
La fiche-produit (hormis cet ajout d'année) étant correct, sur quel point pensez-vous que nous soyons en désaccord avec le catalogue de Bihr ?
Cordialement,
Eco Motos Pièces
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Site moyen pas de produits satisfaisant
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