Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande d'antivol.
Vous avez contacté le SAV pour obtenir le code qui aurait dû être présent.
Nous avons ouvert une réclamation chez le fournisseur qui doit contacter le fabricant afin d'obtenir la carte de propriété. Aujourd'hui, au 18 août, nous sommes toujours en attente de la réponse du fournisseur. C'est pour cela que vous n'avez pas eu de nos nouvelles.
Cela dit, nous pouvons vous assurer que votre dossier est en cours et suivi avec attention. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait de votre antivol en lui-même.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que ce produit n'ait pas convenu à votre moto.
Notre technicien n'ayant pas trouvé la raison de cette incompatibilité, nous avons contacté le fournisseur qui lui aussi est resté dans l'inconnu. Pourtant, notre fournisseur s'accorde avec nous pour dire que ce produit convient pour les modèles indiqués. D'autres clients l'ont acheté et n'ont pas rencontré votre problème.
N'ayant pas de produit de remplacement, nous avons remboursé la commande sans vous demander de retour. Nous espérons que vous aurez au moins apprécié le traitement de votre dossier.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
La pièce que vous avez commandée est effectivement compatible avec une trentaine de véhicules. Nous les différencions sur notre site pour que vous puissiez trouver plus facilement votre pièce.
Comme il s'agit de la même référence, le fabricant ne recense pas tous les modèles sur l'emballage. C'est ce qui explique la notation pour le GL 1500 mais pas votre W650.
Nous sommes désolés que cette notation sur l'emballage ait retardé la monte de votre pièce.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire. Nous avons fait de notre mieux pour réduire le délai et vous informer de l'état de celui-ci.
Nous sommes ravis d'avoir pu constater que vous étiez satisfait du produit reçu.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Nous faisons le maximum pour le réduire, mais l'unique produit que vous avez commandé portait bien l'indication "Délai approximatif d'expédition : 10 jours ouvrés après la commande" en plus de la mention "En stock fournisseur".
Connaissant le délai d'approvisionnement de cette pièce et ne pouvant garantir une expédition sous les 48h, nous informons nos clients en amont. C'est pour cela que vous n'avez pas eu de message supplémentaire lors du traitement de votre commande. Notre service client, lui, est à disposition du lundi au vendredi pour vous répondre si vous avez la moindre question.
Nous sommes tout de même heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de votre produit.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Vous nous avez commandé une batterie sur laquelle nous nous engageons sur un certain nombre de compatibilités de véhicules. Aucune n'est un quad. La batterie est compatible uniquement pour des routières et scooters.
Toutes ces compatibilités étaient clairement indiquées sur la fiche produit. Nous ne pourrions être tenus responsables pour une utilisation en dehors de celle préconisée.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été endommagé durant le transport.
Pour la partie manquante de votre kit, n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou par e-mail pour vérifier ce que vous avez reçu pour pouvoir vous envoyer ce qu'il vous manque si nécessaire.
Pour accélérer la procédure, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à service-client@ecomotospieces.com avec des photos du contenu reçu en mettant en évidence les références.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire pour l'expédition de votre commande. Nous avons eu un jour de retard sur la prévision, cumulé avec le 14 juillet férié en France. Avec la livraison en Belgique, le délai est allé au-delà du week-end suivant.
Nous espérons pouvoir vous montrer que cela reste une exception lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez commandé le mercredi 15 juillet et nous avons remis votre colis le vendredi 17 juillet comme l'atteste votre suivi de colis. Sur cela nous avons respecté notre engagement.
Malheureusement, La Poste ne vous a livré que le samedi 25 juillet. Nous sommes conscient de la gène que cela a pu vous causer. Nous remontons ces dysfonctionnements à La Poste pour les aider à identifier et à améliorer leur service.
J'espère que vous comprendrez que nous avons fait le maximum pour que votre colis soit livré dans les temps.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le délai de résolution du problème de livraison.
Comme vous avez pu le remarquer nous vous avions fait partir votre colis dès le lendemain de votre commande. Malheureusement, le problème postal à fortement rallongé le délai de livraison. Nous avons fait le nécessaire pour demander à La Poste des nouvelles de votre colis qui nous assurait vous l'avoir mis à disposition au point relais indiqué.
Nous avons fini par vous envoyer un nouveau colis puisque la situation ne semblait effectivement pas se débloquer.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Si vous le permettez, nous souhaiterions répondre aux différents points que vous mentionnez.
"photo sur le site non contractuelle"
En effet, nous l'indiquons sous toutes les photos de tous les produits. Notre site comporte plus de 70.000 références et nous prenons le maximum de photos personnelles pour être au plus proche de la réalité. Quand ce n'est pas possible (avec le volume, vous comprendrez que cela peut être le cas), nous utilisons la photo de notre fournisseur (ou du fabricant quand le fournisseur n'en a pas). Dans votre cas, elle était erronée et pour cela nous sommes désolés.
"Les retours sont à votre charge"
Vous vous êtes basé sur cette photo pour la correspondance des fixations du silencieux sur votre moto. Or, ce sur quoi nous nous engageons, c'est la compatibilité de la pièce avec votre modèle. Celui que vous avez choisi ne l'était pas pour votre véhicule. Cette compatibilité était visible dans le nom du produit, sa description et le tableau de compatibilité année par année.
"il vous décompte des frais de livraison du remboursement"
Pour ce point, dans nos conditions de livraison, nous procédons à un abattement de la livraison aller sur le remboursement d'une pièce qui a profité de la livraison gratuite.
J'espère que toutes ces explications vous permettront de mieux comprendre notre démarche ainsi que les conditions disponibles et expliquées lors du passage de votre commande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après des recherches avec le SAV, il apparaît que vous ne nous avez jamais contacté suite à la réception de votre colis.
Si vous avez rencontré le moindre soucis, il vous est toujours possible de nous appeler ou d'envoyer un e-mail au service client. Nous pourrons trouver une solution qui vous conviendra.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire pour l'expédition de votre colis. Nous vous avons informé par e-mail du délai annoncé par notre fournisseur.
Ce dernier a été repoussé mais sans retour de votre part, nous avons attendu cette pièce. Dès réception et comme indiqué dès le jour de votre commande, nous vous avons informé de l'expédition du second colis avec le numéro de suivi associé.
Maintenant, nous comprenons la frustration d'attendre le reste de son colis. Nous essayons au plus possible de reporter toutes les informations à notre disposition sur l'état des stocks des différents fournisseurs.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous nous excusons de ne pas avoir pris contact avec vous plus tôt, mais votre dossier de retour est bien pris en compte par le SAV.
Celui-ci est actuellement en communication pour un dossier de retour sous garantie concernant votre batterie.
Votre retour pouvant être prise en charge intégralement sur dossier, le délai de traitement des dossier a été prolongé à cause de la période estivale, y compris du côté des fournisseurs.
Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire. Le SAV va revenir vers vous rapidement pour vous donner les indications de retour.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de sélecteur.
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème de compatibilité. Après des recherches avec le SAV, il apparaît que vous ne nous avez pas contacté à ce sujet.
Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire. Nous pourrons trouver ensemble une solution qui vous convienne, si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande,
Le commentaire sur les adresses de livraison n'est pas toujours lu et/ou pris en compte par le transporteur.
Il est effectivement préférable de mettre les informations primordiales en clair dans l'adresse, par exemple, en stipulant dans la seconde ligne d'adresse le nom présent sur la boîte aux lettres s'il est différent du destinataire réel.
Nous vous remercions pour le commentaire concernant le produit et l'emballage et nous sommes tout de même heureux d'apprendre qu'il correspond à vos attentes.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le désagrément lié à la photo de présentation. Comme indiqué sur tous nos produits, la photo est non contractuelle.
Nous essayons d'être au plus proche de la vérité en fonction des données que nous avons. Nous prenons le plus possible nos propres photos. Ayant plus de 60.000 références, j'espère que vous comprendrais qu'il est difficile, dans un temps raisonnable d'avoir tous les produits avec nos photos. Dans ce cas, nous faisons avec la photo du fournisseur donnée au moment de la création et modifié quand nous en sommes informés.
Vous pourrez remarquer que votre référence a eu une mise à jour de sa photo, qui correspond plus à ce que vous avez reçu.
Si vous avez des questions ou remarques supplémentaires, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que le câble que vous avez reçu ne vous convient pas.
Après des recherches, il apparaît que vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. N'hésitez pas à le faire si vous le souhaitez. Nous pourrons alors voir s'il s'agit d'une erreur à la préparation de votre commande ou s'il s'agit d'un problème de compatibilité.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de levier.
Vous êtes actuellement en discussion avec notre SAV et votre dossier est en cours de résolution. Nous vous avons déjà répondu et nous espérons que vous avez bien reçu l'intégralité de nos échanges.
N'hésitez pas à vérifier dans les spams si besoin et d'ajouter notre e-mail de SAV en contact pour assurer la bonne réception des prochains e-mails.
Nous mettons tout en oeuvre pour traiter votre demande rapidement.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour l'erreur de référence et le délai qui en découle.
Certains réapprovisionnements chez nos fournisseurs tardent à se faire mais nous faisons le maximum pour réduire le délai.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés qu'un pointeau se soit dégradé dans le transport. N'hésitez pas à contacter notre SAV à ce sujet si vous le souhaitez.
Concernant le suivi de livraison, vous avez reçu un e-mail de notre part le jour-même de votre commande le 18 juin à 19:02:35. Par la suite, vous avez dû recevoir un ou plusieurs e-mails de La Poste pour le suivi de votre colis.
Dans tous les cas, vous aviez à disposition le suivi de votre colis directement sur notre site dans l'historique de commande qui vous indique la dernière étape du suivi colis et un lien direct vers votre suivi sur le site de La Poste pour plus de détails.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Concernant les stocks nous essayons de rester au plus juste des stocks fournisseurs en fonction des informations que nous possédons. Il arrive que des produits tombent en rupture mais dans ce cas, comme vous avez pu le constater, nous vous prévenons rapidement et vous laissons le choix de la suite : attendre le réapprovisionnement ou un remboursement.
Concernant les embouts de guidon, le fournisseur indique une compatibilité pour les 125 TDR. Lors de nos échanges concernant les autres pièces, vous ne nous avez pas parlé des embouts de guidon. Il vous est toujours possible de contacter le SAV à ce sujet si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de dépressiomètre Motion Pro.
Il s'agit d'un produit que nous vendons très régulièrement et nos précédents clients en sont très satisfaits.
Maintenant, nous ne sommes pas à l'abri d'un problème de fabrication. Dans ce cas, il vous est bien sûr possible de contacter notre SAV pour un retour en garantie.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Lors de votre appel, nous vous avons donné les informations à disposition chez notre fournisseur qui assurait la compatibilité du ressort pour votre modèle.
Suite à votre retour d'expérience, le fournisseur a reconnu avoir fait une erreur, ce qui a permis de faire marcher la garantie.
D'après le suivi colis, vous avez pu récupérer le ressort en point relais. Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous essayons de réduire les délais de livraison au maximum. Nous avons d'ailleurs remis votre colis à La Poste dans les délais le jeudi 4 juin. Vous auriez dû le recevoir le samedi 6, mais La Poste n'a pu vous le remettre que le mardi 9 juin.
Dépendant comme vous de la logistique de La Poste, nous remontons les retards, mais il faut prendre en compte la surcharge de tous les transporteurs durant cette période particulière.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard et que nous aurons le plaisir de vous retrouver sur notre boutique.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que les vis ne vous conviennent pas. Pourtant sur la fiche produit nous indiquons clairement pour quelles motos ce produit est compatible.
Votre 600 FZ de 1987 ne faisant pas partie de cette liste, ce produit n'est donc pas compatible avec votre véhicule.
Vous pouvez contacter votre SAV pour procéder à un remboursement si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes toutefois étonnés par votre commentaire. Votre commande ne comprenait qu'un seul produit, un outillage, qui par sa nature n'a aucune raison d'avoir nécessité deux colis.
Cela dit, nous avons constaté que vous avez commandé sur notre site deux jours plus tôt. Peut-être faites vous référence à cette première commande. Mais après des recherches avec le SAV vous ne nous avez pas contactés pour un regroupement de commande.
S'il s'agit de cela, nous avons donc traité vos commandes indépendamment.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition si vous souhaitez des informations complémentaires.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris votre commande. Suite au déconfinement, les approvisionnements de beaucoup de sociétés se sont faites en même temps, provoquant une surcharge de commande au niveau des fournisseurs, des fournisseurs eux-mêmes chez les fabricants, mais aussi dans les transports postaux.
Nous indiquons de notre côté un stock fournisseur pour bien indiqué que c'est, à notre connaissance, en stock chez le fournisseur et non dans nos locaux. Il arrive que ce stock ne soit pas à jour à l'unité près et tombe en rupture.
Nous faisons notre maximum pour vous prévenir lorsqu'il risque d'y avoir du retard, comme nous l'avons fait pour vous dès la prise de connaissance de vos produits.
Nous comprenons votre mécontentement, mais j'espère que ces explications vous montreront que cela correspond à une situation exceptionnelle.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous tenions à nous excuser pour le problème d'acheminement qu'a subi votre colis.
Notre SAV est actuellement en contact avec vous pour la résolution du problème et votre colis est maintenant dans la bonne direction.
Nous espérons que vous aurez apprécié notre réactivité dans le traitement de votre dossier.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous avez contacté à ce sujet et nous avons fait marcher la garantie. Vous avez donc reçu vendredi 5 juin un e-mail avec la procédure et le bon de retour.
Nous procéderons au remboursement intégral de votre pièce dès réception de votre colis.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Eco Motos Pièces