Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Suite à votre commande du samedi 19/12 nous en avons pris connaissance le lundi 21/12. Expédié le mercredi 23/12 avec un premier colis comprenant tous vos produits sauf le kit plastique, vous avez été livré le samedi 26/12 (puisque le vendredi 25 était férié).
Le kit plastique est parti le jeudi 24/12 pour une réception le lundi 28/12. Le second colis sans surcoût est dû au volume de votre commande qui ne permettait pas de tout regrouper dans un seul emballage et le souhait de faire partir plus tôt le reste de votre commande en attendant le kit pour le lendemain.
Concernant vos messages, nous n'en avons trouvé aucune trace. Ni sur votre espace client, ni à service-client@ecomotospieces.com, notre SAV. Peut-être avez-vous utilisé une autre adresse ?
Pour le délai, lors de votre commande, vous avez dû voir la mention "[...] votre commande sera livrée entre le 24/01/2021 et le 28/01/2021". Nous étions donc dans les temps, y compris dans cette période de fêtes qui connaît souvent quelques retards du côté de La Poste.
Nous comprenons tout de même que l'attente d'un colis important peut être long. C'est pour cela que nous mettons tout en oeuvre (comme ce double colis) pour pouvoir réduire au mieux les délais.
Nous espérons que vous avez été satisfait des produits. Dans tous les cas, nous restons à votre disposition par e-mail ou par téléphone et nous vous souhaitons une très bonne année 2021.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes conscients de la gêne causée par cette erreur d'emballage. Le produit sur le site est bien le bon et nous vous avons effectivement envoyé le bon produit. Le bon clignotant est entre les mains de La Poste et est en cours d'acheminement. Notre SAV suit son parcours pour qu'il vous arrive le plus rapidement possible.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez du adapter votre produit à votre modèle.
Connaissant bien le produit, nous sommes étonnés de son incompatibilité avec votre Honda 750 CB. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer des photos de la pièce à notre SAV pour trouver les raisons de cet écart de vis.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Après vérification, il semble que vous ne nous ayez pas contacté au sujet de l'incompatibilité de votre produit avec un 125 CBF.
Vous avez commandé un clignotant avant gauche portant la référence ECO322092. Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que cette référence est bien celle que vous avez reçue. Si c'est bien le cas, il est effectivement inscrit sur l'étiquette uniquement le modèle 125 CBR.
Nous vous confirmons la compatibilité avec les 125 CBR, mais aussi les 250 CBR et les 125 CBF.
Si ce n'est pas déjà fait, n'hésitez pas à ouvrir proprement le paquet et présenter le produit sur votre moto. Si vous confirmez son incompatibilité, alors n'hésitez pas à nous contacter pour pouvoir déceler l'origine du problème.
De très nombreux produits montent sur de très nombreux modèles de moto. Il n'est pas rare que les fabricants ne mettent que certaines motos compatibles, par manque de place.
Nous comprenons tout de même votre étonnement et la source de votre mécontentement. J'espère que ces quelques explications auront sues vous rassurer et vous aiguiller sur l'utilisation de votre clignotant.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié la qualité de l'accueil téléphonique. Après vérification, il apparaît que votre commande a été passé le 23 novembre. Sachez que La Poste a eu de très graves problèmes informatiques rendant impossible le suivi des colis du 23 au 25 novembre inclus. De plus, avec la période de Black Friday et de fêtes de fins d'années, La Poste tente encore aujourd'hui, 14 décembre, de rattraper le retard de synchronisation des suivis sur de très nombreux colis.
La personne que vous avez eue au téléphone a fait de son mieux pour vous renseigner, mais était désarmée pour vous fournir une information claire et précise car le problème informatique ne nous a été signalé que plusieurs jours après.
Nous tenions à nous excuser pour cette expérience particulière et espérons pouvoir vous prouver dans le futur qu'il s'agissait d'une situation très exceptionnelle.
Nous tenions aussi à vous remercier sur le commentaire apporté au produit. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il vous donne entière satisfaction !
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous mettons tout en oeuvre pour garder des stocks à jour. Nous différencions les stocks magasins que nous possédons, des stocks fournisseurs que nous commandons à la demande pour être en toute transparence. Les stocks fournisseurs sont mis à jour le plus régulièrement possible.
Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration des mis à jour des stocks en partenariat avec les fournisseurs et votre commentaire nous aide à cibler plus précisément quels produits sont à surveiller.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard qu'a pris votre commande. Nous attendions une pièce dont la livraison a été repoussé plusieurs fois par notre fournisseur. Au bout d'un mois, vous avez décidé de ne plus attendre cette pièce que nous vous avons remboursée. Le reste de votre commande est donc parti le jour même.
Nous tentons de rester le plus transparent possible sur les délais pour que vous puissiez choisir d'attendre ou d'être remboursé en toute connaissance de cause.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire concernant votre commande. Vos disques d'embrayage n'étant plus disponible nous vous avons prévenu le plus tôt possible du délai supplémentaire. Le fournisseur tardant à se réapprovisionner, nous vous avons proposé des disques d'embrayage de remplacement, sans majoration, pour vous permettre de recevoir votre commande intégralement.
Nous espérons pouvoir vous montrer que cette situation reste très exceptionnelle lors d'une prochaine visite sur notre site.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit complet d'embrayage.
Après des recherches, vous n'avez pas contacté le SAV à ce sujet. Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser le kit, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à profiter pleinement de vos produits.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours fait l'acquisition de votre commande. Nous comprenons votre frustration, mais nous sommes revenus vers vous par deux fois à ce sujet avec la procédure nécessaire pour tenter de vous permettre de retrouver votre colis.
La Poste déclare votre colis comme livré. N'ayant pas pris de livraison à domicile contre signature, la déclaration de livraison de La Poste fait foi. Nous pouvons contester cela, mais seulement en appuyant une demande qui aura été initié par vous-même.
Nous vous invitons donc à contacter La Poste sans tarder et à nous recontacter une fois cela fait, avec les documents remplis que nous vous avons envoyés lors de nos deux derniers échanges.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien évidemment à votre disposition par e-mail ou par téléphone si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait des produits que vous avez reçus.
Nos clients en sont généralement satisfaits mais nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un défaut de fabrication. Nous vous avons donc remboursé intégralement les deux clignotants.
Soyez assurés que nous prenons bien compte de votre retour et que nous remonterons l'information à notre fournisseur.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Suite à votre commande le samedi 12/09, nous vous avons signalé dès le lundi qu'il y avait un délai d'approvisionnement sur ce produit, vous invitant à nous contacter pour plus d'informations.
Sans nouvelles de votre part et le délai étant sans cesse repoussé par nos fournisseurs, nous avons pris les devants en vous proposant un nouvel article de remplacement pour ne pas vous faire attendre plus longtemps.
Nous espérions vous montrer que nous ne vous avions pas oublié et que votre commande était toujours suivie.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour l'arrêt du produit que vous avez commandé. Au moment de votre commande nous n'avions pas encore pris connaissance de l'arrêt de votre guidon avec cette couleur. Nous vous avons proposé un échange de couleur ou un remboursement.
Suite au choix de changer de couleur, vous avez pu le réceptionner sous 4 jours ouvrés (commande chez le fournisseur + expédition).
Nous comprenons votre déception, mais soyez assuré que nous avons fait le maximum pour traiter rapidement votre commande.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que votre sélecteur de vitesse ne vous ait pas satisfait, mais aussi surpris car c'est un produit que nous vendons régulièrement et qui n'a pas fait l'objet de remarque négative jusqu'ici.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV par téléphone ou par e-mail. Nous pourrons voir ensemble ce qui vous pose problème et nous pourrons trouver, sans aucun doute, une solution qui vous convienne.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Vous aurez pu remarquer que, suite à votre commande le 30/08 à 19h nous avons expédié votre colis dès le 31/08 en le remettant à La Poste.
Étant comme vous dépendant de l'acheminement, nous espérons que chaque colis arrive dans les délais. Cela n'ayant pas été le cas pour vous, nous avons rapidement lancé une procédure pour accélérer la livraison de votre colis.
Nous comprenons toutefois la gêne occasionnée, mais nous espérons que notre réactivité vous aura prouvé notre sérieux.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence concernant votre huile de fourche. Nous pourrons procéder à son remboursement dès la réception de votre retour gratuit.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu notre réponse. Vous avez eu plusieurs échanges avec le SAV par e-mail et nous vous avons répondu systématiquement.
Il se peut que notre dernière réponse soit arrivé dans vos spams. Je viens de prévenir notre SAV qui a dû vous renvoyer une nouvelle réponse à votre dernière question.
Si vous n'avez toujours rien, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Merci pour votre commentaire concernant la rapidité de livraison et la qualité des produits.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison de votre commande. Votre colis aurait dû partir dans les délais annoncés, mais le colis de notre fournisseur a été perdu durant l'acheminement. Nous avons fait au plus vite pour pouvoir vous livrer vos produits, mais cela a effectivement retardé l'envoi.
Concernant la communication, nous essayons de prévenir le plus possible en amont nos clients en cas de délai. Mais espérant chaque jour la livraison du colis du fournisseur nous avons trop tardé à le faire dans votre cas.
Sachez tout de même que nous prenons en compte votre retour pour pouvoir nous améliorer sur ce point.
Nous espérons que vous avez tout de même été satisfait de vos produits.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous ne devriez pas avoir de problème de joint torique puisque celui livré doit correspondre au filtre que vous avez commandé.
N'hésitez pas à contacter notre SAV par e-mail ou par téléphone. Nous pourrons alors voir s'il s'agit d'un problème de packaging du fournisseur ou alors d'une incompatibilité avec votre modèle de véhicule. Notre équipe se tient à votre entière disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de clignotant.
Vous indiquez dans l'avis laissé sur le produit que celui ci n'est pas compatible pour une Triumph 1050 Tiger. Nous sommes tout à fait d'accord. C'est pour cela que nous avons indiqué dans la liste des compatibilités une correspondance avec les 800 Tiger et les 1050 Speed Triple. Nous l'indiquons dans la description du produit, ainsi que dans un tableau récapitulatif de compatibilités par modèle et année.
Cela dit, il vous est possible de contacter notre SAV pour demander un retour. Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous nous joignons à vous pour dire que le transport de votre colis a été très mauvais.
Suite à votre commande du 27/07, nous avons expédié votre commande le 28/07. Votre colis a, semble-t-il été perdu et nous avons ouvert une réclamation pour que La Poste le retrouve et puisse vous l'expédier. Le processus a effectivement mis plusieurs semaines malgré nos différentes relances ainsi qu'une remontée du problème à notre contact entreprise de La Poste.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela a dû vous occasionner, mais nous espérons que vous avez été satisfait du suivi de votre dossier, ainsi que de nos réponses rapides à chacune de vos sollicitations.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous avez contacté notre SAV le 11 septembre concernant ce problème et nous vous avons répondu pour obtenir plus d'informations afin de trouver une solution.
À ce jour, nous sommes sans nouvelles de votre part. Vous nous avez indiqué que la procédure était trop compliqué pour une erreur de notre part. Sachez que pour vous trouver une solution et, en l'occurrence, le bon pointeau ainsi que pour vous permettre un retour à notre charge, nous avons besoin d'identifier précisément votre véhicule. C'est pour cela que le SAV vous a demandé différents documents.
Il vous est toujours possible de nous répondre. Notre SAV reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours pas récupéré votre commande. Vous nous avez contactés à ce sujet, mais votre colis est annoncé livré par La Poste au 9 septembre. Le 15, notre SAV vous a indiqué qu'il vous fallait faire une réclamation auprès de La Poste pour signaler que vous ne l'avez pas reçu, malgré l'attestation de livraison que nous vous avons fourni.
Nous pourrons appuyer votre demande si vous indiquez au SAV le numéro de votre réclamation pour que nous puissions en ouvrir une de notre côté. En effet, lors d'une livraison à domicile SANS signature, votre facteur est assermenté pour indiquer que la livraison a été effectué.
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez des nouvelles.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande, mais aussi votre commentaire.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a subi la livraison de votre commande. Nous faisons notre maximum pour être transparent avec nos clients et indiquer la disponibilité des pièces avec les informations que nous donnent les fournisseurs.
Nous vous remercions tout de même d'avoir noté que nous restions disponibles pour nos clients et que nous cherchions à répondre à toutes leurs questions.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de pipes admission.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous êtes senti abandonné par le SAV alors que nous avons gardé le contact avec vous tout au long de votre dossier (qui est toujours en cours).
Notre équipe technique s'est activement penché sur votre problème et le SAV vous a envoyé un e-mail avec des directives de montage. Comme indiqué dans cet e-mail, sachez qu'il vous est toujours possible de demander le remboursement de vos pipes admission si vous le souhaitez.
Nous espérons que vous avez bien reçu ces e-mails. Pensez à regarder dans vos spams et n'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous le souhaitez.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience sur notre site.
Concernant la pochette complète de joints moteur, il est noté à deux endroits sur le produit que la pochette ne contient pas les joints spy bas-moteur. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas vu cette mention lors de votre commande, ce qui vous aurez évité cette déception.
Si vous le souhaitez, notre SAV se tient à votre disposition par téléphone ou par e-mail.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison qui reste exceptionnellement long. Pour beaucoup de fournisseurs le stock a été un réel souci car l'approvisionnement n'a pas pu se faire sur l'ensemble de leur gamme de produits suite au confinement de beaucoup de pays et donc d'usine.
La production revient petit à petit à la normale et nous revenons doucement avec des délais eux aussi normaux (sauf avec les produits américains liés aux limitations de transport aérien vers l'Europe).
Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de clignotants.
Nous sommes désolés d'apprendre que vos produits ne vous ont pas donné une entière satisfaction.
Le produit est fourni par une marque française. Les clignotants sont homologués et adaptés pour votre 500 GSE de 2001 ou 2002. Vous n'auriez pas dû avoir de difficulté à les monter.
Si vous le souhaitez, notre SAV se tient à votre disposition par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour vos deux commandes.
Concernant le premier filtre à air Tecnium, nous étions en rupture sur ce produit et ne voulant pas retarder votre commande puisque les délais annoncés par le fournisseur étaient très longs, nous avons remplacé votre produit par la marque Hiflofiltro. La qualité du filtre est nettement meilleure sans vous changer le tarif.
Concernant le second filtre à air, après vérification il doit monter sur un 200 DTR de 1987. Nous vous invitons à vous rapprocher du SAV pour pouvoir identifier la source de l'incompatibilité.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le kit réparation de robinet d'essence que vous avez commandé n'a pas suffi à éviter la fuite. Vous indiquez dans l'avis lié au produit que celui-ci s'adapte parfaitement. Si c'est le cas et que le joint reçu ne comporte pas de défaut, le problème provient peut-être du robinet en lui-même. Nous vous conseillons de vérifier de ce côté, peut-être par un professionnel qui pourra identifier la source de la panne. Si vous avez eu un souci avec le produit en lui-même, notre SAV se tient évidemment à votre disposition par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Eco Motos Pièces