Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés que vous trouviez le temps de traitement trop long.
Le colis, après réception, a été traité par nos services pour vérification le plus rapidement possible. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse ferme dans les meilleurs délais.
Votre demande a été validée ce jour et le remboursement a été effectué. Vous devriez le voir arriver sur votre compte très bientôt.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de louer la rapidité de notre SAV pour traiter votre problème de compatibilité. Nous vous avons conseillé le bon produit qui est actuellement sur le point de partir.
Nous espérons que vous apprécierez ce nouveau produit et reviendrez vers nous pour nous en faire part.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Notre fournisseur nous confirme une correspondance avec les Mash 650 X-Ride de 2021 à 2024 pour la position avant droit.
Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Nous vous proposons de le faire en précisant l'année de votre moto afin que nous puissions vous faire une réponse plus précise.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Notre description précise le volume, les dimensions et une capacité pour deux casques "demi-jet" (un de chaque côté).
N'ayant pas contacté notre SAV à ce sujet, nous n'avons pas d'informations sur les casques que vous possédez.
Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que notre procédure de retour ne vous ait pas convenu.
Malheureusement, tout le monde n'a pas votre expérience dans la mécanique moto et les pièces que nous vous demandons nous permette très souvent d'éviter des retours.
Parfois, il s'agit d'une mauvaise utilisation et nos conseils débloquent la situation.
Le produit reçu peut ne pas être le bon, dans ce cas un échange est à programmer et nous commandons la bonne pièce en amont de la réception pour accélérer les délais.
Il peut être défectueux, abîmé ou mal conditionné et dans ce cas nos fournisseurs exigent les pièces qui vous sont demandées, sans quoi le dossier est automatiquement refusé.
Nous vous prions de croire que nos demandes sont dans l'intérêt de tous et facilitent grandement le traitement des retours.
Notre SAV est toujours à votre disposition si vous le souhaitez.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre batterie ne semble pas compatible pour votre modèle de moto.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à contacter notre SAV pour vérifier cette compatibilité. Nous ferons le nécessaire pour identifier le problème et agir en conséquence dans les plus brefs délais.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Toutes les plaquettes sont vendues "par étrier". Il est très courant qu'une même référence de plaquettes montent sur deux nombreux véhicules. Certains ont un étrier, d'autres deux.
Quant à la photo, toutes nos photos de plaquettes Brembo n'ont toujours comporté que deux plaquettes.
Nous comprenons votre mécontentement de votre point de vue et nous ferons de notre mieux pour être encore plus transparent sur nos fiches-produits.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous tenions à nous excuser pour la journée supplémentaire sur le délai de livraison annoncée.
Nos fournisseurs ont eu une rupture momentanée, ce qui a retardé de 3 jours le délai prévu pour arriver dans nos locaux.
Nous avons fait le maximum pour limiter l'impact en réduisant les délais, ce qui a amené à cette journée de dépassement.
Cela reste très exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'une prochaine visite.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des soucis avec votre joint.
Vous ne semblez pas nous avoir contactés à ce sujet, mais nous aurions pu vous trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Votre délai de livraison a été repoussé le temps de vous trouver une solution pour votre kit chaîne. Suite aux différents échanges, nous avons pu définir un montage cohérent pour votre modèle de moto et pouvoir vous livrer le plus rapidement possible.
Nous espérons que vous aurez apprécié ce suivi et nos conseils.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous apprenons que votre produit n'a rempli toutes vos attentes et nous nous en excusons.
Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet. Nous aurions pu vous trouver une solution pour trouver la raison de cette incompatibilité. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre par votre avis que vous avez eu un souci avec votre produit. Sauf erreur de notre part, vous ne semblez pas nous avoir contactés à ce sujet.
Sachez qu'il vous est toujours possible de le faire. Nous ferons au mieux pour pouvoir vous trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux.
Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement SAV de votre commande.
Nous avons procédé à un échange en garantie de votre pièce. Dans tous les cas, le retour du produit est possible sous 30 jours avec un remboursement intégral sur simple demande.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par l'erreur à la fabrication. Nous avons vu directement avec le fabricant qui a admis l'erreur et a fourni une nouvelle durite à la bonne taille que nous vous avons expédié.
Nous espérons que cette nouvelle durite vous conviendra. N'hésitez pas à nous faire un retour dès réception. Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le filtre reçu ne vous convienne pas.
Nous essayons d'être le plus clair possible dans nos fiches-produits concernant les compatibilités de véhicule.
Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Sachez qu'il vous est possible de le faire à tout moment, afin que nous trouvions la source de l'incompatibilité. Nous vous proposerons la solution la plus adaptée possible.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous sommes désolés que le produit reçu ne convenait pas à vos attentes.
Nous espérons que vous aurez apprécié le traitement de votre demande de retour et la rapidité de remboursement. Nous restons à votre disposition si vous le souhaitez. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de compatibilité avec vos produits.
D'après nos premières informations, le levier devrait être compatible. Pour autant, le clignotant n'est pas indiqué pour 400 DRZ mais pour des modèles V-Strom.
Vous nous avez envoyé un message hier soir, qui est en cours de traitement auprès de notre SAV.
N'hésitez pas à surveiller vos e-mails. Notre service client reviendra vers vous rapidement.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre avis que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Après des recherches, vous ne semblez pas nous avoir contactés à ce sujet.
Notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez. N'hésitez pas à faire une demande de retour. Nous ferons le maximum pour traiter votre demande le plus rapidement et efficacement possible.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous sommes très étonnés de recevoir cet avis. Votre commande concerne un contacteur qui a été livré dans les délais annoncés au moment de votre commande (le 03-07-2024 pour un délai maximum annoncé au 04-07-2024).

Vos autres commandes ne peuvent pas concerner de colliers de serrage.

Peut-être parlez-vous d'une expérience sur un autre site ?
N'hésitez pas à nous faire un retour concernant le produit acheté chez nous.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous sommes toutefois très étonnés du contenu de votre avis.
Le contenu de votre commande ne concerne aucun produit en rapport avec le carburateur et encore moins une vis de sagesse.
Peut-être parlez-vous d'une expérience sur un autre site ?

Nous restons à votre disposition pour vos retours sur les produits que vous avez commandés chez nous, en espérant que ces derniers vous donnent une entière satisfaction.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Après votre demande, nous avons contacté nos fournisseurs qui nous ont indiqués qu'effectivement cette référence était celle appropriée pour véhicule.
Ne remettant pas en cause ce que vous avez signalé, à savoir un écart de 2mm sur une pièce, nous en avons conclu que votre maître-cylindre ne pouvait pas être d'origine.

Les différents sites en France travaillent avec plus ou moins les mêmes fournisseurs.
Ayant reçu la même référence d'un autre site, alors cela nous conforte dans notre réponse. L'erreur ne vient pas de notre catalogue, ni du traitement de votre commande, mais d'un problème à l'emballage ou la fabrication chez le fabricant.
Ce type d'erreur est très rare et difficilement identifiable, car la référence commandée, reçue et expédiée est bien la bonne.

Suite à notre première réponse vous indiquant que votre maître-cylindre ne devait pas être d'origine, il vous était possible de nous signaler qu'aucun changement n'avait été effectué. Nous aurions pu trouver une autre raison pouvant expliquer cet écart, comme nous venons de le faire, et vous trouvez une solution rapide pour le remplacement de votre pièce.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande et votre compréhension.

Nous sommes désolés pour cette expérience. Notre SAV a fait le nécessaire pour vous trouver le bon pignon qui correspondait à votre chaîne.
Nous n'avons pas eu de retour depuis cet envoi. Nous espérons que celui vous convient parfaitement.
Notre service client est bien évidemment à votre disposition.
Nous espérons pouvoir vous montrer qu'il s'agissait d'une exception et que vous aurez apprécié la réactivité de notre SAV.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour.
Nous sommes désolés pour cette erreur dans l'emballage du fabricant. Comme vous l'indiquez, la référence sur l'emballage expédiée était celle pour votre moto, mais le démarreur n'était pas le bon chez le fabricant.
Suite à cela, une vérification du stock du fournisseur a été initié. Nous avons fait le maximum pour vous trouver une solution qui s'est soldée par le remboursement dès réception de votre colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.

Nous apprenons par votre note que vous ne semblez pas avoir été satisfait de votre produit. Après des recherches, vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV pour signaler un problème avec votre produit et votre colis a été livré avec un jour d'avance.
Sachez que notre service client est à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour.

Nous sommes désolés pour les erreurs d'emballage lors de votre commande. Le jour de votre expédition, notre logistique fonctionnait en mode dégradé. Nous avons rapidement corrigé la situation, mais nous regrettons cette erreur dans votre commande.

Toutes vos réclamations ont été traitées le jour-même ou le lendemain de votre demande. Nous n'avons pas attendu votre retour pour vous expédier un nouvel article. Notre service client a été le plus réactif possible, en limitant les vérifications et les procédures pour faciliter et accélérer le traitement.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas convenu. Nous faisons tout pour être le plus transparent possible sur nos fiche-produit. Les photos sont les plus fidèles possibles en fonction de ce qui est à notre disposition. C'est pour cela que nous mettons en avant qu'elles sont non contractuelles. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Suite à votre déclenchement d'un litige PayPal, votre dossier suit une procédure plus formelle, nous empêchant de vous proposer certains assouplissements de traitement que nous sommes ravis de faire en temps normal. N'étant pas satisfait du produit, ce qui est votre droit, nous vous avons fourni un bon de retour gratuit pour procéder au remboursement intégral dès réception. Parallèlement, notre SAV vous a demandé des informations sur le modèle de votre moto pour vérifier la compatibilité de ce que vous avez reçu, ainsi qu'un produit de remplacement plus adapté. Toutes nos demandes sont restées sans réponse : vous n'avez pas répondu au SAV et, pour l'instant, vous ne nous avez pas retourné le produit. Sans retour de votre part, votre dossier est malheureusement bloqué. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé notre numéro de téléphone qui est sur toutes les pages de notre site et sur notre fiche établissement Google. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0344151849 du lundi au vendredi, de 9:30 à 12:30 et de 14:00 à 17:30. Nous répondons autant que possible à tous les appels. Nous espérons pouvoir vous répondre de vive voix lors d'une prochaine visite ! Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes étonnés par votre commentaire car nous espérions avoir répondu à vos attentes concernant la livraison. Commandé un jeudi, votre colis est parti le lundi en direction de la Réunion. Livré à domicile en 8 jours le 26/04 alors que nous vous annoncions une estimation entre le 27/04 et le 04/05 au moment de la commande. Nous faisons le maximum pour tenir les stocks à jour et être le plus rapide possible pour la livraison. N'hésitez pas à nous faire un retour pour trouver des pistes d'améliorations. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, "Nul", nous supposons que vous faites référence au produit pour votre moto de 2007 (numéro de série) alors que vous avez commandé un produit pour 2008 (date de 1ʳᵉ mise en circulation). Nous ne pensons pas pouvoir être tenus responsable d'une incompatibilité alors que nos informations sur le site sont corrects et que le produit correspond à ce qu'il est censé être. "Profiteur", nous supposons aussi que vous faites référence au remboursement. Votre paiement étant par transfert bancaire, nous remboursons par le même biais. Domicilié en Suisse, vous ne fonctionnez pas avec un RIB mais directement avec votre numéro de compte. Une personne est habilitée à ce type de transfert et été en congé à ce moment-là. Le remboursement a été effectué en 6 jours ouvrés suite à la réception du colis. Nous faisons tout pour être transparent, pédagogue, rapide et honnête. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes navrés pour la livraison en point relais. Nous avons été tout aussi étonnés que vous que votre colis ait été dérouté vers ce point relais au lieu de votre domicile. Nous avons remonté l'incident à La Poste. Concernant votre fourche, nous avons transmis les informations de compatibilité de nos fournisseurs. Suite à cette erreur, nous vous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre au travers de votre message que votre kit réparation n'est pas compatible avec votre moto malgré les indications fournies sur la fiche-produit. Vous n'avez pas contacté notre SAV à ce sujet, mais il vous est toujours possible de le faire en nous contactant par e-mail. Nous pourrons faire le nécessaire pour vous proposer la solution la plus adaptée. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous fournir un produit répondant à toutes vos attentes. Nous avons fait le maximum avec nos fournisseurs pour vous trouver un produit adapté. Nous espérons pouvoir vous apporter ce dont vous avez besoin lors d'une prochaine visite. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez reçu la bonne pièce suite à votre commande de pontets. Vous ne semblez pas avoir contacté notre SAV à ce sujet. Il vous est possible de le faire. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution efficace. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes désolés pour le délai de livraison qu'a subis votre commande. Notre conseiller a fait au mieux pour limiter les délais qui auraient pu être plus long sans cette modification. Nous espérons que vous aurez l'occasion d'utiliser notre geste commercial pour vous rendre compte qu'il s'agissait d'un écart exceptionnel. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Nous sommes très surpris de votre commentaire. Il n'y a pas pourtant aucune tromperie ou vente forcée. Toutes les informations sont à votre disposition, y compris le prix. Vous pouvez ne pas être d'accord avec le tarif appliqué, mais si une autre référence plus adaptée et moins chère et à votre disposition, pourquoi effectuer cet achat ? Nous proposons toujours cette batterie à la vente, car des clients ont des stocks de packs acides et des garages sont habilités à en avoir. Depuis la loi interdisant la vente d'acide aux particuliers, ces batteries ne sont presque plus vendues. Le débit de vente étant réduit, les remises aussi. Nous mettons tout en œuvre pour être transparent avec nos clients. Chaque achat est fait en toute conscience de ce que le produit contient, ou ne contient pas. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, Suite à votre contact avec notre SAV, votre carte grise indique bien un modèle de 1976 alors que vous avez commandé pour un filtre de 1973 à 1975. Notre procédure (un seul mail intermédiaire avant notre réponse définitive) aura permis de trouver la source de l'incompatibilité. Vous avez reçu le produit que vous avez commandé avec toutes les informations à votre disposition avant achat. Dans ces conditions, nous permettons le retour à votre charge pour un remboursement dès réception. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne vous ait pas satisfait. Vous auriez pu monter vos roulements sans aucun souci. Les fabricants ne peuvent malheureusement pas mettre l'intégralité des modèles de moto compatibles. Pour cette pièce, 819 motos de Suzuki, Yamaha, Kawasaki, BMW ou encore AJP utilisent ces roulements de colonne. La place sur l'emballage étant réduite, le nombre de véhicules indiqués l'est tout autant. Cordialement, Eco Motos Pièces