Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le kit chaîne reçu n’ait pas été compatible avec votre moto et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de clarté sur le site.

Contrairement à l’univers automobile, il n’existe pas encore de système centralisé et fiable pour identifier les pièces compatibles via le numéro de châssis pour les deux-roues. Nous nous efforçons malgré tout de fournir les informations les plus précises possibles, en nous appuyant sur les données des fournisseurs et constructeurs.

Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci et avons procédé au remboursement de votre commande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre message. Après vérification, les deux commandes associées à votre compte apparaissent bien comme livrées le 6 octobre, soit la veille de la publication de votre avis.

Si vous avez rencontré un souci lors de la réception ou si le colis ne vous est effectivement pas parvenu, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la pièce reçue ne correspondait pas à vos attentes.

Suite à votre précédent avis sur une autre plateforme, nous vous avions invité à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre plus précisément le problème rencontré et trouver une solution adaptée. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part.

Notre service après-vente reste bien entendu disponible. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse rapide et appropriée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre achat ne vous ait pas apporté satisfaction.
À ce jour, nous n’avons pas eu de contact de votre part auprès de notre SAV. Si le problème vient du produit, nous vous invitons à nous solliciter afin que nous puissions identifier l’origine du souci et vous apporter une solution rapide.
Dans le cas où le produit ne serait pas défectueux, il est possible que la difficulté rencontrée soit liée à un autre élément technique et que la pièce ne soit donc pas en cause.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour examiner votre situation plus en détail.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement votre déception concernant cette commande.

Pour être tout à fait transparents, nous vous avons informé par e-mail, seulement 26 minutes après votre commande, que notre fournisseur était momentanément en congé, en vous indiquant la date de reprise et le délai estimé. Nous sommes désolés si cette information ne vous a pas semblé suffisante.

Concernant les pièces reçues, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous aider à trouver la bonne référence ou vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons le souci rencontré avec le pare-brise et comprenons votre déception, d’autant plus qu’il remplissait bien son rôle de protection.

Si vous n’avez pas déjà pris contact avec notre SAV, nous vous invitons à le faire afin que nous puissions examiner ensemble la meilleure solution. Notre objectif reste de vous proposer une pièce pleinement adaptée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le contenu du kit de vis de richesse.

Chaque kit contient une seule vis, afin que chaque client puisse commander le nombre exact nécessaire en fonction du nombre de carburateurs de son véhicule. Cela permet d’éviter les surplus inutiles et de s’adapter à toutes les configurations.

Si vous avez besoin d’en commander d’autres ou si vous avez un doute, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre retour n’a pas été simple, et nous comprenons parfaitement votre ressenti.

Notre procédure a justement pour but de vous orienter vers la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remboursement ou de la vérification de la compatibilité d’une pièce. Chaque situation est traitée de manière individualisée, avec pour objectif de vous fournir le produit correspondant à votre besoin.

Actuellement, nous attendons le retour du fournisseur, qui a rencontré quelques retards liés à la période estivale. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse définitive.
Nous faisons le maximum pour réduire votre délai d'attente. Notre service client reste à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été négative.

La pièce commandée était effectivement indiquée comme compatible selon les informations fournies par notre base de données constructeur, et nous comprenons parfaitement votre déception face à cette erreur. Dès votre demande de retour le 8 août, notre équipe a réagi rapidement en vous transmettant le bon de retour le jour-même. Le colis nous est revenu le 14 août, et le remboursement a été effectué le matin même, dans les délais que nous estimons raisonnables et professionnels.

Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous donner une autre impression. Nous restons toujours disponibles pour essayer d'accompagner chaque client de manière réactive et juste.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour Wilfrid,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés pour ce problème de compatibilité, mais nous espérons que le traitement de notre SAV vous aura apporté satisfaction.
Nous vous avons rapidement fourni une étiquette de retour gratuite, que vous avez utilisé la semaine suivant sa réception.
Nous venons à l'instant de recevoir votre colis. Ainsi, nous allons pouvoir traiter le retour dans les meilleurs délais et vous recontacter afin de vous permettre d'obtenir le bon filtre à air.

Notre service client reste à votre disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre garde-boue avant. Après vérification, il s’agit effectivement d’une erreur de composition du kit chez notre fournisseur, et nous avons déjà programmé l’échange pour vous envoyer la bonne pièce.

Une étiquette de retour gratuite vous a été transmise il y a deux semaines afin de nous renvoyer le garde-boue reçu par erreur. Nous restons en attente de ce retour pour pouvoir vous expédier le bon modèle.

N’hésitez pas à utiliser l’étiquette déjà à votre disposition et à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour la procédure.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre colis.

Après vérification, le suivi indique que le colis a été déposé le 01/08 à 9h40 et retiré le même jour à 11h22. De plus, à ce jour, aucune réclamation n’a été ouverte auprès de La Poste concernant ce numéro de colis, et nous n’avons pas reçu de message de votre part à ce sujet.

Il est possible qu’il s’agisse d’une confusion avec une autre commande. Dans tous les cas, nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point ensemble et vous accompagner si nécessaire.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre commande et pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre souhait de recevoir rapidement votre pièce et sommes désolés si la présentation des options de livraison a pu prêter à confusion.
En réalité, nous ne travaillons pas avec un service de transporteur « express » au sens strict. Mais nous indiquons toujours une estimation de délai avant la validation de la commande, afin de vous permettre de savoir à quelle date votre colis devrait arriver. Dans votre cas, passé le week-end, la livraison était estimée entre le 31/07 et le 04/08, et vous a bien été remise le 31/07, dans le délai prévu.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins urgents à l’avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre impatience face à ce délai de remboursement. Comme indiqué dans nos précédents échanges par email, le transporteur mentionne votre colis comme livré, ce qui nécessite des vérifications complémentaires. Notre service après-vente est en contact à la fois avec vous et avec le transporteur afin de clarifier la situation et trouver la solution la plus rapide et adaptée.

Soyez assuré que nous suivons ce dossier de près et que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu des éléments concrets permettant de finaliser la livraison ou votre remboursement.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement de lire votre avis, d’autant plus que votre remboursement a été effectué le 05/08, soit plusieurs jours avant votre message. Lors du retour de votre chaîne de transmission, nous avons constaté qu’elle avait été montée, ce qui, conformément à nos conditions de vente, ne permet normalement pas un remboursement intégral. En effet, nous reprenons uniquement les produits neufs, non montés et dans leur emballage d’origine, avec une tolérance si celui-ci est ouvert proprement. Un article monté est considéré comme une pièce d’occasion et ne peut être revendu comme neuf.

Malgré cela, et afin de trouver une issue satisfaisante, nous vous avons proposé à titre exceptionnel de reprendre le produit avec un abattement, ce que vous avez rapidement accepté et sans réserve. Nous pensions ainsi avoir trouvé un accord équitable, dans l’esprit d’un règlement à l’amiable et transparent.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous souhaitez revenir sur certains points.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande et pour votre message. Après vérification, nous avons bien reçu votre email le 22/07 à 19h23 et notre équipe SAV y a répondu le 23/07 à 09h12. Il est possible que notre réponse soit arrivée dans vos courriers indésirables ; nous vous invitons à vérifier vos spams ou à nous recontacter directement.

Concernant le joint manquant, les packs vidange sont préparés avec le plus grand soin, mais il arrive parfois qu’un joint se glisse dans une doublure du carton pendant le transport. Nous restons à votre disposition pour trouver rapidement la solution adaptée.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre déception face à ce contretemps. Malheureusement, un article de votre commande est tombé en rupture chez notre fournisseur sans que nous en soyons informés, ce qui reste très rare. Cela a entraîné un décalage d’un jour par rapport à la date de livraison initialement estimée (22/07 au 25/07, livraison le 26/07), et nous vous présentons nos excuses pour ce retard.

Nous restons attentifs à améliorer la fiabilité de nos informations de stock afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il reflète une déception que nous regrettons sincèrement.

Nous comprenons les désagréments rencontrés lors de vos dernières commandes, notamment concernant certaines références ou disponibilités. Malgré cela, vous soulignez la qualité de nos prix, et nous vous en remercions. Cela reflète l’un de nos engagements forts : proposer des pièces de qualité au meilleur tarif possible. Le service après-vente a traité chaque situation avec sérieux, selon les informations disponibles, dans le but de trouver des solutions adaptées à chaque cas.

Vos remarques nous poussent à continuer nos efforts pour améliorer l’expérience de nos clients, tant sur la clarté des disponibilités que sur les délais de traitement.

Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons pleinement que l’incertitude sur la date exacte de livraison ait pu être frustrante et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner l’information précise que vous espériez.

Notre objectif est toujours d’offrir à nos clients un suivi clair et rassurant, et nous voyons dans votre retour une opportunité d’améliorer encore nos outils et notre communication. Même si cette expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons, soyez assuré que vos remarques contribueront à renforcer la qualité de notre accompagnement.

Nous espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande et votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que les caches latéraux Maier pour votre Suzuki 350 DR soient arrivés avec des marques dues au frottement pendant le transport. Nous mettons pourtant tout en œuvre pour éviter ces désagréments.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier ensemble la meilleure solution adaptée à votre situation.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant la commande sans le kit de fixation. Nous nous efforçons de clarifier les informations sur nos produits, et vos commentaires nous aideront à nous améliorer. Nous sommes ravis que notre service de retour ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous, nous serions heureux de vous accompagner dans vos futurs achats.

Cordialement,
Eco Motos Pièces.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que les pièces reçues ne correspondent pas à votre commande. Nous découvrons votre situation par le biais de votre avis et nous aurions apprécié pouvoir échanger avec vous plus tôt afin de trouver rapidement une solution.

Nous vous invitons à contacter sans attendre notre service après-vente par téléphone ou par email, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos des pièces reçues. Cela nous permettra d’identifier l’erreur et de mettre en place la solution la plus adaptée (échange, envoi de la bonne référence ou remboursement).

Notre priorité est que vous disposiez rapidement des bonnes pièces pour votre moto.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Après vérification, les ressorts reçus correspondent bien à la référence prévue pour votre Yamaha 125 XTR. Néanmoins, nous avons bien pris en compte votre demande de retour, qui reste ouverte. Nous attendons simplement la réception des pièces pour pouvoir procéder à leur contrôle et finaliser rapidement le traitement de votre dossier.
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que cette procédure se déroule le plus rapidement et le plus justement possible.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que le filtre à huile reçu ne corresponde pas à vos attentes et regrettons que vous n’ayez pas encore pris contact avec notre service après-vente. Notre priorité est pourtant de trouver rapidement une solution lorsque ce type de situation se présente.

Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e‑mail afin que nous puissions identifier précisément le modèle nécessaire et vous proposer la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les pièces reçues ne correspondent pas à la cote d’origine souhaitée. Sans contact préalable avec notre service après-vente, nous n’avons malheureusement pas pu vérifier ensemble la compatibilité exacte avant votre achat.

Notre priorité est de vous fournir des pièces adaptées à votre véhicule. Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre SAV afin que nous puissions identifier précisément votre modèle et trouver la solution la plus appropriée, que ce soit par un échange ou un remboursement.

Nous restons à votre entière disposition pour régulariser cette situation.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après le déplacement important que vous avez dû effectuer pour récupérer votre colis.

Jusqu’à présent, les points relais acceptaient sans problème les colis volumineux comme les coffres de quad. Malheureusement, cette politique a changé récemment chez le transporteur, sans que nous en soyons informés, ce qui a conduit à cette situation regrettable.

Nous tenons à vous assurer que nous avons depuis adapté nos modes de livraison pour ce type d’article, afin qu’aucun autre client ne rencontre ce type de difficulté.

Nous espérons que, malgré cette mauvaise expérience, le produit saura vous apporter entière satisfaction. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le disque commandé. Nous comprenons votre déception face à la non-compatibilité avec votre 3XD Belgarda de 1990.

Il est vrai que ce modèle peut prêter à confusion et nous aurions pu vérifier ensemble la compatibilité avant ou après votre achat afin d’éviter cette situation et trouver la pièce la plus adaptée. Notre service client reste à votre disposition pour étudier avec vous les solutions possibles, que ce soit pour un échange avec la bonne référence ou toute autre alternative.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que les joints reçus ne correspondent pas à votre besoin. Il semble qu’il y ait eu une erreur de compatibilité et nous regrettons de ne pas avoir eu l’occasion d’échanger avec vous via notre service après-vente avant la publication de votre avis.

Nous vous invitons à contacter notre SAV afin que nous puissions identifier précisément la référence adaptée à votre robinet de réservoir et vous proposer la solution la plus appropriée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement. Notre priorité est que vous puissiez disposer rapidement des bonnes pièces.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si nos échanges ont pu vous donner l'impression d'un manque de réactivité ou de confiance dans votre demande.

Notre objectif était de vous aider à identifier la bonne pièce afin de simplifier l'échange plutôt que de procéder à un remboursement et une nouvelle commande. Cela peut effectivement nécessiter quelques vérifications pour trouver la référence adaptée.

Le retour a bien été validé et remboursé, et nous restons disponibles si vous souhaitez finaliser une nouvelle commande avec la bonne référence.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le reste de votre commande vous ait donné satisfaction.

Concernant le bouchon de réservoir, nous sommes désolés d'apprendre qu'il ne correspond pas à votre 125 CBR de 2004. Vous ne semblez pas avoir pris contact avec notre service après-vente, or nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée, que ce soit par un échange, un remboursement ou une vérification de compatibilité.

N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de ce désagrément. Après vérification, vous avez reçu deux côtés gauches parce que la référence que vous avez commandée était spécifiquement prévue pour l'avant gauche et que vous l'avez commandé en deux exemplaires.
Suite à votre échange avec notre équipe, vous avez pu obtenir la bonne référence pour l'avant droit et avez déjà passé commande de celle-ci.
Nous espérons que ces nouveaux produits vous donnent entière satisfaction.

Nous restons bien sûr à votre disposition en cas de besoin supplémentaire.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre message, même si nous regrettons votre mécontentement.
Le filtre commandé n’est pas indiqué comme compatible avec votre modèle dans la fiche-produit. Suite à votre retour, nous vous avons communiqué la bonne référence adaptée à votre moto.
Vous nous avez précisé que le produit était sali et portait des traces de montage, ce qui, s’il nous était retourné dans cet état, le rendrait invendable. C’est pour cela que nous ne pouvons pas proposer d’échange dans ce cas.
Nous restons à votre entière disposition si vous le souhaitez.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la description de la pièce ait pu prêter à confusion, entraînant une commande inadaptée.

Nous regrettons de ne pas avoir eu l’opportunité de vous accompagner via notre service après-vente. Sachez que notre procédure de retour est justement conçue pour identifier la cause du problème et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les clignotants reçus ne sont pas compatibles avec votre véhicule, malgré les informations fournies lors de votre commande.

Il est important pour nous que chaque client reçoive une pièce adaptée. Si vous ne nous avez pas encore contactés à ce sujet, nous vous invitons à le faire via notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution : échange avec la bonne référence, remboursement ou autre selon votre situation.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et la gêne occasionnée.

Votre dossier a nécessité une enquête interne afin de comprendre les raisons de l’erreur de préparation. Les deux articles manquants vous ont bien été expédiés dans un second temps. Vous les avez ensuite retournés, car ils ne correspondaient pas à vos besoins, et une demande de remboursement a été effectuée conformément à votre souhait.

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement votre insatisfaction.

Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés, mais un incident indépendant de notre volonté est survenu au niveau du point relais, empêchant la bonne distribution du colis. Nous avons immédiatement contacté La Poste pour obtenir des explications et, afin de ne pas vous faire attendre davantage, nous avons pris l’initiative de vous renvoyer un nouveau colis sans attendre la conclusion de l’enquête.

Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance, afin de constater que le problème rencontré reste exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous sommes navrés d’apprendre que la pièce reçue n’était pas compatible avec votre moto.

Nous découvrons ce problème au travers de votre avis et nous n’avons malheureusement pas pu vous accompagner dans la résolution du souci. Si un nouveau besoin se présente, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous restons à votre écoute pour vous conseiller au mieux.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Vous aviez pris la précaution de nous avertir concernant la compatibilité, mais nos outils ne permettent malheureusement pas de valider à distance tous les cas spécifiques sans éléments techniques supplémentaires.

Concernant le retour, les justificatifs demandés visent à sécuriser le processus de remboursement et à éviter les erreurs. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous sembler contraignant.

Nous regrettons que cette commande vous ait causé une telle déception et restons à votre écoute si vous souhaitez reprendre contact pour trouver une issue plus positive.

Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que la couronne reçue n’ait pas été conforme à vos attentes et qu’elle ait nécessité une modification.

Après vérification, il s’avère qu’une erreur du fournisseur est à l’origine de cette non-conformité. Dès que vous nous en avez informé, nous avons immédiatement réagi en vous adressant un bon de retour gratuit afin de procéder à un échange avec la bonne référence. Malgré nos quatre relances depuis plus d’un mois, nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez finaliser cette procédure ou pour toute autre demande.

Cordialement,
Eco Motos Pièces