Avis clients de Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit embrayage complet.
Nos kits sont contrôlés avant expédition pour s'assurer qu'ils soient bien complets. Vous auriez donc dû recevoir l'intégralité.
Après recherche, nous n'avons trouvé aucune trace de contact avec le SAV. Il vous est toujours possible de nous contacter sur le site, par téléphone au 0344151849 ou par e-mail à service-client@ecomotospieces.com pour que nous puissions trouver une solution. Notre équipe se tient à votre entière disposition.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le problème de livraison que vous avez rencontré vous a déçu. Nous le comprenons très bien, mais il s'agit là d'un incident indépendant de notre volonté.
Vous nous avez contactés pour signaler que vous n'étiez toujours pas livré et notre SAV vous a informé que votre colis vous attendait dans un bureau de poste près du point relais choisi initialement.
La Poste s'engage, pour tous ses clients donc pas uniquement notre boutique, a livrer dans un rayon de 20 km si le point de retrait est déclaré comme surchargé ou fermé. C'est ce qui explique le changement de destination. Par souci de transparence, ce point est indiqué dans nos conditions de livraison.
Nous espérons enfin que l'expédition de votre colis le jour même de votre commande vous a tout de même satisfait. Nous espérons ainsi que vous ne nous en tiendrez pas complètement rigueur et que nous aurons le plaisir de vous retrouver parmi nos clients.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous sommes navrés d'apprendre que les vis d'élargisseur de voie ne vous ait pas convenu. Au-delà de trouver les mêmes vis chez un brocanteur, le prix que nous pratiquons pour ce produit est normalement très compétitif. D'autres clients en ont été très satisfait.
Cela dit, il vous est possible de contacter notre service client pour programmer un retour en vue d'un remboursement si vous le souhaitez. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre joint ne vous donne pas entière satisfaction.
Après recherche avec le SAV, nous n'avons pas trouvé trace de contact de votre part pour nous signaler le problème. Nous aurions pu trouver une solution qui vous convienne.
Il est encore temps de le faire, ainsi n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Notre SAV est à votre disposition, avec les horaires normaux, même en cette période de fin d'année.
Nous en profitons pour vous souhaiter de bonnes fêtes à vous et à vos proches.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et tout d'abord, merci pour votre commande.
Le fabricant de votre kit déco a changé la composition du kit, ce qui explique pourquoi vous l'avez reçu "incomplète".
Nous vous avons proposé de rendre le kit pour un remboursement total ou de faire un geste commercial de 10% pour compenser la partie que le fabricant n'inclue plus dans le kit. Le produit bénéficiait déjà d'une remise de 15%, auquel vous avez ajouté la promotion de 10% du Black Friday (ce qui est normal). Vous avez choisi d'accepter les 10% de geste commercial.
J'espère que vous comprendrez que nous vous avons été au bout de la démarche pour que vous soyez satisfaite malgré ce changement du fabricant.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous tenions à nous excuser pour le délai qu'a subi votre commande et nous faisons tout ce que nous pouvons pour le réduire.
Nous travaillons actuellement avec le fournisseur de votre article pour pouvoir améliorer l'information des stocks et les rendre plus fiable pour être au plus juste avec leur stock réel. Nous prenons votre commentaire comme un encouragement sur notre démarche et qui nous prouve que nous allons dans le bon sens pour pouvoir obtenir la meilleure expérience pour nos clients.
Ce genre de retard reste exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le montrer lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Le jour même de votre commande, nous avons vérifié les différentes disponibilités chez nos fournisseurs pour votre pièce, comme nous nous engageons à le faire. Vous avez tout de suite été prévenu qu'il y aurait du délai. Le réapprovisionnement dans nos locaux s'est fait 8 jours plus tard et a été expédié le jour-même.
Cela dit, nous comprenons votre frustration qui vous a donné cette impression de 20 jours et nous tenions à nous excuser pour ce délai qui reste exceptionnel.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre retour.
J'ai repris votre dossier avec le SAV et il apparaît que vous n'avez pas reçu le kit au complet. Nous venons de faire partir aujourd'hui un nouveau colis en garantie (sans frais pour vous) avec un kit complet.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès réception pour nous confirmer que cela convient pour votre modèle.
Nous restons de toute façon à votre disposition par téléphone ou par e-mail si vous avez la moindre question.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés et conscients du manque d'informations sur la disponibilité de votre colis en point retrait. Il s'agit d'un problème plus général provenant de La Poste qui n'a pas envoyé le mail pour vous prévenir. L'information est déjà remontée et nous suivons de très près ce dysfonctionnement qui nous attriste autant que vous. Soyez assuré qu'il s'agit là d'une exception que nous prenons très au sérieux. Nous vous remercions pour votre retour que nous allons pouvoir transmettre au service de La Poste pour appuyer notre demande.
Cordialement;
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes désolés pour le retard qu'a subi votre commande. Nous annonçons un temps moyen de 24/48h pour la préparation des commandes mais nous avons eu un retard de livraison de notre fournisseur qui a repoussé d'un jour l'expédition.
Cela reste parfaitement exceptionnel et nous nous efforçons de réduire les délais, ce que nous espérons pouvoir vous prouver lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous comprenons votre mécontentement, de la même manière que nous sommes mécontents du temps de traitement de ce dossier par La Poste.
Comme nous vous l'avons indiqué, une réclamation a été faite auprès de La Poste pour retrouver votre colis. Celle-ci est encore en cours de traitement et nous avons de nouveau fait une relance le 16/10 à 9h.
Ayant pris une livraison sans signature, La Poste considère pour l'instant votre colis comme livré et nous avons peu de marge de manœuvre. Mais nous faisons notre possible pour accélérer les choses.
Évidemment, si votre colis est considéré comme perdu, nous vous expédierons un nouveau colis. Soyez assuré que nous suivons de près votre dossier et nous souhaitons, comme vous, un retour rapide de La Poste.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes surpris par votre commentaire car vous avez reçu un email de notre part le 17/09 vous indiquant que le colis partait de nos locaux. Puis un autre de La Poste le mercredi 18/09 (que vous avez ouvert), vous indiquant l'arrivée de votre colis en point relais le lendemain.
Votre colis est bien arrivé comme prévu et a été retiré le jour même contre signature.
Si vous n'êtes pas à l'initiative de ce retrait, n'hésitez pas à nous contact par téléphone au 03.44.15.18.49 ou par e-mail à service-client@ecomotospieces.com. Nous nous tenons à votre disposition pour éclaircir cela.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de clignotant.
Lors de votre commande, sur la fiche produit, il était indiqué que les clignotants avant étaient un peu plus long que ceux d'origine, d'où votre impression d'avoir reçu un arrière. Nous essayons d'être le plus clair possible dans nos annonces et nous sommes désolés que vous ayez raté cette information.
Sachez qu'il vous est toujours possible de nous retourner le produit sur demande afin d'obtenir un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous le souhaitez.
Cordialement, Eco Motos Pièces.

Bonjour et tout d'abord merci pour votre commande.
Votre colis a été livré en moins de trois semaines, mais je reste d'accord avec vous : il est arrivé en retard. Nous tenions à nous en excuser. Vous auriez du recevoir votre colis près d'une semaine avant. Malheureusement, en plus d'un délai d'approvisionnement, La Poste a mis 10 jours à vous livrer. Ce que nous déplorons tout comme vous.
Soyez assuré que nous prenons votre remarque au sérieux et que nous faisons notre possible pour faciliter le travail de La Poste pour réduire les délais de livraison. Il arrive qu'exceptionnellement nous soyons confronté à un retard.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande ainsi que votre patience.
Nous sommes, tout comme vous, mécontent du traitement de La Poste concernant votre colis.
Votre commande ayant été passée à 18h, nous l'avons expédié dès le lendemain. Vous auriez dû le recevoir très rapidement, ce que nous nous efforçons de faire pour chacune de nos commandes.
Comme vous l'avez constaté, nous avons suivi votre dossier de près et nous avons réexpédié un nouveau colis à nos frais suite à la déclaration de perte de La Poste.
Nous nous excusons pour le délai et nous espérons que cela ne portera pas préjudice à l'image que vous avez de notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous avez fait une demande de retour le 22/08 à 15h40. Vous avez reçu un e-mail le même jour à 17h37 vous indiquant que nous attendions votre colis et vous donnant toute la marche à suivre pour retourner votre colis.
Si vous n'avez pas encore renvoyé votre colis, nous vous invitons à vérifier vos e-mails à cette date ou à nous contacter directement par téléphone.
Si vous nous avez fait parvenir votre colis de retour, nous ne l'avons pas encore réceptionné et c'est pour cela que vous n'avez pas encore de retour de notre part.
Dans tous les cas, nous restons à votre entière disposition par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Sous toutes les photos des fiches produits de notre site vous avez dû remarquer la mention "Photo(s) non-contractuelle(s)".
Nous essayons lorsque c'est possible d'illustrer le produit réel, mais avec plus de 60.000 références, nous ne pouvons pas prendre les photos réelles de chaque article. Nous le faisons lorsque nous le pouvons, mais sinon, nous devons nous fier à la photo de nos fournisseurs. D'où la mention.
Votre produit étaient indiqués compatibles pour les Honda 250 et 450 CRF R de 2007 à 2014 et sur cela, nous nous engageons. Ce qui signifie que si votre moto fait partie de celles-ci et que votre produit ne correspond pas, n'hésitez pas à nous contacter pour procéder à un échange à notre charge.
Nous tenons à être le plus transparent possible et nous mettons à disposition sur le site un outil de compatibilité par véhicule pour faciliter la recherche et être certains de la correspondance de chaque pièce présente.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour, nous proposons un retour gratuit pour les produits sous garantie, lors d'une livraison où le produit arrive détérioré (malgré le soin que nous apportons à nos emballages) ou, plus généralement, lors d'une erreur qui nous incombe.
Dans les autres cas, comme indiqué dans nos conditions de livraisons et retours, le retour est à votre charge. Nous comprenons votre déception, mais c'est cette politique qui, en partie, nous permet de proposer des prix concurrentiels qui vous sans doute attirés sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Le retard sur votre envoie est dû a une rupture de notre fournisseur. Notre site indique "En stock fournisseur" mais comme pour beaucoup de site, le stock ne se met pas à jour en temps réel et il se peut que cela se joue a une ou deux unités.
Nous travaillons avec eux pour améliorer ce point que nous prenons très au sérieux afin de trouver une solution qui permette d'être plus clair et plus précise pour répondre aux attentes de nos clients, comme vous.
Notre site est en constante évolution, tant par ses fonctionnalités que par son catalogue et nous espérons pouvoir vous montrer lors d'une prochaine commande qu'il s'agit là d'un cas isolé.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et tout d'abord, merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour les 24h de délais supplémentaires qu'a subis votre commande. Celle-ci ayant été passée vendredi soir, elle n'est parti que le mercredi au lieu du mardi comme prévu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de votre casque ne correspondait pas à vos attentes.
Concernant les frais, nos conditions de retour sont pourtant précises à ce sujet. Tout particulièrement sur les échanges de taille pour les produits vestimentaires (comprenant les casques et les équipements de protection). Le retour est à vos frais, mais en cas d'échange, nous prenons en charge le second envoi.
Nous sommes conscients que cela n'est pas le cas partout, mais sachez que c'est cette politique qui nous permet aussi d'assurer un prix parmi, si ce n'est le prix, le plus bas du marché sur une grande gamme de produits et qui vous a sans doute mené jusqu'à notre site.
J'espère que ces explications plus détaillées vous permettront de mieux comprendre notre position à ce sujet.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour,
Ayant commandé un vendredi soir après 18h, vous comptez dans les 5 jours le week-end qui a suivi. Nous sommes désolés de ne pas avoir traité votre commande lors de la fermeture de la boutique.
Concernant le câble, nous vendons ce produit très régulièrement et il s'agit d'un équivalent au câble d'origine. L'explication de votre montage montre qu'il ne s'agit sans doute pas d'un montage d'origine, ce qui impliquerait la différence entre votre câble et celui que vous avez reçu.
N'hésitez pas à contacter notre SAV (service-client@ecomotospieces.com) en y joignant des photos de votre montage. Notre technicien pourra confirmer cela et trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Suite à vos remarques nous avons pu déceler une coquille dans notre annonce. Effectivement le guidon que vous avez commandé n'est pas identique mais proche de l'origine, ce qui laisse apparaître le marquage des pontets lorsque vous le posez sur votre moto. Nous vous remercions de l'avoir signalé et nous avons fait le nécessaire de notre côté.
Nous avons effectué le remboursement intégral (frais de port compris) de votre commande pour vous prouver notre bonne foi.J'espère que cela nous a permis de vous prouver notre sérieux.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous sommes étonnés que vous n'ayez rien reçu.
La Poste nous a signalé à 16h le 28/06 que votre colis a bien été remis contre signature. Vous pouvez encore voir le suivi de votre colis directement sur votre compte client.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à rentrer en contact avec notre service client par téléphone ( 03.44.15.18.49 ) ou par e-mail ( service-clent@ecomotospieces.com ). Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre colis.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire qu'a connu votre commande. Nous avons essayé d'être le plus transparent possible à ce sujet et nous sommes désolés d'apprendre que le petit plus ne vous ai pas entièrement satisfait.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande.
Nous avons effectivement, pour la plupart des produits du stock fournisseur. Suite à un soucis avec un de nos fournisseurs votre commande a eu un peu de retard et nous tenions à nous en excuser. Cela dit, cela reste exceptionnel et nous espérons pouvoir vous le prouver lors d'un prochain passage sur notre site.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et tout d'abord merci pour votre commande.
Le retour de votre embout de guidon universel n'a pas pu profiter d'un retour gratuit, car vous avez reçu le produit commandé ; le diamètre que vous avez choisi ne correspondant pas au diamètre de votre guidon.
Il est évident que le remboursement de l'article a été intégral, mais le retour gratuit n'est proposé que dans le cas d'un retour en garantie, d'une erreur de livraison de notre part ou d'une erreur de packaging de nos fournisseurs.
Nous espérons que le clignotant que vous avez conservé vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de levier.
N'ayant pas de précision sur ce qui nous a manqué pour obtenir votre satisfaction, je suppose que la livraison rapide n'en est pas la cause (votre commande datant d'un dimanche soir, expédié le mardi + deux jours de délai postal).
Sachez que vous êtes encore dans les délais pour porter réclamation sur le produit que vous avez commandé. Nous mettrons tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de silencieux Ixil.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison de votre produit qui était dû à un problème de réapprovisionnement du côté d'Ixil. Votre modèle est tombé en rupture mais nous avons tenu à vous tenir au courant de l'évolution des stocks tout au long de votre attente. J'espère que notre transparence sur les délais vous a tout de même satisfait.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Tout d'abord, merci pour votre commande de sélecteur de vitesse pour 250 EXC-F.
Suite à votre avis, nous avons contacté le service technique de Bihr qui nous confirme que la référence que vous avez commandée est bien un sélecteur de vitesse Bihr pour 250 EXC-F de 2011 à 2019. Il est vrai que nous n'avions pas fait de mise à jour et que nous n'indiquions sur le site que 2011 à 2017. Cela est maintenant corrigé.
La fiche-produit (hormis cet ajout d'année) étant correct, sur quel point pensez-vous que nous soyons en désaccord avec le catalogue de Bihr ?
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de plastiques cross.
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu aux mails concernant le suivi de votre commande. Sachez que toutes les informations demandées se trouvent dans votre suivi de commande (état de la commande, numéro de suivi avec lien direct vers le site de La Poste, etc...).
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de filtre à huile.
Le produit que vous avez commandé s'intitule "Filtre à Huile 500 GPZ 87/89". Dans votre demande de retour produit vous indiquez "le filtre ne correspond pas a mon buggy racer PGO 500". Il est donc normal que le filtre ne soit pas adapté à votre véhicule. Soyez tout de même assuré que nous traiterons votre retour dès la réception du colis.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de poignée passager.
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'est pas le bon. Pour les Hayabusa de 2011, il existe deux modèles de poignées. Un à 5 vis de fixation et l'autre à 7 vis. Cela dépend du bouchon de réservoir que vous avez.
Qu'il s'agisse de cela ou d'un autre problème, n'hésitez pas à nous contacter pour un échange.
Cordialement,
Eco Motos Pièces

Bonjour. Nous comprenons la frustration que vous avez eu suite au remboursement de votre commande.
Dans nos conditions de livraison il est indiqué "Les tarifs comprennent l'emballage, la manutention et l'expédition de votre colis.". Ainsi, le montant que vous avez payé n'est pas dû uniquement à la "préparation" de votre commande.
Quant au remboursement, le retour est à notre charge lorsqu'il s'agit d'une erreur, d'un échange sous garantie ou d'un colis/produits endommagés.
Nous adaptons au mieux nos tarifs pour être au plus juste et l'offrons dès que cela nous est possible de le faire, car nous pensons que nos clients ne doivent pas être pénalisés par ces frais supplémentaires.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de kit complet d'embrayage.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été endommagé durant le trajet (dans l'avis du produit vous indiquez qu'une partie de l'emballage est endommagée).
Concernant la marque, nous indiquons Bihr car c'est le fournisseur chez qui nous récupérons l'ensemble des pièces du kit. Les marques sont donc des marques reconnues pour leur fiabilité et certaines (comme Tecnium) sont des marques de Bihr ou ont été racheté par Bihr.
Nous travaillons à la clarté des informations sur nos fiches produits et votre remarque nous permettra d'améliorer ce point.
Cela dit, si les produits ne vous donnent pas entièrement satisfaction, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Je profite de ce message pour nous excuser à nouveau du retard qu'a pris votre commande. Nous sommes aussi désolé que le cadeau que nous vous avons glissé dans le colis n'ai pas été à la hauteur de vos espérances. C'est pour cela que je vous ai obtenu un geste commercial qui, je l'espère, vous montrera notre sérieux. Je viens de vous envoyer un e-mail avec tous les détails. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande de housse de selle. Nous sommes désolés d'avoir répondu si tardivement mais nous avons dû faire des recherches pour trouver votre e-mail qui se trouvait dans les indésirables. Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à passer en magasin avec votre housse de selle. Nous pourrons ainsi trouver une solution qui vous conviendra. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu est défectueux. Nous n'avons pas pour habitude d'envoyer des pièces de mauvaise qualité et encore moins de laisser un client insatisfait. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions procéder à un échange en garantie, par téléphone (0344151849), par e-mail (service-client@ecomotospieces.com) ou depuis le formulaire de contact sur notre site. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. J'ai repris votre dossier avec le SAV et il apparaît que vous ne nous avez jamais contactés à ce sujet. Nous prenons donc connaissance du problème grâce à votre avis. Il est évident que si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait (remboursement, échange, garantie, etc...). Nous ne laissons aucun client sans solution. Il vous est encore possible de nous contacter à ce sujet, ainsi n'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV si vous le souhaitez. Je suis certain que vous trouverez une solution qui vous convienne. Cordialement, Eco Motos Pièces

Bonjour et merci pour votre commande. Nous sommes toutefois étonnés du contenu de votre commentaire. J'ai repris votre dossier avec le SAV et vous ne nous avez pas contacté pour un problème avec les pièces ou la livraison. De plus, votre commande passée un vendredi soir est arrivée à votre domicile le mercredi selon le suivi de La Poste. Nous essayons de résoudre au mieux tous les soucis de nos clients. Ainsi, n'hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer ce que vous trouvez "très mauvais". Cordialement, Eco Motos Pièces