La boutique "Eclairage de Jardin" se distingue par la qualité de ses produits et l'efficacité de son service. Les clients soulignent que les articles reçus correspondent parfaitement à leurs attentes, et beaucoup mentionnent des envois rapides avec un emballage soigné, ce qui témoigne d'un souci du détail dans la logistique. Le service client est également salué pour sa réactivité, avec plusieurs clients ayant reçu des réponses rapides et satisfaisantes à leurs questions.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu était cassé. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe d'Eclairage de Jardin
A
ALAIN B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Ma commande n est toujours pas arrivée pour un délai de 3jours cela commence à faire un peu long et on osé me demandé mon avis!!!
C
christian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Cde passe sur internet Bon de commande OK Aucun mail pour confirmer la cde 10 jours sans info (votre cde est en cours, expédition,vous serez livré vers le…) Et message du transporteur pour la date de livraison CONCLUSION Peu mieux faire car je suis resté dans le doute d’une arnaque cde passer sur un faux site
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour Mr Montagnet,
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience.
Notre site envois un mail à chaque étape que cela soit pour la préparation ou l'envoi du colis.
Certains de nos mails peuvent être pris pour des spams.
Nous vous souhaitons une agréable journée
Cordialement
Le service client
S
Sebastien D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Ampoule cassé à l’intérieur de deux spots !
J
jean-luc S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
les leds d'eclairage sont d'in diametre inderieurs à 60 cm c'est dommage commande non respectée
J
Joseph L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Je vous ai déjà adressé un message pour vous indiquer que la connectique de votre équipement n’est plus compatible avec le matériel d’origine. Ceci est très problématique car oblige à réaliser des modifications pour rester conforme avec la réglementation. À ce prix j’espérai avoir un produit me permettant une intervention simple. Ce n’est pas le cas. Dommage ! Cordialement Jlc
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour,
Comme précédemment échangé, il faudrait nous transmettre des photos à l'appui car la marque en question n'a jamais changé ses connectiques, ces derniers étant le cœur du système. Je pense que vous faites erreur, où que vous vous être trompé en installant.
Cordialement.
Olivier
J
Jean-Claude A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Deux commandes passées ces jours derniers. Je n’ai pas reçu confirmation de ma commande avant d’apprendre par le transporteur un jour plus tard qu’elles étaient en route. C’est très léger comme service au client. D’autre part, une rupture de stock de câbles Easyconnect jusqu’à fin Juillet est extrêmement pénalisant pour les clients. Les réapprovisionnements ne se font pas en milieu de saison, mais avant le début.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour,
Nous comprenons, malheureusement les approvisionnements ne dépendent pas de nous, mais de Easy-Connect France.
Merci pour votre retour.
P
Paule D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Rapide, mais l'abat jour commandé était de 12cm, et à la livraison 13cm Du coup pas super top Dommage
P
Pierre G.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu les spots que je désirais ( j'avais pourtant précisé ce que je voulais) et ils ne correspondent pas à ceux de l'emballage. les ampoules sont absentes alors qu'elles sont bien marquées "included" bref grosse déception alors que jusqu'ici j'ai toujours été content de mes achats.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre problème ?? Pourquoi ne pas avoir fait une réclamation chez nous ?? Effectivement sur ce produit, l'ampoule est fournie, et ce n'est jamais arrivé qu'elle soit manquante. Cordialement. Olivier
M
Michel C.
Note : 1 sur 5
Nul , au bout de la 2ème fois le colis est arrivé tout cassé
M
Michel C.
Note : 1 sur 5
Tres mécontent car le produit est arrivé tout cassé
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Que s'est il passé ? Avez vous demandé par mail un remplacement du produit ?? Cordialement.
S
STEPHANE B.
Note : 1 sur 5
Spot arrivé avec vitre cassé, inutilisable !
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Comme je vous l'ai dit, nous allons vous remplacer le produit. Cordialement. Olivier
D
David L.
Note : 2 sur 5
La livraison a été effectuée 3 jours ouvrés après la commande. Le produit livré est conforme au descriptif. Par contre l'emballage est une blague. Pas d'inscription fragile dessus. Pour protéger et caler le produit dans le carton des déchets plastiques. Résultats, bien que le carton semble intact, le néon était brisé en deux. La réglette était intacte. J'ai remplacé le néon à mes frais et elle fonctionne.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Nous sommes désolé de ce désagrément, mais pourquoi avoir remplacé le néon vous même à vos frais ?? Vous auriez pu nous le demander. Cordialement. Olivier
Y
Yann D.
Note : 1 sur 5
Luminaire défectueux. Service client condescendant. Expérience calamiteuse. Site à fuir !!!
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, L'article étant défectueux, nous vous l'avons changé sans souci. Nous vous avons envoyé par 2 fois un bon de retour Mondial Relay. Vous avez dit par 2 fois que votre point relai n'accepte pas ce code barre, ce n'est pas de notre faute. Nous allons donc vous envoyer un bon colissimo, comme nous vous l'avons dit par mail. Sachez que nous faisons toujours le nécessaire pour satisfaire nos clients, et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement. Olivier
F
florence J.
Note : 2 sur 5
Problème de livraison, carton malmené et aucune protection supplémentaire à l'intérieur du carton contenant pourtant des ampoules , aucunes indication fragile" heureusement les emballages ont tenu même s'ils ont été cassé pour les lampes , par contre 2 ampoules cassée
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Pour procéder au remplacement de produit, il faut écrire à l'adresse mail indiquée sur le site (contact@light-my-place.fr). Nous prenons le temps de satisfaire tous nos clients. Je vais faire remonter vos informations. Dans l'attente de votre mail auprès du service client. Cordialement. Olivier
O
odile L.
Note : 1 sur 5
Le produit n'est absolument pas conforme à la photo sur le site. C'est honteux. Vous ne précisez d'ailleurs absolument pas la hauteur de l'article.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Je ne comprends pas votre mécontentement. En quoi le produit est il différent de la photo du site ?? Il s'agit d'un cône plastique, et la photo a été prise directement avec le produit. Cordialement. Olivier
J
Jerome F.
Note : 2 sur 5
L'emballage ne correspondait pas à la fragilité du produit, du coup deux produits cassés,
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Concrètement que s'est il passé ?? Pourriez vous nous faire des photos ? Cordialement. Olivier
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Les lampes sont arrivées abîmées. Nous avons eu un échange mais les lampes reçues sont encore pire (vitre cassée pied déformé bois griffé...). Nous les avons enfin placées malgré tout et elles ne fonctionnent pas: l'intérieur et oxydé. Grosse déception.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, Nous sommes désolé de ne pas avoir pu vous satisfaire (avec ce produit de déstockage certes). Vous auriez dû nous contacter pour trouver une solution ensemble (chose que nous faisons avec tous nos clients à la moindre réclamation). Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Olivier
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Rien à dire sur le site, commande livré en 2 jours, je suis très déçu de l'emballage des spots, ouvert, déchiré. Cela donne une très mauvaise image de l'entreprise. Autrement, rien n'a encore été installé.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour, nous sommes désolé du désagrément occasionné et nous ferons remonter l'information. N'hésitez pas à nous informer du bon fonctionnement des produits. Sachez que nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire. Dans l'attente de vous lire. Cordialement. L'équipe Light my Place
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande, mon n° d'expédition de colis est inconnue du livreur, l'email où l'on peut contacter ce site ne répond pas, quand j'ai voulu me connecter à mon compte et réinitialiser mon mot de passe, je n'ai jamais reçu d'email, la référence au partenaire Genilum n'est plus valable... Ne pas faire confiance à ce site.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour Mme Brans, Il est vrai, et nous en sommes désolé, que le transporteur a perdu votre colis concernant votre commande initiale. Dés que nous en avons été avisé, nous vous avons réexpédié la commande le 12/12/2019 en vous prévenant. Vous avez été bien livrée le 18/12/2019 comme vous nous l'avez confirmé. Sachez que notre société est une entreprise sérieuse, et que nous ne laissons aucun client de côté. Nous sommes désolé du retard que votre commande a prise, mais cela été indépendant de notre volonté. Nous espérons vous satisfaire à nouveau à l'avenir. Cordialement. L'équipe Light my Place.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Heureusement le rendu est superbe, mais il faut s'armer de patience et ne pas avoir peur de s'abîmer les doigts... La guirlande est très difficile à monter. La première ne fonctionnait pas mais je n'ai eu aucun problème pour me faire renvoyer une deuxième guirlande qui fonctionnait.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Commande validée malgré des produits en rupture ! Aucune information reçue par le site concernant la non expéditions des produits (en stocks) Commande effectuée le 02 Mai -> relance effectuée par mes soins plus de 15 jours après demandant des explications. Beaucoup de temps perdus et service clients courtois mais inefficace
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Livraison tres tardive , obligation de relance .... Plusieurs fois. Proposition materiel alternative pour au final recevoir le materiel commandé. Dommage car site agreable , contact pas deplaisant et prix attractif.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
sans malhonnêteté du moins je l espère.
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour Monsieur, Nous accusons réception de votre note en lien avec votre achat sur notre site internet. Nous sommes cependant surpris du commentaire car il semble qu'il n'y ai eu aucun soucis sur votre commande, livraison. Dans une optique d'amélioration constante, pouvez-vous nous donner plus amples informations qui expliquerai ce commentaire ? Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement L'équipe Light My Place
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
A la place de 72h ( en stock...) livraison en 3 semaine 1/2 avec des petits mails d'excuses. 2 Commandes différentes et 2 fois le même cas......
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour Monsieur, Tout d'abord nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionné par ces retards. Nous prenons toutes les précautions pour mettre les délais de livraison de chaque produits à jour. En cette forte période d'activité, les délais annoncés par le fabricant changent tous les jours ce qui complique la transmission de l'information en temps réel auprès de nos clients. Nous faisons le nécessaire pour améliorer très rapidement ce point. L'équipe Light My Place vous souhaite une agréable journée.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Nous attendons toujours le remboursement du montant du Collissimo pour le retour de cette commande, de 4,90€?....
Réponse de Eclairage de Jardin
Bonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous présenter toutes nos excuses pour ce retard occasionnel dans le remboursement des frais retour. A ce jour, et après avoir pris le soin de vous en informer par message vocal, tout est régularisé. L'équipe Light My Place vous souhaite une agréable journée.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
A éviter....bon produit, aucun sens commercial.
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